כמנהל מערכת, באפשרותך להגדיר בנפרד את צליל ההתראה עבור כל פונקציית מפקח, כגון ניטור, פריצה ואימון. בהתאם לתצורה שלך, המערכת עשויה להשמיע או לא להשמיע את צליל ההתראה עבור הסוכן כאשר מפקח מפעיל את הפונקציות.

עם תכונה זו, הגדרת ההתפרצות הרגילה, הניתנת להגדרה ברמת המשתמש, אינה חלה על פונקציונליות ההתפרצות של המפקח של תור השיחות של Webex Calling וסיוע ללקוח. גם אם תפעילו את צליל ההתפרצות הרגיל עבור מפקח, הסוכן לא ישמע צליל התראה כאשר מפקח מתפרץ לשיחת התור שלו.

למידע נוסף על תצורת התפרצות רגילה, ראה אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים.

ניתן להגדיר את צליל ההתראה ברמת הארגון וברמת התור.

הגדרת צליל התראה ברמת הארגון

ההגדרות שתצורתן נקבעה ברמת הארגון חלות אוטומטית על כל תורי השיחות (גם תור השיחות של Webex Calling וגם סיוע ללקוח) בארגון.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות שירות.

3

עבור אל הקטע צלילי התראה לסוכנים ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השמע צלילי התראה לניטור
  • השמע צלילי התראה עבור מפקח ברג ב
  • השמע צלילי התראה לאימון

בחירת אפשרויות אלה משמיעה צליל התראה לסוכן כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ לשיחה.

הגדרת צליל התראה ברמת הארגון

הגדרת צליל התראה ברמת התור

הגדרות ברמת התור גוברות על הגדרות ברמת הארגון.

הגדרת צליל התראה ברמת תור השיחות של Webex Calling

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.

3

עבור אל תור שיחות ולחץ על ניהול.

4

בחר תור שיחות.

כדי ליצור תור שיחות חדש, ראה תור שיחות של Webex Calling.

5

עבור אל סקירה כללית ולחץ על הגדרות כלליות.

6

תחת צלילי התראה לסוכנים ובחרו את האפשרויות הבאות:

  • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון— בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון על תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

    כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה סעיף הגדרת צליל התראה של סוכן ברמת הארגון.

  • הגדרת הגדרות התראה מותאמות אישית— כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר באפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
    • השמע צלילי התראה לניטור
    • השמע צלילי התראה עבור מפקח ברג ב
    • השמע צלילי התראה לאימון

    בחירת אפשרויות אלה משמיעה צליל התראה לסוכן כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ לשיחה.

7

לחץ על שמור.

הגדרת צליל התראה בחוויית לקוח ברמת תור בסיסית

הגדר את צליל ההתראה ברמת תור סיוע הלקוחות

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > סיוע ללקוחות > תורים .

3

בחר תור.

כדי ליצור תור חדש, ראה סיוע ללקוחות של Webex Calling.

4

עבור אל סקירה כללית ולחץ על הגדרות כלליות.

5

עבור אל צלילי התראה לסוכנים ובחר את האפשרויות הבאות:

  • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון— בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון על תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

    כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה סעיף הגדרת צליל התראה של סוכן ברמת הארגון.

  • הגדרת הגדרות התראה מותאמות אישית— כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר באפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
    • השמע צלילי התראה לניטור
    • השמע צלילי התראה עבור מפקח ברג ב
    • השמע צלילי התראה לאימון

    בחירת אפשרויות אלה משמיעה צליל התראה לסוכן כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ לשיחה.

6

לחץ על שמור.