Ca administrator, puteți configura separat tonul de notificare pentru fiecare funcție a supervizorului, cum ar fi monitorizarea, intervenția și îndrumarea. În funcție de configurație, sistemul poate reda sau nu tonul de notificare pentru agent atunci când un supervizor invocă funcțiile.

Cu această funcție, setarea obișnuită de interceptare, care este configurabilă la nivel de utilizator, nu se aplică funcționalității de interceptare a supervizorului din Webex Calling Call Queue și Customer Assist. Chiar dacă activați tonul obișnuit de intervenție pentru un supervizor, agentul nu aude un ton de notificare atunci când un supervizor intervine asupra apelului său din coadă.

Pentru a găsi mai multe informații despre configurația obișnuită a interceptării, consultați Permiteți utilizatorilor să intercepteze apelurile telefonice ale altor persoane.

Puteți configura tonul de notificare la nivel de organizație și la nivel de coadă.

Configurați tonul de notificare la nivel de organizație

Setările configurate la nivel de organizație se aplică automat tuturor cozilor de apeluri (atât Webex Calling Call Queue, cât și Customer Assist) din organizație.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Setări serviciu.

3

Accesați secțiunea Tonuri de notificare pentru agenți și selectați următoarele opțiuni:

  • Redați tonuri de notificare pentru funcția de Monitorizare
  • Redare tonuri de notificare pentru Intervenția Supervizorului
  • Redați tonuri de notificare pentru funcția Instruire în timpul apelurilor

Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supervizor monitorizează, îndrumă sau intervine în apel.

configurarea tonului de notificare la nivel de organizație

Configurați tonul de notificare la nivel de coadă

Setările la nivel de coadă au prioritate față de setările la nivel de organizație.

Configurați tonul de notificare la nivelul cozii de apeluri Webex Calling

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.

3

Accesați Coadă de apeluri și faceți clic pe Gestionare.

4

Selectați o coadă de apeluri.

Pentru a crea o nouă coadă de apeluri, consultați Coada de apeluri Webex Calling.

5

Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Setări generale.

6

Sub Tonuri de notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:

  • Utilizați setările implicite ale organizației—Alegeți această opțiune dacă doriți să aplicați setările organizației pentru această coadă. În mod implicit, această opțiune este selectată.

    Pentru a configura setările la nivel de organizație, consultați secțiunea Configurarea tonului de notificare a agentului la nivel de organizație.

  • Definiți setările de notificare personalizate—Pentru a personaliza setările pentru această coadă, alegeți această opțiune și apoi selectați următoarele:
    • Redați tonuri de notificare pentru funcția de Monitorizare
    • Redare tonuri de notificare pentru Intervenția Supervizorului
    • Redați tonuri de notificare pentru funcția Instruire în timpul apelurilor

    Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supervizor monitorizează, îndrumă sau intervine în apel.

7

Faceți clic pe Salvați.

configurarea tonului de notificare la nivelul cozii de bază pentru experiența clientului

Configurați tonul de notificare la nivelul cozii de așteptare pentru asistență clienți

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Asistență clienți > Cozi.

3

Selectați o coadă.

Pentru a crea o coadă nouă, consultați Apelarea serviciului de asistență clienți Webex.

4

Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Setări generale.

5

Accesați Tonuri de notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:

  • Utilizați setările implicite ale organizației—Alegeți această opțiune dacă doriți să aplicați setările organizației pentru această coadă. În mod implicit, această opțiune este selectată.

    Pentru a configura setările la nivel de organizație, consultați secțiunea Configurarea tonului de notificare a agentului la nivel de organizație.

  • Definiți setările de notificare personalizate—Pentru a personaliza setările pentru această coadă, alegeți această opțiune și apoi selectați următoarele:
    • Redați tonuri de notificare pentru funcția de Monitorizare
    • Redare tonuri de notificare pentru Intervenția Supervizorului
    • Redați tonuri de notificare pentru funcția Instruire în timpul apelurilor

    Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supervizor monitorizează, îndrumă sau intervine în apel.

6

Faceți clic pe Salvați.