Multimedia profiler

Om administratören aktiverar multimedia för företaget kan du tilldela varje agent en multimedieprofil. Varje profil anger antalet av varje typ av media, till exempel e-post, chatt eller telefon, som agenten kan hantera samtidigt.

Du kan tilldela multimedieprofiler till platser, team eller enskilda agenter. Som standard tilldelar systemet Default_Telephony_Profile till varje plats. Du kan inte redigera eller ta bort den här profilen, men du kan omtilldela en annan multimedieprofil till webbplatsen.

Alla team på en webbplats har samma multimedieprofil som webbplatsen, såvida du inte tilldelar grupperna en annan profil. På samma sätt har alla agenter under teamen samma profil som teamets, om du inte ändrar profilen för agenterna.

Skapa en multimedieprofil

Så här skapar du en multimedieprofil:

Logga in i Control Hub.

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Multimediaprofiler.

Klicka på Skapa multimedieprofiler.

Ange följande information i avsnittet Allmänt :


Fält	Beskrivning
Namn	Ange ett namn för multimedieprofilen.
Beskrivning	(Valfritt) Ange en beskrivning av multimedieprofilen.

Fälten Namn och Beskrivning tillåter alfanumeriska tecken, blanksteg, bindestreck (-) och understreck (_).

Gå till avsnittet Mer information för att ge information om den nya multipmedia-profilen.

Välj ett av följande alternativ bland alternativen:

Inställning

Beskrivning

Blandat

Gör det möjligt för agenter att hantera flera kontakter samtidigt för olika kanaltyper. Ställ in numret för varje kanaltyp.

Antal kontakter som du kan ange:

Röst: 0–1
Chatt, e-post och sociala kanaler: 0–5

Blandad realtid

Antal kontakter som du kan ange:

Röst: 1 (obligatoriskt)
Chatt: 1–5
E-post: 0–5

Uteslutande

Gör att agenter kan fokusera på en kundkontakt i taget. Kontrollera kanaltyperna som agenterna tar emot kontakter för.

Klicka på Skapa om du vill lägga till en multimedieprofil. Annars klickar du på Avbryt för att ignorera.

Du kan visa ceated-profilerna i avsnittet Multimedieprofiler .

Redigera en multimedieprofil

Så här redigerar du en multimedieprofil:

1	Logga in i Control Hub.
2	Välj Tjänster > Kontaktcenter.
3	I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Multimediaprofiler för att visa listan över multimedieprofiler .
4	Klicka på den multimedieprofil som du vill redigera. Information om multimedieprofilen öppnas i redigerbart läge.
5	Redigera detaljerna för multimedieprofilen.
6	Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna.

Aktivera eller inaktivera en multimedieprofil

Så här aktiverar eller inaktiverar du en multimedieprofil:

1	Logga in i Control Hub.
2	Välj Tjänster > Kontaktcenter.
3	I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Multimediaprofiler om du vill visa listan över multimedieprofiler
4	Klicka på den multimedieprofil som du vill aktivera eller inaktivera.
5	Växla Aktiv/Inaktiv för att utföra önskad åtgärd.
6	Klicka på Spara om du vill spara det ändrade läget, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna.

Ta bort en multimedieprofil

Så här tar du bort en multimedieprofil:

Innan du börjar

Kontrollera att multimedieprofilen som du vill ta bort är inaktiv .

1	Logga in i Control Hub.
2	Välj Tjänster > Kontaktcenter.
3	I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Multimediaprofiler för att visa listan över multimedieprofiler .
4	Klicka på multimedieprofilen som du vill ta bort.
5	Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan.
6	Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort multimedieprofilen.