Podesite kanal

Možete dodeliti tok ulaznoj tački. Cisco preporučuje da koristite radno vreme da biste unosu dodelili novi tok. Ako već imate postojeće tokove strategije rutiranja, dobra je ideja da ove postavke toka premestite na ulaznu tačku koristeći radno vreme. Za više informacija pogledajte Rad no vreme.

Kontakt centar vam omogućava da kreirate sledeće tipove kanala:

Ćaskanje
E-pošta
Društveni
Ulazna telefonija
Odlazna telefonija

Ulazna ulazna tačka je mesto gde poziv kupca prvi put stiže u sistem kontakt centra. Za pozive kupaca možete dodati jedan ili više besplatnih brojeva ili brojeva za biranje na određenu ulaznu tačku. Sistem koristi interaktivni glasovni odgovor (IVR) za upravljanje pozivom dok je u ulaznoj tački.

Spoljna ulazna tačka podešena je za upućivanje odlaznih (vanjskih) poziva klijentima u sistemu kontakt centra. Na listi Outdial ulaznih tačaka nalazi se ulazna tačka pod nazivom „Outdial Transfer u red čekanja“ koju sistem kreira automatski. Ako želite da prebacite odlazne pozive u red čekanja, možete povezati broj podrške ili biranja sa ulaznom tačkom „Outdial Transfer u red čekanja“

Napravite kanal

Prijavite se u Control Hub.

Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Kanali.

Kliknite na K rei raj da biste kreirali kanal i uneli sledeće informacije:

Ulazna tačka	Opis
Naziv	Naziv ulazne tačke. Ime ne može biti veće od 80 znakova. Može da sadrži alfanumeričke znakove, podvlačenje i crtice.
Opis	Kratak opis ulazne tačke.
Tip kanala	Izaberite tip kanala, kao što su ćaskanje, e-pošta, društveni kanal, odlazna ili dolazna telefonija.
Tip društvenog kanala	Ova ulazna tačka se pojavljuje samo kada odaberete Društ veni kanal kao tip kanala. Izaberite jedan od sledećih društvenih kanala: Facebook Messenger SMS VhatsApp Apple Business Chat
Naziv imovine	Izaberite ime sredstva konfigurisanog za kanal u Webex Connect aplik aciji. Polje Ime imovine primenljivo je samo za tipove kanala za ćaskanje, e-poštu i društvene kanale.

Na osnovu odabranog tipa kanala unesite detalje za sledeća podešavanja ulazne tačke:

Ulazna tačka	Opis
Vremenska zona	Izaberite vremensku zonu koju Radno vreme koristi za ovu ulaznu tačku. Podrazumevana vremenska zona je vremenska zona stanara.
Prag nivoa usluge	Polje praga nivoa usluge nema funkcionalni uticaj na proračune sistema, možete da unesete bilo koji laž ni broj za trajanje praga. Prag nivoa usluge nije primenljiv za tip društvenog kanala.
Protok rutiranja	Izaberite tok sa padajuće liste koji ćete dodeliti ovoj ulaznoj tački. Ova lista sadrži sve tokove koji su kreirani u odeljku Korisničko iskustvo > Tok. Ako želite da primenite radno vreme da biste definisali radno i neradno vreme za svoju organizaciju, preporučujemo vam da izaberete samo one tokove u kojima je konfiguris ana aktivnost radnog vremena. Ak tivnost rad nog vremena preuzima odgovaraju ću granu na osnovu konfiguracije radnog vremena povezane sa njom. Za više informacija o kreiranju subjek ata radnog vremena u Control Hubu, pogledajte Radno vreme. Tok usmeravanja nije primenljiv za tipove e-pošte, ćaskanja i društvenih kanala. Kontakt centar podržava tokove zgrada i tokove događaja pomoću dizajnera protoka. Ove tokove možete koristiti u vanjskoj ulaznoj tački. Izaberite tok koji želite da dodelite ovoj vanjskoj ulaznoj tački. Možete odabrati strategiju usmeravanja ili tok za bilo koju vanjsku ulaznu tačku. Ako odaberete strategiju rutiranja, ne možete da prilagodite vanjske funkcije kao što su odabir toka, muzike i vanjskih redova . Ne možete da koristite konfiguracije kontrole protoka kao što su Prilagodi ANI, Screen pop, Globalna promenljiva i tako dalje, kao deo vanjskog iskustva. Preporučujemo da koristite tokove umesto strategija usmeravanja da biste iskoristili sve napredne konfiguracije kao što su Screen pop, Prilagodi ANI i tako dalje. Za aktivnosti koje su podržane pogledajte Podr ška za tokove rada u Outdial ulaz noj tački. Poništavanje postavki proto ka: Opcija Pon ištavanje postavki proto ka prikazuje promenljive koje se mogu zameniti ako je programer protoka konfigurisao izabranu verziju toka za spoljno poništavanje. Odnosno, podrazumevana vrednost promenljivih dodeljenih u toku (tokom kreiranja ili uređivanja) može se promeniti na nivou kanala. Možete videti sledeće detalje: Promenljiva proto ka: Naziv promen ljive protoka. Tip: Tip promenljive. Ovo može biti: Audio upit Radno vreme Ulazna tačka Birajte broj protok Red čekanja Vred nost: Pri kazuje konfigurisanu vrednost promenljive u toku. Poništavanje vrednosti: Uključite prekida č Poništi vrednost da biste izabrali novu vrednost za promenljivu. Kliknite na dug me S ačuvaj da biste sačuvali konfiguraciju. Pogledajte sledeće napomene: Postavke poništavanja protoka primenjuju se samo za tipove dolaznih i odlaznih kanala. Nove poništene vrednosti u izabranom toku primen ljive su samo za određeni kanal. Možete koristiti isti tok u drugim kanalima sa podrazumevanim vrednostima protoka ili zameniti vrednosti po potrebi.
Oznaka verzije	Izaberite željenu verziju protoka.
Muzika na čekanju	Izaberite muzičku datoteku koju želite da koristite u Outdial ulaznoj tački.
Vanjski red	Izaberite red za vanjski sat sa liste za ulaznu tačku spoljnog broja.

Ako kreirate ulaznu tačku za dolaznu telefoniju, trebalo bi da mapirate brojeve podrške ili birate. Za ostale tipove ulaznih tačaka idite na korak 8.

Da biste mapirali brojeve sa ulaznom tačkom ulaska, izaberite brojeve u odeljku Broj podrške.

Brojevi podrške su telefonski broj koji kupci zovu da bi došli do vašeg preduzeća. Možete da izaberete više telefonskih brojeva iz brojeva koje ste konfigurisali pod Vebek pozivnim uslugama po potrebi. Ovi brojevi su već konfigurisani u vašoj Webex Calling usluzi. Vebek kontakt centar podržava mapiranje samo PSTN brojeva u globalizovanom formatu+E.164 na ulazne tačke. Brojevi proširenja nisu podržani u tu svrhu.

Kliknite na K rei raj da biste kreirali ulaznu tačku.

Uređivanje ili brisanje kanala

Ne možete da uređujete tip kanala.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Kanali.
4	Kliknite na kanal koji želite da uredite ili izbrišete.
5	Izmenite detalje kanala i kliknite na dugme Sač uvaj.
6	Da biste izbrisali kanal, kliknite na ikonu brisanja u gornjem desnom uglu. Ne možete izbrisati kanal koji je u aktivnom stanju.
7	Kliknite na Izbri ši u iskačućem prozoru za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva.

Podesite tačku ulaska za povratni poziv

Agenti mogu zakazati povratne pozive direktno preko Agent Desktop interfejsa dok komuni ciraju sa kupcima. Kupci takođe mogu zakazati sopstvene povratne pozive koristeći IVR sistem.

Da bi obe funkcije funkcionisale, morate da konfigurišete ulaznu tačku kao namen sku ulaznu tačku za zakazivanje povratnih poziva u vašoj organizaciji. Da biste to uradili:

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Kanali > Po dešavanja.
4	Na ulaznoj tački povratnog poziva izaberite odlaznu ulaznu tačku za povratne pozive. Ova ulazna tačka će se koristiti za rukovanje svim zakazanim povratnim pozivima u organizaciji.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Napravite kanal

Uređivanje ili brisanje kanala

Podesite tačku ulaska za povratni poziv

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija