På sidan med enhetsinformation kan du få smart diagnostik för de problem som enheten har. Du kan komma åt en detaljerad problemrapport under varje problem, som en del av funktionen för smart diagnostik. Rapporten baseras på data från de senaste 30 dagarna.

I problemrapporten hittar du:

• Användbara insikter: Få förslag på åtgärder för att snabbt lösa upptäckta problem.

• Mönsteranalys: En översikt över relevanta händelser, till exempel konfigurationsändringar, som hjälper dig att identifiera möjliga orsaker till problemet.

• Relevant dokumentation: Direktlänkar till lämplig supportdokumentation.

All denna information presenteras i en rapport, som också kan laddas ner som en PDF för delning med lokal personal eller team.

Få tillgång till smart diagnostik

I Control Hub går du till sidan Enheter och väljer en enhet. I panelen Ärenden &; Information väljer du det problem som du vill undersöka.

Från panelen kan du:

• Välj att vidta den föreslagna åtgärden. Detta kan vara en konfigurationsändring eller så kan du köra ett xCommand. För vissa problemtyper ges ett skriftligt förslag istället.

  Om du klickar på Uppdatera konfiguration eller Kör xCommand kommer du direkt till förslaget där du kan tillämpa konfigurationen eller kommandot.

• Visa alla enheter som påverkas i organisationen.

  Genom att klicka på det här alternativet öppnas en ny Tab med enhetslistan filtrerad efter det specifika problemet.

• Öppna ärenderapporten om du vill ha mer information.

Problemrapport

I problemrapporten kan du se samma föreslagna åtgärd som i panelen Ärenden &; information , samt alternativet att vidta den föreslagna åtgärden.

Alla påverkade enheter ger dig mer information om alla påverkade enheter. Smart diagnostik söker efter liknande enheter och enhetskonfigurationer i organisationerna. Resultaten beror på enheterna och typerna av problem som finns i organisationen.

Du kan exportera enhetsinformationen till en CSV fil.

Avsnittet Förekomstmönster ger insikter om hur ofta och när ett problem har observerats. Den berättar hur ofta problemet uppstår och om det finns ett visst mönster inom en dag eller vecka. Den första och sista förekomsten av problemet visas också.

Förekomstmönstren baseras på data från de senaste 30 dagarna. Om problemet inte har upptäckts under den tidsperioden tillhandahålls ingen information.

Om det nyligen har gjorts konfigurationsändringar eller programuppgraderingar listas dessa här. En fullständig lista över de senaste ändringarna finns i Enhetshistorik.

Relevanta länkar ger dig direktlänkar till relevanta artiklar om help.webex.com för mer information om specifika funktioner och konfigurationer.

Du kan exportera problemrapporten som en PDF genom att klicka på knappen Exportera rapport .