Als Administrator können Sie den Benachrichtigungston für jede Supervisor-Funktion, wie z. B. Überwachung, Eingreifen und Coaching, separat konfigurieren. Abhängig von Ihrer Konfiguration spielt das System möglicherweise den Benachrichtigungston für den Agenten ab, wenn ein Supervisor die Funktionen aufruft, oder nicht.

Mit dieser Funktion gilt die normale Barge-In-Einstellung, die auf Benutzerebene konfigurierbar ist, nicht für die Supervisor-Barge-In-Funktionalität der Anrufwarteschlange und des Kundenassistenten von Webex Calling. Auch wenn Sie den normalen Aufschaltton für einen Supervisor aktivieren, hört der Agent keinen Benachrichtigungston, wenn sich ein Supervisor in seinen Warteschlangenanruf einschaltet.

Weitere Informationen zur regulären Aufschaltungskonfiguration finden Sie unter Benutzern das Aufschalten auf Telefongespräche anderer Personen gestatten.

Sie können den Benachrichtigungston auf Organisationsebene und Warteschlangenebene konfigurieren.

Konfigurieren des Benachrichtigungstons auf Organisationsebene

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen gelten automatisch für alle Anrufwarteschlangen (sowohl Webex Calling Call Queue als auch Customer Assist) in der Organisation.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Serviceeinstellungen.

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Gehen Sie zum Abschnitt Benachrichtigungstöne für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen aus:

  • Benachrichtigungstöne für Überwachung wiedergeben
  • Benachrichtigungstöne für Supervisor Barge in abspielen
  • Benachrichtigungstöne für Coaching wiedergeben

Wenn Sie diese Optionen auswählen, wird für den Agenten ein Benachrichtigungston abgespielt, wenn ein Vorgesetzter den Anruf überwacht, anleitet oder sich in ihn einmischt.

Konfiguration des Benachrichtigungstons auf Organisationsebene

Konfigurieren Sie den Benachrichtigungston auf Warteschlangenebene

Die Einstellungen auf Warteschlangenebene überschreiben die Einstellungen auf Organisationsebene.

Konfigurieren Sie den Benachrichtigungston auf der Ebene der Webex Calling-Anrufwarteschlange

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

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Gehen Sie zu Anrufwarteschlange und klicken Sie auf Verwalten.

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Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus.

Informationen zum Erstellen einer neuen Anrufwarteschlange finden Sie unter Webex Calling-Anrufwarteschlange.

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Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen.

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Unter Benachrichtigungstöne für Agenten wählen Sie folgende Optionen:

  • Standardeinstellungen der Organisation verwenden– Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Organisationseinstellungen für diese Warteschlange anwenden möchten. Standardmäßig ist diese Option aktiviert.

    Informationen zum Konfigurieren der Einstellungen auf Organisationsebene finden Sie im Abschnitt Konfigurieren des Agentenbenachrichtigungstons auf Organisationsebene.

  • Benutzerdefinierte Benachrichtigungseinstellungen definieren– Um die Einstellungen für diese Warteschlange anzupassen, wählen Sie diese Option und wählen Sie dann Folgendes:
    • Benachrichtigungstöne für Überwachung wiedergeben
    • Benachrichtigungstöne für Supervisor Barge in abspielen
    • Benachrichtigungstöne für Coaching wiedergeben

    Wenn Sie diese Optionen auswählen, wird für den Agenten ein Benachrichtigungston abgespielt, wenn ein Vorgesetzter den Anruf überwacht, anleitet oder sich in ihn einmischt.

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Konfiguration des Benachrichtigungstons auf der Ebene der grundlegenden Warteschlange für das Kundenerlebnis

Konfigurieren Sie den Benachrichtigungston auf der Warteschlangenebene des Kundenassistenten

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Dienstleistungen > Kundenbetreuung > Warteschlangen.

3

Wählen Sie eine Warteschlange aus.

Informationen zum Erstellen einer neuen Warteschlange finden Sie unter Webex Calling Customer Assist.

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Gehen Sie zum Abschnitt Übersicht und klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen.

5

Gehen Sie zu Benachrichtigungstöne für Agenten und wählen Sie die folgenden Optionen:

  • Standardeinstellungen der Organisation verwenden– Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Organisationseinstellungen für diese Warteschlange anwenden möchten. Standardmäßig ist diese Option aktiviert.

    Informationen zum Konfigurieren der Einstellungen auf Organisationsebene finden Sie im Abschnitt Konfigurieren des Agentenbenachrichtigungstons auf Organisationsebene.

  • Benutzerdefinierte Benachrichtigungseinstellungen definieren– Um die Einstellungen für diese Warteschlange anzupassen, wählen Sie diese Option und wählen Sie dann Folgendes:
    • Benachrichtigungstöne für Überwachung wiedergeben
    • Benachrichtigungstöne für Supervisor Barge in abspielen
    • Benachrichtigungstöne für Coaching wiedergeben

    Wenn Sie diese Optionen auswählen, wird für den Agenten ein Benachrichtigungston abgespielt, wenn ein Vorgesetzter den Anruf überwacht, anleitet oder sich in ihn einmischt.

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