Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Adı

Masaüstü profili için bir ad girin. Başka bir temsilci profilinin kopyasından masaüstü profili oluşturabilirsiniz. Bir profili kopyaladığınızda, sistem kopyayı yeniden adlandırır. Kopya adı, kopyanın oluşturulduğu profilin adından ve önek olarak eklenen copy_of kelimelerinden oluşur. Sistem tarafından dosyaya atanan adı koruyabilir veya yeniden adlandırabilirsiniz.

Açıklama

Masaüstü profili için bir açıklama girin.

Üst Öğe Türü

Bir üst tür seçin:

• Kiracı: Masaüstü profili, işletmenizdeki tüm lokasyonlarda kullanılabilir.

• Site: Masaüstü profili belirli bir site için kullanılabilir.

Ekran Açılır Pencereleri

Harici açılır pencerelere izin vermek isteyip istemediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı düğmesini kullanın.

Son Temsilci Yönlendirme

Son yönlendirmeyi saklamak isteyip istemediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı düğmesini kullanın.

Otomatik Yanıtlama

Otomatik yanıtlamaya izin vermek isteyip istemediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı seçeneğini kullanın.

Kişisel Selamlama

Temsilcilerin kişisel bir karşılama mesajı kaydedip yükleyebilmelerini belirtmek için Açık veya Kapalı seçeneğini kullanın.

Çağrı bitirme kodları

Kullanım Kılavuzu: Görüşme bittikten sonra temsilci, sonlandırma kodunu manuel olarak girecektir.

Otomatik: Bu seçeneği belirlemek, sistemin temsilci görüşmeyi sonlandırdıktan sonra varsayılan sonlandırma kodunu otomatik olarak girmesine olanak tanır.

Giden arama sonrasında temsilci uygun

Çağrı bitirme kodları

Tüm: Bu kiracı için ayarlanmış tüm sonlandırma kodlarını seçer.

Özel: Listedeki kodlardan istediğinizi seçebilirsiniz.

Boşta kalma kodları

Tüm: Bu kiracı için ayarlanmış tüm boşta kalma kodlarını seçer.

Özel: Listedeki boşta çalışma kodlarını seçebilirsiniz.

Giriş Point/Queue Transfer Hedefleri

Temsilcilerin Temsilci Masaüstü'ndeki Kuyruk açılır listesinden seçebilecekleri giriş noktalarını veya kuyrukları belirtin:

• Tüm giriş noktalarını ve kuyrukları kullanılabilir hale getirmek için Tümünü seçin.

• Eğer herhangi bir giriş noktası veya kuyruğu aktarım hedefi olarak kullanılabilir hale getirmek istemiyorsanız Hiçbiri seçeneğini belirleyin.

• Belirli giriş noktaları ve kuyrukları kullanılabilir hale getirmek için Belirli seçeneğini belirleyin; ardından açılır listeden giriş noktalarını ve kuyrukları seçin.

Sıraya girmek için danışın

Temsilcinin danışma için hedef olarak Kuyruk açılır listesinden bir kuyruk seçebilmesini istiyorsanız, Danışmayı kuyruğa ekle seçeneğini etkinleştirin. Hedef, gelen bir kuyruk olmalıdır.

• Eğer temsilci hedef olarak bir giriş noktası seçerse, sistem Danışma düğmesini devre dışı bırakır.

• Sistem, yalnızca kendilerine hizmet veren ekiplerin bulunduğu kuyruklar için "Sıraya Danışma" özelliğini destekler. Eğer aracı, yalnızca başka bir giriş noktasına veya kuyruğa yönlendirme yapan bir kuyruğa danışmaya çalışırsa, sistem "Danışma Başarısız" mesajı görüntüler.

Arkadaş Ekipleri

Temsilcilerin Temsilci Masaüstü'ndeki Temsilci açılır listesinden seçebilecekleri ekipleri belirtin.

Temsilciler, istedikleri ekiplerdeki diğer temsilcilerle görüşebilir, konferans görüşmesi yapabilir ve çağrıları onlara aktarabilirler.

• Tüm takımlardaki temsilcileri kullanılabilir hale getirmek için Tümünü seçin.

• Danışma, konferans veya çağrı aktarımı için herhangi bir ekibin kullanılabilir olmasını istemiyorsanız Hiçbiri seçeneğini belirleyin.

• Belirli takımlardaki temsilcileri kullanılabilir hale getirmek için Belirli seçeneğini seçin; ardından açılır listeden takımları seçin.

Microsoft Teams/Webex Uygulama

Microsoft Teams'te Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını AÇIK konuma getirerek, temsilcilerin danışma veya çağrı aktarımı başlatırken Microsoft Teams'ten konu uzmanlarının durumunu görüntüleyebilmelerini ve kullanıcıları ad, departman ve rol bazında ada göre arayabilmelerini sağlayabilirsiniz.

Webex Uygulamasında Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını AÇIK konuma getirerek, temsilcilerin danışma veya çağrı aktarımı başlatırken Webex Uygulamasından konu uzmanlarının durumunu görüntüleyebilmelerini ve kullanıcıları adlarına göre arayabilmelerini sağlayabilirsiniz.

Microsoft'ta Durum senkronizasyonu ayarını AÇIK konuma getirin. Teams/Webex Microsoft cihazları arasındaki durumları senkronize etmek için kullanılan uygulama. Teams/Webex Uygulama ve Masaüstü.

Dışarı arama

Temsilcinin dış arama yapabilmesini istiyorsanız, Dış Arama seçeneğini etkinleştirin. Dış arama özelliğini etkinleştirdikten sonra, bir dış arama giriş noktası seçmeniz gerekecektir.

Arama Tuşları

Arama Tuş Takımını Aç/Kapat, temsilcilerin tuş takımını kullanarak manuel olarak arama yapmasına olanak tanır.

Dışarı Arama Giriş Noktası

Dış Arama özelliğini etkinleştirirseniz, Dış Arama Giriş Noktası alanındaki açılır listeden temsilcinin dış aramalar yapmak için kullanabileceği bir giriş noktası seçin.

Adres Defteri

Adres Defteri alanındaki açılır listeden bir adres defteri seçin. Adres defteri, temsilcinin dış aramalar ve danışma görüşmeleri yapmak için seçebileceği hızlı arama numaralarını içerir.

Dışarı Arama ANI

Bu ayar yalnızca Outdial seçeneğini etkinleştirdiyseniz görünür. Outdial ANI alanındaki açılır listeden, temsilcinin dış arama yapmak için kullanabileceği telefon numaraları listesiyle ilişkili adı seçin. Sistem, aramayı gerçekleştiren kişinin arayan kimliği olarak temsilcinin kullandığı numarayı kullanır. Daha fazla bilgi için bkz. manage Outdial ANI.

Ses Kanalı seçenekleri

• Ajan DN: Temsilcilerin bir DN kullanarak oturum açmasına olanak tanır.

• Eklenti: Temsilcilerin belirli bir dahili numara üzerinden giriş yapmasına olanak tanır.

• Masaüstü: Temsilcilerin bir tarayıcı üzerinden oturum açmasına olanak tanır.

Temsilci DN için Doğrulama

Temsilcilerin Temsilci Masaüstündeki [ İstasyon Kimlik Bilgileri istemi aracılığıyla oturum açmak için herhangi bir DN kullanmasına izin vermek için Kısıtlamasız seçeneğine tıklayın.

Aracının girebileceği DN'yi kısıtlamak için Sağlanan DNöğesine tıklayın. Bu, oturum açma DN'sini, aracı için sağladığınız varsayılan değerle sınırlandırır.

Not: Bir aracının varsayılan DN'sini atamak veya değiştirmek için, aracının kullanıcı ayarlarını düzenleyin. Tedarik seçeneğini belirleyin > Kullanıcı > Düzenlemek > Aracı Ayarları bölümüne gidin ve Varsayılan DN alanına bir DN girin. Bir DN (Alan Adı) belirtmezseniz, temsilci oturum açmak için herhangi bir DN girebilir.

Temsilci İstatistikleri

Temsilcilerin kişisel istatistiklerini Temsilci Masaüstü'nde görüntüleyip görüntüleyemeyeceklerini belirtmek için Temsilci istatistikleri seçeneğini açın.

Kuyruk İstatistikleri

Bu ayar, aracının Aracı Performans İstatistikleri sekmesinde tüm kuyruklar için mi yoksa bazı kuyruklar için mi istatistik gösterebileceğini kontrol eder. Şunlardan birini yapın:

• Aracının tüm kuyruklar için istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Tümünü seçin.

• Aracının kuyruk istatistiklerini görüntülemesini engellemek için Hiçbiri seçeneğini belirleyin.

• Belirli seçeneğini belirleyin ve ardından aracının belirli kuyruklar için istatistikleri görüntülemesini sağlamak üzere Kuyrukları Seç açılır listesinden kuyrukları seçin.

Oturum Açmış Takım İstatistikleri

Takım İstatistikleri

Bu ayar, temsilcinin Temsilci Performans İstatistikleri sekmesinde tüm takımlar veya bazı takımlar için istatistikleri görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini kontrol eder. Şunlardan birini yapın:

• Tüm takımların istatistiklerini görüntülemek için Tümünü seçin.

• Aracının takım istatistiklerini görüntülemesini engellemek için Hiçbiri seçeneğini belirleyin.

• Belirli seçeneğini belirleyin ve ardından Seç Takımlar açılır listesinden takımları seçerek, aracının belirli takımlar için istatistikleri görüntülemesini sağlayın.

  Yalnızca Temsilci Tabanlı Takımların eklenmesine izin verebilirsiniz, kapasite tabanlı takımlar (CBT) ekleyemezsiniz.

Ayar

Açıklama

Varsayılan Değer

Kiracı düzeyindeki yapılandırmada verilen değerleri devralmak için bunu seçin.

Özel Değer

Bekleme süresini ayarlamak için değeri dakika cinsinden girin. Metin kutusuna 3 ile 10.000 dakika arasında herhangi bir değer girin. Bu, kiracı düzeyindeki yapılandırmada verilen değeri geçersiz kılar.