Om du är kund- eller partneradministratör kan du aktivera chatteskaleringen i den virtuella assistenten genom att lägga till en åtgärd med namnet GetExpert i dialogflödesagenten. En avsikt beskriver kundens syfte med chattsessionen.

När en kund ställer en fråga utlöses en avsikt. Om avsikten innehåller en GetExpert-åtgärd kommer den virtuella kundassistenten att eskalera chatten till en agent i Agent Desktop.

Du kan styra när den virtuella kundassistenten ska eskalera konversationer till agenterna genom att konfigurera GetExpert-åtgärden i dialogflödet.

Om du vill använda avsikter kan du ladda ner en förkonfigurerad avsikt https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json och använda dialogflödesagentens avsiktssida för att ladda upp den.

I dialogflödet kan du utlösa en avsikt:

  • När kunden beskriver specifika fraser.

  • När viss kundinformation är tillgängligt i konversationen.

  • När kunden går in i en fras som inte känns igen av din konfigurerade dialogflödesagent.

  • Som uppföljning till en annan aktiverad avsikt.