- Start
- /
- Artikel
Hantera kontaktcenteranvändare
Webex Contact Center kan du hantera användare och deras åtkomst och behörigheter via anpassningsbara profiler och team. Det låter dig söka, filtrera och redigera en användares profil.
Du kan bara se information om kontaktcenteranvändare.
Som standard lägger Contact Center till en användarprofil bland kontaktcenteranvändarna. En användarprofil definierar en användares åtkomstbehörighet. Du kan ändra standardanvändarprofilen till en anpassad användarprofil när det behövs. Du kan associera kontaktcenteranvändare med ett team och en webbplats så att de kan hantera kundinteraktioner.
Mer information om sökning och filtrering av kontaktcenteranvändare finns i söka efter och filtrera kontaktcenteranvändare.
Mer information om redigering av kontaktcenteranvändare finns i Redigera kontaktcenteranvändare.
För agenter måste du lägga till skrivbordsprofiler för kontaktcenteranvändare. Ett agentanvändarkonto innehåller:
-
En användarprofil för att bevilja åtkomst till modulen Agent Desktop.
-
En agentprofil för att tilldela en grupp behörigheter till agenterna för hantering av kundinteraktioner.
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Välj . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du . Se följande tabell för olika inställningar.
|
Sök efter och filtrera kontaktcenteranvändare
Sök efter och filtrera kontaktcenteranvändare
Du kan bara söka efter kontaktcenteranvändare efter namn.
Så här filtrerar du kontaktcenteranvändare:
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du . |
4 |
Klicka på Filter och välj Aktiva eller Inaktiva kontaktcenteranvändare. |
5 |
Markera Kontaktcenter aktiverat om du bara vill filtrera kontaktcenteraktiverade användare. |
Redigera kontaktcenteranvändare
Innan du börjar
Redigera kontaktcenteranvändare
Se till att det finns kontaktcenteranvändare tillgängliga med tilldelade behörigheter i Control Hub.
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Välj . | ||||||||||||||||||||
3 |
I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du . | ||||||||||||||||||||
4 |
Klicka på en rad som du vill redigera. Du kan redigera följande information:
Du kan bara visa och redigera skrivbordsinställningar när du aktiverar alternativet kontaktcenter aktiverat. Du kan redigera förnamn, efternamn och e-post från Control Hub. I tabellen nedan finns information om skrivbordsinställningar för kontaktcenteranvändare.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Aktivera aktiv eller inaktiv om du vill ändra status på kontaktcenteranvändaren. |