En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer séparément la tonalité de notification pour chaque fonction de superviseur, telle que la surveillance, l'intervention et le coaching. Selon votre configuration, le système peut ou non émettre la tonalité de notification pour l'agent lorsqu'un superviseur appelle les fonctions.

Avec cette fonctionnalité, le paramètre d'intervention standard, qui est configurable au niveau de l'utilisateur, ne s'applique pas à la fonctionnalité d'intervention du superviseur de Webex Calling Call Queue et Customer Assist. Même si vous activez la tonalité d'intervention régulière pour un superviseur, l'agent n'entend pas de tonalité de notification lorsqu'un superviseur intervient dans son appel en file d'attente.

Pour trouver plus d'informations sur la configuration d'intervention régulière, voir Autoriser les utilisateurs à intervenir dans les appels téléphoniques d'autres personnes.

Vous pouvez configurer la tonalité de notification au niveau de l'organisation et au niveau de la file d'attente.

Configurer la tonalité de notification au niveau de l'organisation

Les paramètres configurés au niveau de l'organisation s'appliquent automatiquement à toutes les files d'attente d'appels (file d'attente d'appels Webex Calling et assistance client) de l'organisation.

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Connectez-vous au Control Hub.

2

Accéder à Services > Appel > Paramètres du service.

3

Accédez à la section Tonalités de notification pour les agents et sélectionnez les options suivantes :

  • Jouer les tonalités de notification pour la Surveillance
  • Jouer des tonalités de notification pour l'intervention du superviseur
  • Jouer des tonalités de notification pour l’Accompagnement

La sélection de ces options déclenche une tonalité de notification pour l'agent lorsqu'un superviseur surveille, encadre ou intervient dans l'appel.

configuration de la tonalité de notification au niveau de l'organisation

Configurer la tonalité de notification au niveau de la file d'attente

Les paramètres au niveau de la file d'attente remplacent les paramètres au niveau de l'organisation.

Configurer la tonalité de notification au niveau de la file d'attente des appels Webex Calling

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Connectez-vous au Control Hub.

2

Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.

3

Accédez à File d'attente d'appels et cliquez sur Gérer.

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Sélectionnez une file d'attente d'appels.

Pour créer une nouvelle file d'attente d'appels, voir File d'attente d'appels Webex Calling.

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Accédez à la section Présentation et cliquez sur Paramètres généraux.

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Sous Tonalités de notification pour les agents et choisissez les options suivantes :

  • Utiliser les paramètres par défaut de l'organisation— Choisissez cette option si vous souhaitez appliquer les paramètres de l'organisation pour cette file d'attente. Par défaut, cette option est sélectionnée.

    Pour configurer les paramètres au niveau de l'organisation, consultez la section Configurer la tonalité de notification de l'agent au niveau de l'organisation.

  • Définir les paramètres de notification personnalisés— Pour personnaliser les paramètres de cette file d'attente, choisissez cette option, puis sélectionnez les éléments suivants :
    • Jouer les tonalités de notification pour la Surveillance
    • Jouer des tonalités de notification pour l'intervention du superviseur
    • Jouer des tonalités de notification pour l’Accompagnement

    La sélection de ces options déclenche une tonalité de notification pour l'agent lorsqu'un superviseur surveille, encadre ou intervient dans l'appel.

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Cliquez sur Enregistrer.

configuration de la tonalité de notification au niveau de la file d'attente de base de l'expérience client

Configurer la tonalité de notification au niveau de la file d'attente de l'assistance client

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Connectez-vous au Control Hub.

2

Accéder à Services > Assistance client > Files d'attente.

3

Sélectionnez une file d'attente.

Pour créer une nouvelle file d'attente, consultez Assistance client Webex Calling.

4

Accédez à la section Présentation et cliquez sur Paramètres généraux.

5

Accédez à Tonalités de notification pour les agents et choisissez les options suivantes :

  • Utiliser les paramètres par défaut de l'organisation— Choisissez cette option si vous souhaitez appliquer les paramètres de l'organisation pour cette file d'attente. Par défaut, cette option est sélectionnée.

    Pour configurer les paramètres au niveau de l'organisation, consultez la section Configurer la tonalité de notification de l'agent au niveau de l'organisation.

  • Définir les paramètres de notification personnalisés— Pour personnaliser les paramètres de cette file d'attente, choisissez cette option, puis sélectionnez les éléments suivants :
    • Jouer les tonalités de notification pour la Surveillance
    • Jouer des tonalités de notification pour l'intervention du superviseur
    • Jouer des tonalités de notification pour l’Accompagnement

    La sélection de ces options déclenche une tonalité de notification pour l'agent lorsqu'un superviseur surveille, encadre ou intervient dans l'appel.

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Cliquez sur Enregistrer.