Като администратор можете да конфигурирате отделно тона за известяване за всяка функция на ръководителя, като например наблюдение, намеса и обучение. В зависимост от вашата конфигурация, системата може или не може да възпроизведе уведомителния сигнал за агента, когато ръководител извика функциите.

С тази функция, стандартната настройка за намеса, която може да се конфигурира на потребителско ниво, не се прилага за функционалността за намеса на супервайзор на Webex Calling Call Queue и Customer Assist. Дори ако активирате стандартния тон за намеса на супервайзор, агентът не чува тон за известие, когато супервайзор се намеси в повикването си от опашката.

За да намерите повече информация относно стандартната конфигурация за намеса, вижте Разрешаване на потребителите да се намесват в телефонните разговори на други хора.

Можете да конфигурирате тона за известяване на ниво организация и ниво опашка.

Конфигуриране на тона за известия на ниво организация

Настройките, конфигурирани на организационно ниво, се прилагат автоматично за всички опашки за повиквания (както Webex Calling Call Queue, така и Customer Assist) в организацията.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на услугата.

3

Отидете в секцията Тонове за известия за агенти и изберете следните опции:

  • Пускане на тонове за уведомяване за наблюдение
  • Пуснете тонове за известия за Supervisor Barge в
  • Пускане на тонове за уведомяване за обучение

Избирането на тези опции възпроизвежда уведомителен сигнал за агента, когато ръководител наблюдава, инструктира или се намесва в разговора.

конфигурация на тона за известия на ниво организация

Конфигуриране на тона за известия на ниво опашка

Настройките на ниво опашка са с предимство пред настройките на организационно ниво.

Конфигуриране на тон за известия на ниво опашка за повиквания на Webex Calling

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.

3

Отидете на Опашка за повиквания и щракнете върху Управление.

4

Изберете опашка за повиквания.

За да създадете нова опашка за повиквания, вижте Опашка за повиквания на Webex.

5

Отидете в раздела Общ преглед и щракнете върху Общи настройки.

6

Под Тонове за известия за агенти изберете следните опции:

  • Използване на настройките по подразбиране на организацията— Изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана.

    За да конфигурирате настройките на организационно ниво, вижте раздела Конфигуриране на тона за известяване на агент на организационно ниво.

  • Дефиниране на персонализирани настройки за известия— За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следното:
    • Пускане на тонове за уведомяване за наблюдение
    • Пуснете тонове за известия за Supervisor Barge в
    • Пускане на тонове за уведомяване за обучение

    Избирането на тези опции възпроизвежда уведомителен сигнал за агента, когато ръководител наблюдава, инструктира или се намесва в разговора.

7

Щракнете върху Запиши.

конфигурация на тона за известия на ниво основна опашка за клиентско изживяване

Конфигуриране на тона за известия на ниво опашка за помощ на клиенти

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Съдействие на клиенти > Опашки.

3

Изберете опашка.

За да създадете нова опашка, вижте Webex Calling Customer Assist.

4

Отидете в раздела Общ преглед и щракнете върху Общи настройки.

5

Отидете на Тонове за известия за агенти и изберете следните опции:

  • Използване на настройките по подразбиране на организацията— Изберете тази опция, ако искате да приложите настройките на организацията за тази опашка. По подразбиране тази опция е избрана.

    За да конфигурирате настройките на организационно ниво, вижте раздела Конфигуриране на тона за известяване на агент на организационно ниво.

  • Дефиниране на персонализирани настройки за известия— За да персонализирате настройките за тази опашка, изберете тази опция и след това изберете следното:
    • Пускане на тонове за уведомяване за наблюдение
    • Пуснете тонове за известия за Supervisor Barge в
    • Пускане на тонове за уведомяване за обучение

    Избирането на тези опции възпроизвежда уведомителен сигнал за агента, когато ръководител наблюдава, инструктира или се намесва в разговора.

6

Щракнете върху Запиши.