Ställ in en kanal

Du kan tilldela ett flöde till en ingångspunkt. Cisco rekommenderar att du använder öppettider för att tilldela ett nytt flöde till en post. Om du redan har befintliga flöden för routningsstrategi är det en bra idé att flytta dessa flödesinställningar till ingångspunkten med hjälp av öppettider. Mer information finns i Öppettider.

Med Contact Center kan du skapa följande kanaltyper:

Chatta
E-postadress
Socialt
Inkommande telefoni
Utgående telefoni

Den inkommande ingångspunkten är där en kunds samtal först anländer till Contact Center-systemet. För kundsamtal kan du lägga till ett eller flera avgiftsfria nummer eller uppringningsnummer till en specifik ingångspunkt. Systemet använder interaktivt röstsvar (IVR) för att hantera samtalet medan det är i ingångspunkten.

Den utgående ingångspunkten är inställd för att ringa utgående (utgående) samtal till kunder i Contact Center-systemet. I listan över Outdial Entry Points finns en ingångspunkt som heter 'Outdial Transfer to Queu' som systemet skapar automatiskt. Om du behöver överföra utgående samtal till en kö kan du länka support- eller uppringningsnumret till ingångspunkten ”Outdial Transfer to Quee”

Skapa en kanal

Logga in på Control Hub.

Välj Tjän ster > Kontaktcenter.

Välj Kundupplevelse > Kanaler i navigeringsfönstret Kontaktcenter.

Klicka på Skapa för att skapa en kanal och ange följande information:

Ingångspunkt	Beskrivning
Namn	Namnet på ingångspunkten. Namnet får inte överstiga 80 tecken. Den kan innehålla alfanumeriska tecken, understreck och bindestreck.
Beskrivning	En kort beskrivning av ingångspunkten.
Kanaltyp	Välj en kanaltyp, till exempel Chatt, e-post, social kanal, utgående eller inkommande telefoni.
Typ av social kanal	Den här ingångspunkten visas bara när du väljer Social Channel som kanal typ. Välj en av följande sociala kanaler: Facebook Messenger SMS WhatsApp Apple Företagschatt
Tillgångsnamn	Välj ett namn på resursen som konfigurerats för en kanal i Webex Connect programmet. Fältet Resursnamn är endast tillämpligt för kanaltyperna Chatt, E-post och Social Channel.

Baserat på den kanaltyp du valde anger du information för följande ingångspunktsinställningar:

Ingångspunkt	Beskrivning
Tidszon	Välj den tidszon som Öppettider använder för den här ingångspunkten. Standardtidszonen är tidszonen för hyresgästen.
Tröskelvärde för servicenivå	Fältet tröskelvärde för servicenivå har ingen funktionell inverkan på systemets beräkningar, du kan ange valfritt dummynummer för tröskelns varaktighet. Tröskelvärdet för servicenivå är inte tillämpligt för typen Social Channel.
Routningsflöde	Välj ett flöde i listrutan som ska tilldelas den här ingångspunkten. Den här listan innehåller alla flöden som skapas i kundupplevelse > F lö de. Om du vill implementera öppettider för att definiera arbetstid och icke-arbetstid för din organisation rekommenderar vi att du bara väljer de flöden där aktiviteten Öpp ettider är konfigurerad. Aktiviteten Öppettider tar lämplig gren baserat på den kontorstidskonfiguration som är associerad med den. Mer information om hur du skapar affärstidenheter i Control Hub finns i Öpp ettider. Routningsflödet är inte tillämpligt för e-post-, chatt - och sociala kanaltyper. Contact Center stöder byggnadsflöden och händelse flöden med hjälp av flödesdesignern. Du kan använda dessa flöden i en Outdial Entry Point. Välj det flöde som du vill tilldela för den här Outdial-ingångspunkten. Du kan välja antingen en routningsstrategi eller ett flöde för valfri outdial ingångspunkt. Om du väljer en routningsstrategi kan du inte anpassa outdial- funktionerna som att välja flöde, musik och outdial-köer. Du kan inte använda flödeskontroll konfigurationer som Anpassa ANI, Skärmpop, Global variabel och så vidare som en del av outdial- upplevelsen. Vi rekommenderar att du använder flöden istället för routningsstrategier för att använda avancerade konfigurationer som skärmpop, Anpassa ANI och så vidare. För aktiviteter som stöds, se Stöd för arbetsflöden i Outdial Entry Point. Åsidosätt flödesinställningar: Alternativet Åsidosätt flödesinställningar visar variabler som kan åsidosättas om flödesutvecklaren har konfigurerat den valda flödesversionen för extern åsidosättning. Det vill säga standardvärdet för variablerna som tilldelats i flödet (när du skapar eller redigerar) kan ändras på kanalnivå. Du kan se följande detaljer: Flödesvariabel: Namn på flödesvariabeln. Typ: Typ av variabel. Detta kan vara: Ljudprompt Öppettider Ingångspunkt Ringa nummer Flöde Kö Vär de: Visar det konfigurerade värdet för variabeln i flödet. Åsidosätt värde: Aktivera växeln Åsidosätt värde för att välja ett nytt värde för variabeln. Klicka på Spara för att spara konfigurationen. Se följande anmärkningar: Åsidosättande flödesinställningar är endast tillämpliga för inkommande och utgående kanaltyper. De nya åsidosatta värdena i det valda flödet gäller endast för den specifika kanalen. Du kan använda samma flöde i andra kanaler med standardflödesvärden eller åsidosätta värdena efter behov.
Versionsetikett	Välj önskad version av flödet.
Musik i vänteläge	Välj den musikfil som du vill använda i Outdial En try Point.
Outdial-kö	Välj utuppringningskön i listan för Outdial En try Point.

Om du skapar en ingångspunkt för inkommande telefoni bör du kartlägga support- eller uppringningsnumren. För andra ingångspunktstyper, gå till steg 8.

Om du vill kartlägga siffrorna med en inkommande ingångspunkt väljer du siffrorna i avsnittet Supportnummer.

Supportnummer är det telefonnummer kunder ringer för att nå ditt företag. Du kan välja flera telefonnummer från de nummer du har konfigurerat under Webex samtalstjänster efter behov. Dessa nummer är redan konfigurerade i din Webex Calling tjänst. Webex Contact Center stöder endast mappning av PSTN-nummer i det globaliserade +E.164-formatet till ingångspunkter. Förlängningsnummer stöds inte för detta ändamål.

Klicka på Skapa för att skapa ingångspunkten.

Redigera eller ta bort en kanal

Du kan inte redigera en kanaltyp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Kontaktcenter.
3	Välj Kundupplevelse > Kanaler i navigeringsfönstret Kontaktcenter.
4	Klicka på den kanal som du vill redigera eller ta bort.
5	Redigera kanalinformationen och klicka på Spara.
6	Om du vill ta bort kanalen klickar du på ikonen Ta bort längst upp till höger. Du kan inte ta bort en kanal som är i aktivt läge.
7	Klicka på Radera i bekräftelsefönstret för att ta bort schemat för samtalsinspelning.

Ställa in en ingångspunkt för återuppringning

Agenter kan schemalägga återuppringningar direkt via Agent Desktop gränssnittet medan de interagerar med kunderna. Kunder kan också schemalägga sina egna återuppringningar med hjälp av IVR-systemet.

För att båda funktionerna ska fungera måste du konfigurera en ingångspunkt som en dedikerad ingångspunkt för schemaläggning av återuppringningar i din organisation. För att göra detta:

1	Logga in på Control Hub.
2	Välj Tjän ster > Kontaktcenter.
3	Välj Kundupplevelse > Kanaler > Inställningar i navigeringsfönstret Kontaktcenter.
4	Välj den utgående ingångspunkten för återuppring ning från ingångspunkten för återuppringning. Den här ingångspunkten kommer att användas för att hantera alla schemalagda återuppringningar i organisationen.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Skapa en kanal

Redigera eller ta bort en kanal

Ställa in en ingångspunkt för återuppringning

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag