Користувачів можна додавати вручну, групами за допомогою файлів із роздільниками-комами (CSV) або за допомогою автоматичного призначення ліцензії. Вручну можна додати до 25 користувачів, а за допомогою CSV до організації можна додати до 1000 користувачів для доступу до контакт-центру.
Щоб дізнатися більше про автоматичне призначення ліцензії, див. розділ Настроювання автоматичного призначення ліцензій у Control Hub.
-
Використовуйте автоматичне призначення ліцензії, щоб призначити користувачу стандартну або преміум-ліцензію. Ви можете продовжувати позначати користувача як супервізора вручну.
-
Не додавайте користувача до кількох груп, оскільки для цього потрібна ліцензія на один контакт-центр. Якщо стандартні та преміум-ліцензії призначаються додаванням користувача до кількох груп, застосовується преміум-ліцензія.
-
Налаштовуючи автоматичне призначення ліцензії для користувачів контакт-центру, не застосовуйте шаблон до наявних користувачів. Якщо це застосовано до наявних користувачів, усі користувацькі профілі можуть бути скинуті до профілів користувачів за промовчанням. Рекомендовано використовувати автоматичне призначення ліцензій новим користувачам.
|
1 |
увійдіть до Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com. |
2 |
У розділі Служби в області переходів виберіть .
|
Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису на Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до організації клієнтів. |
1 |
увійдіть в організацію клієнта на Control Hub. |
||
2 |
Перейдіть до розділу Користувачі , а потім клацніть Керування користувачами. |
||
3 |
Виберіть пункт Додати або змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі. |
||
4 |
Виконайте одну з наведених нижче дій.
|
||
5 |
Після введення відомостей про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі. |
||
6 |
Щоб призначити ліцензію користувачу, установіть прапорець Contace Center і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні такі типи ліцензій:
Відомості про привілеї всіх ролей адміністратора центру керування для Центру контактів наведено у статті Ролі адміністратора для Webex Центру контактів. |
||
7 |
Натисніть Зберегти. Користувач отримує електронною поштою запрошення приєднатися до Webex організації. Профіль користувача за промовчанням надає доступ до функцій Webex Центру контактів користувачам із ліцензіями або правами Центру контактів. Для отримання відомостей про профілі користувачів див. розділ Профілі користувачів у посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center. |
Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису на Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до організації клієнтів. |
1 |
увійдіть в організацію клієнта на Control Hub. |
||
2 |
Перейдіть до розділу Користувачі , а потім клацніть Керування користувачами. |
||
3 |
Виберіть пункт Додати або змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі. |
||
4 |
Виконайте одну з наведених нижче дій.
|
||
5 |
Після введення відомостей про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі. |
||
6 |
Щоб призначити ліцензію користувачу, установіть прапорець Ліцензований агент і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні такі типи ліцензій:
|
||
7 |
(Необов'язково) Щоб призначити права адміністратора користувачу в Webex Центрі контактів, установіть прапорець Адміністратор .
Установивши прапорець Адміністратор , перейдіть до кроку 8. |
||
8 |
Щоб призначити користувачу роль повного адміністратора або адміністратора служби контакт-центру, виконайте одну з наведених нижче дій.
Відомості про привілеї всіх ролей адміністратора центру керування для Центру контактів наведено у статті Ролі адміністратора для Webex Центру контактів. |
||
9 |
Натисніть Зберегти. Залежно від настройок організації користувач може отримати електронною поштою запрошення приєднатися до Webex організації. Профіль користувача за промовчанням надає доступ до функцій Webex Центру контактів користувачам із ліцензіями або правами Центру контактів. Для отримання відомостей про профілі користувачів див. розділ Профілі користувачів у посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center. |
Перш ніж почати
Якщо у вас є кілька файлів CSV для вашої організації, завантажте файл. Коли завдання буде виконано, ви можете завантажити наступний файл.
Деякі редактори електронних таблиць видаляють символ + знак із клітинок під час відкриття .csv. Ви можете використовувати текстовий редактор для внесення оновлень .csv. Якщо використовується редактор електронних таблиць, обов'язково встановіть формат клітинки на текст, а потім додайте будь-які + знаки. |
1 |
У поданні клієнтів у https://admin.webex.com/ перейдіть дорозділу Користувачі , натисніть кнопкуКерування користувачами та виберіть CSV Додати або змінити користувачів . |
||
2 |
Натисніть кнопку Експорт , щоб завантажити файл, і введіть відомості про користувача в новому рядку CSV файлу, щоб установити одну з цих ліцензій:
|
||
3 |
Натисніть Import (Імпортувати), виберіть файл і натисніть Open (Відкрити). |
||
4 |
Після того, як система завантажить файл CSV, прокрутіть вниз та оберіть або Додати лише служби, або Додати та видалити служби та натисніть Надіслати. |
||
5 |
Після завершення імпортування закрийте діалогове вікно Завдання . |
||
6 |
Синхронізувати користувачів з порталом керування Webex контакт-центром. Перейдіть до Users. , і натисніть Synchronize |
||
7 |
Завантажте дані агента на портал управління. Для отримання додаткових відомостей див. розділ Шаблон агента оновлення та передавання в Cisco Webex Contact Center Посібник користувача порталу керування. |