Namn

Ange ett namn för användarprofilen.

Beskrivning

(Valfritt) Ange en beskrivning för profilen.

Profiltyp

Välj en typ för att bestämma behörighetsnivån för den här profilen.

Som standard är profiltypen inställd på Administratör. Du kan dock ändra den till en annan typ beroende på användarprofilen. Du kan inte redigera profiltypen när den väl är inställd med användarprofilens konfiguration.

Den generiska profilen och modulmappningen är:

• Standardagent—Har åtkomst till Desktop-modulen.

• Premium Agent—Har tillgång till skrivbords- och multimediamoduler.

• Handledare – Har tillgång till alla moduler. Supervisor kan inte hantera hyresgäster i provisioneringsmodulen.

• Administratör – Har tillgång till alla moduler.

• Endast administratör—Har åtkomst till alla moduler utom samtalsinspelning, inspelningshantering och analysator.

Allt

Om du väljer Alla kan användaren komma åt alla moduler. Du kan tilldela åtkomsträttigheter för enheterna i avsnittet åtkomsträttigheter.

Specifik

Om du väljer Specific kan användaren endast komma åt utvalda moduler. Du kan ange åtkomst till följande specifika moduler.

Ger användaren åtkomst till provisioneringsmodulen. Du kan Visa eller Redigera tillgångsalternativen. Användaren kan endast utföra etableringsaktiviteter för organisationen om du väljer Redigera i rullgardinsmenyn Hantera åtkomst . Du kan kontrollera åtkomsten för en administratörsanvändare att utföra följande provisioneringsaktiviteter för din organisation. Välj de funktioner som du vill ge åtkomst till.

• Granskningsspår--Låter användaren komma åt granskningsspårets gränssnitt. Det här gränssnittet låter användare se detaljer om administrationsändringarna för organisationen.

• Varumärke--Ger användaren åtkomst till inställningarna för anpassat tema på hanteringsportalens målsida. Användaren kan anpassa bannerns färg och bilder på Management Portal-sidorna.

• Öppettider--Låter användaren hantera öppettider för kontaktcenterteam.

• Uppringningsplaner--Låter användaren skapa och redigera uppringningsplaner.

• Mappningar av ingångspunkter--Låter användaren mappa uppringningsnummer till startpunkter.

• Ingångspunkter/köer--Låter användaren hantera ingångspunkter och köer till Contact Center.

• Återkalla API Key--Låter användaren skapa och redigera uppringningsplaner.

• Webbplatser--Låter användaren hantera kontaktcenterwebbplatser.

• Teams--Låter användaren hantera kontaktcenterteam.

• Tenants--Tillåter användaren att redigera några av hyresgästinställningarna i Provisioning-modulen.

• Användarprofiler--Låter användaren hantera kontaktcenteranvändarprofiler.

• Användare--Tillåter användaren att hantera kontaktcenteranvändare.

Ger dig tillgång till flödeskontrollmodulen. Du kan välja antingen Ingen, Se, eller Redigera. Om du har aktiverat Se eller Redigera behörighet för samtalsdirigeringsmodulen kan du ge användaren åtkomst till Ljuduppmaningar eller Flöden.

• Se --Låter dig se det valda flödet i flödeskontrollmodulen.

  När Samtalsdirigering är satt till Se, den Radera tillvalet är inte tillgängligt i flödeskontrollmodulen även när Att dirigera flöden är vald.

• Redigera --Om du ställer in samtalsdirigering till Redigera, kan du konfigurera följande inställningar:

  • Att dirigera flöden --Du kan antingen aktivera eller inaktivera åtkomst till flödeskontrollmodulen.

    Om du inaktiverar Att dirigera flöden behörighet i portalen för en användare, portalen laddar inte flödeskontrollmodulen.

    Om du aktiverar Att dirigera flöden behörighet i portalen för en användare, tillåter portalen en sådan användare att arbeta med Flow Control-modulen.

  • Ljuduppmaningar--Låter dig ladda upp och uppdatera medieresurser som ljud-on-hold-filer för användning i ingångspunkter och köer. Den stöder resursfiler med tilläggen .wav, .ulaw, .au, .php och .xml tillsammans med andra format, beroende på hur hyresgästens system är konfigurerat.

Ger användaren tillgång till skrivbordsupplevelsemodulen. Du kan välja Ingen eller Redigera alternativ. Du kan kontrollera åtkomsten för en administratörsanvändare att utföra följande aktiviteter för din organisation. Välj de funktioner som du vill ge åtkomst till.

• Ytterligare övervakning --Låter arbetsledaren skicka meddelanden.

  • Skicka meddelanden--Tillåter att skicka meddelanden

• Agent Desktop--Låter användaren komma åt skrivbordet.

• Samtalsövervakning--Låter användaren tyst övervaka kvaliteten på tjänsten som levereras till kunder över kontaktcenter med flera källor. Användaren kan tyst övervaka en vald kö, ett team, en plats eller en agent om du aktiverar samtalsövervakning för användaren.

  Du kan aktivera följande inställningar:

  • Whisper Coach--Låter användaren som övervakar samtalet tala med agenten (som hanterar samtalet), utan att kunden hör samtalet.

  • Barge-In--Låter användaren gå med i alla samtal som användaren övervakar och delta i konversationen mellan agenten och kunden.

  • Endast begränsad övervakning--Förhindrar användaren från att visa och redigera övervakningsscheman som användaren inte skapat.

  • View Blind Monitor Requests--Tillåter användaren att se blinda övervakningsförfrågningar från andra användare.

• Multimedia--Tillåter behöriga användare att välja en multimediaprofil för användaren, som inkluderar alla typer av media som röst, chatt, e-post och sociala medier. Om multimedia inte är aktiverat, när du redigerar användarens uppgifter via Användarhantering > Kontaktcenteranvändare, rullgardinsmenyn multimediaprofil visar endast standardtelefoniprofilen.

• Samtalsinspelning--Går åtkomst till att skapa och visa samtalsinspelningsscheman.

• Logga ut agenter--ger en administratör eller arbetsledare åtkomst till agentstatusdata - realtidsinstrumentpanelen. Du kan välja följande värden i rullgardinsmenyn Logout Agents :

  • Ingen--Användaren kommer inte att ha åtkomst till att visa Agent State Data - Realtime dashboard.

  • Visa--Användaren kan se agentstatusdata - realtidsinstrumentpanelen.

  • Redigera--Användaren kan visa agentstatusdata - realtidsinstrumentpanel och logga ut agenter som är i tillgängligt eller viloläge över alla mediekanaler.

    För att se agentstatusdetaljerna för ett team eller en plats måste administratören eller arbetsledaren ha åtkomsträttigheter till teamet eller platsen. Mer information finns i Åtkomsträttigheter.

    För information om hur du visar agentstatusdata - realtidsinstrumentpanel och loggar ut agenter, se Om instrumentpaneler.

• Inspelningshantering

  Tillåter användaren att spela in alla aktiva kontaktcentersamtal. Användaren kan välja samtalet från en kö, ett team, en plats eller en agent och ange hur länge samtalet ska spelas in.

  • Säkerhetsnycklar--Låter användaren komma åt Säkerhetsnycklar fliken för att visa och ändra schemat för generering av säkerhetsnyckelpar.

  • Anpassade attribut--Går användaren åtkomst till Anpassade attribut fliken för att skapa och ändra anpassade attribut vars värden kan sparas med inspelningarna och kan sökas senare.

  • Taggar--Låter användaren komma åt Taggar fliken för att visa, skapa och redigera taggar som kan tilldelas ljudfiler. Du kan använda dessa taggar som sökkriterier.

• Hantera agentstater

  • Ändra agentstatus

  • Logga ut agent

• Rapportering och analys--

  Ger tillgång till modulen Rapportering och analys. Modulen Rapportering och analys låter användaren segmentera, profilera och visualisera data i kontaktcentersystem. Den här modulen hjälper också till att identifiera nyckelvariabler som påverkar produktiviteten och önskade affärsresultat. Användare kan konfigurera och ändra Analyzer-scheman med den här modulen.

  Du kan ge användaren åtkomst till affärsregler om du har aktiverat Visa eller Redigera behörigheter för modulen Rapportering och analys. Affärsregler gör det möjligt för användaren att införliva kunddata i Webex Contact Center-miljö för anpassad routing och annan generisk implementering.