AI-receptionist på Webex Calling

AI-receptionist i Webex Calling förbättrar hur operatörer och receptionister hanterar samtal inom din organisation genom att introducera intelligens med AI-receptionisten. AI-receptionisten för Webex Calling fungerar som din virtuella assistent och finns alltid tillgänglig för att hjälpa till. Den automatiserar uppgifter som att svara på samtal, svara på enkla frågor och överföra samtal till en kö. Med AI-receptionister som automatiserar dagliga uppgifter hjälper det dig att förbättra din produktivitet och arbetskvalitet.

AI-receptionisten är enkel att driftsätta och använda. Den integreras sömlöst med Webex Calling och stöder överföringar till individer eller Webex Calling-resurser.

AI-receptionisten nås från Control Hub. Du kan anpassa hur din virtuella receptionist talar, lägga till viktig företagsinformation och ställa in smarta routingregler. Oavsett om du hanterar en eller flera platser är AI Receptionist tillräckligt flexibel för att matcha dina affärsbehov samtidigt som den säkerställer att varje uppringare får snabb och intelligent service.

En administratör kan skapa, ändra och hantera AI-receptionsagenten för andra användare. Du kan lägga till en AI-receptionist med hjälp av dessa steg:

Tilldela ett telefonnummer— Välj ett Webex Calling-telefonnummer där AI-receptionisten tar emot inkommande samtal. Detta är numret dina kunder ringer för att nå ditt företag.
Ställ in röst och språk— Anpassa hur AI-receptionisten talar med dina uppringare. Välj bland naturligt klingande röster som matchar din varumärkespersonlighet.
Lägg till företagsinformation— Ange viktiga affärsuppgifter som butikstider, kontorsadresser, parkeringsinstruktioner eller helgstängningar. AI-receptionisten använder denna information för att svara på rutinfrågor, vilket minskar teamets arbetsbelastning.
Bygg en kunskapsbas— Ladda upp dokument som innehåller vanliga frågor, produktinformation eller servicepolicyer. AI-receptionisten skannar och lär sig av detta innehåll för att ge omedelbara och korrekta svar.
Skapa en välkomsthälsning— Använd text för att skapa en vänlig, varumärkesorienterad hälsning som spelas upp när kunder ringer.

AI-receptionisten är tillgänglig i utvalda regioner och har för närvarande stöd för engelska uppmaningar och mallar.

Den här funktionen är inte tillgänglig i Indien och Saudiarabien.

Åtkomst till AI-receptionist från Control Hub

AI-receptionisten hjälper dig att hantera receptionsarbetet genom att svara på samtal och svara på vanliga frågor. Den använder artificiell intelligens för att ge uppringarna en sömlös upplevelse och säkerställer att alla frågor besvaras.

1	Logga in på Kontrollhubb
2	Gå till Samtal under Tjänster och klicka sedan på AI-receptionist
3	Klicka på Skapa för att skapa en ny AI-receptionist som ska fungera som receptionschef och svara på vanliga frågor.

Beställning och licensiering

Du kan köpa AI-receptionsagent som ett tillägg med Webex Calling-professionell licens.

Prövningarna ger rätt till två paket med AI-receptionsagent. Varje berättigande ger 500 minuters användning.
Användningen spåras i sekunder, där den minsta förbrukningsenheten är 1 sekund.

AI-receptionsagenten är etablerad i kontaktcenterregionen som motsvarar den primära Webex Calling-platsen för kunder med endast samtal, eller kontaktcenters primära plats för kunder som har både samtal och kontaktcenter. För att förstå kartläggningen av kontaktcentrets regioner per land kan du dessutom läsa artikeln Datalokalitet i Webex Contact Center, som beskriver de datacenterplatser som används för Webex Contact Center-klienter baserat på verksamhetsland.

Skapa en AI-receptionist

För att konfigurera en ny AI-receptionist, följ dessa steg:

1	Logga in på Kontrollhubb
2	Gå till Samtal under Tjänster och klicka sedan på AI-receptionist.
3	Välj fliken AI-receptionist och klicka på Skapa.
4	För de allmänna inställningarna, ange följande: Plats— Tilldela receptionisten en specifik plats. Till exempel: San Jose eller Seattle. Namn— Ange ett unikt namn för att identifiera AI-receptionisten. Detta namn används som standardnummer för nummerpresentatör och refererar till AI-receptionisten. Telefon Number/Extension— Tilldela en primär linje and/or förlängning. Lägg till ett primärt nummer och de alternativa numren med hjälp av sökfältet. Du kan lägga till upp till 10 alternativa nummer, inklusive nummer från flera platser. AI-motor— Webex AI Pro stöder globala språk och tillhandahåller människoliknande interaktioner för de flesta användningsfall. För scenarier som kräver en förbättrad, människoliknande konversationsupplevelse erbjuder Webex AI Pro-US specialiserad support endast på engelska. Tillgängliga AI-motorer är Webex AI Pro och Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motorn är endast tillgänglig för organisationer och platser i USA-regionen. Uppringare utanför USA kan inte upprätta ett samtal med en AI-receptionist som använder Webex AI Pro-US. Välj AI-språk— Välj språk från rullgardinsmenyn. Exempel: Engelska (USA) Välj AI-röst — Välj AI-röstprofil. Exempel: Jennifer. Direktlinjenummer— Ange det nummer som visas när en användare, virtuell linje eller arbetsyta ringer ett externt samtal. Du kan ange ett anpassat namn som direktnummer för uppringaren, med stöd för Unicode-tecken på upp till 128 tecken. Ring upp med namn — Ring upp med namn används för automatisk telefonistuppringning.
5	Konfigurera Receptionsriktlinjer för att tillåta AI-receptionisten att kommunicera effektivt med uppringarna. Receptionistens mål— Definiera de mål som AI-receptionisten måste uppnå. Till exempel: Hjälp användare att boka eller avboka läkartider. Välkomstmeddelande— Ange den första hälsningen. Till exempel: Hej och välkommen till Shine Healthcare-kliniken, hur kan jag hjälpa dig? Riktlinjer för receptionist— Ange specifika beteenderegler, såsom att upprätthålla en professionell ton eller specifika steg för bokning av uppgifter. Använd följande mallar för att skriva instruktioner specifika för ditt mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definiera personlighet och expertis för AI-receptionsagenten. Till exempel, "Du är Jamie, en expert kundtjänstrepresentant för alla frågor som rör resor." `-Tone and Demeanor-`—Ange om agenten ska vara vänlig, formell eller avslappnad. `##2. Context` `-Background Information`— Ange all nödvändig bakgrundsinformation som agenten bör beakta. Till exempel, "Den här konversationen handlar om att boka resor för en familjesemester." `-Environment Details`—Nämn eventuella systembegränsningar, till exempel att uppringaren ringer via röstsamtal och att det kan finnas bakgrundsbrus som kan påverka transkriberingens kvalitet. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Bryt upp den övergripande uppgiften i specifika, sekventiella steg. Till exempel att hälsa, samla in resedatum, föreslå alternativ, bekräfta detaljer. Referera till åtgärderna i varje steg som kommer att användas för att fullfölja uppgiften. `-Optional step`—Ytterligare information för att hantera specifika uppgifter. Till exempel, hantera inbrott. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definiera hur svaren ska struktureras. Överväg till exempel att använda punktlistor för alternativ, tydlig numrering för steg om det är digitalt och kort om det finns röstmeddelanden. `-Language Style`—Ge instruktioner om formalitet, korthet och tydlighet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiera reservfrågor när användarinmatningen är tvetydig. Till exempel, "Jag hörde inte det, kan du vänligen upprepa dina resdatum?" `-Default Responses`—Beskriv hur agenten ska agera om begäran inte kan behandlas. Till exempel "Förlåt, jag förstod inte". Kan du försöka formulera dig om?" `-Action Failures`—Ge riktlinjer för hantering av problem med åtgärdsintegration med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Påminn agenten att begränsa samtalet till målet och inte ta upp några orelaterade frågor. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Lägg till ett exempel på ett samtal mellan slutanvändaren och AI-receptionisten för snabbare följsamhet. Alternativt kan du klicka på Använd mallför att använda en fördefinierad mall för att konfigurera din AI-receptionist. Se Använd mallarna för AI-receptionist för mer information.
6	Välj eller skapa en kunskapsbas att tilldela AI-receptionisten. Du kan lägga till filer efter att du har skapat AI-receptionisten. Se Konfigurera kunskapsbasen för mer information.
7	Ställ in standardåtgärden . Standardåtgärden utlöses baserat på anroparens begäran eller under specifika feltillstånd. Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet : Du kan välja att spela upp antingen standardmeddelandet eller det anpassade meddelandet. Spela upp standardmeddelande Spela upp anpassat meddelande Om den som ringer vill tala med en agent väljer du Överför samtal. Överför samtal: Du kan välja en specifik användare eller ett anknytning som ska fungera som operatör.
8	Klicka på Granskaför att validera inställningarna för din nya AI-receptionist. Du kan göra ändringar, redigeringar och hantera konfigurationen genom att klicka på namnet på din AI-receptionist på sidan Funktioner.
9	Klicka på Skapa för att slutföra konfigurationen. Ett meddelande om att det lyckades visas.

Redigera en AI-receptionist

För att ändra hur en AI-receptionist fungerar, följ dessa steg:

1	Logga in på Kontrollhubb
2	Gå till Samtal under Tjänster och klicka sedan på AI-receptionist.
3	Klicka på den AI-receptionist som du vill ändra.
4	Från de allmänna inställningarna kan du redigera följande konfigurationer: Skjut reglaget för att aktivera AI-receptionistklienten. När växlingsknappen aktiveras är AI-receptionistklienten aktiv. När knappen är inaktiverad är AI-receptionistklienten inaktiv och svarar inte på några samtal. Telefon Number/Extension: Klicka på högerpilen för att expandera inställningen. Du kan tilldela en primär linje and/or förlängning. Lägg till ett primärt nummer och de alternativa numren med hjälp av sökfältet. Du kan lägga till upp till 10 alternativa nummer, inklusive nummer från flera platser. Språk och röst: Välj språk för AI-receptionisten (exempel: engelska (US) och AI-receptionistens röstprofil (exempel: John Doe). Nummerpresentation: Ange följande: Direktnummer-ID: Ange det namn för uppringar-ID som visas när en användare, virtuell linje eller arbetsyta ringer ett externt samtal. Du kan ange ett anpassat namn som direktnummer för uppringaren, med stöd för Unicode-tecken på upp till 128 tecken. Ring med namn : Uppringning efter namn används för namnuppringning av auto attendant.
5	Konfigurera Receptionistriktlinjer Agentens mål: Definiera vad AI:n ska åstadkomma. Till exempel: Hjälp användare att boka eller avboka läkartider. Välkomstmeddelande: Ange den första hälsningen. Till exempel: Hej och välkommen till Shine Healthcare-kliniken, hur kan jag hjälpa dig? Instruktioner för receptionist: Tillhandahåll specifika beteenderegler, såsom att upprätthålla en professionell ton eller specifika steg för att boka uppgifter. Använd följande mallar för att skriva instruktioner specifika för ditt mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definiera AI-agentens persona och expertis. Till exempel, "Du är Jamie, en expert kundtjänstrepresentant för alla frågor som rör resor." `-Tone and Demeanor-`—Ange om agenten ska vara vänlig, formell eller avslappnad. `##2. Context` `-Background Information`— Ange all nödvändig bakgrundsinformation som agenten bör beakta. Till exempel, "Den här konversationen handlar om att boka resor för en familjesemester." `-Environment Details`—Nämn eventuella systembegränsningar, till exempel att uppringaren ringer via röstsamtal och att det kan finnas bakgrundsbrus som kan påverka transkriberingens kvalitet. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Bryt upp den övergripande uppgiften i specifika, sekventiella steg. Till exempel att hälsa, samla in resedatum, föreslå alternativ, bekräfta detaljer. Referera till åtgärderna i varje steg som kommer att användas för att fullfölja uppgiften. `-Optional step`—Ytterligare information för att hantera specifika uppgifter. Till exempel, hantera inbrott. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definiera hur svaren ska struktureras. Överväg till exempel att använda punktlistor för alternativ, tydlig numrering för steg om det är digitalt och kort om det finns röstmeddelanden. `-Language Style`—Ge instruktioner om formalitet, korthet och tydlighet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiera reservfrågor när användarinmatningen är tvetydig. Till exempel, "Jag hörde inte det, kan du vänligen upprepa dina resdatum?" `-Default Responses`—Beskriv hur agenten ska agera om begäran inte kan behandlas. Till exempel "Förlåt, jag förstod inte". Kan du försöka formulera dig om?" `-Action Failures`—Ge riktlinjer för hantering av problem med åtgärdsintegration med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Påminn agenten att begränsa samtalet till målet och inte ta upp några orelaterade frågor. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Lägg till ett exempel på ett samtal mellan slutanvändaren och AI-agenten för snabbare följsamhet.
6	Välj eller skapa en kunskapsbas för din AI-receptionist. Hantera filer direkt från sidan med kunskapsbasen. Se Konfigurera kunskapsbasen för mer information.
7	Ställ in standardåtgärden . Standardåtgärden utlöses baserat på anroparens begäran eller under specifika feltillstånd. Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet : Du kan välja att spela upp antingen standardmeddelandet eller det anpassade meddelandet. Spela upp standardmeddelande Spela upp anpassat meddelande Om den som ringer vill tala med en agent väljer du Överför samtal. Överför samtal: Du kan välja en specifik användare eller ett anknytning som ska fungera som operatör.

Konfigurera och hantera intentioner

Intents hjälper AI-receptionister att förstå när en uppringare vill bli kopplad till en specifik destination. Kunskapsbasen hjälper AI-receptionister att svara på rutinfrågor, medan avsikter hjälper dem att identifiera uppringarens syfte och dirigera samtalet till rätt person, grupp eller nummer.

Du kan till exempel skapa intents för fakturering, försäljning, pediatriska tjänster, sjukgymnastik, mötesbokning eller något annat serviceområde som uppringare ofta efterfrågar. Varje avsikt innehåller ett namn på naturligt språk, en beskrivning som förklarar när avsikten gäller och en överföringsdestination.

AI Studio stöder upp till 9 avsikter och 1 standardåtgärd för varje AI-receptionist. Standardåtgärden används när AI-receptionisten inte kan matcha uppringarens begäran med en avsikt eller när den når ett konfigurerat reservtillstånd.

Innan du börjar, skapa en AI-receptionist och se till att de överföringsdestinationer du vill använda är tillgängliga i din organisation.

1	Logga in på Kontrollhubb
2	Gå till Samtal under Tjänster och klicka sedan på AI-receptionist.
3	Välj den AI-receptionist som du vill konfigurera.
4	Gå till fliken Avsikter.
5	Klicka på Lägg till avsikt.
6	I Intentnamnanger du ett kort namn för uppringarens begäran som AI-receptionisten måste upptäcka. Intentnamnet måste vara unikt för den valda AI-receptionisten och kan vara upp till 64 tecken långt.
7	I Intent description, beskriv uppringarens begäran på ett naturligt språk. Använd ett tydligt språk som förklarar när samtalet ska kopplas vidare. Ange till exempel de som ringer vidare och frågar om sjukgymnastik, rehabilitering eller återhämtning efter skador. Beskrivningen kan vara upp till 1024 tecken lång.
8	Under Överför tillväljer du en kontakttyp. Användare: Överför samtalet till en användare i din organisation. Resurser: Överför samtalet till en Webex Calling-resurs, till exempel en samtalskö, en sökgrupp, en automatisk svarare, en arbetsyta eller en virtuell linje. Organisationskontakter: Överför samtalet till en kontaktperson i organisationen. Nummer: Överför samtalet till ett externt telefonnummer.
9	Välj kontakten, resursen, organisationskontakten eller numret för avsikten.
10	Klicka på Lägg till avsikt.
11	Upprepa dessa steg tills du har lagt till de intenter som AI-receptionisten måste hantera.
12	För att ändra en avsikt, välj avsikten från listan Avsikter, uppdatera namn, beskrivning eller överföringsdestination och klicka på Spara.
13	För att ta bort en avsikt, välj avsikten från listan Avsikter, klicka på Ta bortoch bekräfta borttagningen.

När du tar bort en avsikt överför AI-receptionisten inte längre samtal för förfrågningar som matchade den avsikten. Om en uppringare ber om den tjänsten igen använder AI-receptionisten en annan matchande avsikt eller den konfigurerade standardåtgärden.

Använd AI-receptionsmallarna

Mallar för AI-receptionister är inbyggda exempel som är utformade för att hjälpa dig att bygga receptionistklienter på plattformen. Dessa mallar levereras med förkonfigurerade mål, meddelanden och instruktioner som demonstrerar kärnfunktioner och bästa praxis, och fungerar som praktiska guider för att förstå funktionens möjligheter. Använd dem för att utforska processen för att skapa AI-receptionister, experimentera med konfigurationer och utveckla de färdigheter som behövs för att effektivt bygga dina egna anpassade klienter. Det här är branschspecifika mallar som kan fungera som utgångspunkt, så att du kan anpassa klienten för att möta dina specifika krav.

För att använda en mall, låt oss överväga användningsfallet att boka en tid på läkarmottagningen.

1	Logga in på Kontrollhubb
2	Gå till Samtal under Tjänster och klicka sedan på AI-receptionist.
3	Välj fliken AI-receptionist och klicka på Skapa.
4	För de allmänna inställningarna, ange följande: Plats— Tilldela receptionisten en specifik plats. För example:France. Namn— Ange ett unikt namn för att identifiera AI-receptionsagenten. Detta namn används som standardnummer för nummerpresentatör och refererar till AI-receptionisten. Telefon Number/Extension— Tilldela en primär linje and/or förlängning. Lägg till ett primärt nummer och de alternativa numren med hjälp av sökfältet. Du kan lägga till upp till 10 alternativa nummer, inklusive nummer från flera platser. AI-motor— Webex AI Pro stöder globala språk och tillhandahåller människoliknande interaktioner för de flesta användningsfall. För scenarier som kräver en förbättrad, människoliknande konversationsupplevelse erbjuder Webex AI Pro-US specialiserad support endast på engelska. Tillgängliga AI-motorer är Webex AI Pro och Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motorn är endast tillgänglig för organisationer och platser i USA-regionen. Interna och externa uppringare måste befinna sig fysiskt i USA för att kunna ansluta till en AI-receptionist som använder den här motorn. Uppringare utanför USA kan inte upprätta ett samtal med en AI-receptionist som använder Webex AI Pro-US. Välj AI-språk— Välj språk från rullgardinsmenyn. Exempel: Engelska (USA) Välj AI-röst — Välj AI-röstprofil. Exempel: Jennifer. Direktlinjenummer— Ange det nummer som visas när en användare, virtuell linje eller arbetsyta ringer ett externt samtal. Du kan ange ett anpassat namn som direktnummer för uppringaren, med stöd för Unicode-tecken på upp till 128 tecken. Ring med namn — Ring med namn används för automatisk telefonistuppringning.
5	Konfigurera Receptionsriktlinjer för att tillåta AI-receptionisten att kommunicera effektivt med uppringarna. Klicka på Använd mall för att välja bland de fördefinierade reglerna. Listrutan visar den tillgängliga inbyggda mallen som kan väljas baserat på AI-agentens avsikt. Den här mallen visar en autonom AI-receptionist för att hantera bokningar av läkartider. Den här klienten innehåller åtgärder för att kontrollera tillgänglighet av tider, skapa möten, söka efter möten och kontrollera försäkringsuppgifter.
6	Välj eller skapa en kunskapsbas att tilldela AI-receptionisten. Du kan lägga till filer efter att du har skapat AI-receptionisten. Se Konfigurera kunskapsbasen för mer information.
7	Ställ in standardåtgärden . Standardåtgärden utlöses baserat på anroparens begäran eller under specifika feltillstånd. Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet: Välj ett meddelande att spela upp från följande: Spela upp standardmeddelande Spela upp anpassat meddelande Om den som ringer vill tala med en agent väljer du Överför samtal. Överför samtal: Du kan välja en specifik användare eller ett anknytning som ska fungera som operatör.
8	Klicka på Granskaför att validera inställningarna för din nya AI-receptionist. Du kan göra ändringar, redigeringar och hantera konfigurationen genom att klicka på namnet på din AI-receptionist på sidan Funktioner.
9	Klicka på Skapa för att slutföra konfigurationen. Ett meddelande om att det lyckades visas. Ett meddelande om att det lyckades visas. Du kan lägga till filer i kunskapsbasen för att underlätta för AI-receptionisten att kommunicera effektivt med uppringare.

Språk och röster som stöds för AI-agenten

Följande tabell listar de engelska språkinställningarna och rösterna som stöds för AI-receptionist när du använder Webex AI Pro- eller Webex AI Pro-US-motorn.

Tabell 1. Stödda engelska språkinställningar och röster
Språk	Språk	AI-motor	Röstnamn
Svenska	sv-SE	Webex AI Pro 1.0	sv-US-Maria sv-US-Daniel sv-US-Jennifer sv-US-Henry sv-US-Sophia sv-US-Ezra sv-US-Hazel sv-US-Oliver sv-US-Clara
Svenska	sv-SE	Webex AI Pro-US 1.0	sv-US-Jess sv-US-Lisa sv-US-Frank sv-US-Mia sv-US-Chris sv-US-Aaron
Engelska	sv-IN	Webex AI Pro 1.0	sv-IN-Ananya sv-IN-Veer sv-IN-Arjun sv-IN-Aarav sv-IN-Kavita
Engelska	en-GB	Webex AI Pro 1.0	sv-GB-Agnes sv-GB-Colton sv-GB-Emma sv-GB-John sv-GB-Charlotte
Engelska	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	sv-GB-Lillian
Engelska	en – AU	Webex AI Pro 1.0	sv-AU-Amelia sv-AU-Chris sv-AU-Mia sv-AU-Henry sv-AU-Olivia
Engelska	sv-SE	Webex AI Pro 1.0	sv-SE-Liam sv-SE-Fiona
Engelska	sv-PH	Webex AI Pro 1.0	sv-PH-Angela sv-PH-James
Engelska	sv-SG	Webex AI Pro 1.0	sv-SG-Emma sv-SG-Lucas

Konfigurera kunskapsbasen

Kunskapsbasen (KB) tillhandahåller den information som AI-receptionisten behöver för att svara på frågor. Den innehåller de dokument och den information som AI-receptionsagenten använder för att svara på uppringarens frågor.

1	För att navigera till kunskapsbasen, gå till Ringa > AI-receptionist > Kunskapsbas
2	För att skapa en ny kunskapsbas, klicka på Skapa.
3	Ange följande: Namn: Ange ett namn för kunskapsbasen Beskrivning: Ge en beskrivning av användningen av kunskapsbasen. Till exempel: Fakturerings- och försäkringsriktlinjer Lägg till: Du kan antingen ladda upp eller skapa dokumentet som AI-receptionisten kan hänvisa till. Alternativt kan du dra och släppa filerna till kunskapsdatabasen. Alternativt kan du klicka på Lägg till fil för att lägga till en fil. Systemet stöder följande filformat: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls och .CSV. För att säkerställa optimal bearbetning vid uppladdning av filer, följ dessa uppladdningsriktlinjer. Skapa: Skriv eller klistra in relevant text manuellt direkt i Control Hub. Ladda ner: Med hjälp av kunskapsbasen för AI-receptionister kan du spåra och ladda ner de uppladdade filerna. Klicka på nedladdningsikonen för att hämta de dokument som kunskapsbasen använder för att besvara frågor, så att du kan granska eller uppdatera dem vid behov.
4	När du skapar kunskapsbasen, Tilldela eller länka den till en AI-receptionist under eller efter att den skapats.
5	Ange standardåtgärden . Du måste konfigurera vad som händer om AI-receptionisten inte kan svara på en fråga. Följande alternativ är tillgängliga: Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet: Ladda upp eller spela in en anpassad .WAV-fil. Överför samtal: Välj en specifik användare eller ett anknytning som ska fungera som operatör.
6	Granska eller verifiera konfigurationen och klicka på Lägg till.

Bästa praxis vid uppladdning av filer

Följ dessa riktlinjer och bästa praxis när du laddar upp filer till kunskapsbasen:

Du kan lägga till flera filer samtidigt.
För varje hyresgäst gäller följande begränsningar för filuppladdning:
- Total lagringsgräns: 2 GB per kunskapsbas.
- Maximalt antal filer: 100 filer per kunskapsbas.
- Storleksgräns för individuella filer: 10 MB.
- Storleksgräns för enskilda textfiler (.txt): 2 MB.
- PDF-filstorleksgräns: Utöver filstorleksgränsen gäller även en gräns på 300 sidor per PDF.
- Håll varje rad under 6 000 tecken (inklusive rubrikraden och dataraden tillsammans).
  
  Om en filuppladdning misslyckas, se till att ingen rad överstiger 6 000 tecken.

Att göra och inte göra när du laddar upp filer med tabelldata (alla filtyper)

Det här avsnittet beskriver bästa praxis när du laddar upp filer med tabelldata:

Gör

Håll tabellerna enkla och välformade med en enda rubrikrad högst upp.
Använd tydliga, beskrivande kolumnrubriker i tabeller (till exempel Customer Name, Order Date) eftersom dessa rubriker används vid extrahering av data.

Att inte göra

Använd inte sammanslagna celler eller kapslade tabeller i tabellinnehåll eftersom strukturen går förlorad under extraheringen.
Inkludera inte ett enda mycket långt fritextstycke i en cell. Håll alltid radgränsen på 6 000 tecken.

Att göra och inte göra när du laddar upp kalkylblad (.xlsx, .xls, .csv)

Det här avsnittet beskriver bästa praxis när du laddar upp kalkylblad och CSV-filer:

Gör

Behåll en tabell per ark.
Behåll rubrikerna på första raden följt av datarader. Detta gör att systemet kan bearbeta rubrikraden korrekt.
Följ det totala tillåtna antalet tecken i kalkylbladet som är 3 000 000 tecken.

Att inte göra

Inkludera inte dolda ark om de inte behövs, eftersom systemet fortfarande läser och hämtar dessa ark.
Skapa inte flera tabeller i ett ark. Systemet konsoliderar alla tabeller från ett enda Excel-ark till en enhetlig tabell. Rensa därför filen innan du laddar upp den.

Om det tar för lång tid för systemet att bearbeta din Excel-fil kan det bero på den stora mängden data i filen. Överväg att dela upp informationen över flera filer och ladda upp de enskilda filerna separat.

Begränsningar

Se följande begränsningar:

Formatering: Systemet bevarar inte dokument- och cellformat (färger, teckensnitt, stilar och villkorsstyrd formatering).
Indexering: Tabeller i PDF-filer, webbsidor och markdown-filer indexeras som vanlig text. Detta minskar hämtningsprecisionen för frågor som är inriktade på specifika rader eller kolumner.
Kalkylblad och CSV-filer: Om en enskild rad överskrider teckengränsen avvisar systemet hela filen. Dessutom bevarar inte systemet hyperlänkar i CSV-filer.
PDF-filer: Systemet bevarar inte hyperlänkar i PDF-filer.
Word-filer (.docx, .doc): Systemet bevarar inte hyperlänkar inuti tabellceller.

Hantera AI-receptionist

Du kan övervaka och modifiera dina AI-receptionsagenter från huvudinstrumentpanelen.

Redigera inställningar: Klicka på en befintlig AI-receptionist i listan för att uppdatera telefonnummer, språk, riktlinjer, kunskapsbas eller standardåtgärd.
Enable/Disable: Använd reglaget i receptionistens inställningar för att slå på eller av tjänsten. När knappen är inaktiverad är AI-receptionisten inaktiv och svarar inte på samtal.
Avsikter: Lägg till, redigera eller ta bort avsikter som hjälper AI-receptionister att dirigera uppringare till rätt användare, Webex Calling-resurs, organisationskontakt eller nummer. Se Konfigurera och hantera intents.
Övervakningsanvändning: Öppna fliken Användning för att visa berättigande, förbrukad användning, återstående användning och faktureringscykelinformation för AI-receptionist. Se Visa användning av AI-receptionist.
Rapporter: Använd rapporten Statistik för samtals-AI-receptionister för att förstå samtalsvolym, besvarade samtal, överföringsförsök, lyckade överföringar, avsiktliga överföringar, standardöverföringar och samtalstid. Se AI-receptionistrapporter.
Sök och filtrera: Använd sökfältet eller platsfiltret för att snabbt hitta specifika receptionister i stora organisationer.
Ändra telefonnummer: Du kan ändra telefonnummer i AI Receptionist och behålla alternativa nummer.
Ta bort: Om en receptionistklient inte längre behövs väljer du Ta bort från listan.

När du tar bort en AI-receptionist-agent är den tillhörande kunskapsbasen fortfarande tillgänglig för omtilldelning och användning i andra AI-receptionister.

Visa användning av AI-receptionist

Fliken Användning hjälper administratörer att spåra hur mycket AI-receptionistbehörighet som är tillgänglig och hur mycket som har förbrukats under den aktuella faktureringscykeln. Använd den här informationen för att förstå implementering, övervaka förbrukning och planera om du behöver fler rättigheter innan uppringarna påverkas.

Användningsinformation visas för AI-receptionistfunktionen i Control Hub och uppdateras från användnings- och faktureringsbackend för faktureringscykeln.

1	Logga in på Kontrollhubb
2	Gå till Samtal under Tjänster och klicka sedan på AI-receptionist.
3	Klicka på fliken Användning.
4	Granska användningsöversikten för den aktuella faktureringscykeln. Användningsvyn kan inkludera total berättigande, förbrukad användning, återstående användning och faktureringscykeln för vilken användning visas.
5	Använd användningssammanfattningen för att identifiera om organisationen närmar sig sin rättighetsgräns.
6	Om användningen är högre än förväntat, granska de konfigurerade AI-receptionisterna, kunskapsbaserna, avsikterna och standardåtgärderna för att bekräfta att uppringare hanteras och kopplas vidare som avsett.

Användningsvärden är avsedda för övervakning och medvetenhet om faktureringscykeln. För information om samtalshantering, använd rapporten AI-receptionist.

Rapporter från AI-receptionisten

Rapporten om AI-receptionist hjälper administratörer att förstå hur AI-receptionist hanterar samtal i hela organisationen. Använd rapporten för att se om uppringare når AI-receptionisten, om samtal besvaras, hur ofta samtal kopplas vidare och om överföringar lyckas.

Rapporten är användbar när du vill utvärdera automatiseringen av receptionen, jämföra prestanda mellan receptionister eller platser och identifiera konfigurationsförbättringar. Till exempel kan en låg överföringsfrekvens för avsikter indikera att avsikterna behöver tydligare beskrivningar, medan en låg lyckad överföringsfrekvens kan indikera att överföringsdestinationer, öppettider eller routningskonfiguration behöver granskas.

Administratörer kan generera rapporten för samtalsstatistik för AI-receptionister på begäran eller schemalägga den från Control Hub.

Vad du kan utläsa av rapporten

En högre andel samtal som hanteras direkt av AI-receptionister jämfört med det totala antalet presenterade samtal indikerar att AI-receptionister effektivt hanterar en större del av de inkommande samtalen, vilket visar på deras effektivitet i hanteringen av kundinteraktioner.
Höga standardöverföringar kan indikera att uppringningsförfrågningar inte täcks av kunskapsbasen eller av konfigurerade avsikter.
Låg användning av avsiktsöverföring kan indikera att avsiktsnamn eller beskrivningar behöver vara tydligare eller att uppringare ber om tjänster som inte är konfigurerade som avsikter.
Låg överföringsfrekvens kan indikera ett problem med överföringsdestinationer, öppettider, behörigheter för externa nummer eller nedströms routning.
Ökande total samtalstid eller genomsnittlig samtalstid kan tyda på högre efterfrågan från uppringarna, otydligt innehåll i kunskapsdatabasen eller att uppringarna behöver mer hjälp innan de kopplas vidare.

Rapportera nyckeltal

KPI	Beskrivning	Format	Minimum/maximum värde	Exempel
AI-receptionist	Namn på AI-receptionisten. Använd detta för att identifiera vilken receptionist som hanterade samtalen.	Text	Ej tillämpligt; baserat på konfigurerat namn.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primärt telefonnummer tilldelat AI-receptionisten.	Telefonnummer, vanligtvis E.164-format	Ej tillämpligt; baserat på tilldelat nummer.	+14085550100
Anknytning	Anknytning tilldelad AI-receptionisten, om konfigurerad.	Nummersträng	Ej tillämpligt; baserat på tilldelad anknytning.	3991
Plats	Plats kopplad till AI-receptionisten. Använd detta för att jämföra aktivitet per webbplats.	Text	Ej tillämpligt; baserat på konfigurerad plats.	San Jose
Totalt antal presenterade samtal	Totalt antal presenterade samtal som AI-receptionisten besvarade. Jämför detta med Presenterade samtal för att identifiera samtal som inte besvarades.	Heltal	Minimum 0; Maximalt antal får inte överstiga Presenterade samtal för det valda rapportomfånget.	1195
Totalt antal direkt hanterade samtal	Det totala antalet presenterade samtal som hanterades direkt av AI-receptionisten. Det här innebär att samtalen avslutas hos AI-receptionisten utan några överföringar och är en viktig indikator på effektivitet.	Heltal	Minimum 0; inget fast maximum.	1250
Totalt antal försökta överföringar	Totalt antal besvarade samtal där AI-receptionisten försökte överföra. Detta inkluderar avsiktsöverföringar och försummelseöverföringar.	Heltal	Minimum 0; Maximalt antal får inte överstiga Besvarade samtal för det valda rapportomfånget.	640
Totalt antal lyckade överföringar	Totalt antal samtal som har kopplats vidare. Detta inkluderar lyckade avsiktsöverföringar och lyckade standardöverföringar.	Heltal	Minimum 0; Maximalt kan inte överstiga försökta överföringar.	602
Procentuell överföringsförsök	Andel besvarade samtal där AI-receptionisten försökte överföra. Använd detta för att förstå hur ofta uppringare behöver en destination i realtid.	Andel	0% to 100%	53.6%
Procentuell lyckad överföring	Procentandel av överföringsförsök som slutfördes. Använd detta för att kontrollera om överföringsdestinationer och rutt fungerar som förväntat.	Andel	0% to 100%	94.1%
Försökta avsiktsöverföringar	Totalt antal samtal där AI-receptionisten försökte överföra baserat på en matchande avsikt. Använd detta för att mäta avsiktsanvändning.	Heltal	Minimum 0; Maximalt kan inte överstiga försökta överföringar.	420
Lyckade avsiktsöverföringar	Totalt antal samtal som har överförts baserat på en matchande avsikt. Använd detta för att förstå om avsiktsroutning lyckas.	Heltal	Minimum 0; Maximalt kan inte överstiga antalet försökta avsiktsöverföringar.	398
Försökta överföringar vid förfall	Totalt antal samtal där AI-receptionisten försökte överföra med standardåtgärden. Använd detta för att förstå användningen av reservöverföringar.	Heltal	Minimum 0; Maximalt kan inte överstiga försökta överföringar.	220
Lyckade standardöverföringar	Totalt antal samtal som har överförts med standardåtgärden. Använd detta för att validera reservroutning.	Heltal	Minimum 0; Maximalt kan inte överstiga försökta standardöverföringar.	204
Total samtalstid	Total tid som AI-receptionisten spenderade på att prata med uppringare. Använd detta för att förstå den totala hanterade konversationens tid.	Tidsformatet är i HH:MM:SS.	Minimum 0; inget fast maximum.	14:35:30
Genomsnittlig samtalstid	Genomsnittlig tid som AI-receptionisten spenderade på att prata med uppringare per besvarat samtal. Använd detta för att förstå om samtal är korta, långa eller förändras över tid.	Tidsformatet är i HH:MM:SS.	Minimum 0; inget fast maximum.	00:01:48

Använd rapporten tillsammans med användningsinformation. Användningen visar rättighetsförbrukningen under faktureringscykeln, medan rapporten visar operativ samtalshantering och överföringseffektivitet.

Säkra samtal och skräppostreducering

AI-receptionister hjälper organisationer att automatisera inkommande kundinteraktioner. För att minska skräppost, robotsamtal, förfalskade samtal och annan oönskad trafik innan de når AI-receptionisten, tillhandahåller Webex Calling funktioner för uppringarens rykte, samtalsblockering och validering av uppringar-ID.

Dessa funktioner hjälper organisationer att:

Minska oönskade inkommande samtal.
Bevara AI-receptionsresurser.
Minimera onödig AI-förbrukning.
Förbättra kundupplevelsen.
Håll AI-receptionisten tillgänglig för legitima uppringare.

Använd det här avsnittet för att förstå de säkra samtalsalternativen som är tillgängliga för AI-receptionister. Se den länkade Webex Calling-dokumentationen för konfigurationsprocedurer.

Funktioner som stöds

Funktioner mot skräppost och missbruk	Tillgänglighet	Licenskrav	Dokumentation
STIR/SHAKEN Säkra samtal	USA och Kanada	Inkluderas	Säkra samtal och skräppostreducering
Mutare ryktesskydd	Nordamerika	Separat Mutare-avtal krävs	Konfigurera leverantör av uppringarrykte
Samtalsblockering och spamkontroller	Globalt	Inkluderas	Blockera inkommande spamsamtal
Blockering av anonyma uppringare	Globalt	Inkluderas	Blockera inkommande spamsamtal

För närvarande funktioner som STIR/SHAKEN Säkra samtal tillhandahålls med begränsat stöd för AI-receptionister.

Konfigurera STIR/SHAKEN Säkra samtal

STIR/SHAKEN hjälper till att fastställa uppringaridentitet och minskar förfalskningsförsök innan samtal når din organisation. Webex Calling identifierar dessa samtalstyper:

Verifierad uppringare
Möjlig skräppost
Potentiella bedrägeri

Administratörer kan konfigurera Webex Calling för att blockera samtal som inte godkänns för validering av nummerpresentation. Även om AI-receptionisten för närvarande inte vidtar specifika åtgärder baserat på indikatorerna "Verifierad", "Skräppost" eller "Bedrägeri", respekterar den den globala inställningen som förhindrar att samtal som inte godkänns för validering av nummerpresentation når tjänsten.

1	Logga in på Kontrollhubb
2	Gå till Tjänster > Ringer.
3	Välj Tjänstinställningar.
4	Bläddra till avsnittet Validering av nummerpresentation.
5	Aktivera Blockera samtal som misslyckades med validering av nummerpresentation.
6	Klicka på Spara.

När du har aktiverat blockering av validering av nummerpresentatör:

Samtal som misslyckas STIR/SHAKEN validering är blockerade.
Blockerade samtal dirigeras inte till AI-receptionisten.
Misslyckade valideringssamtal visas i samtalshistoriken som referens.

För mer information, se Säkra samtal och skräppostreducering.

Konfigurera Mutare-skydd för samtalsrykte

Mutare integreras med Webex Calling för att tillhandahålla ryktesbaserat skräppostskydd för inkommande samtal innan de når AI-receptionisten. Inkommande samtal utvärderas med hjälp av ryktesanalys och spamanalys. Baserat på din konfigurerade policy kan samtal accepteras, ifrågasättas eller avvisas.

När du använder Mutare med AI-receptionist:

Avvisade anrop faller under den konfigurerade tröskeln för rykte och blockeras.
Samtal med ryktespoäng inom det konfigurerade utmaningsintervallet uppmanas att slutföra ytterligare verifiering innan samtalet tillåts fortsätta.
Godkända samtal uppfyller de konfigurerade policykraven och levereras till AI-receptionisten.

Innan du börjar

Den här processen filtrerar oönskad trafik innan den förbrukar AI-receptionistens resurser.

Se till att AI-receptionisten är konfigurerad i din Webex Calling-organisation.
Ett separat kommersiellt avtal med Mutare krävs.
Hämta ditt företags-ID och din hemliga nyckel från Mutare-portalen.

För att konfigurera Mutare Caller Reputation Protection genom att följa leverantörens installationsprocedurer i Konfigurera leverantörer av samtalsrykte.

Konfigurera blockering av inkommande samtal

Med Webex Calling kan du blockera inkommande PSTN-samtal från specifika telefonnummer, nummerintervall, anonyma uppringare och anpassade mönster. Att implementera samtalsblockering hjälper till att minska skräppost och oönskad trafik innan samtal når AI-receptionisten.

Blockeringsalternativ som stöds inkluderar:

Specifika telefonnummer
Nummerintervall
Jokerteckenmönster
Anonyma uppringare
Privata uppringare

1	Logga in på Kontrollhubb
2	Gå till Tjänster > Ringer.
3	Välj Tjänstinställningar.
4	Bläddra till avsnittet Samtalsblockeringslista.
5	Klicka på Lägg till.
6	Ange telefonnumret eller mönstret som du vill blockera.
7	Klicka på Spara.

Exempelmönster: +1800555XXXX

Om en spamkampanj riktar sig mot din organisation kan du lägga till det specifika numret eller intervallet i blockeringslistan för att förhindra att dessa samtal når AI-receptionisten.

När du har konfigurerat nummerblockering:

Anrop som matchar den konfigurerade blockeringsregeln avvisas.
Blockerade samtal levereras inte till AI-receptionisten.

Konfigurera blockering av anonyma uppringare

Med Webex Calling kan du blockera inkommande samtal som inte tillhandahåller uppringaridentifiering. Detta hjälper till att minska störande samtal och oönskad trafik innan de når AI-receptionisten.

Blockeringsalternativ som stöds inkluderar:

Blockera samtal utan nummerpresentation.
Blockera samtal från dolda eller privata nummer.

1	Logga in på Kontrollhubb
2	Gå till Tjänster > Ringer.
3	Välj Tjänstinställningar.
4	Bläddra till avsnittet Samtalsblockeringslista.
5	Aktivera Blockera samtal utan nummerpresentation.
6	Aktivera Blockera samtal från dolda eller privata nummer.
7	Klicka på Spara.

När du har konfigurerat blockering av anonyma uppringare:

Samtal utan nummerpresentation avvisas.
Samtal från dolda eller privata nummer blockeras.
Blockerade samtal når inte AI-receptionisten, vilket gör att tjänsten hålls tillgänglig för legitima uppringare.

Kända begränsningar och överväganden

Läs dessa tips för att förstå begränsningarna när du använder AI-receptionisten:

Inverkan av meddelanden på AI-receptionister

Obligatoriska systemmeddelanden, såsom efterlevnad och inspelning av samtal, kan avbryta välkomstmeddelandet från AI-receptionisten (AIR) för organisationer i EUN-regionen. Detta kan resultera i att den som ringer hör ett ofullständigt välkomstmeddelande.

Användnings fall: Skapa AI-receptionsintentioner för ett sjukhus

Detta användningsfall ger ett exempel på hur man använder en AI-receptionist som receptionsassistent på ett sjukhus. AI-receptionisten svarar på vanliga frågor från uppringare och använder avsikter för att koppla uppringare till rätt sjukhusavdelning, såsom pediatrik, kardiologi, fakturering, apotek, sjukgymnastik eller allmänna möten.

I det här exemplet representerar varje avsikt en avdelning eller ett serviceområde. Avsiktsbeskrivningen anger för AI-receptionisten när uppringaren ska kopplas vidare, och överföringsdestinationen mappar avsikten till en användare, Webex Calling-resurs, organisationskontakt eller nummer.

AI Studio stöder upp till 9 avsikter och 1 standardåtgärd för varje AI-receptionist. Skapa intents för de avdelningar som får den högsta antalet samtal och använd standardåtgärden för omatchade förfrågningar eller reservscenarier.

Logga in på Control Hub.

Gå till Samtal under Tjänster och klicka sedan på AI-receptionist.

Välj fliken AI-receptionist och klicka på Skapa.

För allmänna inställningar, ange informationen om sjukhusets AI-receptionist.

Plats: Tilldela AI-receptionisten till sjukhusets plats. Till exempel San Jose sjukhus.
Namn: Ange ett namn som identifierar AI-receptionisten. Till exempel, huvudsjukhusets receptionist.
Telefon Number/Extension: Tilldela sjukhusets huvudtelefonnummer och anknytning dit uppringare når AI-receptionisten.
Språk och röst: Välj språk och AI-röstprofil för receptionisten.
Namn på direktnummer: Ange det namn som representerar sjukhusets reception.
Ring via namn: Konfigurera ring upp med namn om uppringare måste kunna nå personal med namn.

Konfigurera riktlinjerna för receptionister så att AI-receptionister kommunicerar tydligt med sjukhusets uppringare.

Receptionistens mål: Definiera målet. Till exempel svara på rutinmässiga sjukhusfrågor och koppla uppringare till rätt avdelning baserat på deras begäran.
Välkomstmeddelande: Skriv in hälsningen. Till exempel, Välkommen till Stadssjukhuset. Hur kan jag ringa dig idag?
Receptionistens riktlinjer: Lägg till instruktioner för att hålla samtalet professionellt, ställ förtydligande frågor när den begärda avdelningen är oklar och undvik att ge medicinska råd.

Välj eller skapa en kunskapsbas att tilldela AI-receptionisten.

Kunskapsbasen kan innehålla sjukhusets öppettider, parkeringsinformation, besökspolicyer, avdelningsbeskrivningar, tidsbokningsinformation, faktureringsinformation och apotekets öppettider.

Ställ in standardåtgärden.

Standardåtgärden används när AI-receptionisten inte kan matcha uppringarens begäran med en av de konfigurerade avdelningsavsikterna eller när den når ett reservtillstånd.

För ett sjukhus kan du konfigurera standardåtgärden för att koppla uppringare till huvudoperatören eller spela upp ett meddelande och avsluta samtalet.

Klicka på Granska för att validera inställningarna för AI-receptionisten.

Klicka på Skapa för att slutföra konfigurationen av AI-receptionisten.

När AI-receptionisten har skapats, gå till fliken Intents och skapa intents för sjukhusavdelningarna.

Följande tabell visar exempel på avdelningsintentioner som du kan skapa.

Avsiktens namn	Beskrivning av avsikten	Transferdestination
Pediatriska tjänster	Överföra uppringare som frågar om barns hälsa, barnläkarbesök, vaccinationer eller barnvård.	Barnsjukvårdens samtalskö
Kardiologi	Överföra uppringare som frågar om hjärtvård, kardiologibesök, hjärttester eller kardiologiresultat.	kardiologijaktgrupp
Fakturering och försäkring	Överföra uppringare som frågar om sjukvårdskostnader, försäkringsskydd, ersättningsanspråk, betalningar eller kontosaldon.	Faktureringsavdelningens användare eller samtalskö
Apotek	Överföra uppringare som frågar om recept, påfyllning, medicinupphämtning eller apotekets öppettider.	Apoteks telefonnummer
Sjukgymnastik	Överföra uppringare som frågar om rehabilitering, återhämtning efter skador, terapitider eller sjukgymnastiktjänster.	Kö för samtal till sjukgymnast
Allmänna utnämningar	Överföra uppringare som vill boka, omboka eller avboka en sjukhustid.	Automatisk receptionist för möten

För varje avdelningsintention anger du intentionens namn, intentionens beskrivning och överföringsdestination och klickar sedan på Lägg till intention.

Använd tydliga beskrivningar på naturligt språk så att AI-receptionisten kan matcha uppringarens förfrågningar korrekt. För detaljerad konfiguration av avsikter, se Konfigurera och hantera avsikter.

När uppringare når sjukhusets AI-receptionist kan den svara på vanliga frågor från kunskapsbasen och koppla uppringare till rätt avdelning när deras förfrågan matchar en konfigurerad avsikt. Om ingen avsikt matchar används den konfigurerade standardåtgärden.

Felsökning av kända problem

Här är några vanliga felscenarier och felsökningstips:

Fel	Upplösning
Platsfel	Om du ser ett meddelande som anger att det inte går att skapa AI-receptionister för den här platsen, se till att platsen är korrekt konfigurerad för Webex Calling.
Reservsvar	Konfigurera alltid en Standardåtgärd för att säkerställa att uppringare inte lämnas utan hjälp om AI:n stöter på en okänd begäran.
Skyddsräcken	Använd avsnittet Instruktioner för att sätta strikta gränser, till exempel Ge inte medicinska råd, för att säkerställa efterlevnad och säkerhet.
Anslutningsfel	Om anslutningen till Cloud Contact Center misslyckas återgår systemet automatiskt till den konfigurerade Standardåtgärden.
Övervakning	Administratörer kan spåra sessionen i minuter med hjälp av Analys i Control Hub.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.