Možete dodeliti tok ulaznoj tački. Cisco preporučuje da koristite radno vreme da biste dodelili novi tok unosu. Ako već imate postojeće tokove strategije rutiranja, dobra je ideja da premestite ove postavke toka na ulaznu tačku koristeći radno vreme. Za više informacija, pogledajte Radno vreme.

Kontakt centar vam omogućava da kreirate sledeće vrste kanala:

  • Ćaskanje

  • E-adresa

  • Društveni

  • Dolazna telefonija

  • Odlazna telefonija

Ulazna ulazna tačka je mesto gde poziv kupca prvi put stiže u sistem Kontakt Centra. Za pozive kupaca, možete dodati jedan ili više besplatnih ili birati brojeve na određenu ulaznu tačku. Sistem koristi interaktivni glasovni odgovor (IVR) za rukovanje pozivom dok je u ulaznoj tački.

Ulazna tačka je postavljena za upućivanje odlaznih (odlaznih) poziva klijentima u sistemu Kontakt centra. Na listi ulaznih tačaka za izlazak postoji ulazna tačka pod nazivom "Outdial Transfer to Queue" koju sistem automatski kreira. Ako je potrebno da prenesete odlazne pozive u red, možete povezati broj podrške ili birati na ulaznu tačku "Outdial Transfer to Kueed"

Kreirajte kanal

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Customer Ekperience > Channels.

4

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali kanal i unesite sledeće informacije:

Ulazna tačka

Opis

Ime

Ime ulazne tačke.

Ime ne može biti duže od 80 znakova. Može da sadrži alfanumeričke znakove, podvlake i crtice.

Opis

Kratak opis ulazne tačke.

Tip reda

Izaberite dolazni red i odlazni red.

Tip kanala

Izaberite vrstu kanala, kao što su ćaskanje, e-pošta, društveni kanal, odlazna ili dolazna telefonija.

Tip društvenog kanala

Ova ulazna tačka se pojavljuje samo kada izaberete Društveni kanal kao tip kanala.

Izaberite jedan od sledećih društvenih kanala:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Na osnovu tipa kanala koji ste izabrali, unesite detalje za sledeće postavke ulazne tačke:

Ulazna tačka

Opis

Vremenska zona

Izaberite vremensku zonu koju radno vreme koristi za ovu ulaznu tačku.

Podrazumevana vremenska zona je vremenska zona stanara.

Granična vrednost servisnog nivoa

Polje prag nivoa usluge nema funkcionalnog uticaja na proračune sistema, možete uneti bilo koji lažni broj za trajanje praga.

Protok rutiranja

Izaberite tok sa padajuće liste da biste dodelili ovoj ulaznoj tački.

Ova lista sadrži sve tokove koji su kreirani u Customer Ekperience > Flow.

Ako želite da implementirate radno vreme da biste definisali radno i neradno vreme za vašu organizaciju, preporučujemo da izaberete samo one tokove u kojima je konfigurisana aktivnost radnog vremena . Aktivnost radnog vremena uzima odgovarajuću granu na osnovu konfiguracije radnog vremena koja je povezana sa njom. Za više informacija o kreiranju entiteta radnog vremena u Control Hub-u, pogledajte Radno vreme.

Kontakt centar podržava izgradnju tokova i tokova događaja pomoću dizajnera protoka. Ove tokove možete koristiti u ulaznoj tački Outdial.

Izaberite tok koji želite da dodelite za ovu ulaznu tačku za izlazni broj.

  • Možete izabrati ili strategiju rutiranja ili protok za bilo koju ulaznu tačku Outdial. Ako izaberete strategiju rutiranja, ne možete da prilagodite funkcije outdial-a, kao što su odabir protoka, muzike i redova za izlazak. Ne možete da koristite konfiguracije kontrole protoka kao što su Prilagodite ANI, Screen pop, Globalna promenljiva i tako dalje, kao deo spoljašnjeg iskustva. Preporučujemo da koristite tokove umesto strategija rutiranja kako biste iskoristili bilo kakve napredne konfiguracije kao što su Screen pop, Prilagodite ANI, i tako dalje.

  • Za aktivnosti koje su podržane, pogledajte Podrška za tokove posla u Outdial Entri Point.

Muzika na čekanju

Izaberite muzičku datoteku koju želite da koristite u Outdial Entri Point.

Outdial red

Izaberite red za izlazni broj sa liste za ulaznu tačku za izlazni broj.
6

Ako kreirate ulaznu tačku dolazne telefonije, trebalo bi da mapirate brojeve podrške ili biranja. Za druge tipove ulaznih tačaka, idite na korak 8.

7

Da biste mapirali brojeve sa ulaznom ulaznom tačkom, izaberite brojeve u Broj podrške sekcija.

Brojevi podrške su telefonski brojevi koje kupci pozivaju da bi došli do vašeg poslovanja. Možete da izaberete više brojeva telefona iz brojeva koje ste konfigurisali pod Webex pozivanje usluga po potrebi. Ovi brojevi su već konfigurisani u vašoj usluzi Webex Calling.

8

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali ulaznu tačku.

Izmenite ili izbrišite kanal

Ne možete da izmenite tip kanala.
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Customer Experience > Kanali.

4

Kliknite na kanal koji želite da izmenite ili izbrišete.

5

Izmenite detalje kanala i kliknite na dugme Sačuvaj.

6

Da biste izbrisali kanal, kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu.

Ne možete izbrisati kanal koji je u aktivnom stanju.

7

Kliknite na dugme Izbriši u potvrdi pop-up da biste izbrisali raspored snimanja poziva.