Järjestelmänvalvojana voit määrittää erikseen ilmoitusäänen kullekin esimiehen toiminnolle, kuten valvonnalle, sisäänkirjautumiselle ja valmennukselle. Kokoonpanostasi riippuen järjestelmä ei välttämättä toista ilmoitusääntä agentille, kun esimies käynnistää toiminnot.

Tämän ominaisuuden ansiosta tavallinen käyttäjätasolla määritettävä sisäänkirjautumisasetus ei koske Webex Calling Call Queuen ja Customer Assistin esimiehen sisäänkirjautumistoimintoa. Vaikka ottaisit esimiehen normaalin jonotuspuhelun käyttöön, asiakaspalvelija ei kuule ilmoitusääntä, kun esimies liittyy hänen jonotuspuheluunsa.

Lisätietoja tavallisesta barge-in-määrityksestä on kohdassa Salli käyttäjien liittyä muiden puheluihin barge-in-määrityksellä.

Voit määrittää ilmoitusäänen organisaatiotasolla ja jonotasolla.

Ilmoitusäänen määrittäminen organisaatiotasolla

Organisaatiotasolla määritetyt asetukset koskevat automaattisesti kaikkia organisaation puhelujonoja (sekä Webex Calling Call Queue- että Customer Assist -puhelujonoja).

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Palvelun asetukset.

3

Siirry Asiakaspalvelijoille tarkoitetut ilmoitusäänet -osioon ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Toista ilmoitusääniä valvontaa varten
  • Toista ilmoitusääniä valvojan proomulle kohdassa
  • Toista valmennuksen ilmoitusääniä

Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun.

ilmoitusäänen määritys organisaatiotasolla

Ilmoitusäänen määrittäminen jonotasolla

Jonotason asetukset korvaavat organisaatiotason asetukset.

Ilmoitusäänen määrittäminen Webex Calling -puhelujonon tasolla

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3

Siirry kohtaan Puhelujono ja napsauta Hallitse.

4

Valitse puhelujono.

Uuden puhelujonon luomiseksi katso Webex-puhelujen puhelujono.

5

Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Yleiset asetukset.

6

Valitse kohdassa Agenttien ilmoitusäänet seuraavat vaihtoehdot:

  • Käytä organisaation oletusasetuksia— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation asetuksia tässä jonossa. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.

    Jos haluat määrittää asetukset organisaatiotasolla, katso Määritä agentin ilmoitusääni organisaatiotasolla.

  • Määritä mukautetut ilmoitusasetukset— Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja sitten seuraavat:
    • Toista ilmoitusääniä valvontaa varten
    • Toista ilmoitusääniä valvojan proomulle kohdassa
    • Toista valmennuksen ilmoitusääniä

    Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun.

7

Napsauta Tallenna.

ilmoitusäänen määritys asiakaskokemuksen perusjonotasolla

Ilmoitusäänen määrittäminen Customer Assist -jonotasolla

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Palvelut > Asiakaspalvelu > Jonot.

3

Valitse jono.

Uuden jonon luomiseksi katso Webex Calling Customer Assist.

4

Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Yleiset asetukset.

5

Siirry kohtaan Asiakaspalvelijoilla käytettävien ilmoitusäänet ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

  • Käytä organisaation oletusasetuksia— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation asetuksia tässä jonossa. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.

    Jos haluat määrittää asetukset organisaatiotasolla, katso Määritä agentin ilmoitusääni organisaatiotasolla.

  • Määritä mukautetut ilmoitusasetukset— Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja sitten seuraavat:
    • Toista ilmoitusääniä valvontaa varten
    • Toista ilmoitusääniä valvojan proomulle kohdassa
    • Toista valmennuksen ilmoitusääniä

    Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun.

6

Napsauta Tallenna.