- בית
- /
- מאמר
הגדרת צליל התראה של סוכן עבור פונקציות מפקח
באפשרותך להגדיר האם להשמיע צליל התראה לסוכני Webex Calling Call Queue ו-Customer Assist כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ לשיחת הסוכן. תכונה זו מאפשרת הגדרה נפרדת של צלילי התראה עבור התפרצות רגילה והתפרצות של מפקח .
כמנהל מערכת, באפשרותך להגדיר בנפרד את צליל ההתראה עבור כל פונקציית מפקח, כגון ניטור, פריצה ואימון. בהתאם לתצורה שלך, המערכת עשויה להשמיע או לא להשמיע את צליל ההתראה עבור הסוכן כאשר מפקח מפעיל את הפונקציות.
עם תכונה זו, הגדרת ההתפרצות הרגילה, הניתנת להגדרה ברמת המשתמש, אינה חלה על פונקציונליות ההתפרצות של המפקח של תור השיחות של Webex Calling וסיוע ללקוח. גם אם תפעילו את צליל ההתפרצות הרגיל עבור מפקח, הסוכן לא ישמע צליל התראה כאשר מפקח מתפרץ לשיחת התור שלו.
למידע נוסף על תצורת התפרצות רגילה, ראה אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים.
ניתן להגדיר את צליל ההתראה ברמת הארגון וברמת התור.
הגדרת צליל התראה ברמת הארגון
ההגדרות שתצורתן נקבעה ברמת הארגון חלות אוטומטית על כל תורי השיחות (גם תור השיחות של Webex Calling וגם סיוע ללקוח) בארגון.
1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
2 |
עבור אל . |
3 |
עבור אל הקטע צלילי התראה לסוכנים ובחר את האפשרויות הבאות:
בחירת אפשרויות אלה משמיעה צליל התראה לסוכן כאשר מפקח מנטר, מאמן או מתפרץ לשיחה. ![]() |
הגדרת צליל התראה ברמת התור
הגדרות ברמת התור גוברות על הגדרות ברמת הארגון.
הגדרת צליל התראה ברמת תור השיחות של Webex Calling
1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
2 |
עבור אל . |
3 |
עבור אל תור שיחות ולחץ על ניהול. |
4 |
בחר תור שיחות. כדי ליצור תור שיחות חדש, ראה תור שיחות של Webex Calling. |
5 |
עבור אל סקירה כללית ולחץ על הגדרות כלליות. |
6 |
תחת צלילי התראה לסוכנים ובחרו את האפשרויות הבאות:
|
7 |
לחץ על שמור. ![]() |
הגדר את צליל ההתראה ברמת תור סיוע הלקוחות
1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
2 |
עבור אל . |
3 |
בחר תור. כדי ליצור תור חדש, ראה סיוע ללקוחות של Webex Calling. |
4 |
עבור אל סקירה כללית ולחץ על הגדרות כלליות. |
5 |
עבור אל צלילי התראה לסוכנים ובחר את האפשרויות הבאות:
|
6 |
לחץ על שמור. |