Як адміністратор, ви можете окремо налаштувати звук сповіщення для кожної функції керівника, такої як моніторинг, втручання та інструктаж. Залежно від вашої конфігурації, система може відтворювати або ні сигнал сповіщення для агента, коли керівник викликає функції.

Завдяки цій функції звичайне налаштування втручання, яке можна налаштувати на рівні користувача, не застосовується до функції втручання керівника черги викликів Webex Calling та Customer Assist. Навіть якщо ви ввімкнете звичайний сигнал сповіщення для супервізора, агент не чутиме сигнал сповіщення, коли супервізор втручається у виклик у його чергу.

Щоб знайти більше інформації про звичайну конфігурацію втручання, див. Дозвіл користувачам втручатися в телефонні дзвінки інших людей.

Ви можете налаштувати тон сповіщення на рівні організації та на рівні черги.

Налаштування тону сповіщень на рівні організації

Параметри, налаштовані на рівні організації, автоматично застосовуються до всіх черг викликів (як черги викликів Webex Calling, так і служби підтримки клієнтів) в організації.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Послуги > Виклик > Налаштування служби.

3

Перейдіть до розділу Тони сповіщень для агентів та виберіть такі параметри:

  • Відтворювати сигнали сповіщень для функції моніторингу
  • Відтворювати мелодії сповіщень для вторгнення керівника в
  • Відтворювати сигнали сповіщень для функції консультування

Вибір цих опцій відтворює сигнал сповіщення для агента, коли керівник контролює, дає інструкції або втручається у виклик.

налаштування тону сповіщень на рівні організації

Налаштування тону сповіщень на рівні черги

Налаштування рівня черги замінюють налаштування рівня організації.

Налаштування тону сповіщень на рівні черги викликів Webex Calling

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.

3

Перейдіть до Черга викликів та натисніть Керування.

4

Виберіть чергу викликів.

Щоб створити нову чергу викликів, див. Черга викликів Webex Calling.

5

Перейдіть до розділу Огляд та натисніть Загальні налаштування.

6

У розділі Тони сповіщень для агентів виберіть такі параметри:

  • Використовувати налаштування організації за замовчуванням— Виберіть цей параметр, якщо потрібно застосувати налаштування організації до цієї черги. За замовчуванням цей параметр вибрано.

    Щоб налаштувати параметри на рівні організації, див. розділ Налаштування тону сповіщення агента на рівні організації.

  • Визначити налаштування власних сповіщень— Щоб налаштувати параметри для цієї черги, виберіть цей параметр, а потім виберіть наступне:
    • Відтворювати сигнали сповіщень для функції моніторингу
    • Відтворювати мелодії сповіщень для вторгнення керівника в
    • Відтворювати сигнали сповіщень для функції консультування

    Вибір цих опцій відтворює сигнал сповіщення для агента, коли керівник контролює, дає інструкції або втручається у виклик.

7

Клацніть Зберегти.

налаштування сигналу сповіщень на базовому рівні черги взаємодії з клієнтами

Налаштування звуку сповіщень на рівні черги служби підтримки клієнтів

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Послуги > Допомога клієнтам > Черги.

3

Виберіть чергу.

Щоб створити нову чергу, див. службу підтримки клієнтів Webex Calling.

4

Перейдіть до розділу Огляд та натисніть Загальні налаштування.

5

Перейдіть до розділу Тони сповіщень для агентів та виберіть такі параметри:

  • Використовувати налаштування організації за замовчуванням— Виберіть цей параметр, якщо потрібно застосувати налаштування організації до цієї черги. За замовчуванням цей параметр вибрано.

    Щоб налаштувати параметри на рівні організації, див. розділ Налаштування тону сповіщення агента на рівні організації.

  • Визначити налаштування власних сповіщень— Щоб налаштувати параметри для цієї черги, виберіть цей параметр, а потім виберіть наступне:
    • Відтворювати сигнали сповіщень для функції моніторингу
    • Відтворювати мелодії сповіщень для вторгнення керівника в
    • Відтворювати сигнали сповіщень для функції консультування

    Вибір цих опцій відтворює сигнал сповіщення для агента, коли керівник контролює, дає інструкції або втручається у виклик.

6

Клацніть Зберегти.