Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Contact Center 1.0'dan Webex Contact Center'a yükseltme
Geri Bildirim?Giriş
Yeni platforma yükseltmeyi kabul ettikten sonra, yükseltme program ına kaydolursunuz ve yükseltme özelliği kiracınız için etkinleştirilir. Yükseltme işlemi üç aşamadan oluşur:
-
Yükseltme Öncesi Kurulum: Yükseltme işleminin ilk adımı, Control Hub'daki tme Öncesi Kurulumu yürü tmektir.
Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışı aşağıdaki görevleri gerçekleştirir:
-
Mevcut kiracı ayarlarının yükseltme sırasında ileriye taşınmasını sağlar.
-
Management PortalÖrneği yeni platformda sağlar.
-
Mevcut kiracı yapılandırmalarını eski platformdan kopyalar ve bunları yeni platformda kullanılabilir hale getirir. Management Portal
-
Yeni platformda ses ve dijital kanallar sağlar.
-
Yeni platformdaki tüm temsilciler için hesaplar oluşturur.
Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, yeni platformun özelliklerine erişebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için bkz. Yüksel tme Öncesi Kurulumu Gerçekleştirme.
-
-
Yeni Platform Kurulumu: Bu aşamada, yeni platformu yapılandırır ve kullanmaya başlarsınız. Eski platformdan kopyalanan yapılandırmaları yeniden kullanırsınız ya da yeni yapılandırmalar oluşturursunuz. Aşağıdakileri yapın:
-
Temsilciler ekiplere atayın ve temsilcilere uygun temsilci, multimedya ve beceri profilleri atayın.
-
Yeni Akış Kontrolü uygulamasını kullanarak yönlendirme stratejileri oluşturun.
-
Kişileri uygun ekiplere ve temsilcilere dağıtmak için kuyruklara Ki şi Yönlendirme Ayarları ekleyin.
Temsilci ve kişi yönlendirme yapılandırmaları yerine getirildikten sonra temsilcileri yeni platforma taşır ve Sesli, Sohbet ve E-posta kişilerini yeni platforma yönlendirirsiniz.
Eski platformda bazı kullanıcılarınız ve yeni platformda bazı kullanıcılar varsa, aramalar iki platform arasında aktarılamaz veya konferanslandırılamaz. Daha fazla bilgi için, bkz. Yüksel tme Dikkat Edilmesi Gerekenler ve Uyarılar.
Daha fazla bilgi için bkz. Yeni Platform Kurulumu.
-
-
Yükseltme Sonrası Temizleme: Yeni platformdan memnun kaldıktan ve eski platform kaynaklarına erişmeniz gerekmedikten sonra Yükseltme Sonrası Temizleme gerçekleştirmeniz gerekir . Denetim Merkezi'ndeki tme Sonrası Temizleme işlemini yürütün. Yükseltme Sonrası Temizleme iş akışı aşağıdaki görevleri gerçekleştirir:
-
Eski platformda Management Portal ve ilgili tüm uygulamaları devre dışı bırakır.
-
Eski platform için müşteri kiracısı ile ilişkili verileri temizler.
-
Eski platformdaki arama kayıtlarını yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulamasından erişilebilir hale getirir.
-
Eski platformdaki Analyzer verilerini yeni platformdaki Analyzer uygulamasından erişilebilir hale getirir.
Daha fazla bilgi için bkz. Yüksel tme Sonrası Temizleme Yapma.
-
Yükseltmeyi başlattıktan sonra, yeni platforma yükseltmeyi mümkün olan en kısa sürede tamamlamanız gerekir.
Yükseltmeyi başlattıktan sonra değişiklikleri durduramaz veya geri alamazsınız.
Aşağıdakilerin farkında olun:
-
İletişim merkeziniz için düşük aktivite dönemine denk gelecek şekilde yükseltme süresini seçin.
-
Yükseltmeye başlamadan önce aboneliğinizdeki güncellemeleri işleyin.
Yükseltme Öncesi Kurulum başladıktan sonra, sistem güncelleme siparişlerini işlemez. Yükseltme Sonrası Temizleme tamamlanana kadar beklemeniz gerekir.
-
Yükseltme Öncesi kurulum iş akışı yürütülürken, eski platformda herhangi bir yapılandırma Management Portal değişikliği yapmayın. Eski platformda değişiklik yaparsanız, bunlar yeni platforma kopyalanmayabilir ve veri tutarsızlığına neden olabilir.
-
Yükseltme Öncesi Kurulum, kiracı yapılandırmalarını eski platformdan yeni platforma otomatik olarak kopyalar.
-
Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, eski platformda aşağıdaki nesneleri oluştur Management Portal amaz veya mevcut nesnelerin adlarını düzenleyemezsiniz:
-
Giriş Noktaları
-
Outdial Giriş Noktaları
-
Kuyruklar
-
Outdial Kuyrukları
-
Siteler
-
Takımlar
-
İş Türleri
-
Kodları Paketleyin
-
Boşta Kodlar
-
Eşik Kuralları
-
CAD Değişkenleri
-
-
Eski platformda yukarıda belirtilenler dışında herhangi bir nesne oluştur Management Portal abilir ve düzenleyebilirsiniz. Eski platformdaki herhangi bir değişiklik otomatik olarak yeni platforma kopyalanmaz. Gerekirse, eski ve yeni platformlarda ayrı güncellemeler yapın. Management Portal
-
Yeni platformda herhangi bir nes Management Portal ne oluşturabilirsiniz.
-
Control Hub'a eklenen yeni aracılar ve Control Hub'daki mevcut kullanıcılar için lisanslara yapılan güncellemeler eski platformla senkronize edilir. Management Portal
-
Temsilciler hem eski hem de yeni platformlarda masaüstüne aynı anda erişemez. Yükseltme Öncesi Kurulum sırasında, sistem aracıları yeni platformda oluşturur, ancak İletişim Merkezi erişimi için devre dışı bırakılır. Temsilciler yeni platforma geçmeye hazır olduklarında, İletişim Merkezi Etkin ayar ını eski platformdaki temsilci için Yan lış ve yeni platformda True olarak işaretleyin.
Aramalar bir platformdan diğerine aktarılamaz. Bir platformdaki temsilciler, diğer platformdan gelen bir aramaya birisini konferanslayamaz.
-
Control Hub'daki mevcut Sanal Aracı Şablonları Sohbet kişileri için kullanılabilir. Gerekirse, bunları Ses için düzenleyebilir ve etkinleştirebilirsiniz.
-
Control Hub'da yeni sohbet şablonları oluşturabilir ve bunları yeni platformdaki giriş noktalarına eşleyebilirsiniz. Eski platformdaki giriş noktalarına eşlenen mevcut sohbet şablonları çalışmaya devam ediyor. Bir şablon yalnızca bir giriş noktasına eşlenebilir. Mevcut bir sohbet şablonunu yeni platformdaki yeni bir giriş noktasına eşleyebilir veya yeni platformda aynı ada sahip giriş noktasını geri yükleyebilirsiniz..
-
Control Hub'daki mevcut konektörler çalışmaya devam ediyor. Yeni platformdaki akış komut dosyalarındaki mevcut bağlayıcılara erişebilirsiniz.
-
Eski platformdaki Yönlendirme Stratejileri, uyumsuz oldukları için yeni platforma kopyalanmaz. Akış komut dosyalarını kullanan yeni platformda yönlendirme stratejileri oluşturursunuz.
-
Gösterge panoları Giriş Noktası - Site düzeyi Kontrol Paneli, İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı, ve İletişim Merkezine Genel Bakış - Hem eski hem de yeni platformlarda Geçmiş aynı verileri görüntüler. Veriler ayrı ayrı filtrelenmez; hem eski hem de yeni platformlarda veri toplanır.
-
Gösterge tablosu Ar acı Durum Verileri - Gerçek zamanlı, platforma özgü verileri görüntüler. Eski Management Portal platformda, eski platformda masaüstünde oturum açmış olan aracıları görüntüler. Yeni Management Portal platformda, yeni platformda masaüstünde oturum açmış olan aracıları görüntüler.
-
Analyzer uygulamasını eski ve yeni platformlardan Management Portal çapraz başlattığınızda, aynı veriler görüntülenir. Bu veriler, işlenen kişilerin ve hem eski hem de yeni platformlarda oturum açmış aracıların bir toplamıdır.
-
Yükseltme işlemi sırasında, eski platformdaki Kayıt Yönetimi uygulaması, eski platformdan gelen çağrı kayıtlarını görüntüler. Management Portal Aynı zamanda, yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulaması yeni platformun çağrı kayıtlarını görüntüler.
-
Yükseltme Sonrası temizlemeden sonra, yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulaması hem eski hem de yeni platformlardan arama kayıtlarına erişebilir.
-
Yükseltme işlemi sırasında eski platformdaki aracıları izlemek için eski platformdaki Çağrı İzleme uygulamasını kullanabilirsiniz. Benzer şekilde, yeni platformdaki temsilcileri izlemek Management Portal için yeni platformdaki Çağrı İzleme uygulamasını kullanırsınız.
-
Eski platformda ve yeni platformda yürüttüğünüz etkinliklerin denetim günlükleri ayrıdır. Bunlara ilgili Yönetim Portalları aracılığıyla erişebilirsiniz. Yükseltme Sonrası Temizleme işleminden sonra, eski platformdaki denetim günlüklerine eski platform Management Portal daki denetim günlüklerine erişilemez, çünkü Management Portal eski platformda hizmet dışı bırakılır.
Ön Yükseltme
Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışı, yükseltme öncesi adımlarda size rehberlik eder ve yapılandırma yükseltmesini gerçekleştirir. Yükseltme tamamlandığında bir dizi ekran görürsünüz.
Yükseltme, yönetim yapılandırmalarını eski platformdan yeni platforma kopyalar. Yükseltme aynı zamanda portalı da sağlar.
Kurulum sırasında iş akışı sizden yeni platform için Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) sağlayıcısını belirtmenizi ister. Bazen PSTN'nizi değiştirebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda PSTN seçenekleriniz açıklanmaktadır.
|
Platform |
Gerçek Zamanlı Medya Hizmeti (RTMS) ses platformu |
Webex CallingEntegre ses platformu | ||
|---|---|---|---|---|
|
Eski Platform Telefonu |
Yeni Platform: Voice POP |
Yeni Platform: Ses POP Köprüsü |
Yeni Platform: Webex Calling |
Yeni Platform: Webex İletişim Merkezi PSTN |
|
Ses POP (SP Sağlanan PSTN) |
X |
X |
X Yalnızca kuruluşunuz abone olduğunda kullanılabilir. Webex Calling |
|
|
Cisco PSTN |
X |
|
|
X |
Yükseltme işlemi, ses kanalının kullanılabilirliğine ve ilişkili PSTN seçeneklerine ve müşteri kiracısının coğrafi konumuna bağlı olarak RTMS veya Ente Webex Calling gre ses kanalı seçmenize olanak tanır.
Farklı ses kanalı ve PSTN seçeneklerinin kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex İletişim Merkezi için Baş lama.
Yükseltme başarıyla tamamlandığında, yeni platformda desteklenen özellikleri yapılandırabilirsiniz.
Başlamadan önce
Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışına erişimi etkinleştirmek için Cisco Çözüm Güvencesi ile iletişime geçin. Ekip, ne zaman başlayabileceğinizi size bildirir.
Bu göreve başlamadan önce, eski platformun kullanımı düşük olduğunda yükseltmeyi gerçekleştirdiğinizden emin olun.
| 1 |
Erişim Kontrol Merkezi. |
| 2 |
gidin. |
| 3 |
En son platforma yükselt bölümünde Yüksel tme Öncesi Kurulum'u tıklayın. |
| 4 |
Yüksel tme Öncesi Kurulum ekranının içeriğini inceleyin. |
| 5 |
İleri 'ye tıklayın. |
| 6 |
PSTN Seçenekleri Seçimi ekranında şu seçeneklerden birini seçin:
|
| 7 |
Başlat'ı tıklatın. Ekranda yükseltme ilerlemesi görüntülenir. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Yükseltme Önc esi Kurulum sihirbazından çıkmak için arka planda Devam'ı tıklatın. İletişim Merkezi Ayarları ekranı yükseltmenin devam ettiğini gösterir. Yüksel tme Öncesi Kurulum ekranını tekrar görüntülemek için Dur umu görüntüle'yi tıklatabilirsiniz. |
| 9 |
Yükseltme tamamlandığında Kapat'ı tıkl atın. İletişim Merkezi sayfası yükseltme durumunu gösterir. Ön Yükseltme tamamlandıktan sonra, Yükseltme Dikkat Edilmesi Gerekenler ve Uyarılar'daki kısıtlam alar geçerlidir. |
| 10 |
İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız, bu özelliklerin yapılandırmalarını güncellemek için Cisco Çözüm Güvencesi ile çalışın. Hesabınızın entegrasyon URL'lerini güncellemek ve entegrasyon özelliklerini düzgün çalışması için test etmek için OEM'e bir istek gönderiyoruz. OEM satıcısı yapılandırma güncellemelerini ve doğrulamayı tamamladıktan sonra, yeni platformu kullanabilirsiniz. |
Yükselt
Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, yeni platformu yapılandırır ve kullanmaya başlarsınız. Yeni platformu benimsemek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirirsiniz:
-
Yeni Akış Kontrolü uygulamasını kullanarak akış komut dosyaları oluşturun.
-
Kuyrukları ve ekipleri yapılandırın.
-
Akış komut dosyalarını işletmeye uygun yönlendirme stratejilerine ekleyin. Yönlendirme stratejileri kişileri kuyruklara atar ve kuyruklar kişileri ekiplere atar.
Yukarıda açıklanan eylemler hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact CenterKurulum ve Yönetim Kılavuzu'na bakın.
-
Yeni platforma taşıyan acenteler.
-
Geçiş planınıza göre iletişim akışlarını (Telefon, Sohbet ve E-posta) eski platformdan yeni platforma taşıyın.
-
DN'leri eski platformdan yeni platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bk z. Arama Numarasını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.
-
Sohbet akışlarını eski platformdan yeni platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bk z. Eski Platformdan Sohbet Akışını Yeni Platforma Taşıma.
-
E-posta akışlarını eski platformdan yeni platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bk z. Eski Platformdan Yeni Platforma E-posta Akışını Taşıma.
-
Beklenmedik hatalar meydana gelirse eski platforma geri dönebilirsiniz.
-
DN'leri yeni platformdan eski platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bk z. Arayan Numarayı Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.
-
Sohbet akışını yeni platformdan eski platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bk z. Sohbet Akışını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.
-
E-posta akışını yeni platformdan eski platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bk z. E-posta Akışını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.
Yeni platform ile yeni özellikleri kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Yenilikler Cisco Webex Contact Center.
İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız, bu özelliklerin yapılandırmalarını güncellemek için Cisco Çözüm Güvencesi ile çalışın.
OEM'den hesabınızın entegrasyon URL'lerini güncellemek ve entegrasyon özelliklerini akıl sağlığı açısından test etmek için bir istek gönderiyoruz. OEM satıcısı yapılandırma güncellemelerini ve doğrulamasını tamamladıktan sonra yeni platformu kullanmaya başlamalısınız.
Mevcut bir Arayan Numara (DN) — Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşıyabilirsiniz. Tüm kullanıcıları taşımadan önce yeni platformu birkaç kullanıcıyla test etmelisiniz.
Temsilciler hem eski platformda hem de yeni platformda masaüstünde aynı anda oturum açamaz.
| 1 |
Yeni platformda:
|
| 2 |
Eski platformda:
|
| 3 |
Yeni platformda:
|
| 4 |
DN'ye gelen birkaç çağrıyı test edin ve yeni platformdaki aracılara yönlendirmeyi doğrulayın. |
Mevcut bir Sohbet Şablonu - Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşımanız gerekir.
| 1 |
Eski platformda: |
| 2 |
Yeni platformda: |
| 1 |
Eski platformda: |
| 2 |
Yeni platformda:
|
İstisnai durumlarda, Arayan Numarayı (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.
| 1 |
Yeni platformda:
|
| 2 |
Eski platformda:
|
| 3 |
Eski platforma giden çağrı rotasını test edin. |
İstisnai durumlarda, Sohbet akışını yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.
| 1 |
Yeni platformda:
|
| 2 |
Eski platformda:
|
| 3 |
Eski platformda:
|
İstisnai durumlarda, E-posta adresini yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.
| 1 |
Yeni platformda:
|
| 2 |
Eski platformda:
|
| 3 |
Eski platformda:
|
Yükseltme Sonrası
Tüm temsilcileri ve tüm müşteri isteği rotalarını yeni platforma taşıdıktan sonra Yükseltme Sonrası Temizlemeyi çalıştırın.
| 1 |
Müşteri kuruluşuna https://admin.webex.com adresinden giriş yapın ve . |
| 2 |
Temizleme iş akışını tetiklemek için Yüksel tme Sonrası Temizleme'yi tıklatın. Bu temizleme, eski platformdaki tüm kaynakları geri alır, yapılandırmayı siler ve yükseltmeyi tamamlar. Şimdi şunları yapabilirsiniz:
|
Bilinen Sorunlar ve Geçici Çözümler
Kullanıcı profillerinde sorun yaşıyorsanız, bunun zaten bildiğimiz bir şey olup olmadığını ve önerilen bir geçici çözüme sahip olup olmadığını kontrol edin.
|
Sorun |
Geçici çözüm |
Durumu Düzelt |
|---|---|---|
|
Yeni platformu kurarken, eski platformdaki aktif giriş noktaları için gerçek zamanlı raporlar veri göstermez. Giriş noktaları yeni platformda etkin değil. |
|
Eski platformda etkin olan giriş noktaları için gerçek zamanlı verileri görüntülemenize izin veren bir düzeltme devam ediyor. |
|
Yeni platformu kurarken, eski platformdaki temsilciler için temsilci profillerindeki Aracı Görüntülenebilir İstatistiklerdeki güncellemeler taahhüt edilmez. |
Yeni platformda aynı temsilci profiline erişin ve gerekli Temsilci Görüntülenebilir İstatistiklerini güncelleyin. |
Eski platformda çalışan aracılar için Aracı Görüntülenebilir İstatistikler güncelleştirmelerinin taahhüt edilmesini sağlamak için bir düzeltme devam ediyor. |
