Als beheerder kunt u de meldingstoon voor elke supervisorfunctie, zoals monitoring, barge-in en coaching, afzonderlijk configureren. Afhankelijk van uw configuratie kan het systeem wel of geen meldingstoon voor de agent afspelen wanneer een supervisor de functies aanroept.

Met deze functie is de normale instelling voor inbreken, die op gebruikersniveau kan worden geconfigureerd, niet van toepassing op de supervisor-inbreekfunctionaliteit van Webex Calling-gesprekswachtrij en klantondersteuning. Zelfs als u de normale binnendringtoon voor een supervisor inschakelt, hoort de agent geen meldingstoon wanneer een supervisor binnendringt in de wachtrijoproep.

Voor meer informatie over de normale barge-in-configuratie, zie Gebruikers toestaan om in te breken in de telefoongesprekken van anderen.

U kunt de meldingstoon op organisatieniveau en wachtrijniveau configureren.

Meldingstoon configureren op organisatieniveau

De instellingen die op organisatieniveau zijn geconfigureerd, worden automatisch toegepast op alle oproepwachtrijen (Webex Calling Call Queue en Customer Assist) binnen de organisatie.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Diensten > Bellen > Service-instellingen.

3

Ga naar het gedeelte Meldingstonen voor agenten en selecteer de volgende opties:

  • Meldingstonen voor Bewaking afspelen
  • Speel meldingstonen af voor Supervisor Barge in
  • Meldingstonen voor Coaching afspelen

Als u deze opties selecteert, wordt er een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor het gesprek monitort, begeleidt of er tussendoor springt.

configuratie van de meldingstoon op organisatieniveau

Meldingstoon configureren op wachtrijniveau

De instellingen op wachtrijniveau overschrijven de instellingen op organisatieniveau.

Meldingstoon configureren op het niveau van de Webex Calling Call Queue

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Diensten > Bellen > Functies.

3

Ga naar Oproepwachtrij en klik op Beheren.

4

Selecteer een oproepwachtrij.

Voor het maken van een nieuwe oproepwachtrij, zie Webex Calling Call Queue.

5

Ga naar het gedeelte Overzicht en klik op Algemene instellingen.

6

Onder Meldingstonen voor agenten kiest u de volgende opties:

  • Standaardinstellingen van de organisatie gebruiken—Kies deze optie als u de organisatie-instellingen voor deze wachtrij wilt toepassen. Standaard is deze optie geselecteerd.

    Voor het configureren van de instellingen op organisatieniveau raadpleegt u Agentmeldingstoon configureren op organisatieniveau.

  • Aangepaste meldingsinstellingen definiëren— Om de instellingen voor deze wachtrij aan te passen, kiest u deze optie en selecteert u vervolgens het volgende:
    • Meldingstonen voor Bewaking afspelen
    • Speel meldingstonen af voor Supervisor Barge in
    • Meldingstonen voor Coaching afspelen

    Als u deze opties selecteert, wordt er een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor het gesprek monitort, begeleidt of er tussendoor springt.

7

Klik op Opslaan.

Configuratie van de notificatietoon op het niveau van de basiswachtrij voor de klantervaring

Configureer de notificatietoon op het niveau van de Customer Assist-wachtrij

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Diensten > Klantenservice > Wachtrijen.

3

Selecteer een wachtrij.

Voor het maken van een nieuwe wachtrij, zie Webex Calling Customer Assist.

4

Ga naar het gedeelte Overzicht en klik op Algemene instellingen.

5

Ga naar Meldingstonen voor agenten en kies de volgende opties:

  • Standaardinstellingen van de organisatie gebruiken—Kies deze optie als u de organisatie-instellingen voor deze wachtrij wilt toepassen. Standaard is deze optie geselecteerd.

    Voor het configureren van de instellingen op organisatieniveau raadpleegt u Agentmeldingstoon configureren op organisatieniveau.

  • Aangepaste meldingsinstellingen definiëren— Om de instellingen voor deze wachtrij aan te passen, kiest u deze optie en selecteert u vervolgens het volgende:
    • Meldingstonen voor Bewaking afspelen
    • Speel meldingstonen af voor Supervisor Barge in
    • Meldingstonen voor Coaching afspelen

    Als u deze opties selecteert, wordt er een meldingstoon voor de agent afgespeeld wanneer een supervisor het gesprek monitort, begeleidt of er tussendoor springt.

6

Klik op Opslaan.