In qualità di amministratore, puoi configurare separatamente il tono di notifica per ogni funzione del supervisore, come monitoraggio, inserimento e coaching. A seconda della configurazione, il sistema potrebbe riprodurre o meno il tono di notifica per l'agente quando un supervisore richiama le funzioni.

Con questa funzione, l'impostazione di inserimento standard, configurabile a livello utente, non si applica alla funzionalità di inserimento del supervisore di Webex Calling Call Queue e Customer Assist. Anche se si abilita il normale tono di inserimento per un supervisore, l'agente non sente alcun tono di notifica quando un supervisore si inserisce nella sua coda di chiamata.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione standard di inserimento, vedere Consentire agli utenti di inserirsi nelle chiamate telefoniche di altre persone.

È possibile configurare il tono di notifica a livello di organizzazione e a livello di coda.

Configurare il tono di notifica a livello di organizzazione

Le impostazioni configurate a livello di organizzazione si applicano automaticamente a tutte le code di chiamata (sia quelle di Webex Calling che quelle di Customer Assist) nell'organizzazione.

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni del servizio.

3

Vai alla sezione Toni di notifica per gli agenti e seleziona le seguenti opzioni:

  • Riproduci toni di notifica per Monitoraggio
  • Riproduci toni di notifica per Supervisor Barge in
  • Riproduci toni di notifica per Coaching

Selezionando queste opzioni viene riprodotto un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o si intromette nella chiamata.

configurazione del tono di notifica a livello di organizzazione

Configura il tono di notifica a livello di coda

Le impostazioni a livello di coda sostituiscono quelle a livello di organizzazione.

Configura il tono di notifica a livello della coda di chiamata di Webex Calling

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Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.

3

Vai a Coda di chiamata e clicca su Gestisci.

4

Seleziona una coda di chiamate.

Per creare una nuova coda di chiamate, vedere Coda di chiamate di Webex Calling.

5

Vai alla sezione Panoramica e clicca su Impostazioni generali.

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In Toni di notifica per gli agenti e scegli le seguenti opzioni:

  • Utilizza le impostazioni predefinite dell'organizzazione—Seleziona questa opzione se desideri applicare le impostazioni dell'organizzazione per questa coda. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata.

    Per configurare le impostazioni a livello di organizzazione, vedere la sezione Configurare il tono di notifica dell'agente a livello di organizzazione.

  • Definisci impostazioni di notifica personalizzate—Per personalizzare le impostazioni per questa coda, scegli questa opzione e quindi seleziona quanto segue:
    • Riproduci toni di notifica per Monitoraggio
    • Riproduci toni di notifica per Supervisor Barge in
    • Riproduci toni di notifica per Coaching

    Selezionando queste opzioni viene riprodotto un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o si intromette nella chiamata.

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Fai clic su Salva.

configurazione del tono di notifica a livello di coda di base dell'esperienza del cliente

Configura il tono di notifica a livello di coda dell'assistenza clienti

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Assistenza clienti > Code.

3

Seleziona una coda.

Per creare una nuova coda, vedere Assistenza clienti Webex Calling.

4

Vai alla sezione Panoramica e clicca su Impostazioni generali.

5

Vai a Toni di notifica per gli agenti e scegli le seguenti opzioni:

  • Utilizza le impostazioni predefinite dell'organizzazione—Seleziona questa opzione se desideri applicare le impostazioni dell'organizzazione per questa coda. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata.

    Per configurare le impostazioni a livello di organizzazione, vedere la sezione Configurare il tono di notifica dell'agente a livello di organizzazione.

  • Definisci impostazioni di notifica personalizzate—Per personalizzare le impostazioni per questa coda, scegli questa opzione e quindi seleziona quanto segue:
    • Riproduci toni di notifica per Monitoraggio
    • Riproduci toni di notifica per Supervisor Barge in
    • Riproduci toni di notifica per Coaching

    Selezionando queste opzioni viene riprodotto un tono di notifica per l'agente quando un supervisore monitora, istruisce o si intromette nella chiamata.

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Fai clic su Salva.