Као администратор, можете засебно конфигурисати тон обавештења за сваку функцију супервизора, као што су праћење, упад и подучавање. У зависности од ваше конфигурације, систем може, али и не мора, да репродукује тон обавештења за агента када супервизор позове функције.

Са овом функцијом, стандардно подешавање за упад, које се може конфигурисати на нивоу корисника, не примењује се на функционалност за упад супервизора у оквиру Webex Calling Call Queue и Customer Assist. Чак и ако омогућите стандардни тон за упад супервизора, агент неће чути тон обавештења када супервизор упадне у његов позив у реду чекања.

За више информација о стандардној конфигурацији упадања у позиве, погледајте Дозволите корисницима да упадају у телефонске позиве других људи.

Можете конфигурисати тон обавештења на нивоу организације и нивоу реда чекања.

Конфигуришите тон обавештења на нивоу организације

Подешавања конфигурисана на нивоу организације аутоматски се примењују на све редове чекања за позиве (и Webex Calling Call Queue и Customer Assist) у организацији.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Иди на Услуге > Позив > Подешавања услуге.

3

Идите на одељак Тонови обавештења за агенте и изаберите следеће опције:

  • Reprodukuj zvukove obaveštenja za nadgledanje
  • Пустите тонове обавештења за надзорника у
  • Reprodukuj zvukove obaveštenja za obučavanje

Избором ових опција репродукује се тон обавештења за агента када супервизор прати, тренира или се умеша у позив.

конфигурација тона обавештења на нивоу организације

Конфигуришите тон обавештења на нивоу реда

Подешавања нивоа реда замењују подешавања нивоа организације.

Конфигуришите тон обавештења на нивоу реда за позиве у Webex Calling-у

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.

3

Идите на Ред позива и кликните на Управљај.

4

Изаберите ред позива.

Да бисте креирали нови ред позива, погледајте Webex Calling Ред позива.

5

Идите на одељак Преглед и кликните на Општа подешавања.

6

У одељку Тонови обавештења за агенте изаберите следеће опције:

  • Користи подразумевана подешавања организације— Изаберите ову опцију ако желите да примените подешавања организације за овај ред. Подразумевано, ова опција је изабрана.

    Да бисте конфигурисали подешавања на нивоу организације, погледајте одељак Конфигуришите тон обавештења агента на нивоу организације.

  • Дефинишите прилагођена подешавања обавештења— Да бисте прилагодили подешавања за овај ред, изаберите ову опцију, а затим изаберите следеће:
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za nadgledanje
    • Пустите тонове обавештења за надзорника у
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za obučavanje

    Избором ових опција репродукује се тон обавештења за агента када супервизор прати, тренира или се умеша у позив.

7

Kliknite na Sačuvaj.

конфигурација тона обавештења на основном нивоу реда чекања за корисничко искуство

Конфигуришите тон обавештења на нивоу реда за корисничку помоћ

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Иди на Услуге > Корисничка подршка > Редови.

3

Изаберите ред.

Да бисте креирали нови ред, погледајте Webex Calling Customer Assist.

4

Идите на одељак Преглед и кликните на Општа подешавања.

5

Идите на Тонови обавештења за агенте и изаберите следеће опције:

  • Користи подразумевана подешавања организације— Изаберите ову опцију ако желите да примените подешавања организације за овај ред. Подразумевано, ова опција је изабрана.

    Да бисте конфигурисали подешавања на нивоу организације, погледајте одељак Конфигуришите тон обавештења агента на нивоу организације.

  • Дефинишите прилагођена подешавања обавештења— Да бисте прилагодили подешавања за овај ред, изаберите ову опцију, а затим изаберите следеће:
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za nadgledanje
    • Пустите тонове обавештења за надзорника у
    • Reprodukuj zvukove obaveštenja za obučavanje

    Избором ових опција репродукује се тон обавештења за агента када супервизор прати, тренира или се умеша у позив.

6

Kliknite na Sačuvaj.