Geri bildiriminiz için teşekkürler.

İsim

Masaüstü profili için bir ad girin. Başka bir temsilci profilinin bir kopyasından masaüstü profili oluşturabilirsiniz. Bir profili kopyaladığınızda, sistem kopyayı yeniden adlandırır. Kopya adı, kopyanın yapıldığı profilin adından ve önek olarak eklenen copy_of kelimelerinden oluşur. Sistemin dosyaya atadığı adı koruyabilir veya yeniden adlandırabilirsiniz.

Açıklama

Masaüstü profili için bir açıklama girin.

Ebeveyn Türü

Bir üst tür seçin:

• Kiracı: Masaüstü profili, kuruluşunuzdaki tüm sitelerde kullanılabilir.

• Site: Masaüstü profili belirli bir sitede kullanılabilir.

Ekran Açılır Pencereleri

Harici açılır ekranlara izin vermek isteyip istemediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı seçeneğini belirtin.

Son Aracı Yönlendirmesi

Son yönlendir meyi korumak istey ip istemediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı seçeneğini belirtin.

Otomatik Yanıt

Otomatik yanıt lamaya izin vermek isteyip istemediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı seçeneğini belirtin.

Dijital etkileşimleri otomatik kabul et

Bu masaüstü profil ine atanan aracılar için gelen dijital etkileş imleri otomatik olarak kabul etmek için Dijital etkileşimleri otomatik kabul et'i açın. Ayar, bir kuyruğa veya aracıya aktarılan yeni etkileşimler ve etkileşimler için geçerlidir. Varsayılan olarak kapalıdır ve mevcut masaüstü profilleri kapalı olarak kalır.

Bir temsilci çalışırken başka bir etkileşim atanırsa, mevcut etkileşimi odakta Agent Desktop tutar. Otomatik kabul, bir ağ sorunu nedeniyle başarısız olursa, arac Agent Desktop ının etkin görev listesini geri yükler.

Bu ayar Standart ve Premium Agent lisanslarında kullanılabilir.

Kişisel Selamlama

Temsil cilerin kişisel bir karşıl ama kaydedip yükleyemeyeceğini belirtmek için Açık veya Kapalı seçeneğini belirtin.

Özetleme kodları

Manuel: Tem silci görüşmeden sonra tamam lama kodunu manuel olarak girecektir.

Otomatik: Bu seçeneğin seçilmesi, aracının dönüştürmeyi tamamladıktan sonra sistemin varsayılan paketleme kodunu otomatik olarak girmesine olanak tanır.

Ajan, dış aramadan sonra kullanılabilir

Özetleme kodları

Tümü: Bu kiracı için ayarlanan tüm paketleme kodlarını seçer.

Spesifik: listeden paket leme kodlarını seçebilirsiniz.

Boşta kodlar

Tümü: Bu kiracı için ayarlanan tüm boş kodları seçer.

Spesifik: Boşta kalan kodları listeden seçebilirsiniz.

Giriş Noktası/Kuyruk Aktarım Hedefleri

Temsilcilerin aşağıdaki Kuyruk açılır listesinden seçebilecekleri giriş noktalarını veya kuyrukları belirtin: Agent Desktop

• Tüm giriş noktalarını ve kuyrukları kullanılabilir hale getirmek için Tümünü seçin.

• Herhangi bir giriş noktası veya kuyruk aktarım hedefi olarak kullanılabilir hale getirmek istemiyorsanız Yok seçeneğini belirleyin.

• Belirli giriş noktalarını ve kuyrukları kullanılabilir hale getirmek için Özgül öğesini seçin; ardından açılır listeden giriş noktaları ve kuyrukları seçin.

Kuyruğa Danışın

Tem silcinin bir danış ma hedefi olarak Kuyruk açılır listesinden bir kuyruk seçebilmesini istiyorsanız, Danışma'yı sıraya çevirin. Hedef bir gelen kuyruk olmalıdır.

• Aracı hedef olarak bir giriş noktası seçerse, sistem Danışla düğmesini devre dışı bırakır.

• Sistem, yalnızca ekiplerin kendilerine hizmet verdiği kuyruklar için Kuyruğa Danışma'yı destekler. Aracı, yalnızca başka bir giriş noktasına veya kuyruğa yönlendiren bir kuyruğa başvurmaya çalışırsa, sistem bir Danışma Başarısız iletisi görüntüler.

Buddy Takımları

Temsilcilerin üzerindeki Aracı açılır listesinden seçebilecekleri ekipleri belirtinAgent Desktop..

Temsilciler, seçtikleri ekiplerden diğer temsilcilere danışabilir, konferans yapabilir ve çağrıları aktarabilir.

• Tüm takım lardaki temsilcileri kullanılabilir hale getirmek için Tümünü seçin.

• Herhangi bir ekibi danışma, konferans veya çağrı aktarımı için kullanılabilir hale getirmek istemiyorsanız Yok seçeneğini belirleyin.

• Belirli ekiplerdeki temsilcileri kullanılabilir hale getirmek için Özgül öğesini seçin; ardından açılır listeden ekipleri seçin.

Microsoft Teams/Webex Uygulaması

Temsilcilerin konu uzmanlarının varlığını görüntülemesini ve çağrıları danışma veya aktarma işlemini başlatırken Microsoft Teams'deki kullanıcıların adlarına, departmanlarına ve rolüne göre arama yapmasını sağlamak için Microsoft Teams'te Kullanıcı ayrınt ılarını görüntüle ayarını AÇIK hale getirin.

Temsilcilerin konu uzmanlarının varlığını görüntülemesini ve çağrıları danışma veya aktarma başlatırken Webex Uygulamasındaki kullanıcıların adlarına göre arama yapmasını sağlamak için Webex Uygulamasında Kullanıcı ayrınt ılarını görüntüle ayarını AÇIN.

Microsoft Teams/Webex Uygulaması ile Masaüstü arasındaki durumları senkron ize etmek için Microsoft Teams/Webex Uygulaması'ndaki Durum eşitleme ayarını AÇIN.

Outdial

Tem silc inin dış arama yapabilmesini istiyorsanız etkinleştirmek için Outdial öğesini açın. Outdial özelliğini etkinleştirdikten sonra, bir dış arama giriş noktası seçmeniz gerekir.

Kadran Takımı

Temsil cilerin arama klav yesini kullanarak manuel olarak arama yapmasına izin vermek için Arama Takımı'nı değiştirin.

Outdial Giriş Noktası

Outdial özelliğini etkinleştirmek için ayarlarsanız, Temsilcinin Out dial Giriş Noktası alanındaki açılır listeden aracının dış arama çağrıları yapmak için kullanabileceği bir giriş noktası seçin.

Adres Defteri

Adres Defteri alanındaki açılır listeden bir adres defteri seçin. Adres defteri, temsilcinin dış arama yapmak ve danışma aramaları yapmak için seçebileceği hızlı arama numaralarını içerir.

Outdial ANI

Bu ayar yalnızca Outdial özelliğini etkinleştirmek için ayarladıysanız görünür. Outdial ANI alanındaki açılır listeden, temsilcinin dış arama yapmak için kullanabileceği telefon numaraları listesiyle ilişkili adı seçin. Sistem, aracının arama için arayan kimliği olarak kullandığı numarayı kullanır. Daha fazla bilgi için bkz. Outdial ANI'yi yönetme.

Ses Kanalı seçenekleri

• Agent DN: Temsilcilerin bir DN kullanarak oturum açmasına izin verir.

• Uzant ı: Temsilcilerin belirli bir uzantı numarası üzerinden oturum açmasına izin verir.

• Masaüstü: Temsilcilerin tarayıcı üzerinden oturum açmasına izin verir.

Agent DN için Doğrulama

Temsil cilerin üzerindeki İstasyon Kimlik Bilgileri istemi aracılığıyla oturum açmak için herhangi bir DN kullanmasına izin vermek için Sınırsız seçeneğini tıklatın.. Agent Desktop

Aracının girebileceği DN'yi kısıtlamak için Sağlanan DN 'yi tıklatın. Bu, oturum açma DN'sini, aracı için sağladığınız varsayılan değerle sınırlar.

Not: Bir aracının varsayılan DN'sini sağlamak veya değiştirmek için aracının kullanıcı ayarlarını düzenleyin. Sağ lama > Kullanıcı > Düzenle > Ar acı Ayarları'n ı seçin ve Varsayılan DN alanına bir DN girin. Bir DN sağlamazsanız, temsilci oturum açmak için herhangi bir DN girebilir.

Temsilci İstatistikleri

Temsil cilerin kişisel istatisti klerini içeride görüntüleyip görüntülemesini isteyip istemediğinizi belirtmek için Aracı istatistiklerini değiştirinAgent Desktop.

Kuyruk İstatistikleri

Bu ayar, aracının Aracı Performans İstatisti kleri sekmesinde tüm kuyruklar veya bazı kuyrukların istatistiklerini görüntüleyip görüntü leyemeyeceğini denetler. Aşağıdakilerden birini yapın:

• Temsil cinin tüm kuyruklar için istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Tümünü seçin.

• Arac ının kuyruk istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Yok seçeneğini belirleyin.

• Belirli öğ esini seçin ve ardından aracının belirli kuyruklar için istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Kuyrukları Seç açılır listesinden kuyrukları seçin.

Oturum Açmış Takım İstatistikleri

Takım İstatistikleri

Bu ayar, aracının Aracı Performans İstatisti kleri sekmesinde tüm ekiplerin veya bazı ekiplerin istatistiklerini görüntüley ip görüntüleyemeyeceğini denetler. Aşağıdakilerden birini yapın:

• Temsil cinin tüm ekiplerin istatistiklerini görüntülemesini sağlamak için Tümünü seçin.

• Temsil cinin takım istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Yok seçeneğini belirleyin.

• Tem silcinin belirli ekipler için istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Spesifik öğesini seçin ve ardından Takımlar Seç açılır listesinden ekipleri seçin.

  Yalnızca Temsilci Tabanlı Ekiplerin eklenmesine izin verebilir, kapasite tabanlı ekipler (CBT) ekleyemezsiniz.

Ayarlama

Açıklama

Varsayılan Değer

Kiracı düzeyinde yapılandırmada verilen değerleri devralmak için bunu seçin.

Özel Değer

Boşta kalma zaman aşımını ayarlamak için değeri dakika cinsinden yazın. Metin kutusuna 3-10.000 dakika arası herhangi bir değer girin. Bu, kiracı düzeyi yapılandırmasında verilen değeri geçersiz kılar.