Как администратор, вы можете отдельно настроить тон уведомления для каждой функции супервизора, например, мониторинг, вмешательство и инструктаж. В зависимости от конфигурации система может воспроизводить или не воспроизводить звуковой сигнал уведомления для агента, когда руководитель вызывает функции.

Благодаря этой функции обычная настройка вмешательства, настраиваемая на уровне пользователя, не применяется к функции вмешательства супервизора в очереди вызовов Webex Calling и Customer Assist. Даже если вы включите обычный сигнал вмешательства для супервайзера, агент не услышит сигнал уведомления, когда супервайзер вмешается в вызов его очереди.

Дополнительную информацию о настройке обычного вмешательства см. в разделе Разрешить пользователям вмешиваться в телефонные звонки других людей.

Вы можете настроить тон уведомления на уровне организации и очереди.

Настройте тон уведомления на уровне организации

Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем очередям вызовов (как к очереди вызовов Webex Calling, так и к Customer Assist) в организации.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Настройки сервиса.

3

Перейдите в раздел Сигналы уведомлений для агентов и выберите следующие параметры:

  • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции отслеживания
  • Воспроизвести звуковые сигналы уведомления для супервайзера. Вмешательство
  • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции консультирования

При выборе этих параметров для оператора воспроизводится звуковой сигнал уведомления, когда руководитель контролирует, консультирует или вмешивается в разговор.

настройка тона уведомления на уровне организации

Настройте тон уведомления на уровне очереди

Настройки уровня очереди переопределяют настройки уровня организации.

Настройка тона уведомления на уровне очереди вызовов Webex Calling

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Функции.

3

Перейдите в Очередь вызовов и нажмите Управление.

4

Выберите очередь вызовов.

Чтобы создать новую очередь вызовов, см. Очередь вызовов Webex Calling.

5

Перейдите в раздел Обзор и нажмите Общие настройки.

6

В разделе Сигналы уведомлений для агентов выберите следующие параметры:

  • Использовать настройки организации по умолчанию— выберите этот параметр, если вы хотите применить настройки организации для этой очереди. По умолчанию выбран данный параметр.

    Чтобы настроить параметры на уровне организации, см. раздел Настройка тональности уведомлений агента на уровне организации.

  • Определить пользовательские настройки уведомлений— Чтобы настроить параметры для этой очереди, выберите этот параметр, а затем выберите следующее:
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции отслеживания
    • Воспроизвести звуковые сигналы уведомления для супервайзера. Вмешательство
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции консультирования

    При выборе этих параметров для оператора воспроизводится звуковой сигнал уведомления, когда руководитель контролирует, консультирует или вмешивается в разговор.

7

Щелкните Сохранить.

настройка тона уведомления на уровне базовой очереди обслуживания клиентов

Настройте тон уведомления на уровне очереди Customer Assist

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Помощь клиентам > Очереди.

3

Выберите очередь.

Чтобы создать новую очередь, см. Webex Calling Customer Assist.

4

Перейдите в раздел Обзор и нажмите Общие настройки.

5

Перейдите в раздел Сигналы уведомлений для агентов и выберите следующие параметры:

  • Использовать настройки организации по умолчанию— выберите этот параметр, если вы хотите применить настройки организации для этой очереди. По умолчанию выбран данный параметр.

    Чтобы настроить параметры на уровне организации, см. раздел Настройка тональности уведомлений агента на уровне организации.

  • Определить пользовательские настройки уведомлений— Чтобы настроить параметры для этой очереди, выберите этот параметр, а затем выберите следующее:
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции отслеживания
    • Воспроизвести звуковые сигналы уведомления для супервайзера. Вмешательство
    • Воспроизводить сигналы уведомлений для функции консультирования

    При выборе этих параметров для оператора воспроизводится звуковой сигнал уведомления, когда руководитель контролирует, консультирует или вмешивается в разговор.

6

Щелкните Сохранить.