Skapa ett team

Ett team är en grupp människor som stöder en viss grupp funktioner.

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Användarhantering > Team.

4

Klicka på Skapa nytt team.

5

Ange följande information i Information om allmänna inställningar :

Allmänna inställningar

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för teamet. Använd namn som anger teamets funktion, till exempel fakturering eller kundsupport.

Beskrivning

Ange en beskrivning av teamet.

Överordnad webbplats

Välj platsen i listrutan. Du kan inte redigera webbplatsen senare.

6

Ange följande information i Information om agentinställningar :

Teaminställningar

Beskrivning

Teamtyp

Välj en teamtyp:

  • Kapacitetsbaserad: Du tilldelar inte något specifikt antal agenter till teamet. Använd kapacitetsbaserade team för röstbrevlådor eller agentgrupper som Webex Contact Center inte hanterar.

  • Agentbaserad: Du tilldelar ett visst antal agenter till teamet.

Uppringningsnummer (DN)

Ange det uppringningsnummer där systemet distribuerar samtalen för det här teamet. Den här inställningen gäller endast för kapacitetsbaserade team.

Kapacitet

Ange teamets kapacitet eller antalet agenter som kan läggas till i teamet. Den här inställningen gäller endast för kapacitetsbaserade team

Kompetens profil

(Valfritt) Om organisationens administratör aktiverar funktionen Kompetensbaserad routning för ditt företag kan du välja en kunskapsprofil för teamet.

  • Som administratör kan du uppdatera agenternas kunskapsprofil. Dessa ändringar gäller för alla relevanta agenter utan att dessa agenter behöver logga ut och logga in igen på skrivbordet.

  • Endast 500 agenter kan dela samma kompetensprofil. Du kan tilldela kunskapsprofilen till agenten direkt eller till ett team (Välj kontaktcenter > Användarhantering > Kunskapsprofiler). När du lägger till en agent i ett team tilldelas agenten teamets kompetensprofil.

Multimedia profil

(Valfritt) Om organisationens administratör aktiverar multimedia för företaget kan du välja en multimedieprofil för teamet. Den här profilen åsidosätter multimedieprofilen som du tilldelar gruppens webbplats.

Du kan inte tilldela den här profilen till ett kapacitetsbaserat team.

Skrivbordslayout

(Valfritt) För agentbaserade team väljer du en skrivbordslayout i listrutan. Läs artikeln Hantera skrivbordslayout om du vill veta hur du skapar en skrivbordslayout.

Om du använder en oförändrad layout för teamet visas de nya layoutbaserade funktionerna automatiskt på skrivbordet. Skrivbordsanvändarna kan se de nya layoutbaserade funktionerna när de loggar in eller laddar om webbläsaren.

Agenter

Välj de agenter du vill lägga till i teamet i listrutan. Du kan bara tilldela agenter som organisationens administratör konfigurerar för företaget när du lägger till användare.

Du kan inte tilldela den här profilen till ett kapacitetsbaserat team.

7

I avsnittet Körankning aktiverar du växlingsknappen Rangordna köer för det här teamet .

Avsnittet om körankning visas.

  1. Välj den mediatypflik som du vill konfigurera körankningen för, till exempel Telefoni, Chatt, E-post och Sociala kanaler.

  2. Klicka på Välj köer.

    Ett popup-fönster visas med en lista över köer som är tillgängliga för den valda medietypen. Om du till exempel väljer Telefoni som medietyp visas sidan Välj telefoniköer att rangordna .

  3. Välj önskade köer i listan.

    Du kan också använda fälten Sök efter namn och Alla köer för att filtrera sökresultatet efter namn och köriktningstyper, till exempel inkommande och utgående.

    Du kan välja upp till 50 köer för rangordning av alla medietyper.

  4. I kolumnen Rangordning tilldelar du den rangordning som krävs för varje kö.

    Du kan tilldela samma rang i flera köer. Orankade köer visas med standardvärdet Ingen.

  5. (Valfritt) I avsnittet Körankning klickar du på Välj köer för att välja andra köer som inte har tilldelats det aktuella teamet.

  6. (Valfritt) Klicka på ikonen Ta bort för en körad om du vill ta bort kön från rangordningen.

  7. Klicka på Välj köer när du har rangordnat alla valda köer.

  8. Klicka på Spara.

8

Klicka på Skapa.

Ett meddelande visas om att teamet har skapats.

Redigera ett team

Du kan ändra teamets namn och andra inställningar. Du kan dock inte ändra teamtypen från kapacitetsbaserad till agentbaserad.

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Användarhantering > Team.

4

Välj ett team som du vill redigera.

5

Uppdatera de redigerbara inställningarna.

6

Klicka på Spara.

Aktivera eller inaktivera ett team

Ett team är aktivt som standard. Du kanske vill aktivera ett team som har inaktiverats tidigare. Du kan aktivera den igen om du vill lägga till agenter och koppla den till en plats.

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Användarhantering > Team.

4

Välj ett team som du vill aktivera eller inaktivera.

5

Växla Aktivera eller Inaktiv för att aktivera eller inaktivera teamet.

6

Klicka på Spara för att spara ändringen.

Ta bort ett team

Du kan bara ta bort ett team om det är inaktivt.

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Användarhantering > Team.

4

Klicka på teamet som du vill ta bort från listan.

5

Klicka på ikonen Ta bort i det övre högra hörnet för att ta bort teamet.