Коли ви вперше потрапляєте на Control Hub, початковим рекомендованим кроком є синхронізація користувачів Control Hub із Contact Center. Після того, як ви синхронізували користувачів, ви можете почати їх налаштування в Контакт-центрі.

Синхронізація користувачів

Переконайтеся, що ви додали користувачів із правами ліцензії Контакт-центру після надання послуг Контакт-центру. Відноситься до Способи додавання користувачів до контакт-центру Webex статтю для отримання додаткової інформації про додавання користувачів.

Якщо у вас є користувачі з повноваженнями Contact Center, важливо синхронізувати їх із Contact Center. Цей крок необхідний для успішного призначення користувачам привілеїв Контакт-центру. Щоб дізнатися про різні ролі та привілеї, доступні в Контакт-центрі, див Ролі та привілеї адміністратора контактного центру Webex.

Щоб синхронізувати користувачів:

1.

Увійдіть в Control Hub.

2.

Перейдіть до розділу "Послуги" > "Контакт-центр".

3.

На панелі навігації Контакт-центру виберіть Налаштування орендаря > Загальні.

4.

Натисніть Синхронізація користувачів.

Оновити часовий пояс

Як адміністратор, ви можете оновити часовий пояс для свого клієнта. Однак ця зміна часового поясу з Control Hub вплине лише на ваші голосові канали й не застосовується до цифрових каналів.

Щоб оновити часовий пояс:

1.

Увійдіть в Control Hub.

2.

Перейдіть до розділу "Послуги" > "Контакт-центр".

3.

На панелі переходів контактного центру виберіть Налаштування клієнта > Загальні > Відомості про службу .

4.

Клацніть Часовий пояс клієнта поле, щоб вибрати часовий пояс для клієнта.

Що далі

Щоб ефективно оптимізувати контактний центр для клієнта та забезпечити персоналізовані можливості, настійно рекомендуємо виконати налаштування безпеки , голос , і робочий стіл налаштування.