Tački unosa možete dodeliti tok. Cisco preporučuje da koristite poslovne sate da biste dodelili novi tok stavci. Ako već imate postojeće tokove strategije usmeravanja, bilo bi dobro da premestite ova podešavanja toka na ulaznu tačku korišćenjem radnog vremena. Više informacija potražite u članku Radno vreme.

Kontakt centar vam omogućava da kreirate sledeće tipove kanala:

  • Ćaskanje

  • E-adresa

  • Društveni

  • Dolazna telefonija

  • Izlazna telefonija

Ulazna ulazna tačka je mesto kada poziv kupca prvi put stiže u sistem Centra za kontakt. Za pozive klijenata možete da dodate jedan ili više brojeva bez putarine ili da birate broj na određeno mesto unosa. Sistem koristi interaktivni glasovni odgovor (IVR) za rukovanje pozivom dok je na ulaznoj tački.

Mesto unosa je podešeno za upućivanje izlaznih (izlaznih) poziva kupcima u sistemu Centra za kontakt. Na listi tačaka stavki za izlaz postoji ulazna tačka pod nazivom "Prenos van stavke u red" koju sistem automatski kreira. Ako je potrebno da izlazne pozive prenesete u red, možete da povežete podršku ili broj biranja broja sa ulaznom tačkom stavke "Prenos iz veze u red čekanja"

Kreiranje kanala

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Korisničko iskustvo> Channels.

4

Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali kanal i uneli sledeće informacije:

Ulazna tačka

Opis

Ime

Ime ulazne tačke.


 

Ime ne može da premaši 80 znakova. Može da sadrži alfanumeričke znakove, podvlake i crtice.

Opis

Kratak opis ulazne tačke.

Tip reda

Odaberite dolazni red i izlazni red.

Tip kanala

Odaberite tip kanala, kao što je "Ćaskanje", "E-pošta", "Društveni kanal", "Izlazna" ili "Ulazna telefonija".

Tip društvenog kanala

Ova ulazna tačka se pojavljuje samo kada izaberete opciju "Društveni kanal" kao tip Kanala.

Izaberite neki od sledećih društvenih kanala:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp
5

Na osnovu tipa kanala koji ste odabrali, unesite detalje za sledeće postavke ulazne tačke:

Ulazna tačka

Opis

Временска зона

Izaberite vremensku zonu koju radno vreme koristi za ovu ulaznu tačku.

Podrazumevana vremenska zona je vremenska zona stanara.

Granična vrednost servisnog nivoa

Unesite trajanje za koje zahtev kupca može da bude u redu čekanja pre nego što ga sistem označava kao izvan nivoa servisa. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Tok usmeravanja

Odaberite tok sa padajuće liste koji ćete dodeliti ovoj ulaznoj tački.

Ova lista sadrži sve tokove koji su kreirani u tabeli "Korisničko > Flow".

Ako želite da primenite radno vreme da biste definisali radno i neradno radno vreme za vašu organizaciju, preporučujemo da odaberete samo one tokove u kojima je aktivnost radnog vremena konfigurisana. Aktivnost radnog vremena zauzima odgovarajuću granu na osnovu konfiguracije radnog vremena povezane sa njom. Više informacija o kreiranju entiteta za poslovne sate u kontrolnom čvorištu potražite u članku Radno vreme.


 

Kontakt centar podržava izgradnju tokova i tokova događaja pomoću dizajnera toka. Ove tokove možete koristiti u tački unosa za izlaz.

Odaberite tok koji želite da dodelite za ovo mesto unosa.

  • Možete izabrati strategiju proizvodnog postupka ili tok za bilo koju tačku unosa. Ako odaberete strategiju usmeravanja, ne možete da prilagodite funkcije za izlaz kao što su izbor toka, muzike i redova za izlazak. Kao deo doživljaja za izlazak ne možete da koristite konfiguracije kontrole toka kao što su Prilagođavanje ANI, Iskačući ekran, globalna promenljiva i slično. Preporučujemo da koristite tokove umesto strategija usmeravanja da biste koristili napredne konfiguracije kao što su Screen pop, Custom ANI i slično.

  • Za aktivnosti koje su podržane pogledajte podršku za tokove posla u tački unosa.

Muzika na čekanju

Izaberite muzičku datoteku koju želite da koristite u mestu unosa.

Red čekanja za izlaz

 Izaberite red za izlazak iz liste za mesto unosa.
6

Ako kreirate ulaznu ulaznu tačku telefonije, trebalo bi da mapirate podršku ili brojeve biranja broja. Za ostale vrste ulaznih t tka idite na korak 8.

7

Da biste mapirali brojeve ulaznom ulaznom tačkom, izaberite brojeve u odeljku Broj podrške .


 

Brojevi podrške su telefonski broj koji klijenti zovu da bi došli do vašeg poslovanja. Možete izabrati više telefonskih brojeva sa brojeva koje ste podesili u okviru Webex poziva po potrebi. Ovi brojevi su već konfigurisani u vašoj Webex Calling usluga.

8

Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali mesto unosa.

Uređivanje ili brisanje kanala

Ne možete da uređujete tip kanala.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Korisničko > kanale.

4

Izaberite Kanal koji želite da uredite ili izbrišete.
5

Uredite detalje kanala i kliknite na dugme Sačuvaj .

6

Da biste izbrisali Kanal, kliknite na ikonu "Izbriši " u gornjem desnom uglu.

Ne možete izbrisati Kanal koji je u aktivnom stanju.
7

Kliknite na dugme Izbriši u iskačućem prozoru za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva.