Tok možete da dodelite ulaznoj tački. Cisco preporučuje da koristite radno vreme za dodeljivanje novog toka unosu. Ako već imate postojeće tokove usmeravanja, dobro je da premestite podešavanja toka na ulaznu tačku pomoću radnog vremena. Više informacija potražite u članku Radno vreme.

Contact Center vam omogućava da kreirate sledeće Tipove kanala:

  • Ćaskanje

  • E-adresa

  • Društveni prostori

  • Dolazna telefonija

  • Odlazna telefonija

Dolazna ulazna tačka je gde poziv kupca prvi put stigne u sistem Contact Center. Za pozive klijenta možete da dodate jedan ili više besplatnih brojeva ili biranja na određenu ulaznu tačku. Sistem koristi interaktivni glasovni odgovor (IVR) za rukovanje pozivom dok je na ulaznoj tački.

Odlazna ulazna tačka je podešena za upućivanje odlaznih (odlaznih) poziva kupcima u sistemu Contact Center. Na listi odlaznih ulaznih tačaka postoji ulazna tačka pod nazivom „Prenos odlaznih poziva u red za čekanje“ koju sistem automatski kreira. Ako treba da prenesete odlazne pozive u red za čekanje, možete da povežete podršku ili broj za biranje sa ulaznom tačkom „Prenos odlaznog biranja u red za čekanje“

Kreiraj kanal

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

U oknu za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo kupca > Kanali.

4

Kliknite na opciju Kreiraj da biste kreirali kanal i uneli sledeće informacije:

Ulazna tačka

Opis

Ime

Ime ulazne tačke.

Ime ne može da sadrži više od 80 znakova. Može da sadrži alfanumeričke znakove, donje crte i crtice.

Opis

Kratak opis ulazne tačke.

Vrsta reda za čekanje

Izaberite dolazni red za čekanje i odlazni red za čekanje.

Tip kanala

Izaberite tip kanala, kao što je ćaskanje, e-pošta, društveni kanal, odlazna ili dolazna telefonija.

Tip kanala društvenih medija

Ova ulazna tačka se pojavljuje samo kada izaberete Social Channel kao tip kanala.

Izaberite neki od sledećih kanala za društvene mreže:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Na osnovu tipa kanala koji ste izabrali unesite detalje za sledeća podešavanja ulazne tačke:

Ulazna tačka

Opis

Vremenska zona

Izaberite vremensku zonu koju Radno vreme koristi za ovu ulaznu tačku.

Podrazumevana vremenska zona je vremenska zona zakupca.

Prag nivoa usluge

Polje praga nivoa usluge nema funkcionalan uticaj na proračune sistema. Možete da unesete bilo koji ludi broj za trajanje praga.

Tok usmeravanja

Izaberite tok sa padajuće liste da biste dodelili ovoj ulaznoj tački.

Ova lista sadrži sve tokove koji su kreirani u opciji Iskustvo kupca > Tok.

Ako želite da primenite radno vreme kako biste definisali radno vreme i neradno za svoju organizaciju, preporučujemo da izaberete samo one tokove u kojima je konfigurisana aktivnost Radno vreme . Aktivnost Radno vreme ima odgovarajuću granu na osnovu konfiguracije radnog vremena povezane sa njom. Više informacija o kreiranju entiteta za radno vreme na platformi Control Hub potražite u članku Radno vreme.

Contact Center podržava tokove zgrada i tokove događaja pomoću dizajnera toka. Ove tokove možete koristiti u odlaznoj ulaznoj tački.

Izaberite tok koji želite da dodelite za ovu odlaznu ulaznu tačku.

  • Možete izabrati strategiju usmeravanja ili tok za bilo koju odlaznu ulaznu tačku. Ako odaberete strategiju usmeravanja, ne možete da prilagodite funkcije odlaznog biranja kao što su izbor toka, muzika i odlazni redovi za čekanje. Ne možete da koristite konfiguracije kontrole toka, kao što su Prilagođavanje ANI-ja, iskačućeg prozora, globalna promenljiva itd. Preporučujemo da koristite tokove umesto strategija usmeravanja da biste ostvarili sve napredne konfiguracije, kao što je iskačući prozor, prilagođavanje ANI-ja itd.

  • Za podržane aktivnosti pogledajte članak Podrška za radne tokove u odlaznoj ulaznoj tački.

Muzika na čekanju

Izaberite muzičku datoteku koju želite da koristite u ulaznoj tački odlaznog poziva.

Odlazni red za čekanje

Izaberite red za čekanje odlaznog biranja sa liste za ulaznu tačku odlaznog biranja.
6

Ako kreirate ulaznu tačku za dolaznu telefoniju, trebalo bi da mapirate brojeve za podršku ili biranje. Za ostale tipove ulaznih tačaka pristupite koraku 8.

7

Da biste mapirali brojeve sa dolaznom ulaznom tačkom, izaberite brojeve u odeljku Broj podrške .

Brojevi podrške predstavljaju telefonski broj koji kupci pozivaju na vaše poslovanje. Ako je to potrebno, možete da izaberete nekoliko brojeva telefona među brojevima koji ste konfigurisali u okviru Webex Calling usluga. Ovi brojevi su već konfigurisani u vašoj Webex Calling usluzi.

8

Kliknite na Kreiraj da biste kreirali ulaznu tačku.

Uređivanje ili brisanje kanala

Ne možete da uredite tip kanala.
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Uđite u Usluge > Contact Center.

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo kupca > Kanali.

4

Kliknite na Kanal koji želite da uredite ili izbrišete.

5

Uredite detalje kanala i kliknite na Sačuvaj.

6

Da biste izbrisali kanal, kliknite na ikonu Izbriši u gornjem desnom uglu.

Ne možete izbrisati Kanal koji je u aktivnom stanju.

7

Kliknite na Izbriši u iskačućem prozoru za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva.