Jako administrator możesz osobno skonfigurować dźwięk powiadomienia dla każdej funkcji nadzorcy, takiej jak monitorowanie, wtrącanie się i instruktaż. W zależności od konfiguracji system może lub nie odtwarzać dźwięku powiadomienia dla agenta, gdy przełożony wywołuje funkcje.

Dzięki tej funkcji standardowe ustawienie włączania się, które można skonfigurować na poziomie użytkownika, nie ma zastosowania do funkcji włączania się przełożonego w kolejkach połączeń i obsłudze klienta Webex Calling. Nawet jeśli włączysz standardowy dźwięk wtrącania się dla przełożonego, agent nie usłyszy dźwięku powiadomienia, gdy przełożony wtrąci się do połączenia z kolejki.

Aby uzyskać więcej informacji na temat standardowej konfiguracji wtrącania się, zobacz Zezwalaj użytkownikom na wtrącanie się do rozmów telefonicznych innych osób.

Dźwięk powiadomienia można skonfigurować na poziomie organizacji i kolejki.

Konfigurowanie dźwięku powiadomienia na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji są automatycznie stosowane do wszystkich kolejek połączeń (zarówno kolejki połączeń Webex Calling, jak i Customer Assist) w organizacji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia usługi.

3

Przejdź do sekcji Dźwięki powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Monitorowanie
  • Odtwórz dźwięki powiadomień dla Nadzorcy Wkraczającego
  • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Szkolenie

Wybranie tych opcji powoduje odtworzenie sygnału powiadomienia dla agenta, gdy przełożony monitoruje, instruuje lub włącza się do rozmowy.

konfiguracja tonów powiadomień na poziomie organizacji

Konfigurowanie dźwięku powiadomienia na poziomie kolejki

Ustawienia na poziomie kolejki mają wyższy priorytet niż ustawienia na poziomie organizacji.

Konfigurowanie dźwięku powiadomienia na poziomie kolejki połączeń Webex Calling

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.

3

Przejdź do Kolejki połączeń i kliknij Zarządzaj.

4

Wybierz kolejkę połączeń.

Aby utworzyć nową kolejkę połączeń, zobacz Kolejka połączeń Webex Calling.

5

Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Ustawienia ogólne.

6

W obszarze Dźwięki powiadomień dla agentów wybierz następujące opcje:

  • Użyj domyślnych ustawień organizacji— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz zastosować ustawienia organizacji dla tej kolejki. Domyślnie ta opcja jest zaznaczona.

    Aby skonfigurować ustawienia na poziomie organizacji, zobacz sekcję Konfigurowanie dźwięku powiadomienia agenta na poziomie organizacji.

  • Zdefiniuj niestandardowe ustawienia powiadomień— Aby dostosować ustawienia dla tej kolejki, wybierz tę opcję, a następnie wybierz następujące opcje:
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Monitorowanie
    • Odtwórz dźwięki powiadomień dla Nadzorcy Wkraczającego
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Szkolenie

    Wybranie tych opcji powoduje odtworzenie sygnału powiadomienia dla agenta, gdy przełożony monitoruje, instruuje lub włącza się do rozmowy.

7

Kliknij opcję Zapisz.

konfiguracja tonu powiadomienia na poziomie podstawowej kolejki obsługi klienta

Konfigurowanie dźwięku powiadomienia na poziomie kolejki pomocy klienta

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Pomoc dla klienta > Kolejki.

3

Wybierz kolejkę.

Aby utworzyć nową kolejkę, zapoznaj się z artykułem Webex Calling Customer Assist.

4

Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Ustawienia ogólne.

5

Przejdź do Dźwięki powiadomień dla agentów i wybierz następujące opcje:

  • Użyj domyślnych ustawień organizacji— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz zastosować ustawienia organizacji dla tej kolejki. Domyślnie ta opcja jest zaznaczona.

    Aby skonfigurować ustawienia na poziomie organizacji, zobacz sekcję Konfigurowanie dźwięku powiadomienia agenta na poziomie organizacji.

  • Zdefiniuj niestandardowe ustawienia powiadomień— Aby dostosować ustawienia dla tej kolejki, wybierz tę opcję, a następnie wybierz następujące opcje:
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Monitorowanie
    • Odtwórz dźwięki powiadomień dla Nadzorcy Wkraczającego
    • Odtwórz sygnały dźwiękowe funkcji Szkolenie

    Wybranie tych opcji powoduje odtworzenie sygnału powiadomienia dla agenta, gdy przełożony monitoruje, instruuje lub włącza się do rozmowy.

6

Kliknij opcję Zapisz.