Som administrator kan du konfigurere varseltonen separat for hver lederfunksjon, for eksempel overvåking, innbryting og veiledning. Avhengig av konfigurasjonen din kan systemet spille av varseltonen for agenten når en leder aktiverer funksjonene.

Med denne funksjonen gjelder ikke den vanlige innbrytingsinnstillingen, som kan konfigureres på brukernivå, for lederens innbrytingfunksjonalitet i Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials. Selv om du aktiverer den vanlige innbrytningstonen for en leder, hører ikke agenten en varslingstone når en leder bryter inn i samtalekøen.

Hvis du vil ha mer informasjon om den vanlige konfigurasjonen for innbryting, kan du se Gi brukere tillatelse til å bryte inn i andres telefonsamtaler.

Du kan konfigurere varseltonen på organisasjonsnivå og kønivå.

Konfigurer varslingstone på organisasjonsnivå

Innstillingene som er konfigurert på organisasjonsnivå, gjelder automatisk for alle samtalekøer (både Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials) i organisasjonen.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Anrop > Tjenesteinnstillinger.

3

Gå til delen Varseltoner for agenter , og velg følgende alternativer:

  • Spill av varseltoner for overvåking
  • Spill av varseltoner for lederinnbryting
  • Spill av varseltoner for veiledning

Hvis du velger disse alternativene, spilles det av en varslingstone for agenten når en leder overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen.

konfigurasjon av varslingstone på organisasjonsnivå

Konfigurer varseltone i kønivå

Innstillingene for kønivå overstyrer innstillingene for organisasjonsnivå.

Konfigurer varslingstone på grunnleggende nivå for kundeopplevelse

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.

3

Gå til Samtalekø og klikk på Administrer.

4

Velg en samtalekø.

Hvis du vil opprette en ny samtalekø, kan du se Grunnleggende Webex-kundeopplevelse.

5

Gå til delen Oversikt og klikk på Generelle innstillinger.

6

Under Varseltoner for agenter , og velg følgende alternativer:

  • Bruk organisasjonens standardinnstillinger – Velg dette alternativet hvis du vil bruke organisasjonsinnstillingene for denne køen. Dette alternativet er valgt som standard.

    Hvis du vil konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, kan du se delen Konfigurere agentvarslingstone på organisasjonsnivå .

  • Definer egendefinerte varslingsinnstillinger – Hvis du vil tilpasse innstillingene for denne køen, velger du dette alternativet og velger deretter følgende:
    • Spill av varseltoner for overvåking
    • Spill av varseltoner for lederinnbryting
    • Spill av varseltoner for veiledning

    Hvis du velger disse alternativene, spilles det av en varslingstone for agenten når en leder overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen.

7

Klikk på Lagre.

konfigurasjon av varslingstone på grunnleggende kønivå for kundeopplevelse

Konfigurer varslingstone på kønivå for kundeopplevelse Essentials

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kundeopplevelse > Køer.

3

Velg en kø.

Hvis du vil opprette en ny kø, kan du se Webex Customer Experience Essentials.

4

Gå til delen Oversikt og klikk på Generelle innstillinger.

5

Gå til Varslingstoner for agenter og velg følgende alternativer:

  • Bruk organisasjonens standardinnstillinger – Velg dette alternativet hvis du vil bruke organisasjonsinnstillingene for denne køen. Dette alternativet er valgt som standard.

    Hvis du vil konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, kan du se delen Konfigurere agentvarslingstone på organisasjonsnivå .

  • Definer egendefinerte varslingsinnstillinger – Hvis du vil tilpasse innstillingene for denne køen, velger du dette alternativet og velger deretter følgende:
    • Spill av varseltoner for overvåking
    • Spill av varseltoner for lederinnbryting
    • Spill av varseltoner for veiledning

    Hvis du velger disse alternativene, spilles det av en varslingstone for agenten når en leder overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen.

6

Klikk på Lagre.