Om du är kund- eller partneradministratör kan du aktivera chatteskaleringen i den virtuella assistenten genom att lägga till en åtgärd med namnet GetExpert
i dialogflödesagenten. En avsikt beskriver kundens syfte med chattsessionen.
När en kund ställer en fråga utlöses en avsikt. Om avsikten innehåller en GetExpert-åtgärd kommer den virtuella kundassistenten att eskalera chatten till en agent i Agent Desktop.
Du kan styra när den virtuella kundassistenten ska eskalera konversationer till agenterna genom att konfigurera GetExpert
-åtgärden i dialogflödet.
Om du vill använda avsikter kan du ladda ner en förkonfigurerad avsikt https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json och använda dialogflödesagentens avsiktssida för att ladda upp den.
I dialogflödet kan du utlösa en avsikt:
-
När kunden beskriver specifika fraser.
-
När viss kundinformation är tillgängligt i konversationen.
-
När kunden går in i en fras som inte känns igen av din konfigurerade dialogflödesagent.
-
Som uppföljning till en annan aktiverad avsikt.