Ako správca môžete samostatne nakonfigurovať tón upozornenia pre každú funkciu supervízora, ako je monitorovanie, prihlásenie sa a koučovanie. V závislosti od vašej konfigurácie môže systém prehrať oznamovací tón pre agenta, ale nemusí, keď supervízor vyvolá funkcie.

Vďaka tejto funkcii sa štandardné nastavenie pripojenia, ktoré je konfigurovateľné na úrovni používateľa, nevzťahuje na funkciu pripojenia supervízora v službách Webex Calling Call Queue a Customer Assist. Aj keď pre supervízora povolíte bežný tón pripojenia, agent nepočuje tón oznámenia, keď sa supervízor pridá k jeho hovoru v rade.

Viac informácií o bežnej konfigurácii pripojenia nájdete v časti Povoliť používateľom pripojiť sa k telefonickým hovorom iných ľudí.

Tón upozornenia môžete nakonfigurovať na úrovni organizácie a na úrovni frontu.

Konfigurácia tónu upozornenia na úrovni organizácie

Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sa automaticky použijú pre všetky fronty hovorov (fronty hovorov Webex Calling aj Customer Assist) v organizácii.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

Prejdite do sekcie Tóny oznámení pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Prehrávanie tónov upozornení pre monitorovanie
  • Prehrať tóny upozornení pre Supervisor Barge v
  • Prehrávanie tónov upozornení pre koučing

Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď supervízor monitoruje, koučuje alebo sa do hovoru zapojí.

konfigurácia tónu upozornenia na úrovni organizácie

Konfigurácia tónu oznámenia na úrovni frontu

Nastavenia na úrovni frontu prepíšu nastavenia na úrovni organizácie.

Konfigurácia tónu oznámenia na úrovni frontu hovorov služby Webex Calling

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.

3

Prejdite na Rad hovorov a kliknite na Spravovať.

4

Vyberte front hovorov.

Ak chcete vytvoriť nový front hovorov, pozrite si časť Front hovorov služby Webex Calling.

5

Prejdite do sekcie Prehľad a kliknite na Všeobecné nastavenia.

6

V časti Tóny oznámení pre agentov vyberte nasledujúce možnosti:

  • Použiť predvolené nastavenia organizácie– Túto možnosť vyberte, ak chcete pre tento front použiť nastavenia organizácie. Táto možnosť je predvolene vybratá.

    Ak chcete nakonfigurovať nastavenia na úrovni organizácie, pozrite si časť Konfigurácia tónu upozornenia agenta na úrovni organizácie.

  • Definovať vlastné nastavenia upozornení– Ak chcete prispôsobiť nastavenia pre tento front, vyberte túto možnosť a potom vyberte nasledujúce:
    • Prehrávanie tónov upozornení pre monitorovanie
    • Prehrať tóny upozornení pre Supervisor Barge v
    • Prehrávanie tónov upozornení pre koučing

    Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď supervízor monitoruje, koučuje alebo sa do hovoru zapojí.

7

Kliknite na Uložiť.

konfigurácia tónu oznámení na úrovni základného frontu pre zákaznícku skúsenosť

Konfigurácia tónu oznámenia na úrovni frontu zákazníckej podpory

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Zákaznícka podpora > Fronty.

3

Vyberte front.

Ak chcete vytvoriť nový front, pozrite si časť Webex Calling Customer Assist.

4

Prejdite do sekcie Prehľad a kliknite na Všeobecné nastavenia.

5

Prejdite na Tóny oznámení pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Použiť predvolené nastavenia organizácie– Túto možnosť vyberte, ak chcete pre tento front použiť nastavenia organizácie. Táto možnosť je predvolene vybratá.

    Ak chcete nakonfigurovať nastavenia na úrovni organizácie, pozrite si časť Konfigurácia tónu upozornenia agenta na úrovni organizácie.

  • Definovať vlastné nastavenia upozornení– Ak chcete prispôsobiť nastavenia pre tento front, vyberte túto možnosť a potom vyberte nasledujúce:
    • Prehrávanie tónov upozornení pre monitorovanie
    • Prehrať tóny upozornení pre Supervisor Barge v
    • Prehrávanie tónov upozornení pre koučing

    Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď supervízor monitoruje, koučuje alebo sa do hovoru zapojí.

6

Kliknite na Uložiť.