Ako správca môžete samostatne nakonfigurovať oznamovací tón pre každú funkciu supervízora, ako je monitorovanie, vstup a koučovanie. V závislosti od vašej konfigurácie systém môže, ale nemusí prehrať oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený vyvolá funkcie.

Vďaka tejto funkcii sa bežné nastavenie vstupu, ktoré je konfigurovateľné na úrovni používateľa, nevzťahuje na funkciu vstupu supervízora v rámci Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials. Aj keď povolíte bežný vstupný tón pre nadriadeného, agent nepočuje tón upozornenia, keď nadriadený vstúpi do svojho hovoru v rade hovorov.

Ďalšie informácie o bežnej konfigurácii prihlásenia nájdete v časti Povoliť používateľom pristupovať k telefónnym hovorom iných ľudí.

Oznamovací tón môžete nakonfigurovať na úrovni organizácie a na úrovni frontu.

Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni organizácie

Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sa automaticky použijú na všetky fronty hovorov (základné aj základné informácie o zákazníckej skúsenosti) v organizácii.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

Prejdite do sekcie Tóny upozornení pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Prehrajte tóny upozornení pre monitorovanie
  • Prehrať tóny upozornení pre Supervisor Barge in
  • Prehrajte tóny upozornení pre koučovanie

Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený monitoruje hovor, trénuje alebo vchádza do hovoru.

konfigurácia oznamovacieho tónu na úrovni organizácie

Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni frontu

Nastavenia úrovne frontu prepíšu nastavenia na úrovni organizácie.

Nakonfigurujte tón upozornenia na základnej úrovni zákazníckej skúsenosti

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

3

Prejdite do časti Poradie hovorov a kliknite na položku Spravovať.

4

Vyberte rad hovorov.

Ak chcete vytvoriť nový zoznam hovorov, pozrite si časť Základy zákazníckej skúsenosti Webex.

5

Prejdite do sekcie Prehľad a kliknite na položku Všeobecné nastavenia.

6

V časti Tóny upozornení pre agentov vyberte nasledujúce možnosti:

  • Použiť predvolené nastavenia organizácie – túto možnosť vyberte, ak chcete pre toto poradie použiť nastavenia organizácie. Štandardne je táto možnosť vybratá.

    Ak chcete nakonfigurovať nastavenia na úrovni organizácie, pozrite si časť Konfigurácia tónu upozornení agenta na úrovni organizácie .

  • Definovať vlastné nastavenia upozornení – ak chcete prispôsobiť nastavenia pre toto poradie, vyberte túto možnosť a potom vyberte nasledovné:
    • Prehrajte tóny upozornení pre monitorovanie
    • Prehrať tóny upozornení pre Supervisor Barge in
    • Prehrajte tóny upozornení pre koučovanie

    Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený monitoruje hovor, trénuje alebo vchádza do hovoru.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

konfigurácia oznamovacieho tónu na úrovni základného frontu zákazníckej skúsenosti

Nakonfigurujte tón upozornenia na úrovni frontu Customer Experience Essentials

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Služby > Zákaznícke skúsenosti > Poradie.

3

Vyberte rad.

Ak chcete vytvoriť nové poradie, pozrite si časť Základy zákazníckej skúsenosti Webex.

4

Prejdite do sekcie Prehľad a kliknite na položku Všeobecné nastavenia.

5

Prejdite do časti Tóny upozornení pre agentov a vyberte nasledujúce možnosti:

  • Použiť predvolené nastavenia organizácie – túto možnosť vyberte, ak chcete pre toto poradie použiť nastavenia organizácie. Štandardne je táto možnosť vybratá.

    Ak chcete nakonfigurovať nastavenia na úrovni organizácie, pozrite si časť Konfigurácia tónu upozornení agenta na úrovni organizácie .

  • Definovať vlastné nastavenia upozornení – ak chcete prispôsobiť nastavenia pre toto poradie, vyberte túto možnosť a potom vyberte nasledovné:
    • Prehrajte tóny upozornení pre monitorovanie
    • Prehrať tóny upozornení pre Supervisor Barge in
    • Prehrajte tóny upozornení pre koučovanie

    Výberom týchto možností sa prehrá oznamovací tón pre agenta, keď nadriadený monitoruje hovor, trénuje alebo vchádza do hovoru.

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.