- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Med Webex Contact Center kan du hantera användare och deras åtkomst och behörigheter genom anpassningsbara profiler och team. Det låter dig söka, filtrera, redigera en användares profil och tvinga ut en agent.
Du kan bara se informationen om kontaktcenteranvändarna.
Som standard lägger Contact Center till en användarprofil till kontaktcenteranvändarna. En användarprofil definierar en användares åtkomstbehörighet. Du kan ändra standardanvändarprofilen till en anpassad användarprofil vid behov. Du kan koppla kontaktcenteranvändare till ett team och en webbplats så att de kan hantera kundinteraktioner.
Mer information om hur du söker efter och filtrerar kontaktcenteranvändare finns i Sök och filtrera kontaktcenteranvändare.
Mer information om hur du redigerar kontaktcenteranvändare finns i Redigera användare av kontaktcenter.
För agenter måste du lägga till skrivbordsprofiler för kontaktcenteranvändare. Ett agentanvändarkonto innehåller:
-
En användarprofil för att ge åtkomst till Agent Desktop modulen.
-
En agentprofil för att tilldela en grupp behörigheter till agenterna för att hantera kundinteraktioner.
| 1 |
Logga in på Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Välj . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Välj . Se följande tabell för olika inställningar.
|
Sök och filtrera kontaktcenteranvändare
Sök och filtrera kontaktcenteranvändare
Du kan söka efter kontaktcenteranvändare endast efter namn.
Så här filtrerar du kontaktcenteranvändare:
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Välj . |
| 4 |
Klicka på Filtrera och välj Ak tiva eller Inaktiva kontaktcenteranvändare. |
| 5 |
Markera Kontaktcenter aktiver at för att filtrera endast användare som är aktiverade för kontaktcenter. |
Redigera användare av kontaktcenter
Innan du börjar
Redigera användare av kontaktcenter
Kontrollera att det finns kontaktcenteranvändare tillgängliga med tilldelade behörigheter i Control Hub.
| 1 |
Logga in på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Välj . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Välj . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Klicka på en rad för att redigera. Du kan redigera följande uppgifter:
Du kan bara visa och redigera skrivbordsinställningar när du aktiverar alternativet Kontaktcenter aktiverat. Du kan redigera förnamn, efternamn och e-post från Control Hub. Se tabellen nedan för Skriv bordsinställningar för användare av kontaktcenter.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Växla på aktiv eller inaktiv för att ändra status för kontaktcenteranvändare. |
Tvinga ut
Som administratör kan du med tvång logga ut agenter direkt från Control Hub och effektivt hantera agentsessioner för att upprätthålla säkerheten, utan att behöva åtkomst till övervakarens skrivbord. Detta är användbart när agenter sitter fast i ett onormalt tillstånd (som att ha varit i ett samtal under ovanligt lång tid), behöver loggas ut av operativa skäl eller kräver omedelbar utloggning av säkerhetsskäl.
Fliken Inloggade användare visar inte användare som bara är inloggade som övervakare. Användare som är inloggade som övervakare/agent visas i listan.
Innan du börjar
Kontrollera att det finns kontaktcenteranvändare tillgängliga med tilldelade behörigheter i Control Hub. Den här funktionen är för licensierade administratörer och handledare. För att kunna använda den måste dessa användare ha behörigheten Logga ut agenter aktiverad. Du hittar den här behörigheten i användarprofilen under Behö righeter > Övervakning och skrivbord > Logga ut agenter. Om du vill veta hur du anger behörigheter i en användarprofil läser du Han tera åtkomst i Webex Contact Center- artikeln.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Välj . |
| 4 |
Gå till fliken Inloggade användare för att visa listan över användare som för närvarande är inloggade. |
| 5 |
Klick Administratörer kan filtrera efter webbplats, team och agent för att söka efter en specifik användare eller grupp användare som de vill logga ut med våld. |
ikonen i raden för användaren som du vill logga ut.
