- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Temsilciler, konu uzmanlarına gerçek zamanlı olarak doğrudan bağlanabilirler. Microsoft Teams bağlantısını kurmak, temsilcilerin doğru konu uzmanını hızlıca belirlemesine, müsaitlik durumlarını anlamasına ve müşteri etkileşimi sırasında yardım istemek için onlarla iletişime geçmesine olanak tanır.
Webex İletişim Merkezi'ni Microsoft Teams ile entegre edin.
Yöneticiler, Microsoft Teams bağlayıcısı kurarak Microsoft Teams'i kuruluşlarına entegre edebilirler.
Microsoft Teams bağlantı aracı, yeni nesil medya platformuyla uyumludur. Diğer medya platformlarıyla da çalışabilse de, Cisco TAC desteği yalnızca yeni nesil medya platformuna özeldir.
Temsilcilere ek olarak, yöneticiler konu uzmanlarıyla gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilirler.
MS Teams bağlayıcısı oluşturulduğunda sistem , Durum senkronizasyonu seçeneğini ( Microsoft Teams entegrasyonuiçinde, Arama Hizmetlerialtında) otomatik olarak AÇAR. Eğer bir yönetici bu seçeneği KAPALI konuma getirerek devre dışı bırakırsa, entegrasyon bozulur ve bağlantı düzgün çalışmaz. Durum senkronizasyonunu etkinleştirmek veya doğrulamak için:
Başlamadan önce
İzin vermek için aşağıdaki rollerden birine sahip bir Microsoft Azure hesabınızın olması gerekir:
- Küresel Yönetici
- Ayrıcalıklı Rol Yöneticisi
| 1 |
Gerekli yetkilerle Kontrol Merkezine giriş yapın. |
| 2 |
Hizmetler [] altında İletişim Merkezi seçeneğini seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altında ] Entegrasyonlarseçeneğini belirleyin. Bağlantı Noktaları sekmesi, mevcut tüm bağlantı noktalarını görüntüler. |
| 4 |
Microsoft Teams bağlayıcısı için Kurulum seçeneğini seçin. |
| 5 |
Microsoft Azure hesabınızla kimlik doğrulaması yapmak için Yetkilendir seçeneğini seçin. Tarayıcı açılır penceresini etkinleştirin. |
| 6 |
İstenen izinleri kabul etmek için Kabul Et seçeneğini seçin. |
| 7 |
Seç Kapat. |
Kurulumdan sonra bağlantı noktasının durumu Aktif olarak görünür.
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını görüntüleyin veya düzenleyin.
Başlamadan önce
Microsoft Azure hesabınızda şunlar bulunmalıdır:
- İş telefonu numarası E.164 formatında tanımlanmıştır.
- Tanımlanmış bir iş unvanı ve departman.
| 1 |
Gerekli yetkilerle Kontrol Merkezine giriş yapın. |
| 2 |
Hizmetler [] altında İletişim Merkezi seçeneğini seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altında ] Entegrasyonlarseçeneğini belirleyin. Mevcut tüm bağlantı noktaları Bağlantı Noktaları sekmesi altında görüntülenir. |
| 4 |
Seçme View/Edit Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için numaralı bölüme bakın. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Çağrı danışma veya aktarma işlemlerini başlatırken temsilcilerin konu uzmanlarının durumunu görüntüleyebilmesi ve Microsoft Teams'deki kullanıcıların adına, departmanına ve rolüne göre arama yapabilmesi için Masaüstü özellikleri [] bölümündeki Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını AÇIK konuma getirin. |
Microsoft Teams bağlayıcısını devre dışı bırakın veya yeniden etkinleştirin.
| 1 |
Gerekli yetkilerle Kontrol Merkezine giriş yapın. |
| 2 |
Hizmetler [] altında İletişim Merkezi seçeneğini seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altında ] Entegrasyonlarseçeneğini belirleyin. Bağlantı Elemanları sekmesi, mevcut tüm bağlantı elemanlarını görüntüler. |
| 4 |
Seçme View/Edit Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntıları |
| 5 |
Bağlantıyı devre dışı bırakmak için Devre Dışı Bırak bölümündeki Devre Dışı Bırak seçeneğini seçin. Bağlantının devre dışı bırakılmasını onaylamanızı isteyen bir açılır pencere belirir. Devre dışı bırakma işlemine devam etmek için Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın. Bağlantı devre dışı bırakıldığında bağlantı durumunun Etkin Değil olarak görünmesi sağlanır. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Bağlantıyı yeniden etkinleştirmek için Yeniden Etkinleştir seçeneğine tıklayın. Bağlantının yeniden etkinleştirilmesini onaylamanızı isteyen bir açılır pencere belirir. Bağlantıyı yeniden etkinleştirmek için Yeniden Etkinleştir seçeneğine tıklayın. |
Microsoft Teams bağlayıcısını silin
| 1 |
Gerekli yetkilerle Kontrol Merkezine giriş yapın. |
| 2 |
Hizmetler [] altında İletişim Merkezi seçeneğini seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altında ] Entegrasyonlarseçeneğini belirleyin. Bağlantı Elemanları sekmesi, mevcut tüm bağlantı elemanlarını görüntüler. |
| 4 |
Seçme View/Edit Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntıları |
| 5 |
Bağlayıcıyı silmek için Sil öğesini seçin. Bağlantı elemanının silinmesini onaylamanızı isteyen bir açılır pencere belirir. Silme işlemine devam etmek için Sil seçeneğine tıklayın. Bağlantıyı silmeden önce devre dışı bırakmalısınız. Bağlantı dosyasını silmek, Microsoft Teams ile olan tüm entegrasyon özelliğini ortadan kaldıracaktır. Bağlantıyı silmek, bağlantıyı Webex İletişim Merkezi'nden kaldıracaktır. Webex İletişim Merkezi için Microsoft Azure'dan alınan yetkilendirme aktif kalmaya devam edecektir. Kurumsal uygulamayı Microsoft Azure’dan sildiğinize emin olun. |
Microsoft Teams durumlarını Webex İletişim Merkezi boşta kalma kodlarıyla senkronize edin.
Bir temsilci, mevcut faaliyetine bağlı olarak Microsoft Teams ve Webex İletişim Merkezi'nde farklı durum bildirimlerine sahip olabilir. Yönetici, temsilcinin durumunun her iki platformda da otomatik olarak güncellenmesini sağlayacak şekilde durum senkronizasyonunu yapılandırabilir ve böylece RONA riskini azaltabilir. Çağrı merkezi faaliyetleri dışındaki işlerle meşgul olduklarında, temsilcilerin artık kendilerini müsait değil olarak manuel olarak belirtmeleri gerekmiyor. Örneğin, bir temsilci Microsoft Teams üzerinden çağrı merkezi dışı bir müşteri görüşmesiyle meşgulse, temsilcinin durumu otomatik olarak Webex Çağrı Merkezi masaüstüne senkronize edilir ve aramalar temsilciye yönlendirilmez.
Yöneticinin, her iki uygulama arasında temsilcinin müsaitlik durumunu senkronize etmesi için, Microsoft Teams durumlarını Webex İletişim Merkezi boşta kalma kodlarıyla eşleştirmesi gerekir. Bu eşleme, çağrıları temsilciye yönlendirmek için kullanılır. Temsilci, Microsoft Teams'te Webex Contact Center ile eşleştirilebilen seçeneklerin "Rahatsız Etmeyin", "Görüşmede" ve "Sunum Yapıyorum" olduğunu belirtiyor.
| 1 |
Gerekli yetkilerle Control Hub'a giriş yapın. |
| 2 |
Hizmetler [] altında İletişim Merkezi seçeneğini seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altında ] Entegrasyonlarseçeneğini belirleyin. Mevcut tüm bağlantı noktaları Bağlantı Noktaları sekmesi altında görüntülenir. |
| 4 |
Seçme View/Edit Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için numaralı bölüme bakın. |
| 5 |
Masaüstü özellikleri bölümündeki [ Durum senkronizasyonu ayarını AÇIK konuma getirerek, aracının varlık durumunu her iki uygulama arasında senkronize edin. Microsoft Teams bağlayıcısını kullanmadan önce Webex Uygulamasında Durum senkronizasyonu ve Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle seçeneklerini kapatın. Daha fazla bilgi için, Webex İletişim Merkezi Masaüstü Ayarlarıbölümündeki 'Webex Uygulamasını Yönet' kısmına bakın. Bir temsilci ilk kez oturum açtığında, durum senkronizasyonunun başlaması 40 dakikaya kadar gecikebilir. Bu gecikme, temsilcinin işlemlerini etkilemez. İki platform arasında durum bilgisinin senkronize olması 12 saniyeye kadar gecikme gösterebilir. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Webex Uygulamasında Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle seçeneğini etkinleştirerek, temsilcilerin danışma veya çağrı aktarımı başlatırken Webex Uygulamasından konu uzmanlarının durumunu görüntüleyebilmelerini ve kullanıcıları adlarına göre arayabilmelerini sağlayabilirsiniz. Arama listesinde yalnızca iş telefonu numarası atanmış konu uzmanları görünecektir. Temsilcileriniz için Durum senkronizasyonunu ve Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle özelliklerini etkinleştirmek için Masaüstü profillerini yönetbölümüne bakın.
|
| 7 |
Masaüstü profilinde ilgili seçeneği (Microsoft Teams veya Webex Uygulaması) etkinleştirin. Daha fazla bilgi için Microsoft'a bakın. Teams/Webex Masaüstü profillerini yönet bölümündeki 'Masaüstü profili oluştur' kısmındauygulaması. |
Aşağıdaki tabloda Microsoft Teams ve Webex Contact Center'daki durumların eşleştirilmesi gösterilmektedir.
MS Teams'te bir görüşme aktif olduğunda, Temsilci Masaüstü (AD) durum senkronizasyonu yoluyla otomatik olarak 'Boşta' durumuna getirilir. MS Teams'te görüşme sona erdikten sonra, AD'nin aynı durum senkronizasyonu yoluyla 'Müsait' durumuna geri dönmesi gerekir.
Bu davranış aşağıdakilere bağlıdır:
Eğer son durum değişikliği varlık senkronizasyonu tarafından tetiklendiyse, varlık senkronizasyonu yoluyla bir sonraki 'Müsait' veya 'Boşta' durumuna geçiş beklendiği gibi gerçekleşir.
- Masaüstündeki son durum temsilci, yönetici, RONA veya varlık durumuyla ilgili olmayan herhangi bir nedenden dolayı ayarlanmışsa, MS Teams'ten alınan bir sonraki durum uygulanmaz.
