- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройка тонального сигнала уведомления агента для функций супервизора
В этой статье
Отправить обратную связь?Вы можете настроить, следует ли подавать звуковой сигнал агентам Webex Calling Call Queue и Customer Assistant, когда супервайзер следит за звонком агента, тренирует его или врывается в ответ на звонок агента. Эта функция позволяет отдельно настраивать звуковые сигналы уведомлений при обычном прибытии на баржу и о прибытии супервизора.
Как администратор, вы можете отдельно настроить тональный сигнал уведомлений для каждой функции супервизора, такой как мониторинг, прием и инструктаж. В зависимости от конфигурации система может воспроизводить звуковой сигнал уведомления для агента, когда супервайзер вызывает функции, а может и не воспроизводить.
При использовании этой функции обычная настройка входа, настраиваемая на уровне пользователя, не распространяется на функции «Ввод супервизора» в «Очередь вызовов» и «Служба поддержки клиентов». Webex Calling Даже если вы включите обычный звуковой сигнал при входе супервизора, агент не услышит звукового сигнала, когда супервайзер врывается в очередь за вызовом.
Дополнительные сведения о стандартной конфигурации доставки см. в разделе Разрешение пользователям отвечать на телефонные звонки других пользователей.
Можно настроить тональный сигнал уведомления на уровне организации и на уровне очереди.
Настройка тонального сигнала уведомления на уровне организации
Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем очередям вызовов (как очереди Webex Calling вызовов, так и службе поддержки клиентов) в организации.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
Перейдите в раздел Сигналы уведомлений для агентов и выберите следующие опции:
При выборе этих опций агент получает звуковой сигнал, когда супервайзер следит за звонком, тренирует его или врывается в звонок. 
|
Настройка тонального сигнала уведомления на уровне очереди
Настройки уровня очереди перевешивают настройки уровня организации.
Настройте тональный сигнал уведомления на уровне очереди вызовов Webex Calling
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
Перейдите в раздел «Очередь вызовов» и нажмите «Управление». |
| 4 |
Выберите очередь вызовов. Сведения о создании новой очереди вызовов см. в разделе Очередь Webex Calling вызовов. |
| 5 |
Перейдите в раздел «Обзор» и нажмите «Общие настройки». |
| 6 |
В разделе Звуковые сигналы уведомлений для агентов выберите следующие параметры:
|
| 7 |
Нажмите кнопку «Сохранить». 
|
Настройте тональный сигнал уведомления на уровне очереди Customer Assist
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел |
| 3 |
Выберите очередь. Сведения о создании новой очереди см. в разделе Webex CallingСлужба поддержки клиентов. |
| 4 |
Перейдите в раздел «Обзор» и нажмите «Общие настройки». |
| 5 |
Перейдите в раздел Звуковые сигналы уведомлений для агентов и выберите следующие варианты:
|
| 6 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
