Hantera team i Webex Contact Center

Skapa ett team

Ett team är en grupp människor som stöder en specifik grupp funktioner.

Ändringar som görs i Teams och Skrivbordslayouter länkas via en dubbelriktad relation. När en användare ändrar antingen ett team eller en skrivbordslayout återspeglas uppdateringarna i båda områdena och visas tillsammans i en entitet. Detta kan till exempel leda till att granskningsloggar visar ändringar i skrivbordslayouten när teaminställningarna uppdateras, och vice versa.

Logga in på Control Hub.

Välj Tjän ster > Kontaktcenter.

Välj Användarhantering > Teams i navigeringsfönstret Kontaktcenter.

Klicka på Skapa nytt team.

Ange följande information i Allmänna inställningar:

Allmänna inställningar	Beskrivning
Namn	Ange ett namn för laget. Använd namn som anger teamets funktion, till exempel fakturering eller kundsupport.
Beskrivning	Ange en beskrivning för teamet.
Överordnad webbplats	Välj webbplatsen i listrutan. Du kan inte redigera webbplatsen senare.

Ange följande information i information om agentinställningar:

Teaminställningar	Beskrivning
Lagtyp	Välj en lagtyp: Kapacitetsbaserat: Du tilldelar inte något specifikt antal agenter till teamet. Använd kapacitetsbaserade team för röstbrevlådor eller agentgrupper som Webex Contact Center inte hanterar. Agentbaserad: Du tilldelar ett visst antal agenter till teamet.
Uppringningsnummer (DN)	Ange uppringningsnumret där systemet distribuerar samtalen för detta team. Den här inställningen är endast tillämplig för kapacitetsbaserade team.
Kapacitet	Ange teamets kapacitet eller antalet agenter som kan läggas till i teamet. Den här inställningen gäller endast för kapacitetsbaserade team
Färdighetsprofil	(Valfritt) Om organisationens administratör aktiverar funktionen Färdighetsbaserad rout ning för företaget kan du välja kompetens profiler för det här teamet. Som administratör kan du uppdatera kompetensprofilen för agenter. Dessa ändringar gäller för alla relevanta agenter utan att dessa agenter behöver logga ut och logga in igen på skrivbordet. Endast 500 agenter kan dela samma kompetensprofil. Du kan tilldela kompetensprofilen direkt till agenten eller till ett team (Välj Kontaktcenter > Användarhantering > Färdighetsprofiler). När du lägger till en agent i ett team tilldelas agenten teamets kompetensprofil.
Multimediaprofil	(Valfritt) Om organisationens administratör aktiverar multimedia för ditt företag kan du välja en multimediaprofil för det här teamet. Den här profilen åsidosätter multimediaprofilen som du tilldelar gruppens webbplats. Du kan inte tilldela den här profilen till ett kapacitetsbaserat team.
Skrivbordslayout	(Valfritt) För agentbaserade team väljer du en skrivbordslayout i listrutan. Mer information om hur du skapar en skrivbordslayout finns i artikeln Hantera skrivbordslayout. Om du använder en omodifierad layout för teamet visas de nya layoutbaserade funktionerna automatiskt på skrivbordet. Skrivbordsanvändarna kan se de nya layoutbaserade funktionerna när de loggar in eller laddar om webbläsaren.
Agenter	Välj de agenter som du vill lägga till i teamet i listrutan. Du kan bara tilldela de agenter som organisationens administratör konfigurerar för företaget medan du lägger till användare. Du kan inte tilldela den här profilen till ett kapacitetsbaserat team.

I avsnittet Kö rankning aktiverar du växlingsknappen Rankköer för det här laget.

Avsnittet om körankning visas.

Välj fliken medietyp som du vill konfigurera kö rankningen för, till exempel Telef oni, Chatt, E-post och Sociala kanaler.
Klicka på Välj köer.

Ett popup-fönster visas som visar listan över köer som är tillgängliga för den valda medietypen. Om du till exempel väljer Telefoni som medi atyp visas sidan Välj telefonköer att rang ordna.
Välj önskade köer från listan.

Du kan också använda fälten Sök efter namn och Alla köer för att filtrera sökresultatet efter namn och köriktningstyper som inkommande och utgående.

Du kan välja upp till högst 50 köer över alla medietyper för ranking.
I kolumnen Rank, tilldela önskad rang för varje kö.

Du kan tilldela samma rang till flera köer. Orankade köer visas med standardvärdet None.
(Valfritt) Klicka på Välj köer i avsnittet Kö ran kning om du vill välja andra köer som inte har tilldelats det aktuella teamet.
(Valfritt) Klicka på raderingsikonen för en körad om du vill ta bort kön från rankningen.
Klicka på Välj köer när du har rangordnat alla markerade köer.
Klicka på Spara.

Klicka på Skapa.

Ett meddelande visas som säger att teamet har skapats.

Redigera ett team

Du kan ändra teamnamnet och andra inställningar. Du kan dock inte ändra teamtypen från kapacitetsbaserad till agentbaserad.

1	Logga in på Control Hub.
2	Välj Tjän ster > Kontaktcenter.
3	Välj Användarhantering > Teams i navigeringsfönstret Kontaktcenter.
4	Välj ett team som du vill redigera.
5	Uppdatera de redigerbara inställningarna.
6	Klicka på Spara.

Aktivera eller inaktivera ett team

Ett team är aktivt som standard. Du kanske vill aktivera ett team som har inaktiverats tidigare. Du kan aktivera den igen för att lägga till agenter och koppla den till en webbplats.

1	Logga in på Control Hub.
2	Välj Tjän ster > Kontaktcenter.
3	Välj Användarhantering > Teams i navigeringsfönstret Kontaktcenter.
4	Välj ett team som du vill aktivera eller inaktivera.
5	Växla Akti vera eller Inaktiv för att aktivera eller inaktivera teamet.
6	Klicka på Spara för att spara ändringen.

Ta bort ett team

Du kan bara ta bort ett team om det är i ett inaktivt tillstånd.

1	Logga in på Control Hub.
2	Välj Tjän ster > Kontaktcenter.
3	Välj Användarhantering > Teams i navigeringsfönstret Kontaktcenter.
4	Klicka på det team som du vill ta bort från listan.
5	Klicka på ikonen Ta bort i det övre högra hörnet för att ta bort teamet.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Skapa ett team

Redigera ett team

Aktivera eller inaktivera ett team

Ta bort ett team

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag