Kao administrator možete zasebno konfigurirati ton obavijesti za svaku funkciju nadzornika, kao što su nadzor, ubacivanje i obuka. Ovisno o vašoj konfiguraciji, sustav može reproducirati ton obavijesti za agenta ili ne kada nadzornik pozove funkcije.

S ovom značajkom, redovita postavka ubacivanja, koja se može konfigurirati na razini korisnika, ne primjenjuje se na funkcije ubacivanja nadzornika u uslugama Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials. Čak i ako omogućite redoviti ton upadanja za nadzornika, agent ne čuje ton obavijesti kada se nadzornik ubaci u svoj poziv reda čekanja poziva.

Dodatne informacije o redovitoj konfiguraciji upada potražite u odjeljku Dopusti korisnicima ubacivanje u telefonske pozive drugih osoba.

Ton obavijesti možete konfigurirati na razini organizacije i na razini reda čekanja.

Konfigurirajte ton obavijesti na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se primjenjuju na sve redove čekanja poziva (i Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials) u organizaciji.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Otvorite Usluge > Pozivanje > Postavke usluge.

3

Idite na odjeljak Tonovi obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:

  • Reproduciraj tonove obavijesti za Nadzor
  • Reproduciraj tonove obavijesti za Ubacivanje nadzornika
  • Reproduciraj tonove obavijesti za Obuku

Odabirom tih opcija reproducira se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadzire, obučava ili se ubaci u poziv.

konfiguracija tona obavijesti na razini organizacije

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja

Postavke na razini reda čekanja nadjačavaju postavke na razini organizacije.

Konfigurirajte ton obavijesti na osnovnoj razini Customer Experience

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.

3

Otvorite Red čekanja poziva i kliknite na Upravljanje.

4

Odaberite red čekanja poziva.

Da biste izradili novi red čekanja poziva, pogledajte Webex Customer Experience Basic.

5

Otvorite odjeljak Pregled i kliknite na Opće postavke.

6

U odjeljku Tonovi obavijesti za agente odaberite sljedeće opcije:

  • Upotrijebi zadane postavke organizacije– odaberite ovu opciju ako želite primijeniti postavke organizacije za ovaj red čekanja. Prema zadanim postavkama ova je opcija odabrana.

    Za konfiguriranje postavki na razini organizacije pogledajte odjeljak Konfiguriranje tona obavijesti agenta na razini organizacije .

  • Definiranje prilagođenih postavki obavijesti– Da biste prilagodili postavke za ovaj red čekanja, odaberite ovu opciju, a zatim odaberite sljedeću:
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Nadzor
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Ubacivanje nadzornika
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Obuku

    Odabirom tih opcija reproducira se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadzire, obučava ili se ubaci u poziv.

7

Kliknite Spremi.

konfiguracija tona obavijesti na razini osnovnog reda čekanja za Customer Experience

Konfigurirajte ton obavijesti na razini reda čekanja za Customer Experience Essentials

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Usluge > Korisničko iskustvo > redovi čekanja .

3

Odaberite red čekanja.

Da biste izradili novi red, pogledajte Webex Customer Experience Essentials.

4

Otvorite odjeljak Pregled i kliknite na Opće postavke.

5

Idite na Tonovi obavijesti za agente i odaberite sljedeće opcije:

  • Upotrijebi zadane postavke organizacije– odaberite ovu opciju ako želite primijeniti postavke organizacije za ovaj red čekanja. Prema zadanim postavkama ova je opcija odabrana.

    Za konfiguriranje postavki na razini organizacije pogledajte odjeljak Konfiguriranje tona obavijesti agenta na razini organizacije .

  • Definiranje prilagođenih postavki obavijesti– Da biste prilagodili postavke za ovaj red čekanja, odaberite ovu opciju, a zatim odaberite sljedeću:
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Nadzor
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Ubacivanje nadzornika
    • Reproduciraj tonove obavijesti za Obuku

    Odabirom tih opcija reproducira se ton obavijesti za agenta kada nadzornik nadzire, obučava ili se ubaci u poziv.

6

Kliknite na Spremi.