Skapa ett team

Ett team är en grupp personer som stöder en specifik grupp av funktioner.

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Användarhantering > Teams.

4

Klicka på Skapa nytt team.

5

Ange följande information i information om allmänna inställningar :

Allmänna inställningar

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för teamet. Använd namn som visar teamets funktion, till exempel fakturering eller kundsupport.

Beskrivning

Ange en beskrivning av teamet.

Överordnad webbplats

Välj webbplatsen i listrutan. Du kan inte redigera webbplatsen senare.

6

Ange följande information i informationen om Agentinställningar :

Teaminställningar

Beskrivning

Teamtyp

Välj en teamtyp:

  • Kapacitetsbaserad: Du tilldelar inte ett visst antal agenter till teamet. Använd kapacitetsbaserade team för röstbrevlådor eller agentgrupper som Webex Contact Center inte hanterar.

  • Agentbaserad: Du tilldelar ett visst antal agenter till teamet.

Uppringningsnummer (DN)

Ange uppringningsnumret där systemet distribuerar samtalen för det här teamet. Den här inställningen gäller endast för kapacitetsbaserade team.

Kapacitet

Ange kapaciteten för teamet eller antalet agenter som kan läggas till i teamet. Den här inställningen gäller endast för kapacitetsbaserade team

Kompetensprofil

(Valfritt) Om din organisations administratör aktiverar funktionen Kompetensbaserad dirigering för ditt företag kan du välja en kompetensprofil för teamet.

  • Som administratör kan du uppdatera kompetensprofilen för agenter. Dessa ändringar gäller för alla relevanta agenter utan att dessa agenter behöver logga ut och logga in igen på skrivbordet.

  • Endast 500 agenter kan dela samma kompetensprofil. Du kan tilldela kompetensprofilen till agenten direkt eller till ett team (välj Kontaktcenter > Användarhantering > Kompetensprofiler). När du lägger till en agent i ett team tilldelas agenten teamets kompetensprofil.

Multimediaprofil

(Valfritt) Om din organisations administratör aktiverar multimedia för ditt företag kan du välja en multimediaprofil för teamet. Den här profilen åsidosätter multimediaprofilen som du tilldelar till det här teamets webbplats.

Du kan inte tilldela den här profilen till ett kapacitetsbaserat team.

Skrivbordslayout

(Valfritt) För agentbaserade team väljer du en skrivbordslayout i listrutan. Se artikeln Hantera skrivbordslayout för mer information om hur du skapar en skrivbordslayout.

Om du använder en oändrad layout för teamet visas de nya layoutbaserade funktionerna automatiskt på skrivbordet. Skrivbordsanvändare kan se de nya layoutbaserade funktionerna när de loggar in eller läser in webbläsaren igen.

Agenter

Välj de agenter som du vill lägga till i teamet i listrutan. Du kan bara tilldela de agenter som din organisations administratör konfigurerar för ditt företag när du lägger till användare.

Du kan inte tilldela den här profilen till ett kapacitetsbaserat team.

7

I avsnittet Körangordning aktiverar du växlingsknappen Rangordna köer för det här teamet .

Avsnittet Körangordning visas.

  1. Välj fliken för medietyp som du vill konfigurera körangordningen för, t.ex. Telefoni, Chatt, E-post och Sociala kanaler.

  2. Klicka på Välj köer.

    Ett popup-fönster visas med listan över köer som är tillgängliga för den valda medietypen. Om du till exempel väljer Telefoni som medietyp visas sidan Välj telefoniköer som ska rangordnas.

  3. Välj de köer som krävs i listan.

    Du kan även använda fälten Sök efter namn och Alla köer för att filtrera sökresultaten efter namn och köriktningstyper, t.ex. inkommande och utgående.

    Du kan välja upp till högst 50 köer för alla medietyper för rangordning.

  4. I kolumnen Rangordna tilldelar du den rangordning som krävs för varje kö.

    Du kan tilldela samma rangordning till flera köer. Ej rangordnade köer visas med standardvärdet Ingen.

  5. (Valfritt) I avsnittet Körangordning klickar du på Välj köer för att välja andra köer som inte är tilldelade till det aktuella teamet.

  6. (Valfritt) Klicka på borttagningsikonen för att ta bort kön från rangordningen.

  7. Klicka på Välj köer när du har rangordnat alla valda köer.

  8. Klicka på Spara.

8

Klicka på Skapa.

Ett meddelande visas om att teamet har skapats.

Redigera ett team

Du kan ändra teamnamnet och andra inställningar. Du kan dock inte ändra teamtypen från kapacitetsbaserad till agentbaserad.

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Användarhantering > Teams.

4

Välj ett team som du vill redigera.

5

Uppdatera de redigerbara inställningarna.

6

Klicka på Spara.

Aktivera eller inaktivera ett team

Ett team är aktivt som standard. Du kanske vill aktivera ett team som har inaktiverats tidigare. Du kan aktivera den igen för att lägga till agenter och koppla den till en webbplats.

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Användarhantering > Teams.

4

Välj ett team som du vill aktivera eller inaktivera.

5

Växla Aktivera eller Inaktiv för att aktivera eller inaktivera teamet.

6

Klicka på Spara för att spara ändringen.

Ta bort ett team

Du kan bara ta bort ett team om det är inaktivt.

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Användarhantering > Teams.

4

Klicka på teamet som du vill ta bort från listan.

5

Klicka på ikonen Ta bort i det övre högra hörnet för att ta bort teamet.