Namn

Ange ett namn för användarprofilen.

Beskrivning

(Valfritt) Ange en beskrivning av profilen.

Typ av profil

Välj en typ för att bestämma behörighetsnivån för den här profilen.

Den generiska profilen och modulmappningen är:

• Standardagent – Har åtkomst till skrivbordsmodulen.

• Premium Agent – Har åtkomst till skrivbords- och multimediemoduler.

• Arbetsledare – Har åtkomst till alla moduler. Arbetsledaren kan inte hantera klienter i etableringsmodulen.

• Administratör – Har åtkomst till alla moduler.

• Endast administratör – Har åtkomst till alla moduler utom samtalsinspelning, inspelningshantering och analysator.

Allt

Om du väljer Alla kan användaren komma åt alla moduler. Du kan tilldela åtkomsträttigheter för entiteterna i avsnittet om åtkomsträttigheter.

Specifik

Om du väljer Specifik kan användaren endast komma åt valda moduler. Du kan ange åtkomst till följande specifika moduler.

Ger användaren åtkomst till etableringsmodulen. Du kan visa eller redigera etableringsalternativen. Användaren kan bara utföra etableringsaktiviteter för organisationen om du väljer Redigera i listrutan Hantera åtkomst . Du kan styra åtkomsten för en administratörsanvändare att utföra följande etableringsaktiviteter för din organisation. Välj de funktioner som du vill ge åtkomst till.

• Verifieringskedja – Ger användaren åtkomst till gränssnittet för verifieringskedjan. I det här gränssnittet kan användare visa information om etableringsändringarna för organisationen.

• Varumärke – Ger användaren åtkomst till inställningarna för anpassat tema på hanteringsportalens landningssida. Användaren kan anpassa banderollens färg och bilder på hanteringsportalsidorna.

• Kontorstid – Tillåter användaren att hantera öppettider för kontaktcenterteam.

• Uppringningsplaner – Låter användaren skapa och redigera uppringningsplaner.

• Mappningar av startpunkter – Gör att användaren kan mappa uppringningsnummer till startpunkter.

• Startpunkter/köer – Låter användaren hantera startpunkter och köer i Contact Center.

• Återkalla API knapp – Låter användaren skapa och redigera uppringningsplaner.

• Webbplatser – Tillåter användaren att hantera kontaktcenterwebbplatser.

• Team – Tillåter användaren att hantera kontaktcenterteam.

• Innehavare – tillåter användaren att redigera vissa av klientinställningarna i etableringsmodulen.

• Användarprofiler – Tillåter användaren att hantera användarprofiler i Contact Center.

• Användare – Tillåter användaren att hantera Contact Center-användare.

Ger dig tillgång till flödeskontrollmodulen. Du kan välja antingen Ingen, Visa eller Redigera. Om du har aktiverat visnings- eller redigeringsbehörighet för samtalsroutningsmodulen kan du ge användaren åtkomst till ljuduppmaningar eller flöden .

• Visa – Gör att du kan visa det valda flödet i flödeskontrollmodulen.

  När Samtalsroutning är inställt på Visa är alternativet Ta bort inte tillgängligt i flödeskontrollmodulen även om Routningsflöden har valts.

• Redigera – Om du ställer in samtalsdirigering på Redigera kan du konfigurera följande inställningar:

• Ljuduppmaningar – Gör att du kan överföra och uppdatera medieresurser, till exempel filer med ljud i vänteläge, för användning i startpunkter och köer. Den stöder resursfiler med .wav format.

• Flöden – Du kan antingen aktivera eller inaktivera åtkomst till flödeskontrollmodulen.

  Om du inaktiverar behörigheten Flöden i portalen för en användare läser portalen inte in modulen Flödeskontroll.

  Om du aktiverar behörigheten Flöden i portalen för en användare tillåter portalen att användaren arbetar med modulen Flödeskontroll.

Ger dig tillgång till modulen för agenthälsningar. Du kan välja antingen Ingen, Visa eller Redigera.

Ger användaren åtkomst till modulen Skrivbordsmiljö. Du kan välja alternativen Ingen eller Redigera . Du kan styra åtkomsten för en administratörsanvändare att utföra följande aktiviteter för din organisation. Välj de funktioner som du vill ge åtkomst till.

• Ytterligare arbetsledning – Tillåter arbetsledare att skicka meddelanden.

  • Skicka meddelanden – gör det möjligt att skicka meddelanden

• Agent Desktop – Ger användaren åtkomst till skrivbordet.

• Agentvälbefinnande – Ger administratören åtkomst till modulen Agentvälbefinnande i AI-assistenten. Du kan välja Ingen, Visa eller Redigera.

• Auto CSAT – Ger administratören åtkomst till den automatiska CSAT-modulen i AI Assistant-konfigurationen. Du kan välja antingen Ingen, Visa eller Redigera.

• Genererade sammanfattningar – Ger administratören åtkomst till modulen Genererade sammanfattningar i AI Assistant-konfigurationen. Du kan välja Ingen, Visa eller Redigera.

• Samtalsövervakning – Gör det möjligt för användaren att tyst övervaka kvaliteten på de tjänster som levereras till kunder i kontaktcenter med flera källor. Om du aktiverar samtalsövervakning för användaren kan användaren tyst övervaka en vald kö, ett team, en vald plats eller vald agent.

  Du kan aktivera följande inställningar:

  • Whisper Coach – Låter användaren som övervakar samtalet tala med agenten (som hanterar samtalet) utan att kunden hör konversationen.

    Whisper Coach är inte tillgängligt via ESD (Extensible Supervisor Desktop).

  • Barge-In – Gör att användaren kan delta i alla samtal som användaren övervakar och delta i konversationen mellan agenten och kunden.

  • Endast begränsad övervakning – Hindrar användaren från att visa och redigera övervakningsscheman som användaren inte har skapat.

  • Visa blinda bildskärmsförfrågningar – Tillåter användaren att visa blinda övervakningsförfrågningar från andra användare.

• Multimedia – Låter behöriga användare välja en multimedieprofil för användaren som innehåller alla typer av media, till exempel röstchatt, e-post och sociala medier. Om multimedia inte är aktiverat visas endast standardtelefoniprofilen i listrutan multimedieprofil när du redigerar användarinformation viaAnvändarhantering > Kontaktcenteranvändare .

• Samtalsinspelning – Ger åtkomst för att skapa och visa scheman för samtalsinspelningar.

• Logga ut agenter – Ger en administratör eller arbetsledare åtkomst till instrumentpanelen Agenttillståndsdata – realtid. Du kan välja följande värden i listrutan Utloggningsagenter :

  • Ingen – Användaren har inte åtkomst till instrumentpanelen Agenttillståndsdata – Realtid.

  • Visa – Användaren kan visa instrumentpanelen Agenttillståndsdata – Realtid.

  • Redigera – Användaren kan visa instrumentpanelen Agenttillstånd – Realtidsinstrumentpanel och logga ut agenter som är i tillståndet Tillgänglig eller Inaktiv i alla mediekanaler.

    Om du vill visa information om agentstatus för en grupp eller webbplats måste administratören eller arbetsledaren ha åtkomstbehörighet till gruppen eller webbplatsen. Mer information finns i Åtkomsträttigheter.

    Information om hur du visar agenttillståndsdata – instrumentpanel i realtid och loggar ut agenter finns i Om instrumentpaneler.

• Hantering av inspelningar

  Tillåter användaren att spela in alla aktiva Contact Center-samtal. Användaren kan välja samtalet från en kö, ett team, en plats eller en agent och ange hur länge samtalet ska spelas in.

  • Säkerhetsnycklar – Ger användaren åtkomst till fliken Säkerhetsnycklar för att visa och ändra schemat för generering av säkerhetsnyckelpar.

  • Taggar – Ger användaren åtkomst till fliken Taggar för att visa, skapa och redigera taggar som kan tilldelas ljudfiler. Du kan använda dessa taggar som sökvillkor.

• Hantera agenttillstånd

  • Ändra agentstatus

  • Logga ut agent

• Rapportering och analys –

  Ger åtkomst till modulen Rapportering och analys. Med modulen Rapportering och analys kan användaren segmentera, profilera och visualisera data i kontaktcentersystem. Denna modul hjälper också till att identifiera de viktigaste variablerna som påverkar produktiviteten och önskade affärsresultat. Användare kan konfigurera och ändra analysatorscheman med den här modulen.

  Om du har aktiverat visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Rapportering och analys kan du ge användaren åtkomst till affärsregler. Affärsregler gör det möjligt för användaren att införliva kunddata i Webex Contact Center-miljön för anpassad routning och annan allmän implementering.