- Start
- /
- Artikel
Hantera användarprofiler i Webex Contact Center
Användarprofiler avgör vilka funktioner som är tillgängliga för en användare i Contact Center. Du kan hantera en användares licens och roll i användarprofiler.
Användarprofiler
Användarprofilupplevelsen uppgraderas för att ge mer detaljerade behörigheter och ge administratörer möjlighet att delegera åtkomst till specifika resurser.
Funktionsomfattning:
- Administratörer kan bevilja behörigheterna visa, redigera eller inte visa enskilda resurstyper (till exempel köer, kontorstid) i användarprofiler, vilket ersätter den befintliga upplevelsen där administratörer måste bevilja en enda behörighet till en grupp resurstyper.
- Vi introducerar konceptet med en "resurssamling" där administratörer kan gruppera resurser (till exempel kö 1, arbetstimme 1) och tilldela dessa samlingar till andra användare via användarprofiler.
- En användarprofil avgör vad en annan administratör/arbetsledare kan redigera eller visa och till vilka exakta resurser via resurssamlingen som är kopplad till användarprofilen.
- Resurssamlingar fungerar effektivt som en behållare för dina resurser och data och kan organiseras efter avdelning, affärsområde, kund eller hur du vill. Till exempel:
- Resurssamlingen innehåller följande resurser: köerna A och B.
- Användare som tilldelats resurssamling till sin användarprofil kan bara interagera med köerna A och B.
- Behörigheter som anges för resurstyperna i användarprofiler anger om användarna kan redigera eller visa resurserna i sina resurssamlingar.
- Analysatorn, flödesdesignern och skrivbordet följer det här nya ramverket för användarprofiler och resurssamlingar.
Migrering: Cisco migrerar automatiskt kunder till den här nya användarprofilen och resursinsamlingsupplevelsen, vilket säkerställer att användarna behåller samma åtkomst som de har idag. Inga ytterligare steg krävs.
Inaktivering: Användarprofilupplevelsen i hanteringsportalen inaktiveras och användarprofiler kan endast hanteras i Control Hub.
Utbildning: Cisco kommer att vara värd för utbildningssessioner för kunder och partners för att förstå den här nya åtkomstkontrollupplevelsen. Kontakta din account manager eller partner success manager för att säkra en plats.
Ingår inte i den här versionen: AI-agent, ämnesanalys, digitala kanaler och enkäter omfattas inte av den här versionen, men kommer att ingå i framtida versioner.
Webex Contact Center licens |
Control Hub-roll |
Användarprofil |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Standardagent |
Standard |
Fullständig administratör |
Standardagent |
Standard |
Tjänstadministratör |
Standardagent |
Premie |
Premie |
Premium Agent |
Premie |
Arbetsledare |
Arbetsledare |
Premie |
Fullständig administratör |
Administratör |
Premie |
Tjänstadministratör |
Administratör |
Inte tilldelat |
Fullständig administratör |
Endast administratörer |
Inte tilldelat |
Tjänstadministratör |
Endast administratörer |
Mer information om hur du hanterar kontaktcenteranvändare finns i Hantera kontaktcenteranvändare.
Skapa en användarprofil
När du har lagt till en kontaktcenteranvändare kan du hantera licensen och rollen för en kontaktcenteranvändare i användarprofilen. Mer information om kontaktcenteranvändare finns i Hantera kontaktcenteranvändare.
När du har skapat användarprofiler för kontaktcenteranvändare kan du söka efter dem med hjälp av deras användarprofilnamn.
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du . |
4 |
Klicka på Skapa ny användarprofil. |
5 |
Ange inställningarna för användarprofilen. |
6 |
Klicka på Spara. |
Inställningar för en användarprofil
Allmänna inställningar
Från Allmänna inställningar kan du konfigurera namnet på användaren, en beskrivning av användarprofilen och typen av profil för att fastställa behörighetsnivån.
Allmänna inställningar |
Beskrivning |
---|---|
Namn |
Ange ett namn för användarprofilen. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ange en beskrivning av profilen. |
Typ av profil |
Välj en typ för att bestämma behörighetsnivån för den här profilen. Som standard är profiltypen inställd på Administratör. Du kan dock ändra den till en annan typ beroende på användarprofilen. Du kan inte redigera profiltypen när allt är klart med användarprofilkonfigurationen. Den generiska profilen och modulmappningen är:
|
Åtkomst till modul
Från avsnittet Modulåtkomst kan du ge användare åtkomst till specifika moduler.
Åtkomst till modul |
Beskrivning |
---|---|
Allt |
Om du väljer Alla kan användaren komma åt alla moduler. Du kan tilldela åtkomsträttigheter för entiteterna i avsnittet om åtkomsträttigheter. |
Specifik |
Om du väljer Specifik kan användaren endast komma åt valda moduler. Du kan ange åtkomst till följande specifika moduler. |
Reservering
I avsnittet Etablering kan du utföra etableringsaktiviteter för en organisation och styra åtkomsträttigheterna för en administratörsanvändare.
Modul | Beskrivning |
---|---|
Ger användaren åtkomst till etableringsmodulen. Du kan visa eller redigera etableringsalternativen. Användaren kan bara utföra etableringsaktiviteter för organisationen om du väljer Redigera i listrutan Hantera åtkomst . Du kan styra åtkomsten för en administratörsanvändare att utföra följande etableringsaktiviteter för din organisation. Välj de funktioner som du vill ge åtkomst till.
|
Kundupplevelse
I avsnittet Kundupplevelse kan du ge användaren åtkomst till en flödeskontrollmodul för att definiera om användaren inte kan ta bort eller antingen kan aktivera eller inaktivera åtkomst till flödeskontrollmodulen.
Modul | Beskrivning |
---|---|
Ger dig tillgång till flödeskontrollmodulen. Du kan välja antingen Ingen, Visa eller Redigera. Om du har aktiverat visnings- eller redigeringsbehörighet för samtalsroutningsmodulen kan du ge användaren åtkomst till ljuduppmaningar eller flöden .
|
|
Funktioner att tillhandahålla användarna |
|
Hälsningar från agenter |
Ger dig tillgång till modulen för agenthälsningar. Du kan välja antingen Ingen, Visa eller Redigera. |
Skrivbordsmiljö
I avsnittet Skrivbordsmiljö kan du konfigurera dess relaterade funktioner för att utföra vissa aktiviteter för en organisation.
Modul | Beskrivning |
---|---|
Skrivbordsmiljö |
Ger användaren åtkomst till modulen Skrivbordsmiljö. Du kan välja alternativen Ingen eller Redigera . Du kan styra åtkomsten för en administratörsanvändare att utföra följande aktiviteter för din organisation. Välj de funktioner som du vill ge åtkomst till.
|
Åtkomsträttigheter
Du kan konfigurera följande inställningar från avsnittet Åtkomsträttigheter när du konfigurerar en ny användarprofil eller redigerar en befintlig användarprofil:
-
Startpunkter
-
Köer
-
Platser
-
Team
Från listrutan väljer du de specifika entiteter som användaren har åtkomst till. Du kan välja Alla för att ge åtkomst till alla enheter av den typen.
Redigera en användarprofil
Du kan redigera en användarprofil för att uppdatera allmänna inställningar, modulbehörigheter eller åtkomsträttigheter.
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Under Tjänster, välj Kontaktcenter. |
3 |
I navigeringsfönstret i Kontaktcentret väljer du . |
4 |
Markera den rad som du vill redigera. |
5 |
Uppdatera inställningarna för användarprofilen och klicka på Spara. |
Aktivera eller inaktivera en användarprofil
En användarprofil är aktiv som standard.
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
Från navigeringsfönstret i Kontaktcentret väljer du . |
4 |
Välj den användarprofil som du vill aktivera eller inaktivera. |
5 |
Växla mellan Aktiv eller Inaktiv för att aktivera eller inaktivera webbplatsen. |
6 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna. |