Masaüstü profili, belirli temsilcilere atadığınız izinler ve masaüstü davranışları grubudur. Bu makalenin bölümleri Contact Center masaüstü ayarlarını yönetmenize yardımcı olur.
Masaüstü profilleri
Her masaüstü profili aşağıdaki izinleri ve ayarları belirtir:
-
Genel ayarlar
-
Toparlama ve Boşta Kodları
-
Işbirliği
-
Dış arama seçenekleri
-
Ses Kanalı seçenekleri Özellikleri
-
Temsilci İstatistikleri
-
Masaüstü Zaman Aşımı
Masaüstü profili oluşturma
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||||||||
2 |
Hizmetler . | ||||||||||||||||
3 |
Contact Center gezinti bölmesinden, Masaüstü deneyimi . | ||||||||||||||||
4 |
Masaüstü profili oluştur'u tıklayın. | ||||||||||||||||
5 |
Genel ayarlar bölümünün aşağıdaki alanlarına ayrıntıları girin:
| ||||||||||||||||
6 |
Boşta/toparlama Kodları oluşturmak için İleri'yi tıklayın ve aşağıdaki alanlara ayrıntıları girin:
| ||||||||||||||||
7 |
İşbirliği oluşturmak için İleri'yi tıklayın ve aşağıdaki alanlara ayrıntıları girin:
| ||||||||||||||||
8 |
Giden Arama Seçenekleri alanında arama planı ayarlamak için İleri'yi tıklatın ve aşağıdaki alanlara ayrıntıları girin:
| ||||||||||||||||
9 |
Ses kanalı seçeneklerini ayarlamak için İleri'yi tıklayın ve buna göre aşağıdaki seçenekleri belirleyin:
| ||||||||||||||||
10 |
Temsilci İstatistiklerini ayarlamak için İleri'yi tıklayın ve buna göre aşağıdaki seçenekleri belirleyin:
| ||||||||||||||||
11 |
Masaüstü zaman aşımını ayarlamak için İleri'yi tıklayın ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
| ||||||||||||||||
12 |
Bir deskotp profili oluşturmak için Oluştur'u tıklayın . |
Masaüstü profilini düzenleme
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler . |
3 |
Kişi Merkezi gezinme bölmesinden, masaüstü profilleri listesini görüntülemek için Masaüstü deneyimi . |
4 |
Düzenlemek istediğiniz masaüstü profilini tıklayın. Masaüstü profili düzenlenebilir modda açılır.
|
5 |
Ayrıntılar masaüstü profilini düzenleyin, alanları düzenlemek için yukarıdaki masaüstü profilleri adımları oluşturmak için bkz. |
6 |
Düzenlemeleri kaydetmek için Kaydet'i tıklatın , yoksa değişiklikleri atmak için İptal'i tıklatın . |
Bir masaüstü profilini etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Bir masaüstü profilini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler . |
3 |
Kişi Merkezi gezinme bölmesinden, masaüstü profilleri listesini görüntülemek için Masaüstü Deneyimi . |
4 |
Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz masaüstü profilini tıklayın. Masaüstü profili düzenlenebilir modda açılır.
|
5 |
İstenen eylemi gerçekleştirmek için Etkin/Etkin Değil özelliğini değiştirin . |
6 |
Değiştirilmiş durumu kaydetmek için Kaydet'i tıklatın , aksi halde değişiklikleri atmak için İptal'i tıklatın . |
Masaüstü profilini silme
Bir masaüstü profilini silmek için:
Başlamadan önce
Silmek istediğiniz masaüstü profilinin etkin değil durumunda olduğundan emin olun.
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler . |
3 |
Kişi Merkezi gezinme bölmesinden, masaüstü profilleri listesini görüntülemek için Masaüstü Deneyimi . |
4 |
Silmek istediğiniz masaüstü profilini tıklayın. |
5 |
Sayfanın sağ üst tarafındaki sil simgesini tıklayın. |
6 |
Masaüstü profilini silmek için onay açılan mesajında Sil'i tıklatın . |