Щоб дізнатися більше про автоматичне призначення ліцензії, див. розділ Настроювання автоматичного призначення ліцензій у Control Hub.

  • Використовуйте автоматичне призначення ліцензії, щоб призначити користувачу стандартну або преміум-ліцензію. Ви можете продовжувати позначати користувача як супервізора вручну.

  • Не додавайте користувача до кількох груп, оскільки для цього потрібна ліцензія на один контакт-центр. Якщо стандартні та преміум-ліцензії призначаються додаванням користувача до кількох груп, застосовується преміум-ліцензія.

  • Налаштовуючи автоматичне призначення ліцензії для користувачів контакт-центру, не застосовуйте шаблон до наявних користувачів. Якщо це застосовано до наявних користувачів, усі користувацькі профілі можуть бути скинуті до профілів користувачів за промовчанням. Рекомендовано використовувати автоматичне призначення ліцензій новим користувачам.


  • Після виконання цих дій для оновлення наявної ліцензії користувача потрібно синхронізувати користувачів із порталом керування в Центрі керування. Перейдіть до Services>Contact Center >Settings> General і натисніть Synchronize Users.

  • Переконайтеся, що ліцензії оновлено в модулі «Користувачі» порталу керування.

  • У разі видалення користувача з Control Hub відповідний користувач контакт-центру видаляється автоматично.

1

увійдіть до Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com.

2

У розділі Служби в області переходів виберіть пункт Contact Center >Settings >General > Service Details.

  • Якщо в полі «Відомості про платформу контактного центру» відображається значення 1.0 Webex, виконайте дії, описані в статті Додавання користувачів вручну в Cisco Webex Contact Center 1.0 .

  • Якщо в полі Відомості про платформу контактного центру відображається напис Нова платформа Webex виконайте дії, описані в статті Додавання користувачів вручну Webex Центрі обробки контактів.


Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису на Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до організації клієнтів.

1

увійдіть в організацію клієнта на Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Користувачі , а потім клацніть Керування користувачами.

3

Виберіть пункт Додати або змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі.

4

Виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Якщо потрібно ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, натисніть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо потрібно ввести ім'я та адресу електронної пошти нового користувача, натисніть перемикач Імена та адреси електронної пошти. Введіть ім'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

     

    На цьому екрані ви можете додати дані щонайбільше 25 користувачів. Щоб додати відомості про іншого користувача, натисніть значок Плюс (+) поруч із полем Адреса електронної пошти.

5

Після введення відомостей про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі.

6

Щоб призначити ліцензію користувачу, установіть прапорець Contace Center і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні такі типи ліцензій:

  • Стандартний агент:Виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачеві стандартні функції агента.
  • Преміум-агент: Виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачеві функції преміум-агента. Виконайте одну з таких дій:
    • Агент: виберіть цю опцію, щоб надати користувачеві функції преміум-агента.

    • Супервізор: виберіть цей параметр, щоб надати роль супервізора користувачу.

  • Для адміністратора виконайте одну з наведених нижче дій.
    • Створіть користувача з ліцензією Premium Agent для нового користувача. Перейдіть до розділу Відомості про користувача> Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

    • Для наявного користувача виберіть його на сторінці Відомості про користувача. Перейдіть до розділу Відомості про користувача> Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

    • Для адміністратора служби контакт-центру перейдіть до розділу Відомості про користувача> ролі адміністратора. Перейдіть до розділу Відомості про користувача> Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Установіть прапорець Адміністратор служби контакт-центру.

    • Щоб видалити права адміністратора, виберіть пункт Ролі адміністратора. Зніміть прапорець Адміністратор організації або Адміністратор служби контакт-центру залежно від ролі адміністратора.

Відомості про привілеї всіх ролей адміністратора центру керування для Центру контактів наведено у статті Ролі адміністратора для Webex Центру контактів.

7

Натисніть Зберегти.

Користувач отримує електронною поштою запрошення приєднатися до Webex організації.

Профіль користувача за промовчанням надає доступ до функцій Webex Центру контактів користувачам із ліцензіями або правами Центру контактів. Для отримання відомостей про профілі користувачів див. розділ Профілі користувачів у посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.


Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису на Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до організації клієнтів.

1

увійдіть в організацію клієнта на Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Користувачі , а потім клацніть Керування користувачами.

3

Виберіть пункт Додати або змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі.

4

Виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Якщо потрібно ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, натисніть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо потрібно ввести ім'я та адресу електронної пошти нового користувача, натисніть перемикач Імена та адреси електронної пошти. Введіть ім'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

     

    На цьому екрані ви можете додати дані щонайбільше 25 користувачів. Щоб додати відомості про іншого користувача, натисніть значок Плюс (+) поруч із полем Адреса електронної пошти.

5

Після введення відомостей про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі.

6

Щоб призначити ліцензію користувачу, установіть прапорець Ліцензований агент і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні такі типи ліцензій:

  • Стандартний агент:Виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві стандартні функції агента.
  • Преміум-агент: Виберіть цю опцію, щоб надати користувачеві функції преміум-агента.
  • Преміум-агент - роль супервайзера:Виберіть цю опцію, щоб надати роль супервайзера користувачеві.
7

(Необов'язково) Щоб призначити права адміністратора користувачу в Webex Центрі контактів, установіть прапорець Адміністратор .


 
  • Ви можете призначити права адміністратора користувачу під час редагування, але не під час створення нового користувача.

  • Якщо на попередньому кроці ви вибрали «Преміум-агент - роль супервайзера», прапорець «Адміністратор » буде відключений.

Установивши прапорець Адміністратор , перейдіть до кроку 8.

8

Щоб призначити користувачу роль повного адміністратора або адміністратора служби контакт-центру, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Щоб отримати повноцінного адміністратора, перейдіть до розділу Відомості про користувача> Ролі адміністратора. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

  • Для адміністратора служби контакт-центру перейдіть до розділу Відомості про користувача> ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор служби контакт-центру.

Відомості про привілеї всіх ролей адміністратора центру керування для Центру контактів наведено у статті Ролі адміністратора для Webex Центру контактів.

9

Натисніть Зберегти.

Залежно від настройок організації користувач може отримати електронною поштою запрошення приєднатися до Webex організації.

Профіль користувача за промовчанням надає доступ до функцій Webex Центру контактів користувачам із ліцензіями або правами Центру контактів. Для отримання відомостей про профілі користувачів див. розділ Профілі користувачів у посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.

Перш ніж почати

Якщо у вас є кілька файлів CSV для вашої організації, завантажте файл. Коли завдання буде виконано, ви можете завантажити наступний файл.


Деякі редактори електронних таблиць видаляють символ + знак із клітинок під час відкриття .csv. Ви можете використовувати текстовий редактор для внесення оновлень .csv. Якщо використовується редактор електронних таблиць, обов'язково встановіть формат клітинки на текст, а потім додайте будь-які + знаки.

1

У поданні клієнтів у https://admin.webex.com/ перейдіть дорозділу Користувачі , натисніть кнопкуКерування користувачами та виберіть CSV Додати або змінити користувачів .

2

Натисніть кнопку Експорт , щоб завантажити файл, і введіть відомості про користувача в новому рядку CSV файлу, щоб установити одну з цих ліцензій:

  • Для параметра Стандартний агент установіть для стовпця Webex Стандартний контакт-центр значення TRUE.
  • Для преміум-агента встановіть для стовпців Contact Center Premium значення TRUE Webex. Система призначає користувачеві роль агента.


     

    Якщо для стовпців Standard і Premium установлено значення FALSE, система видаляє ліцензію Webex Contact Center.

  • Щоб додати роль супервізора або адміністратора, оновіть ролі вручну, як зазначено в розділі Додавання користувачів вручну в Webex Центрі контактів.

3

Натисніть Import (Імпортувати), виберіть файл і натисніть Open (Відкрити).

4

Після того, як система завантажить файл CSV, прокрутіть вниз та оберіть або Додати лише служби, або Додати та видалити служби та натисніть Надіслати.

5

Після завершення імпортування закрийте діалогове вікно Завдання .

6

Синхронізувати користувачів з порталом керування Webex контакт-центром. Перейдіть до Services >Contact Center >Settings> General , і натисніть Synchronize Users.

7

Завантажте дані агента на портал управління. Для отримання додаткових відомостей див. розділ Шаблон агента оновлення та передавання в Cisco Webex Contact Center Посібник користувача порталу керування.