Namn

Köns namn.

Beskrivning

En kort beskrivning av kön.

Kötyp

Välj en inkommande kö och en utgående kö.

Kanaltyp

Välj en kanaltyp, t.ex. chatt, e-post, social kanal och telefoni.

Den här knappen visas för uppringningsköer.

Om växlingsknappen är aktiverad visas fälten Samtalsdistribution och Typ av ködirigering. Det här fältet kan inte redigeras senare. Den längsta tillgängliga agenten är den enda ködirigeringstypen som stöds för uppringningsköer.

Typ av ködirigering

Ködirigeringstyperna som stöds är:

• Längsta tillgängliga agent: Samtal dirigeras till den agent som har varit tillgänglig längst i alla team som tilldelats kön i avsnittet Samtalsdistribution.

• Kompetensbaserad: Samtal dirigeras till agenter baserat på de kompetenskrav som konfigurerats i det flöde som är kopplat till kanalen.

  Den kunskapsbaserade routningstypen är endast tillgänglig om din kö har etablerats med kanaltyp som telefoni.

  När du väljer Kompetensbaserad som routningstyp visas två andra alternativ där du kan ange hur ett samtal ska dirigeras när fler än en agent med den nödvändiga kompetensuppsättningen är tillgänglig:

  Längsta tillgängliga agent: Samtalet dirigeras till den agent som har varit tillgänglig under längst tid.

  Bästa tillgängliga agent: Samtalet dirigeras till den agent som har högst kompetens när det gäller alla färdigheter för kontakten. Den här inställningen gäller om minst en av färdigheterna i listan över kompetenskrav är av typen Skicklighet. Mer information finns i Kunskapsbaserade dirigeringstyper.

Du kan inte redigera typ av ködirigering när kön har sparats.

Samtalsdistribuering

Lägg till grupp

Lägg till en samtalsdistributionsgrupp för att koppla ett eller flera team till denna kö. Lägg till flera grupper för att distribuera samtal till fler team när tiden i kön fortskrider.

Avancerade inställningar

Tillåt övervakning

Klicka på Ja eller Nej för att ange om användarna ska kunna övervaka samtalen.

Den här inställningen är tillgänglig för typen av telefonikanal.

Tillåt inspelning

Klicka på Ja eller Nej för att ange om systemet ska kunna spela in samtalen.

Om du aktiverar Spela in alla samtal i klientinställningarna kan du inte inaktivera Tillåt inspelning från kön.

Den här inställningen är tillgänglig för typen av telefonikanal.

Den här inställningen är tillgänglig om du aktiverar Tillåt inspelning.

Klicka på Ja eller Nej för att ange om systemet kan spela in alla samtal för denna kö.

Om du aktiverar Spela in alla samtal i klientinställningarna kan du inte inaktivera Tillåt inspelning från kön.

Den här inställningen är tillgänglig för typen av telefonikanal.

Klicka på Ja eller Nej för att ange om agenterna kan pausa och återuppta en samtalsinspelning. Agenten kan till exempel pausa samtalsinspelningen medan denne diskuterar känslig information från kunden, t.ex. kreditkortsuppgifter.

Om du aktiverar funktionen Paus/Återuppta aktiverad i inställningarna för klientorganisationen åsidosätter systemet inställningen Ingen här. Mer information finns i Klientinställningar.

Den här inställningen är tillgänglig om du ställer in Pausa/Återuppta aktiverat som Ja.

Den här inställningen anger tiden i sekunder, varefter inspelningen återupptas automatiskt.

Den här inställningen är tillgänglig för typen av telefonikanal.

Maximal tid i kö

Ange tiden efter vilken kontakten (alla medietyper) avslutas.

Standardmusik i kön

Välj namnet på ljudfilen (.wav) som ska spelas upp för samtal när samtalen kommer in eller väntar i kön. Detta är standardfilen för ljud.

Mer information finns i Ljudspår.

Tidszon (endast dirigeringsstrategier)

(Valfritt) Om din organisationsadministratör aktiverar flera tidszoner för ditt företag kan du välja tidszon för kanalen.