Sipariş türlerinden bağımsız olarak, taşıma konusunda yeniyseniz veya büyük bir proje üzerinde çalışıyorsanız ve rehberliğe ihtiyaç duyuyorsanız PTS ekibine sorun yaşayın. Bkz. Cisco Calling Plan destek vakası bölümü.

PTS, numara taşıma, yeni numara siparişi ve ilgili soruların adreslenmesi dahil olmak üzere Cisco Calling Plan numaralandırma siparişleri için destek sağlar.

Basit	Standart	Proje	Karmaşık (Aşağıdakilerden herhangi biri)
1 TN (Telefon Numarası)	1-50 TN'leri	50 TN'leri	1 TN
1 BTN (Fatura Telefon Numarası)	1 BTN	1 BTN	1 BTN
1 hizmet adresi	1 hizmet adresi	1 hizmet adresi	1 hizmet adresi
1 kayıp operatör adı	1 kayıp operatör adı	1 kayıp operatör adı	1 kayıp operatör adı
1 hız merkezi	1 ücret merkezi (ABD veya CA)	1 ücret merkezi (ABD veya CA)	1 ücret merkezi (ABD veya CA)
--	--	CSR (Müşteri Hizmet Kaydı) gerekiyor (ABD veya CA)	CSR gerekli (ABD veya CA)
--	--	Işlem için 10-35 iş günü	Işlem için 10-35 iş günü

Aşağıdakiler sorunsuz ve başarılı bir numara taşıma deneyimi sağlar:

• Etkin numaralar—

  • Taşıma numaralarının, işlem boyunca kayıp operatör ile etkin kaldığından emin olun.

  • Numara taşıma işlemi tamamlanıp doğrulanana kadar hizmetlerin bağlantısını kesmeyin.

• Dondurmayı kaldırın ve kimlik bilgilerini tanımlayın—

  • Hesabın donması veya kısıtlamaları kaldırma.

  • Numaralarla ilişkili tüm PIN'leri, parolayı veya parolayı tanımlayın. Bu, taşıma isteğinin yapılması için gerekebilecek ek taşıma bilgileri içindir.

• Numaraları dikkatle inceleyin—

  • Siparişi göndermeden önce tüm numaraları dikkatlice inceleyin.

  • Numaralar gönderildikten sonra eklenemez veya değiştirilemez.

• Tutarlı taşıma bilgileri—Taşıma bilgileri, numaraların nereye taşındığına bakılmaksızın, kaybeden operatörün kayıtlarıyla eşleşmelidir.

• Müşteri Hizmetleri Kaydı (CSR, ABD veya CA)—Her zaman gerekli olmasa da, kaybeden taşıyıcıdan mevcut Müşteri Hizmetleri Kaydının (CSR) alınması doğru taşıma bilgilerinin alınmasına yardımcı olur.

• Bağlantı noktası türünü tanımlayın—

  • Bağlantı noktası türünü tanımlayın: basit, standart, proje veya karmaşık.

  • Bu, gereksinimler ve işleme süresi için beklentiler belirler.

• Operatör yanıt verme süresi—Bir taşıma isteği gönderildikten veya yeniden gönderildikten sonra kaybeden operatörün yanıt vermesi için en az beş iş günü beklenir.

• Teyit edilen taşıma tarihi—Bir taşıma isteği, kaybeden taşıyıcıdan bir FOC aldığında, siparişe karmaşıklık kattığı için teyit edilen tarihin değiştirilmesi engellenir.

• Müşteriler, liman kolaylaştırma konusunda sağladıkları bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır. Yanlış veya eksik bilgiler, bağlantı noktalarının reddedilmesine neden olur.

• Redtler, ülkeye bağlı olarak taşıma SLA'sını sıfırlayabilir.

• Süreci hızlandırmak için müşterileri reddetme işlemini temizlemek ve ardından Control Hub’da reddedilen siparişi güncellemek ve isteği yeniden göndermek için kaybeden operatörle iş birliği yapmaya teşvik ediyoruz.

• Operatörlerin kaybedilmesi talepleri tek bir nedenden dolayı reddeder. Etkin olmayan bir numara isteği reddedilirse, sipariş yeniden gönderildiğinde BTN için daha sonra bir ret oluşabilir.

En önemli ret nedenleri

Kaybeden bir operatörün bağlantı noktası isteğini reddedebilmesinin yaygın nedenleri şunlardır:

• OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

• BTN veya ATN eşleşmiyor.

• Telefon numaralarının bazıları, aktif olmadıkları veya son kullanıcı hesabının bir parçası olmadıkları için taşınamıyor.

• Konum bilgileri eşleşmiyor.

• Kablosuz bağlantı noktası için bir geçiş kodu veya PIN sağlanmalıdır.

• Çakışan kaybeden operatörle birlikte bir sipariş zaten verildi (örneğin, dışarı taşıma veya adres değişikliği).

• Varlık adı eşleşmiyor.

• Geçiş kodu veya PIN gerektiren kablosuz bağlantı noktaları için.

• Bir veya daha fazla telefon numarasının bağlantısı kesildi. Bu bağlantı noktası devam etmeden önce kullanıcının telefon numaralarını yeniden etkinleştirmek için mevcut operatörüne ulaşması gerekir.

• Hesap numarası (AN) eşleşmiyor.

• Kişi yetkilendirmeleri eşleşmiyor.

• BTN eşleşmedi.

• BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının taşıma siparişi türünü, kalan numara eylemini ve yeni faturalandırma telefon numarasını buna uygun olarak belirtmesi gerekir.

• Tam hizmet adresi Eşleşmedi.

• Diğer hizmet sağlayıcısı (OSP) taşıma emrinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir.

• Varlık adı eşleşmiyor.

• Konum bilgileri, CSR’deki ayrıntılarla eşleşmiyor.

• Taşıma siparişindeki tüm veriler eşleşmiyor.

• Hizmet Sağlayıcılar (SP'ler) veya Satıcılar, temel taşıyıcılara ait telefon numaraları sağlayabilir.

• Müşterilerin, numaralarının temel bir operatöre ait olduğunu bilmeden bir telefon şirketinden fatura almaları yaygındır.

• Bir satıcı söz konusu olduğunda, taşıma bilgilerinin müşterinin faturasında hangi bilgiler olduğuna bakılmaksızın, taşıyıcının temel kayıtlarıyla eşleşmesi gerekir.

• Bir bağlantı noktası reddi satıcıyı içeriyorsa, müşteri sağlayıcıdan (bayi) temel taşıyıcıdan doğru bilgileri almasını istemelidir.

Müşteri, numaralarının taşınma veya hizmetlerini etkileme riski olmadan, kaybeden operatör bir FOC sağlamadan önce Control Hub’daki siparişlerini değiştirme veya iptal etme seçeneğine sahiptir.

• Her zaman = risk yok

Kaybeden operatör FOC'yi verdikten sonra, müşteri Control Hub'daki bağlantı noktası sırasını değiştiremez ve Cisco PSTN Teknik Hizmetleri (PTS) ile bir destek vakası açmalıdır.

FOC’den sonraki taşıma tarihini değiştirmek veya iptal etmek isteğinde bulunmak, kaybedilen operatörün hatları planlandığı gibi bırakıp telefon hizmetini aksatma riski taşır.

• 72 saat = minimum risk

• 48-72 saat = düşük risk

• 24-48 saat = orta risk

• < 24 saat = yüksek risk

Bu ayrıntılar ülkeden ülkeye değişebilir.

Snapback, acil geri yükleme olarak da bilinir, bir numaranın geri kayıp operatöre anında taşınmasını içerir.

Zaman penceresi, kaybolan operatöre ve ülkeye bağlı olarak 1 ile 48 saat arasında değişebilir.

• Snapbacks, taşıma sırasında yanlış veya öngörülemeyen bir durumun sonucu olabilir, ancak aynı zamanda slamming (kasıtlı veya hatalı başka bir operatöre izinsiz taşıma) nedeniyle de olabilir.

• Müşterinin snapback isteğini başlatmak için mümkün olan en kısa sürede bir PSTN Teknik Destek (PTS) destek vakası açması gerekir. Bkz. Cisco Calling Plan destek vakası oluşturma.

Port gün içi (FOC)

Numara taşıma işleminiz için planlanan günde (FOC Tarihi), her şeyin yolunda olduğunu ve taşıma işlemi için hazır olduğunu doğrulamak için birkaç kontrol yapmanız önerilir. Aşağıdakileri teyit edin—

• Ilişkili kullanıcılara veya taşınacak şekilde ayarlanan özelliklere bir numara veya tüm numaralar atadı.

• Sisteminiz tarafından sağlandı ve taşıma için yapılandırılan ve hazırlanan tüm donanımlar.

Bağlantı noktası etkinleştirme

Bağlantı noktaları FOC zamanında otomatik olarak etkinleştirilir. Ancak, bazen numaralarınızın taşınmasında hafif bir gecikme olabilir. Genel olarak, numaralarınız FOC tarafından taşınır, ancak aşağıdaki nedenlerden dolayı bu durumdan etkilenebilir:

• Numaraları serbest bırakan Kaybetme Sağlayıcısı (LCP).

• Cisco (Sağlayıcı Kazanma) ile kaybeden sağlayıcı arasındaki sistemler.

• Kod veya aralık sahipleri mevcut operatörden farklıysa kazanma ve kaybetme sağlayıcısı arasında birden fazla taşıyıcı olabilir.

  Kod veya aralık sahiplerinin çağrıların doğru yönlendirilmesi için ön eklerini borsa içine eklemesi gerekir, bu da etkinleştirme zamanlamalarını geciktirebilir.

• Alışılmadık derecede yüksek talep hacmi (hafif bir gecikme olabilir).

• Numaraların çalışmaya başlaması için en az 15 dakika (proje veya karmaşık bağlantı noktaları için 30 dakika) bekleyin.

Etkinleştirme beklenenden daha uzun sürerse, şunları öneririz:

• Numara taşıma etkinleştirme süresinden 15–30 dakika sonra çalışmıyorsa tüm Control Hub yapılandırmalarını, siparişleri ve telefon numarası durumlarını kontrol edin.

• Yapılandırmaları ve durumları onayladıktan sonra ve numaralar hâlâ çağrı yapmıyor veya almıyor, bir PTS destek vakası açın. Bkz. Cisco Calling Plan destek vakası oluşturma. PTS ekibi sorunları giderir ve sorunu mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözmek için çalışır.

• Taşıma Günü - Kaybeden Sağlayıcı Taşıma desteği (LCP ve ülkeye bağlı olarak) saatleri, standart iş günlerinde genellikle sabah 9 ile akşam 4 arasındadır.

• Cisco PSTN Teknik Desteği (PTS) 24/5 sunulmaktadır.

  • PTS, yeni ortaya çıkan bir vakanın ardından 2 saat içinde cevap vermeyi amaçlamaktadır.

  • PTS'nin amacı tüm sorunları mümkün olduğunca çabuk çözmektir; tüm kararlı zamanlar en iyi çabadır.

Kayıp Sağlayıcı veya herhangi bir üçüncü taraf satıcıdan kaynaklanan sorunlar: PTS, mümkün olan yerlerde sürekli olarak baskı uygulasa da, PTS ayrıca sorunları dahili olarak yükseltmeden önce çözmek için bir süre izin vermelidir (SLA'lar tarafından yönetilir). PTS’nin destek kapsamı, numara taşıma, yeni numara siparişi ve bahsedilen konularla ilgili sorularınız dahil olmak üzere Cisco Calling Plan numaralandırma siparişleridir.

Cisco Calling Plan destek vakası oluşturma

Cisco Calling Plan destek vakası oluşturmak için Control Hub’daki PSTN siparişinizde sağlanan bağlantıyı kullanın.

1. Şuraya gidin: Çağrı > PSTN > Sipariş

2. Siparişiniz yoksa siparişinizi seçebilirsiniz.

   Sipariş başlatmak için Konumunuzu seçin > Yeni Numaralar Sipariş Et > Ileri.

   Cisco Calling Planları destek vakası aç seçeneğini sağlamak için numara aşamasını seçmenin ötesine geçmeniz gerekmez.

3. PTS destek vakası açmak için Sipariş/Sahte Sipariş içindeki Cisco Calling Planları destek vakası bağlantısına tıklayın.

   Bir bilet portalı başlatıyor.

4. Doğru kategori ve alt kategoriyi seçin ve gönderin.

Alternatif olarak pstn-support@cisco.com adresinden bize e-posta gönderin ve sizin adınıza bir talep oluşturabiliriz.