Kao administrator, možete zasebno konfigurirati ton obavijesti za svaku funkciju nadzornika, kao što su praćenje, upad i podučavanje. Ovisno o vašoj konfiguraciji, sustav može, ali i ne mora reproducirati ton obavijesti za agenta kada nadzornik pozove funkcije.

S ovom značajkom, uobičajena postavka upadanja, koja se može konfigurirati na razini korisnika, ne odnosi se na funkcionalnost upadanja nadzornika u Webex Calling Call Queue i Customer Assist. Čak i ako omogućite uobičajeni ton obavijesti za nadzornika, agent ne čuje ton obavijesti kada nadzornik upadne u njegov poziv u redu čekanja.

Za više informacija o uobičajenoj konfiguraciji upadanja u pozive, pogledajte Dopuštanje korisnicima da se uključe u tuđe telefonske pozive.

Ton obavijesti možete konfigurirati na razini organizacije i na razini reda čekanja.

Konfigurirajte ton obavijesti na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve redove čekanja poziva (i Webex Calling Call Queue i Customer Assist) u organizaciji.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Postavke usluge.

3

Idite na odjeljak Tonovi obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:

  • Reproduciraj tonove obavijesti za Nadzor
  • Reproduciraj tonove obavijesti za Nadzornika upada u
  • Reproduciraj tonove obavijesti za Obuku

Odabirom ovih opcija reproducira se ton obavijesti za agenta kada nadzornik prati, podučava ili se umiješa u poziv.

konfiguracija tona obavijesti na razini organizacije

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja

Postavke na razini reda čekanja nadjačavaju postavke na razini organizacije.

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja za Webex Calling

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Značajke.

3

Idite na Red poziva i kliknite na Upravljanje.

4

Odaberite red čekanja za pozive.

Za izradu novog reda poziva pogledajte Webex Calling Red poziva.

5

Idite na odjeljak Pregled i kliknite Opće postavke.

6

Pod Tonovi obavijesti za agente odaberite sljedeće opcije:

  • Koristi zadane postavke organizacije— Odaberite ovu opciju ako želite primijeniti postavke organizacije za ovaj red čekanja. Prema zadanim postavkama, ova je opcija odabrana.

    Za konfiguriranje postavki na razini organizacije, pogledajte odjeljak Konfiguriranje tona obavijesti agenta na razini organizacije.

  • Definiraj prilagođene postavke obavijesti— Za prilagodbu postavki za ovaj red čekanja odaberite ovu opciju, a zatim odaberite sljedeće:
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Nadzor
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Nadzornika upada u
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Obuku

    Odabirom ovih opcija reproducira se ton obavijesti za agenta kada nadzornik prati, podučava ili se umiješa u poziv.

7

Kliknite Spremi.

konfiguracija tona obavijesti na osnovnoj razini reda čekanja za korisničko iskustvo

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja za korisničku podršku

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Korisnička podrška > Redovi čekanja.

3

Odaberite red čekanja.

Za izradu novog reda čekanja pogledajte Webex Calling korisnička podrška.

4

Idite na odjeljak Pregled i kliknite Opće postavke.

5

Idite na Tonovi obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:

  • Koristi zadane postavke organizacije— Odaberite ovu opciju ako želite primijeniti postavke organizacije za ovaj red čekanja. Prema zadanim postavkama, ova je opcija odabrana.

    Za konfiguriranje postavki na razini organizacije, pogledajte odjeljak Konfiguriranje tona obavijesti agenta na razini organizacije.

  • Definiraj prilagođene postavke obavijesti— Za prilagodbu postavki za ovaj red čekanja odaberite ovu opciju, a zatim odaberite sljedeće:
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Nadzor
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Nadzornika upada u
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Obuku

    Odabirom ovih opcija reproducira se ton obavijesti za agenta kada nadzornik prati, podučava ili se umiješa u poziv.

6

Kliknite na Spremi.