Som administrator kan du konfigurere varslingstonen separat for hver overordnet funksjon, for eksempel overvåking, innbrudd og veiledning. Avhengig av konfigurasjonen din, kan det hende at systemet spiller av varseltonen for agenten når en overordnet aktiverer funksjonene.

Med denne funksjonen gjelder ikke den vanlige innbrytningsinnstillingen, som kan konfigureres på brukernivå, for funksjonaliteten for innbrytning for overordnede i Webex Calling-anropskø og kundestøtte. Selv om du aktiverer den vanlige innbrytingstonen for en overordnet, hører ikke agenten en varseltone når en overordnet bryter inn på køanropet sitt.

Hvis du vil ha mer informasjon om den vanlige konfigurasjonen for innbryting, kan du se Tillat brukere å bryte inn i andres telefonsamtaler.

Du kan konfigurere varslingstonen på organisasjonsnivå og kønivå.

Konfigurer varslingstone på organisasjonsnivå

Innstillingene som konfigureres på organisasjonsnivå gjelder automatisk for alle anropskøer (både Webex Calling-anropskø og kundestøtte) i organisasjonen.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer > Tjenesteinnstillinger.

3

Gå til delen Varslingslyder for agenter, og velg følgende alternativer:

  • Spill av varslingslyder for overvåking
  • Spill av varslingslyder for Supervisor Barge i
  • Spill av varslingslyder for veiledning

Hvis du velger disse alternativene, spiller det av en varslingstone for agenten når en overordnet overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen.

Konfigurasjon av varslingstone på organisasjonsnivå

Konfigurer varslingstone på kønivå

Innstillingene på kønivå overstyrer innstillingene på organisasjonsnivå.

Konfigurer varslingstone på Webex Calling-anropskønivå

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.

3

Gå til Samtalekø og klikk på Administrer.

4

Velg en samtalekø.

Hvis du vil opprette en ny samtalekø, kan du se Webex Calling-samtalekø.

5

Gå til Oversikt og klikk på Generelle innstillinger.

6

Under Varslingslyder for agenter og velg følgende alternativer:

  • Bruk organisasjonens standardinnstillinger– Velg dette alternativet hvis du vil bruke organisasjonsinnstillingene for denne køen. Som standard er dette alternativet valgt.

    Hvis du vil konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, kan du se delen Konfigurer varslingstone for agenter på organisasjonsnivå.

  • Definer tilpassede varslingsinnstillinger– For å tilpasse innstillingene for denne køen, velg dette alternativet og velg deretter følgende:
    • Spill av varslingslyder for overvåking
    • Spill av varslingslyder for Supervisor Barge i
    • Spill av varslingslyder for veiledning

    Hvis du velger disse alternativene, spiller det av en varslingstone for agenten når en overordnet overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen.

7

Klikk på Lagre.

Konfigurasjon av varslingstone på basiskønivå for kundeopplevelse

Konfigurer varslingstone på kønivå for kundestøtte

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Kundeservice > Køer.

3

Velg en kø.

For å opprette en ny kø, se Webex Calling kundestøtte.

4

Gå til Oversikt og klikk på Generelle innstillinger.

5

Gå til Varslingslyder for agenter og velg følgende alternativer:

  • Bruk organisasjonens standardinnstillinger– Velg dette alternativet hvis du vil bruke organisasjonsinnstillingene for denne køen. Som standard er dette alternativet valgt.

    Hvis du vil konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, kan du se delen Konfigurer varslingstone for agenter på organisasjonsnivå.

  • Definer tilpassede varslingsinnstillinger– For å tilpasse innstillingene for denne køen, velg dette alternativet og velg deretter følgende:
    • Spill av varslingslyder for overvåking
    • Spill av varslingslyder for Supervisor Barge i
    • Spill av varslingslyder for veiledning

    Hvis du velger disse alternativene, spiller det av en varslingstone for agenten når en overordnet overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen.

6

Klikk på Lagre.