- Pagină de pornire
- /
- Articol
Configurați tonul de notificare al agentului pentru funcțiile supervizorului
Puteți configura dacă se redă un ton de notificare pentru agenții Webex Calling Call Queue și Customer Assist atunci când un supervizor monitorizează, îndrumă sau intervine asupra apelului agentului. Această funcție permite configurarea separată a tonurilor de notificare pentru intervenția obișnuită și intervenția supervizorului .
Ca administrator, puteți configura separat tonul de notificare pentru fiecare funcție a supervizorului, cum ar fi monitorizarea, intervenția și îndrumarea. În funcție de configurație, sistemul poate reda sau nu tonul de notificare pentru agent atunci când un supervizor invocă funcțiile.
Cu această funcție, setarea obișnuită de interceptare, care este configurabilă la nivel de utilizator, nu se aplică funcționalității de interceptare a supervizorului din Webex Calling Call Queue și Customer Assist. Chiar dacă activați tonul obișnuit de intervenție pentru un supervizor, agentul nu aude un ton de notificare atunci când un supervizor intervine asupra apelului său din coadă.
Pentru a găsi mai multe informații despre configurația obișnuită a interceptării, consultați Permiteți utilizatorilor să intercepteze apelurile telefonice ale altor persoane.
Puteți configura tonul de notificare la nivel de organizație și la nivel de coadă.
Configurați tonul de notificare la nivel de organizație
Setările configurate la nivel de organizație se aplică automat tuturor cozilor de apeluri (atât Webex Calling Call Queue, cât și Customer Assist) din organizație.
1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
2 |
Accesați . |
3 |
Accesați secțiunea Tonuri de notificare pentru agenți și selectați următoarele opțiuni:
Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supervizor monitorizează, îndrumă sau intervine în apel. ![]() |
Configurați tonul de notificare la nivel de coadă
Setările la nivel de coadă au prioritate față de setările la nivel de organizație.
Configurați tonul de notificare la nivelul cozii de apeluri Webex Calling
1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
2 |
Accesați . |
3 |
Accesați Coadă de apeluri și faceți clic pe Gestionare. |
4 |
Selectați o coadă de apeluri. Pentru a crea o nouă coadă de apeluri, consultați Coada de apeluri Webex Calling. |
5 |
Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Setări generale. |
6 |
Sub Tonuri de notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:
|
7 |
Faceți clic pe Salvați. ![]() |
Configurați tonul de notificare la nivelul cozii de așteptare pentru asistență clienți
1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
2 |
Accesați . |
3 |
Selectați o coadă. Pentru a crea o coadă nouă, consultați Apelarea serviciului de asistență clienți Webex. |
4 |
Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Setări generale. |
5 |
Accesați Tonuri de notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:
|
6 |
Faceți clic pe Salvați. |