Como administrador, você pode configurar separadamente o tom de notificação para cada função do supervisor, como monitoramento, interrupção e treinamento. Dependendo da sua configuração, o sistema pode ou não reproduzir o tom de notificação para o agente quando um supervisor invoca as funções.

Com esse recurso, a configuração de interrupção regular, que pode ser configurada no nível do usuário, não se aplica à funcionalidade de interrupção do supervisor do Webex Calling Call Queue e do Customer Assist. Mesmo que você habilite o tom de interrupção regular para um supervisor, o agente não ouvirá um tom de notificação quando um supervisor interromper sua chamada na fila.

Para encontrar mais informações sobre a configuração de interrupção regular, consulte Permitir que usuários interfiram nas chamadas telefônicas de outras pessoas.

Você pode configurar o tom de notificação no nível da organização e da fila.

Configurar tom de notificação no nível da organização

As configurações definidas no nível da organização se aplicam automaticamente a todas as filas de chamadas (tanto a Fila de Chamadas do Webex Calling quanto o Atendimento ao Cliente) na organização.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Serviços > Chamando > Configurações de serviço.

3

Acesse a seção Tons de notificação para agentes e selecione as seguintes opções:

  • Reproduzir tons de notificação para monitoramento
  • Reproduzir tons de notificação para o Supervisor Barge in
  • Reproduzir tons de notificação para treinamento

Selecionar essas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, orienta ou interrompe a chamada.

configuração do tom de notificação no nível da organização

Configurar tom de notificação no nível da fila

As configurações de nível de fila substituem as configurações de nível de organização.

Configurar tom de notificação no nível da fila de chamadas do Webex Calling

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Serviços > Chamando > Características.

3

Vá para Fila de chamadas e clique em Gerenciar.

4

Selecione uma fila de chamadas.

Para criar uma nova fila de chamadas, consulte Fila de chamadas do Webex Calling.

5

Vá para a seção Visão geral e clique em Configurações gerais.

6

Em Tons de notificação para agentes e escolha as seguintes opções:

  • Usar configurações padrão da organização—Escolha esta opção se desejar aplicar as configurações da organização para esta fila. Por padrão, esta opção é selecionada.

    Para configurar as definições no nível da organização, consulte a seção Configurar tom de notificação do agente no nível da organização.

  • Definir configurações de notificação personalizadas—Para personalizar as configurações desta fila, escolha esta opção e selecione o seguinte:
    • Reproduzir tons de notificação para monitoramento
    • Reproduzir tons de notificação para o Supervisor Barge in
    • Reproduzir tons de notificação para treinamento

    Selecionar essas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, orienta ou interrompe a chamada.

7

Clique em Salvar.

configuração do tom de notificação no nível da fila básica de experiência do cliente

Configurar tom de notificação no nível da fila de atendimento ao cliente

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Serviços > Assistência ao Cliente > Filas.

3

Selecione uma fila.

Para criar uma nova fila, consulte Assistência ao cliente do Webex Calling.

4

Vá para a seção Visão geral e clique em Configurações gerais.

5

Acesse Tons de notificação para agentes e escolha as seguintes opções:

  • Usar configurações padrão da organização—Escolha esta opção se desejar aplicar as configurações da organização para esta fila. Por padrão, esta opção é selecionada.

    Para configurar as definições no nível da organização, consulte a seção Configurar tom de notificação do agente no nível da organização.

  • Definir configurações de notificação personalizadas—Para personalizar as configurações desta fila, escolha esta opção e selecione o seguinte:
    • Reproduzir tons de notificação para monitoramento
    • Reproduzir tons de notificação para o Supervisor Barge in
    • Reproduzir tons de notificação para treinamento

    Selecionar essas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, orienta ou interrompe a chamada.

6

Clique em Salvar.