På sidan med enhetsinformation kan du få smart diagnostik för de problem som enheten har. Du kan komma åt en detaljerad problemrapport under varje nummer, som en del av funktionen smart diagnostik. Rapporten är baserad på data från de senaste 30 dagarna.

I ärenderapporten hittar du:

• Handlingsbara insikter: Få förslag på åtgärder för att snabbt lösa upptäckta problem.

• Mönsteranalys: En översikt över relevanta händelser, till exempel konfigurationsändringar, som hjälper dig att identifiera möjliga orsaker till problemet.

• Relevant dokumentation: Direktlänkar till lämplig supportdokumentation.

All denna information presenteras i en rapport, som också kan laddas ner som en PDF för delning med lokal personal eller team.

Få tillgång till smart diagnostik

Gå till sidan Enh eter i Control Hub och välj en enhet. Välj det problem som du vill undersöka på panelen Problem och information.

Från panelen kan du:

• Välj att vidta den föreslagna åtgärden. Detta kan vara en konfigurationsändring eller så kan du köra en XCommand. För vissa problemtyper ges istället ett skriftligt förslag.

  Genom att klicka på Uppdatera konfiguration eller Kör XCommand tar du dig direkt till förslaget där du kan tillämpa konfigurationen eller kommandot.

• Visa alla berörda enheter i organisationen.

  Genom att klicka på det här alternativet öppnas en ny flik med enhetslistan filtrerad efter det specifika problemet.

• Öppna problemrapporten för mer information.

Problemrapport

I ärenderapporten kan du se samma föreslagna åtgärd som i panelen Frågor och information, samt alternativet att vidta den föreslagna åtgärden.

Alla berörda enheter ger dig mer information om alla berörda enheter. Smart diagnostik söker efter liknande enheter och enhetskonfigurationer i organisationerna. Resultaten beror på enheterna och vilka typer av problem som finns i organisationen.

Du kan exportera enhetsinformationen till en CSV-fil.

Avsnittet Förekomstmönster ger insikter om hur ofta och när ett problem har observerats. Den berättar hur ofta problemet uppstår och om det finns ett visst mönster inom en dag eller vecka. Den första och sista förekomsten av problemet visas också.

Förekomstmönster baseras på data från de senaste 30 dagarna. Om problemet inte har upptäckts under den tidsperioden lämnas ingen information.

Om det nyligen har skett konfigurationsändringar eller programuppgraderingar listas de här. En fullständig lista över de senaste ändringarna finns i Enhetshistorik.

Relevanta länkar ger dig direktlänkar till relevanta artiklar på help.webex.com för mer information om specifika funktioner och konfigurationer.

Du kan exportera problemrapporten som PDF genom att klicka på knappen Exportera rapport.