Om du är kund- eller partneradministratör kan du aktivera chatteskalering i den virtuella assistenten genom att lägga till en åtgärd med namnet GetExpert i DialogFlow-agenten. En avsikt beskriver kundens syfte med chattsessionen.

När en kund ställer en fråga utlöses en avsikt. Om avsikten innehåller åtgärden GetExpert eskalerar den virtuella kundassistenten chatten till en agent i Agent Desktop.

Du kan styra när den virtuella kundassistenten ska eskalera konversationer till agenter genom att konfigurera GetExpert-åtgärdens utlösare i DialogFlow.

Om du vill använda avsikter kan du ladda ner en förkonfigurerad avsikt från https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json och ladda upp den på DialogFlow-agentens avsiktssida.

Du kan utlösa en avsikt i DialogFlow i följande fall:

  • När kunden beskriver specifika fraser.

  • När viss kundinformation är tillgänglig i konversationen.

  • När kunden går in i en fras som agentkonfigurationen i DialogFlow inte känner igen.

  • Som uppföljning till en annan aktiverad avsikt.