Ad

Masaüstü profili için bir ad girin. Başka bir temsilci profilinin kopyasından masaüstü profili oluşturabilirsiniz. Bir profili kopyaladığınızda, sistem kopyayı yeniden adlandırır. Kopya adı, kopyanın yapıldığı profilin adından ve önek olarak copy_of sözcüklerinden oluşur. Sistemin dosyaya atadığı adı muhafaza edebilir veya yeniden adlandırabilirsiniz.

Açıklama

Masaüstü profili için bir açıklama girin.

Üst Tür

Bir üst tür seçin:

• Kiracı: Masaüstü profili, kuruluşunuzdaki tüm siteler için kullanılabilir

• Site: Masaüstü profili belirli bir site için kullanılabilir.

Ekran Açılır Pencereleri

Harici açılan ekranlara izin vermek isteyip istemediğinizi belirtmek için Açma veya Kapatma .

Son Temsilci Yönlendirme

Son yönlendirmeyi korumak isteyip istemediğinizi belirtmek için Açma veya Kapatma .

Toparlama kodları

Manuel

Auto

Temsilci uygun

(İsteğe bağlı) Masaüstü profili için bir açıklama girin.

Toparlama kodları

Tümü

Spesifik

Boş kodlar

Tümü

Spesifik

Giriş Noktası/Kuyruk Aktarma Hedefleri

Temsilcilerin Agent Desktop Sıra açılır listesinden seçebileceği giriş noktalarını veya sıraları belirtin:

• Tüm giriş noktalarını ve sıraları kullanılabilir yapmak için Tümünü seçin .

• Herhangi bir giriş noktası veya kuyruğu aktarma hedefi olarak kullanılabilir hale getirmek istemiyorsanız Yok öğesini seçin .

• Belirli giriş noktalarını ve sıraları kullanılabilir yapmak için Özel'i seçin ; sonra açılır listeden giriş noktalarını ve sıraları seçin.

Sıraya Danış

Temsilcinin bir danışma için hedef olarak Sırada açılan listede bir sıra seçebilmesini istiyorsanız, Sıraya Al özelliğini değiştirin . Hedef bir gelen sırası olmalıdır.

• Temsilci hedef olarak bir giriş noktası seçerse, sistem Danış düğmesini devre dışı bırakır.

• Sistem yalnızca, kendilerine hizmet veren ekiplerin olduğu sıralar için Sıraya Danış'i destekler. Temsilci, yalnızca başka bir giriş noktasına veya sıraya yeniden yönlendirilen bir sıraya danışmayı denerse, sistem Başarısızı Danış iletisi görüntüler.

Arkadaş Ekipleri

Temsilcilerin Agent Desktop Temsilci açılan listesinden seçebileceği ekipleri belirtin.

Temsilciler, çağrıları seçtikleri ekiplerden diğer temsilcilere danışabilir, konferans yapabilir ve aktarabilir.

• Tüm ekiplerdeki temsilcileri uygun hale getirmek için Tümünü seçin .

• Hiçbir ekibi danışma, konferans veya arama aktarma için uygun hale getirmek istemiyorsanız Yok seçeneğini seçin .

• Belirli ekiplerdeki temsilcileri uygun hale getirmek için Belirli'yi seçin ve açılır listeden ekipleri seçin.

Microsoft Teams/Webex Uygulaması

Microsoft Teams'de kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını açarak temsilcilerin aramalar için danışma veya aktarma başlatırken konu uzmanlarının iletişim durumunu görüntüleyebilmesini ve Microsoft Teams'den kullanıcıların adına, bölümüne ve rolüne göre arama yapmasını sağlayın.

Temsilcilerin , aramalarla ilgili danışma veya aktarma başlatırken konu uzmanların iletişim durumunu görüntüleyebilmesini ve Webex Uygulamasından kullanıcıların adına göre arama yapmasını sağlamak için Webex Uygulamasında kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını AÇIN.

Microsoft Teams/Webex Uygulaması ile Masaüstü arasındaki durumları senkronize etmek için Microsoft Teams/Webex Webex Uygulamasında Durum senkronizasyonu ayarını AÇIK duruma getirin.

Dış Arama etkin

Temsilcinin dış arama yapabilmesini istiyorsanız etkinleştirmek için Giden Arama Özelliğini değiştir . Dış arama girdikten sonra, bir dış arama giriş noktası seçmeniz gerekir.

Dış Arama Giriş Noktaları

Giden Arama özelliğini etkinleştirecek şekilde değiştirirseniz , temsilcinin Giden Giriş Noktası alanındaki açılır listeden giden aramalar yapmak için kullanabileceği bir giriş noktası seçin.

Adres defteri

Adres Defteri alanındaki açılır listeden bir adres defteri seçin. Adres defteri, temsilcinin dış arama yapmak ve çağrılara danışmak için seçebileceği hızlı arama numaralarını içerir.

Dış Arama ANI

Bu ayar yalnızca, etkinleştirmek için Giden Arama özelliğini değiştirdiyseniz görünür. Giden ANI alanındaki açılır listeden , temsilcinin dış arama yapmak için kullanabileceği telefon numaraları listesi ile ilişkili adı seçin. Sistem, temsilcinin çağrı için arayan kimliği olarak kullandığı numarayı kullanır. Daha fazla bilgi için bkz. Dış Arama ANI'lerini yönetme.

Arama Planı etkin

Arama planını dayamak için değiştirirseniz , temsilci geçici dış aramalar yapabilir.

Arama Planı Seç

Bu ayar yalnızca Arama Planı'nın etkinleştirilmesi için geçiş yaptığınızda görünür. Sistemin, temsilcinin aranacak numarayı girin alanına girdiği Arama Numaralarını (DN) doğrulamak üzere kullanacağını bir veya daha fazla arama planı seçin.

İki varsayılan arama planı mevcuttur. Ayrıca, kuruluşunuz için özel arama planları da oluşturabilirsiniz. Varsayılan arama planları şunlardır:

• ABD aşağıdaki gibi giriş metnini kabul eder:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Herhangi bir Biçim aşağıdaki gibi girdileri kabul eder:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-ÇIÇEK
  (800) 555-1234
  John.Smith

Ses Kanalı seçenekleri

• Temsilci DN: Temsilcilerin DN kullanarak oturum açmasına olanak verir

• Dahili hat: Temsilcilerin belirli bir destek numarası üzerinden oturum açmasına olanak verir

• Masaüstü: Temsilcilerin bir tarayıcı üzerinden oturum açmasına olanak verir

Temsilci DN için Doğrulama

Temsilcilerin Agent Desktop İstasyon Kimlik Bilgileri isteminde oturum açmak için herhangi bir DN kullanmalarına izin vermek için Sınırsız'ı tıklatın .

Temsilcinin girebileceği DN'yi kısıtlamak için, aşağıdakilerden birini tıklatın:

• Sağlanan DN , oturum açma DN'sini temsilci için kaynak olarak belirttiğiniz varsayılan değerle sınırlandırr.

  Not: Bir temsilcinin varsayılan DN'sini tedarik etmek veya değiştirmek için temsilcinin kullanıcı ayarlarını düzenleyin. Hazırlama >User > Edit > Agent Ayarları'nı seçin ve Varsayılan DN alanına bir DN girin. Bir DN tedarik etmezseniz, temsilci oturum açmak için herhangi bir DN girebilir.

• Arama Planlarının kullanılmasıyla yapılan doğrulama, oturum açma DN'sini Doğrulama Ölçütü ayarında belirttiğiniz tüm veya belirli arama planıyla sınırlar.

Arama Planı Seçme

Bu ayar yalnızca Temsilci DN için Doğrulama'nın bir doğrulama ölçütü olarak ayarlanması durumunda görünür.

DN doğrulaması için kullanılacak arama planını seçin:

• DN'yi kullanılabilir tüm arama planı biçimlerine göre doğrulamak için Tümü'ne tıklayın .
• Doğrulama Ölçütü Seç açılır listesinden seçebileceğiniz bir veya daha fazla arama planına karşı DN'yi doğrulamak için Özel'i tıklatın .

Temsilci İstatistikleri

Temsilci istatistiklerini değiştirerek , temsilcilerin Agent Desktop kişisel istatistiklerini görüntülemesini isteyip istemediğinizi belirtin.

Sıra İstatistikleri

Bu ayar, temsilcinin Temsilci Kişisel İstatistikleri sekmesinde tüm veya bazı sıraların istatistiklerini görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini kontrol eder. Aşağıdakilerden birini yapın:

• Temsilcinin tüm sıralar için istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Tümünü seçin .

• Temsilcinin kuyruk istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Yok seçeneğini seçin .

• Belirli'yi seçin ve temsilcinin belirli sıralarla ilgili istatistikleri görüntüleyebilmesini sağlamak için Sıra Seç açılır listesinden sıraları seçin.

Oturum Açmış Ekip İstatistikleri

Oturum Açmış Ekip İstatistiklerini değiştirerek temsilcinin ekip istatistiklerini görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini belirtin.

Ekip İstatistikleri

Bu ayar, temsilcinin Tüm veya bazı ekiplerin istatistiklerini Temsilci Kişisel İstatistikleri sekmesinde görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini kontrol eder. Aşağıdakilerden birini yapın:

• Temsilcinin tüm ekiplerin istatistiklerini görüntülemesini sağlamak için Tümünü seçin .

• Temsilcinin ekip istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Yok öğesini seçin .

• Belirli'yi seçin ve temsilcinin belirli ekiplerle ilgili istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Ekip Seç açılır listesinden ekipleri seçin.

Ayar

Açıklama

Varsayılan Değer

Kiracı düzeyinde yapılandırmada verilen değerleri devralmak için bunu seçin.

Özel Değer

Boşta zaman aşımını ayarlamak için değeri dakika olarak yazın. Metin kutusuna 3 - 10.000 dakika arasındaki herhangi bir değeri girin. Bu, kiracı düzeyinde yapılandırmada verilen değeri geçersiz kılar.