Yönetici olarak, izleme, müdahale ve koçluk gibi her bir denetleyici işlevi için bildirim tonunu ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz. Yapılandırmanıza bağlı olarak, bir denetleyici işlevleri çağırdığında sistem, aracı için bildirim tonunu çalabilir veya çalamayabilir.

Bu özellik sayesinde, kullanıcı düzeyinde yapılandırılabilen normal katılım ayarı, Webex Calling Çağrı Kuyruğu ve Müşteri Desteği'nin yönetici katılımı işlevine uygulanmaz. Bir süpervizör için normal araya girme tonunu etkinleştirseniz bile, bir süpervizör kuyruk çağrısına girdiğinde temsilci bir bildirim tonu duymaz.

Düzenli araya girme yapılandırması hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcıların diğer kişilerin telefon görüşmelerine araya girmesine izin verkonusuna bakın.

Bildirim tonunu kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırabilirsiniz.

Bildirim tonunu kuruluş düzeyinde yapılandırın

Kuruluş düzeyinde yapılandırılan ayarlar, kuruluştaki tüm çağrı kuyruklarına (hem Webex Calling Çağrı Kuyruğu hem de Müşteri Desteği) otomatik olarak uygulanır.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetlere gidin > Çağrı > Hizmet Ayarları.

3

Temsilciler için bildirim tonları bölümüne gidin ve aşağıdaki seçenekleri belirleyin:

  • İzleme için bildirim sesleri oynat
  • Supervisor Barge için bildirim tonlarını oynat
  • Koçluk için bildirim sesleri oynat

Bu seçeneklerin seçilmesi, bir süpervizörün görüşmeyi izlemesi, koçluk yapması veya görüşmeye katılması durumunda temsilciye bir bildirim tonu çalınmasını sağlar.

kuruluş düzeyinde bildirim tonu yapılandırması

Kuyruk düzeyinde bildirim tonunu yapılandırın

Kuyruk düzeyi ayarları, kuruluş düzeyi ayarlarını geçersiz kılar.

Webex Calling Çağrı Kuyruğu düzeyinde bildirim tonunu yapılandırın

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.

3

Çağrı Kuyruğu 'na gidin ve Yönet' e tıklayın.

4

Bir çağrı kuyruğu seçin.

Yeni bir çağrı kuyruğu oluşturmak için Webex Çağrı Kuyruğubölümüne bakın.

5

Genel Bakış bölümüne gidin ve Genel ayarlaröğesine tıklayın.

6

Temsilciler için bildirim tonları altında aşağıdaki seçenekleri seçin:

  • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan— Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Varsayılan olarak bu seçenek seçilidir.

    Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için Kuruluş düzeyinde aracı bildirim tonunu yapılandırma bölümüne bakın.

  • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruk için ayarları özelleştirmek üzere bu seçeneği belirleyin ve ardından aşağıdakileri seçin:
    • İzleme için bildirim sesleri oynat
    • Supervisor Barge için bildirim tonlarını oynat
    • Koçluk için bildirim sesleri oynat

    Bu seçeneklerin seçilmesi, bir süpervizörün görüşmeyi izlemesi, koçluk yapması veya görüşmeye katılması durumunda temsilciye bir bildirim tonu çalınmasını sağlar.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

müşteri deneyimi temel kuyruk düzeyinde bildirim tonu yapılandırması

Müşteri Yardım kuyruğu düzeyinde bildirim tonunu yapılandırın

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetlere gidin > Müşteri Desteği > Kuyruklar.

3

Bir kuyruk seçin.

Yeni bir kuyruk oluşturmak için Webex Calling Müşteri Desteğibölümüne bakın.

4

Genel Bakış bölümüne gidin ve Genel ayarlaröğesine tıklayın.

5

Temsilciler için bildirim tonları öğesine gidin ve aşağıdaki seçenekleri seçin:

  • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan— Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Varsayılan olarak bu seçenek seçilidir.

    Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için Kuruluş düzeyinde aracı bildirim tonunu yapılandırma bölümüne bakın.

  • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruk için ayarları özelleştirmek üzere bu seçeneği belirleyin ve ardından aşağıdakileri seçin:
    • İzleme için bildirim sesleri oynat
    • Supervisor Barge için bildirim tonlarını oynat
    • Koçluk için bildirim sesleri oynat

    Bu seçeneklerin seçilmesi, bir süpervizörün görüşmeyi izlemesi, koçluk yapması veya görüşmeye katılması durumunda temsilciye bir bildirim tonu çalınmasını sağlar.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.