- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Med en multimediaprofil kan du hantera och bestämma hur många ansvarsområden en agent kan hantera för att svara på e-postmeddelanden, delta i chattkonversationer eller hantera samtal.
Översikt
Du kan tilldela multimedi aprofiler till webbplatser, team eller enskilda agenter. Som standard tilldelar systemet Default_Telephony_Profilevarje webbplats. Du kan inte redigera eller ta bort den här profilen, men du kan tilldela en annan multimediaprofil till webbplatsen igen.
För röstkanalen tilldelas ett standardvärde på 1, medan Chatt, E-post och Social kanal tilldelas värdet 0. Default_Telephony_Profile Detta innebär att som standard endast röstsamtal kan hanteras. Du kan dock välja ett värde för de andra kanalerna enligt ditt val, som sedan blir en multimediaprofil.
För röstkanalen tilldelas ett standardvärde på 1, medan Chatt, E-post och Social kanal tilldelas värdet 5. Default_Multimedia_Profile Du kan dock välja ett annat värde för kanalerna enligt ditt val.
Teamen på en webbplats delar webbplatsens standardmultimediaprofil såvida du inte tilldelar team en en annan profil. På samma sätt ärver agenter inom dessa team sitt teams multimediaprofil om du inte ändrar profilen för dem.
Administratörer kan konfigurera följande typer av multimediaprofiler:
-
Blandad
-
Blended-Realtime
-
Exklusiv
Vid hantering av en icke-röstkontakt kan agenter ringa ett manuellt utpringningssamtal från Agent Desktop, så länge de har en röstkanal tillgänglig. Detta gäller för alla multimediaprofiltyper.
Detta resulterar i följande scenarier:
-
När en agent hanterar en icke-röstkontakt kan agenten ringa ett manuellt utgående röstsamtal.
-
När en agent hanterar ett externt röstsamtal kan agenten hantera en icke-röstkontakt.
-
Men när en agent hanterar ett röstsamtal kan agenten inte ringa ett manuellt utgående röstsamtal, och vice versa.
Blandad multimediaprofil
Blandade multimediaprofiler gör det möjligt för organisationer att ge dedikerad uppmärksamhet åt kunderna, främja bättre servicekvalitet, förbättrad kundupplevelse och bättre konverteringsfrekvenser. Organisationer kan också balansera ojämn belastning mellan mediek analer genom att använda agenter mer effektivt.
Associera en multimediaprofil
När du har konfigurerat multimediaprofilen kopplar du profilen till en webbplats och ett team. Mer information finns i Webb platser, team och användare.
Skapa en multimediaprofil
| 1 |
Logga in på Control Hub. | ||||||||
| 2 |
Välj . | ||||||||
| 3 |
Välj Skriv . | ||||||||
| 4 |
Klicka på Skapa multimediaprofiler. | ||||||||
| 5 |
Ange följande uppgifter i avsnittet Allmän t:
Fälten Nam n och Beskrivning tillåter alfanumeriska tecken, mellanslag, bindestreck (-) och understreck (_). | ||||||||
| 6 |
Välj typ av multimediaprofil i avsnittet Kontakter som skickas automatiskt. Du kan också ställa in antalet samtidiga kontakter för varje kanal. Detta
anger det maximala antalet kontakter som systemet kan skicka till agenter för
den specifika kanalen när agenter loggar in och de ställer in sig till
tillgängliga.
| ||||||||
| 7 |
I avsnittet Manuell tilldelning anger du de gränser som användarna kan tilldela kontakter manuellt från de tillåtna köerna. Se till att alla fältvärden för chatt, e-post och sociala kanaler måste vara andra än noll för att fliken Kö ad ska vara synlig för agenter i. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
Klicka på Skapa om du vill lägga till en multimediaprofil. Du kan visa de skapade profilerna i avsnittet Multimediaprofiler. |
Redigera en multimediaprofil
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
I navigeringsfönstret Kontaktcenter väljer du Skriv för att visa listan över multimediaprofiler.. |
| 4 |
Klicka på den multimediaprofil som du vill redigera. Multimediaprofilinformation öppnas i redigerbart läge.
|
| 5 |
Redigera detaljerna i multimediaprofilen. |
| 6 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna, annars klicka på Avbryt om du vill av visa ändringarna. |
Aktivera eller inaktivera en multimediaprofil
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
I kontaktcenternavigeringsfönstret väljer du Skriv för att visa listan över multimediaprofiler |
| 4 |
Klicka på multimediaprofilen som du vill aktivera eller inaktivera. |
| 5 |
Växla Aktiv/Inaktiv för att utföra önskad åtgärd. |
| 6 |
Klicka på Spara för att spara det ändrade tillståndet, annars klicka på Avbryt om du vill av visa ändringarna. |
Ta bort en multimediaprofil
Innan du börjar
Se till att multimediaprofilen som du vill ta bort är i ett inaktivt läge.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
I navigeringsfönstret Kontaktcenter väljer du Skriv för att visa listan över multimediaprofiler. |
| 4 |
Klicka på multimediaprofilen som du vill ta bort. |
| 5 |
Klicka på raderingsikonen längst upp till höger på sidan. |
| 6 |
Klicka på Ta bort i bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort multimediaprofilen. |
