为主管功能配置座席通知音

作为管理员，您可以分别为每个主管功能（例如监控、插话和指导）配置通知音。根据您的配置，当主管调用这些功能时，系统可能会或可能不会为代理播放通知音。

使用此功能时，可在用户级别配置的常规插入设置不适用于 Webex Calling 呼叫队列和客户协助的主管插入功能。即使您为主管启用了常规插入音，当主管插入其队列呼叫时，代理也听不到通知音。

要了解有关常规插入配置的更多信息，请参阅允许用户插入其他人的电话呼叫。

您可以在组织级别和队列级别配置通知音。

在组织级别配置通知音

在组织级别配置的设置会自动应用于组织中的所有呼叫队列（Webex Calling 呼叫队列和客户协助）。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 服务设置.
3	转到代理的通知音部分，然后选择以下选项：播放“监听”通知提示音播放主管插入通知音播放“指导”通知提示音选择这些选项时，当主管监控、指导或插入通话时，代理会播放通知音。

队列级别设置覆盖组织级别设置。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	前往呼叫队列并点击管理。
4	选择一个呼叫队列。要创建新的呼叫队列，请参阅 Webex Calling 呼叫队列。
5	转到概述部分并点击常规设置。
6	在代理通知音下选择以下选项：使用组织的默认设置— 如果要将组织设置应用于此队列，请选择此选项。缺省情况下，此选项会被选中。要在组织级别配置设置，请参阅在组织级别配置代理通知音部分。定义自定义通知设置— 要自定义此队列的设置，请选择此选项，然后选择以下内容：播放“监听”通知提示音播放主管插入通知音播放“指导”通知提示音选择这些选项时，当主管监控、指导或插入通话时，代理会播放通知音。
7	单击保存。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 客户协助 > 队列。
3	选择一个队列。要创建新队列，请参阅 Webex Calling 客户帮助。
4	转到概述部分并点击常规设置。
5	前往代理通知音并选择以下选项：使用组织的默认设置— 如果要将组织设置应用于此队列，请选择此选项。缺省情况下，此选项会被选中。要在组织级别配置设置，请参阅在组织级别配置代理通知音部分。定义自定义通知设置— 要自定义此队列的设置，请选择此选项，然后选择以下内容：播放“监听”通知提示音播放主管插入通知音播放“指导”通知提示音选择这些选项时，当主管监控、指导或插入通话时，代理会播放通知音。
6	单击保存。