管理者は、監視、割り込み、コーチングなどのスーパーバイザー機能ごとに通知音を個別に設定できます。設定によっては、スーパーバイザが機能を呼び出したときに、システムがエージェントに対して通知音を再生する場合と再生しない場合があります。

この機能を使用すると、ユーザー レベルで設定可能な通常の割り込み設定は、Webex Calling コール キューおよびカスタマー アシストのスーパーバイザ割り込み機能には適用されません。スーパーバイザに対して通常の割り込み音を有効にしている場合でも、スーパーバイザがキュー コールに割り込んでもエージェントには通知音が聞こえません。

通常の割り込み設定の詳細については、 ユーザーが他の人の通話に割り込むことを許可するを参照してください。

通知音は組織レベルとキュー レベルで設定できます。

組織レベルで通知音を設定する

組織レベルで構成された設定は、組織内のすべてのコール キュー (Webex Calling コール キューと顧客アシストの両方) に自動的に適用されます。

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > サービス設定.

3

エージェントの通知音 セクションに移動し、次のオプションを選択します。

  • モニタリングの通知音を再生
  • スーパーバイザー割り込みの通知音を再生する
  • コーチングの通知音を再生

これらのオプションを選択すると、スーパーバイザが通話を監視、指導、または割り込むときに、エージェントに通知音が再生されます。

組織レベルでの通知音の設定

キューレベルで通知音を設定する

キュー レベルの設定は、組織レベルの設定よりも優先されます。

Webex Calling コールキューレベルで通知音を設定する

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > 呼び出し > 特徴。

3

コールキュー に移動し、 管理をクリックします。

4

コールキューを選択します。

新しいコール キューを作成するには、 Webex Calling コール キューを参照してください。

5

概要 セクションに移動し、 一般設定をクリックします。

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エージェントへの通知音 の下で、次のオプションを選択します。

  • 組織のデフォルト設定を使用する—このキューに組織の設定を適用する場合は、このオプションを選択します。デフォルトでは、[オプションボタン] が選択されています。

    組織レベルで設定を構成するには、 組織レベルでエージェント通知トーンを構成する セクションを参照してください。

  • カスタム通知設定を定義する—このキューの設定をカスタマイズするには、このオプションを選択し、次の項目を選択します。
    • モニタリングの通知音を再生
    • スーパーバイザー割り込みの通知音を再生する
    • コーチングの通知音を再生

    これらのオプションを選択すると、スーパーバイザが通話を監視、指導、または割り込むときに、エージェントに通知音が再生されます。

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[保存] をクリックします。

顧客体験基本キューレベルでの通知音の設定

カスタマーアシストキューレベルで通知音を設定する

1

Control Hub にサインインします。

2

サービス へ移動 > カスタマーアシスト > キュー.

3

キューを選択します。

新しいキューを作成するには、 Webex Calling Customer Assistを参照してください。

4

概要 セクションに移動し、 一般設定をクリックします。

5

エージェントの通知音 に移動して、次のオプションを選択します。

  • 組織のデフォルト設定を使用する—このキューに組織の設定を適用する場合は、このオプションを選択します。デフォルトでは、[オプションボタン] が選択されています。

    組織レベルで設定を構成するには、 組織レベルでエージェント通知トーンを構成する セクションを参照してください。

  • カスタム通知設定を定義する—このキューの設定をカスタマイズするには、このオプションを選択し、次の項目を選択します。
    • モニタリングの通知音を再生
    • スーパーバイザー割り込みの通知音を再生する
    • コーチングの通知音を再生

    これらのオプションを選択すると、スーパーバイザが通話を監視、指導、または割り込むときに、エージェントに通知音が再生されます。

6

[保存] をクリックします。