• Після виконання цих дій для оновлення існуючої ліцензії користувача необхідно синхронізувати користувачів з порталом керування на Control Hub. Перейдіть до розділу " Служби" > "Контакт-центр" > "Налаштування" > "Загальні" та натисніть Синхронізувати користувачів.

  • Переконайтеся, що ліцензії оновлено в модулі Користувачі порталу керування.

  1. Увійдіть в Центр керування за допомогою URL-адресиhttps://admin.webex.com.
  2. У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Налаштування" > "Загальні" > "Деталі обслуговування".
  Команда або дія Мета
1.

Увійдіть в Центр керування за допомогою URL-адресиhttps://admin.webex.com.

2.

У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Налаштування" > "Загальні" > "Деталі обслуговування".


Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою електронну адресу для створення пробного облікового запису в Webex, видаліть їхню організацію, перш ніж додавати їх до своєї організації клієнтів.

1.

Увійдіть до організації клієнтів на порталі Control Hub.

2.

Перейдіть до розділу Користувачі, а потім натисніть Керувати користувачами.

3.

Виберіть Manual Add or Modify Users (Додати або змінити користувачів вручну) і натисніть Next (Далі).

4.

Виконайте один із наведених нижче кроків.

  • Якщо потрібно ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо ви бажаєте ввести ім 'я та адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Імена та адреси електронної пошти. Введіть ім 'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

     

    На цьому екрані можна додати відомості про до 25 користувачів. Щоб додати відомості про іншого користувача, натисніть значок Plus (+) поруч із полем Адреса електронної пошти.

5.

Після введення даних нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть Далі.

6

Щоб призначити ліцензію користувачеві, установіть прапорець Contace Center і виберіть тип ліцензії, який ви хочете призначити агенту. Доступні типи ліцензій:

  • Стандартний агент:виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачеві стандартні функції агента.
  • Преміум-агент:виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачеві функції преміум-агента. Виконайте одну з наведених далі дій.
    • Оператор: Виберіть цю опцію, щоб надати користувачеві функції преміум-агента.

    • Керівник: Виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві роль супервізора.

  • Для адміністратора виконайте одне з наведених нижче дій.
    • Створіть користувача з ліцензією преміум-агента для нового користувача. Перейдіть до розділу "Докладні відомості про користувача" > "Ролі адміністратора". Встановіть прапорець Organization administrator (Адміністратор організації). Натисніть перемикач Повний адміністратор.

    • Для існуючого користувача виберіть користувача на сторінці "Інформація про користувача". Перейдіть до розділу "Докладні відомості про користувача" > "Ролі адміністратора". Встановіть прапорець Organization administrator (Адміністратор організації). Натисніть перемикач Повний адміністратор.

    • Для адміністратора служби Контакт-центру перейдіть до розділу Деталі користувача > Ролі адміністратора. Перейдіть до розділу "Докладні відомості про користувача" > "Ролі адміністратора". Встановіть прапорець Organization administrator (Адміністратор організації). Встановіть прапорець Contact Center service administrator (Адміністратор служби контакт-центру).

    • Щоб видалити привілей адміністратора, натисніть Ролі адміністратора. Зніміть прапорець Організація адміністратор або Адміністратор служби Контакт-центр залежно від ролі адміністратора.

Для отримання інформації про спеціальні привілеї Контакт-центру для всіх ролей адміністратора Центру керування див. статтю Ролі адміністратора для Контакт-центру Webex.

7

Клацніть Зберегти.

Користувач отримує електронний лист із запрошенням приєднатися до організації Webex.

Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій Контакт-центру Webex для користувачів з ліцензіями або правами Контакт-центру. Для отримання інформації про профілі користувачів див. розділ "Профілі користувачів" в посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.


Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою електронну адресу для створення пробного облікового запису в Webex, видаліть їхню організацію, перш ніж додавати їх до своєї організації клієнтів.

1.

Увійдіть до організації клієнтів на порталі Control Hub.

2.

Перейдіть до розділу Користувачі, а потім натисніть Керувати користувачами.

3.

Виберіть Manual Add or Modify Users (Додати або змінити користувачів вручну) і натисніть Next (Далі).

4.

Виконайте один із наведених нижче кроків.

  • Якщо потрібно ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо ви бажаєте ввести ім 'я та адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Імена та адреси електронної пошти. Введіть ім 'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

     

    На цьому екрані можна додати відомості про до 25 користувачів. Щоб додати відомості про іншого користувача, натисніть значок Plus (+) поруч із полем Адреса електронної пошти.

5.

Після введення даних нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть Далі.

6

Щоб призначити ліцензію користувачеві, установіть прапорець Ліцензований агент і виберіть тип ліцензії, який ви хочете призначити агенту. Доступні типи ліцензій:

  • Стандартний агент:виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві стандартні функції агента.
  • Преміум-агент:виберіть цю опцію, щоб надати користувачеві функції преміум-агента.
  • Преміум-агент - роль супервайзера:виберіть цей параметр, щоб надати роль супервайзера користувачеві.
7

(Необов 'язково) Щоб призначити адміністративні привілеї користувачеві в Контакт-центрі Webex, установіть прапорець Administrator (Адміністратор).


 
Якщо на попередньому кроці вибрати Преміум-агент - Роль наглядача, прапорець Адміністратор буде вимкнено.

Якщо встановлено прапорець Administrator (Адміністратор), перейдіть до кроку 8.

8

Щоб призначити користувачеві повну роль адміністратора або адміністратора служби Контакт-центру, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Щоб отримати повного адміністратора, перейдіть до розділу "Докладні відомості про користувача" > "Ролі адміністратора". Натисніть перемикач Повний адміністратор.

  • Для адміністратора служби Контакт-центру перейдіть до розділу Деталі користувача > Ролі адміністратора. Встановіть прапорець Contact Center service administrator (Адміністратор служби контакт-центру).

Для отримання інформації про спеціальні привілеї Контакт-центру для всіх ролей адміністратора Центру керування див. статтю Ролі адміністратора для Контакт-центру Webex.

9

Клацніть Зберегти.

Користувач отримує електронний лист із запрошенням приєднатися до організації Webex.

Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій Контакт-центру Webex для користувачів з ліцензіями або правами Контакт-центру. Для отримання інформації про профілі користувачів див. розділ "Профілі користувачів" в посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

Перш ніж почати

Якщо у вас є більше одного файлу CSV для вашої організації, завантажте файл. Після завершення завдання можна завантажити наступний файл.


Деякі редактори електронних таблиць видаляють знак + з клітинок під час відкриття файлу CSV. Ви можете використовувати текстовий редактор для оновлення .csv. Якщо ви використовуєте редактор електронних таблиць, обов 'язково встановіть формат комірки на текст, а потім додайте будь-які знаки "+".

1.

У розділі "Перегляд клієнта" https://admin.webex.com/перейдіть до розділу "Користувачі", натисніть "Керувати користувачами" та виберіть CSV "Додати або змінити користувачів".

2.

Натисніть Експортувати, щоб завантажити файл, і введіть інформацію про користувача в новий рядок у файлі CSV, щоб встановити одну з цих ліцензій:

  • Для стандартного агента установіть для стовпця Webex Contact Center Standard ЗНАЧЕННЯ TRUE.
  • Для агента преміум-класу в стовпцях Webex Contact Center Premium встановіть ЗНАЧЕННЯ TRUE. Система призначає користувачеві роль агента.


     

    Якщо для стовпців Standard і Premium встановлено значення FALSE, система видаляє ліцензію Контакт-центру Webex.

  • Щоб додати роль супервізора або адміністратора, оновіть ролі вручну, як зазначено в розділі Додавання користувачів вручну в Контакт-центрі Webex.

3.

Клацніть Імпорт, виберіть файл і натисніть Відкрити.

4.

Після того, як система завантажить файл CSV, прокрутіть сторінку вниз і виберіть "Додати лише послуги" або "Додати та видалити послуги", а потім натисніть "Надіслати".

5.

Після завершення імпорту закрийте діалогове вікно Завдання.

6

Синхронізуйте користувачів з порталом керування Контакт-центром Webex. Перейдіть до розділу Служби > Контакт-центр > Налаштування > Загальні та натисніть Синхронізувати користувачів.

7

Завантажте відомості про агента на порталі керування. Для отримання додаткової інформації див. розділ Оновлення та завантаження шаблону агента в посібнику користувача порталу керування контакт-центром Cisco Webex.