Som administrator kan du separat konfigurere notifikationstonen for hver supervisorfunktion, f.eks. overvågning, indbrud og coaching. Afhængigt af din konfiguration afspiller systemet muligvis en notifikationstone for agenten, når en supervisor aktiverer funktionerne.

Med denne funktion gælder den almindelige indstilling for indbrud, som kan konfigureres på brugerniveau, ikke for supervisorens indbrudsfunktionalitet i Webex Calling-opkaldskø og kundeassistance. Selv hvis du aktiverer den almindelige indbrydningstone for en supervisor, hører agenten ikke en beskedtone, når en supervisor bryder ind i deres køopkald.

For at finde flere oplysninger om den almindelige indbrydningskonfiguration, se Tillad brugere at bryde ind i andre personers telefonopkald.

Du kan konfigurere notifikationstonen på organisationsniveau og køniveau.

Konfigurer notifikationstone på organisationsniveau

De indstillinger, der er konfigureret på organisationsniveau, gælder automatisk for alle opkaldskøer (både Webex Calling-opkaldskø og kundehjælp) i organisationen.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Serviceindstillinger.

3

Gå til afsnittet Meddelelsestoner for agenter, og vælg følgende muligheder:

  • Afspil meddelelsestoner for Overvågning
  • Afspil notifikationstoner for Supervisor Barge i
  • Afspil meddelelsestoner for Coaching

Hvis disse indstillinger vælges, afspilles en notifikationstone til agenten, når en supervisor overvåger, coacher eller bryder ind i opkaldet.

Konfiguration af notifikationstone på organisationsniveau

Konfigurer notifikationstone på køniveau

Indstillingerne på køniveau tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau.

Konfigurer notifikationstone på Webex Calling-opkaldskøniveau

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til Opkaldskø og klik på Administrer.

4

Vælg en opkaldskø.

For at oprette en ny opkaldskø, se Webex Calling opkaldskø.

5

Gå til afsnittet Oversigt og klik på Generelle indstillinger.

6

Under Meddelelsestoner for agenter og vælg følgende muligheder:

  • Brug organisationens standardindstillinger– Vælg denne indstilling, hvis du vil anvende organisationens indstillinger for denne kø. Som standard er denne indstilling valgt.

    For at konfigurere indstillingerne på organisationsniveau, se afsnittet Konfigurer agentnotifikationstone på organisationsniveau.

  • Definer brugerdefinerede notifikationsindstillinger– For at tilpasse indstillingerne for denne kø skal du vælge denne indstilling og derefter vælge følgende:
    • Afspil meddelelsestoner for Overvågning
    • Afspil notifikationstoner for Supervisor Barge i
    • Afspil meddelelsestoner for Coaching

    Hvis disse indstillinger vælges, afspilles en notifikationstone til agenten, når en supervisor overvåger, coacher eller bryder ind i opkaldet.

7

Klik på Gem.

Konfiguration af notifikationstone på basiskøniveau for kundeoplevelse

Konfigurer notifikationstone på køniveau for Customer Assist

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kundehjælp > Køer.

3

Vælg en kø.

For at oprette en ny kø, se Webex Calling Kundehjælp.

4

Gå til afsnittet Oversigt og klik på Generelle indstillinger.

5

Gå til Meddelelsestoner for agenter og vælg følgende muligheder:

  • Brug organisationens standardindstillinger– Vælg denne indstilling, hvis du vil anvende organisationens indstillinger for denne kø. Som standard er denne indstilling valgt.

    For at konfigurere indstillingerne på organisationsniveau, se afsnittet Konfigurer agentnotifikationstone på organisationsniveau.

  • Definer brugerdefinerede notifikationsindstillinger– For at tilpasse indstillingerne for denne kø skal du vælge denne indstilling og derefter vælge følgende:
    • Afspil meddelelsestoner for Overvågning
    • Afspil notifikationstoner for Supervisor Barge i
    • Afspil meddelelsestoner for Coaching

    Hvis disse indstillinger vælges, afspilles en notifikationstone til agenten, når en supervisor overvåger, coacher eller bryder ind i opkaldet.

6

Klik på Gem.