Ime

Unesite ime korisničkog profila.

Opis

(Opcionalno) Unesite opis profila.

Tip profila

Odaberite tip koji će odrediti nivo privilegija za ovaj profil.

Tip profila je podrazumevano postavljen na opciju "Administrator". Međutim, možete da ga promenite u drugi tip u skladu sa korisničkim profilom. Ne možete da uređujete tip profila kada je sve podešeno sa konfiguracijom korisničkog profila.

Generički profil i mapiranje modula su:

• Standardni agent – ima pristup modulu radne površine.

• Premium agent – ima pristup desktop i multimedijalnim modulima.

• Supervizor – ima pristup svim modulima. Supervizor ne može da upravlja stanarima u modulu za obezbeđivanje.

• Administrator – Ima pristup svim modulima.

• Samo administrator – ima pristup svim modulima osim snimanja poziva, upravljanja zapisima i analizatora.

Sve

Ako izaberete opciju "Sve", korisnik može da pristupi svim modulima. Entitetima u odeljku "Prava pristupa" možete dodeliti prava pristupa.

Određene

Ako izaberete opciju "Specifično", korisnik može da pristupi samo izabranim modulima. Možete navesti pristup sledećim određenim modulima.

Obezbeđuje korisniku pristup modulu za obezbeđivanje. Možete da prikažete ili uredite opcije obezbeđivanja. Korisnik može da obavlja aktivnosti obezbeđivanja za organizaciju samo ako izaberete opciju "Uredi " u padajućem listu "Upravljanje pristupom". Možete kontrolisati pristup administratoru da bi obavljao sledeće aktivnosti obezbeđivanja za vašu organizaciju. Izaberite funkcije kojima želite da obezbedite pristup.

• Trag nadgledanja--Omogućava korisniku pristup interfejsu staze za nadgledanje. Ovaj interfejs omogućava korisnicima da pregledaju detalje obezbeđivanja promena za organizaciju.

• Brendiranje--Omogućava korisniku pristup postavkama prilagođene teme na landing stranici portala za upravljanje. Korisnik može da prilagodi boju i slike banera na stranicama portala za upravljanje.

• Radno vreme-- Omogućava korisniku da upravlja radnim vremenom za timove Kontakt centra.

• Biraj planove--Omogućava korisniku da kreira i uređuje planove biranja broja.

• Mapiranje ulazne tačke-- Omogućava korisniku da mapira brojeve birača na ulazna mesta.

• Ulazne tačke/redovi--Omogućava korisniku da upravlja ulaznim tačkama i redovima Kontakt centra.

• Opozvati taster API-- Omogućava korisniku da kreira i uređuje planove biranja broja.

• Lokacije--Omogućava korisniku da upravlja lokacijama Kontakt centra.

• Timovi--Omogućava korisniku da upravlja timovima Centra za kontakte.

• Stanari--Omogućava korisniku da uredi neke od postavki stanara u modulu za obezbeđivanje.

• Korisnički profili--Omogućava korisniku da upravlja korisničkim profilima Kontakt centra.

• Korisnici--Omogućava korisniku da upravlja korisnicima Kontakt centra.

Omogućava vam pristup modulu za kontrolu toka. Možete izabrati nijednu, Prikaz ili Uređivanje . Ako ste omogućili dozvolu "Prikaz" ili " Uređivanje " za modul usmeravanja poziva, možete da obezbedite korisnički pristup audio odzivnicima ili tokovima .

• Prikaz--Omogućava vam da prikažete izabrani tok u modulu kontrole toka.

  Kada je usmeravanje poziva podešeno na "Prikaz ", opcija"Izbriši " nije dostupna u modulu kontrole toka čak i kada su izabrani tokovi usmeravanja.

• Edit--Ako usmeravanje poziva podesite na Uređivanje , možete da konfigurišete sledeće postavke:

  • Tokovi usmeravanja-- Možete da omogućite ili onemogućite pristup modulu kontrole toka.

    Ako onemogućite dozvolu "Tokovi usmeravanja " na portalu za korisnika, portal ne učitava modul kontrole toka.

    Ako omogućite dozvolu "Tokovi usmeravanja " na portalu za korisnika, portal dozvoljava takvom korisniku da radi sa modulom "Kontrola toka".

  • Audio upiti -- Omogućava vam da otpremate i ažurirate medijske resurse kao što su audio-on-hold datoteke za korišćenje u ulaznim tačkama i redovima. On podržava datoteke resursa sa oznakama tipa datoteke .wav, .ulaw, .au, .php i .xml zajedno sa drugim formatima, u zavisnosti od toga kako je sistem zakupca konfigurisan.

Obezbeđuje korisniku pristup modulu "Utisak pri radu sa računarom". Možete izabrati opcije "Nijedna " ili " Uređivanje". Možete kontrolisati pristup administratoru da bi obavljao sledeće aktivnosti za vašu organizaciju. Izaberite funkcije kojima želite da obezbedite pristup.

• Dodatno nadzorno --omogućava supervizoru da šalje poruke.

  • Slanje poruka--Dozvoljava slanje poruka

• Agent Desktop--Omogućava korisniku da pristupi radnoj površini.

• Nadgledanje poziva--Omogućava korisniku da tiho prati kvalitet usluge koja se isporučuje klijentima u multisource kontakt centrima. Korisnik može tiho da nadgleda izabrani red čekanja, tim, lokaciju ili agenta ako omogućite nadgledanje poziva za korisnika.

  Možete da omogućite sledeće postavke:

  • Whisper Coach--Omogućava korisniku koji prati poziv da razgovara sa agentom (koji vodi poziv), a da mušterija ne čuje razgovor.

  • Barge-In--Omogućava korisniku da se pridruži svakom pozivu koji korisnik nadgleda i učestvuje u razgovoru između agenta i klijenta.

  • Samo ograničeni monitor -- sprečava korisnika da pregleda i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

  • View Blind Monitor Requests--Omogućava korisniku da vidi zahteve za nadgledanje na slepo drugih korisnika.

• Multimedija--Omogućava ovlašćenim korisnicima da odaberu multimedijalni profil za korisnika, koji uključuje sve tipove medija kao što su glas, ćaskanje, e-pošta i društveni sadržaj. Ako multimedija nije omogućena, kada uređujete detalje korisnika putem korisnika > Kontakt centra korisnici, padajuća lista multimedijalnog profila prikazuje samo podrazumevani profil telefonije.

• Snimanje poziva--Omogućava pristup kreiranju i prikazu rasporeda snimanja poziva.

• Odjavi agente-- obezbeđuje administratoru ili supervizoru pristup kontrolnoj tabli Agent State Data - Realtime. Možete izabrati sledeće vrednosti sa padajuće liste agenata za odjavljivanje:

  • Nijedan korisnik neće imati pristup da vidi kontrolnu tablu Agent State Data - Realtime.

  • View--The user can view the Agent State Data - Realtime dashboard.

  • Edit--Korisnik može da pregleda kontrolnu tablu Agent State - Realtime i odjavi agente koji su u dostupnom ili dokonom stanju na svim medijskim kanalima.

    Da biste prikazali detalje statusa agenta tima ili lokacije, administrator ili supervizor moraju da imaju prava pristupa timu ili lokaciji. Više informacija potražite u članku Prava pristupa.

    Za informacije o prikazivanju kontrolne table Agent State Data - Realtime i odjavljivanju agenata pogledajte članak O kontrolnim tablama.

• Upravljanje zapisima

  Dozvoljava korisniku da zakaže bilo koji aktivni poziv u Centru za kontakt. Korisnik može da izabere poziv iz reda čekanja, tima, lokacije ili agenta i navede trajanje za zapisivanje poziva.

  • Bezbednosni ključevi-- Omogućava korisniku da pristupi kartici " Bezbednosni ključevi " da bi prikazao i promenio raspored za generisanje parova bezbednosnih ključeva.

  • Prilagođeni atributi-- Omogućava korisniku da pristupi kartici "Prilagođeni atributi " da kreira i izmeni prilagođene atribute čije vrednosti mogu da se čuvaju sa snimcima i kasnije se mogu tražiti.

  • Oznake--Omogućava korisniku da pristupi kartici "Oznake " da bi prikazao, kreirao i uredio oznake koje se mogu dodeliti audio datotekama. Ove oznake možete da koristite kao kriterijum pretrage.

• Upravljanje državama agenta

  • Promeni stanje agenta

  • Agent za odjavu

• Izveštavanje i analitika...

  Obezbeđuje pristup modulu za izveštavanje i analitiku. Modul "Izveštavanje i analitika" omogućava korisniku da segmentira, profiliše i vizualizuje podatke u sistemima kontakt centra. Ovaj modul takođe pomaže da se identifikuju ključne promenljive koje utiču na produktivnost i željene poslovne ishode. Korisnici mogu da konfigurišu i izmene šeme analizatora pomoću ovog modula.

  Korisniku možete obezbediti pristup poslovnim pravilima ako ste omogućili dozvole za prikaz ili uređivanje za modul izveštavanja i analitike. Poslovna pravila omogućavaju korisniku da uključi podatke o kupcima u okruženje Webex kontakt centra za prilagođeno usmeravanje i drugu generičku implementaciju.