Вступ

Cisco Webex Contact Center надає виділений Роль адміністратора служби контакт-центру, яка дозволяє адмініструвати та керувати сервісом та ліцензіями контакт-центру. Цю роль можна призначати зовнішнім адміністраторам і користувачам у клієнтській організації.


Ця роль доповнює всі наявні ролі, які застосовуються до партнерських і клієнтських організацій, як описано в статті Призначення ролей облікових записів організації в Cisco Webex Control Hub.

Ролі адміністратора для Webex Контакт-центру

Адміністратор Webex контакт-центру може належати до організації-замовника, партнерської організації, яка керує вашою підпискою, або будь-якої іншої організації.

У наведеній нижче таблиці описано привілеї, характерні для контакт-центру, для всіх ролей адміністратора Control Hub:

Таблиця 1. Привілеї контакт-центру

Роль

Клієнтська організація

Партнерська організація

Інша організація

Адміністратор із повними правами

Адмініструйте всі Webex функції контакт-центру, доступні в сервісі «Контакт-центр» на Control Hub і Порталі керування.

Виконувати всі дії Webex управління користувачами контакт-центру, такі як:

  • Додавання або видалення користувачів у клієнтській організації

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру у зовнішніх адміністраторів

Адмініструйте всі Webex функції контакт-центру, доступні в сервісі «Контакт-центр» на Control Hub і Порталі керування.

Виконувати всі дії Webex управління користувачами контакт-центру, такі як:

  • Додавання або видалення користувачів у клієнтській організації

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

Адмініструйте всі Webex функції контакт-центру, доступні в сервісі «Контакт-центр» на Control Hub і Порталі керування.

Виконувати всі дії Webex управління користувачами контакт-центру, такі як:

  • Додавання або видалення користувачів у клієнтській організації

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

Адміністратор служби Contact Center

Адмініструйте всі Webex функції контакт-центру, доступні в сервісі «Контакт-центр» на Control Hub і Порталі керування.

Виконувати всі дії Webex управління користувачами контакт-центру, такі як:

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру у зовнішніх адміністраторів

Не застосовується

Адмініструйте всі Webex функції контакт-центру, доступні в сервісі «Контакт-центр» на Control Hub і Порталі керування.

Виконувати всі дії Webex управління користувачами контакт-центру, такі як:

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

Адміністратор підготовки

Не застосовується

Адмініструйте всі Webex функції контакт-центру, доступні в сервісі «Контакт-центр» на Control Hub і Порталі керування.

Не вдається керувати користувачами. Може переглядати лише список інших зовнішніх адміністраторів в організації.

Не застосовується

Адміністратор із доступом лише для перегляду

Не вдається отримати доступ до служби Webex контакт-центру в Control Hub і ввійти на портал керування.

Може отримати доступ до служби Webex контакт-центру в Control Hub і ввійти на портал керування лише в режимі лише для читання.

Може отримати доступ до служби Webex контакт-центру в Control Hub і ввійти на портал керування лише в режимі лише для читання.

Керівник

Має обмежений доступ до Control Hub, лише до робочого часу. Керівник може керувати всіма видами діяльності, пов'язаними з робочим часом, такими як:

  • Керуйте змінами та святами

  • Заміни оновлень


 

Доступ супервізора лише до робочого часу контролюється профілями користувачів.

Не застосовується

Не застосовується

Якщо призначити повну роль адміністратора користувачеві зі стандартною ліцензією Webex контакт-центру, адміністративні функції на порталі керування будуть недоступні для цього користувача. Такі користувачі можуть лише авторизуватися на Agent Desktop.

Призначення користувачеві ролі адміністратора служби контакт-центру

У наведеній нижче таблиці описано різні ролі користувачів, які можуть призначати та відкликати роль адміністратора служби контакт-центру, а також ключові моменти, які слід пам'ятати для цієї ролі.


Користувачеві можна призначити лише одну з цих ролей: адміністратор служби контакт-центру, повний адміністратор або адміністратор лише для читання.

Таблиця 2. Ролі користувачів

Клієнтська організація

Партнерська організація

Інша організація

Адміністратор із повними правами

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачеві з організації клієнта або зовнішньої організації.


 

Webex Контакт-центр не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру із зовнішньої організації, якщо зовнішня організація також має ввімкнено службу контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з ініціалізації.

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачеві з організації клієнта або зовнішньої організації.

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачеві з організації клієнта або зовнішньої організації.

Адміністратор служби Contact Center

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачеві з організації клієнта або зовнішньої організації.


 

Webex Контакт-центр не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру із зовнішньої організації, якщо зовнішня організація також має ввімкнено службу контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з ініціалізації.

Не застосовується

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачеві з організації-клієнта.


 

Не можна призначити роль адміністратора служби контакт-центру іншому зовнішньому користувачеві; Призначити цю роль можна лише користувачеві з організації клієнта.

Детальніше про те, як призначити ролі користувачеві контакт-центру, читайте в статті Способи додавання користувачів для Cisco Webex Contact Center статті .

Привілеї адміністратора служби контакт-центру

Як адміністратор служби контакт-центру, ви можете:

  • виконувати адміністративні дії, пов'язані з контакт-центром, у Control Hub, як описано в наступних розділах.

  • отримати доступ до всіх функцій на вкладці «Послуги контакт-центру» в Control Hub і на порталі керування.

Детальніше про налаштування контакт-центру Webex див Webex Документація контакт-центру.

Адміністратор служби контакт-центру не може отримати доступ до майстра настроювання служб.

Визначте платформу контакт-центру

  1. увійдіть у Control Hub.

  2. У розділі «Служби » на панелі навігації виберіть « Контакт-центр> Налаштування >Загальні > Відомості про послуги».

  3. У полі Webex Інформація про платформу контакт-центру відображається 1.0 для Webex Контакт-центру 1.0 і Нова платформа для Webex Контакт-центру.

Налаштування контакт-центру Webex

Після успішного завершення роботи майстра настроювання служб повний адміністратор можна настроїти Webex контакт-центрі.

  1. Перейдіть до конфігурацій сервісу контакт-центру.

  2. Натисніть Налаштувати Webex контакт-центрі.


    Це стосується лише випадків Webex якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центру» в розділі «Відомості про послуги» відображається 1.0.

Керування користувачами

Меню «Управління >Користувачі » дозволяє керувати користувачами контакт-центру. Відомості про користувачів і адміністраторів можна знайти в Cisco Webex Contact Center Посібнику з настроювання та адміністрування.

Всі користувачі

Можна переглянути список усіх користувачів у вашій організації, включно з користувачами інших служб.

Повторно надішліть електронний лист для активації неперевіреному користувачеві

Якщо користувач не може знайти електронний лист для активації, ви можете надіслати новий лист.

  1. Клацніть піктограму (три крапки) поруч з іменем користувача.

  2. Натисніть Повторно надіслати запрошення.

Користувацькі сервіси та ролі

Як адміністратор служби ви можете переглядати користувачів організації. Не можна додавати, видаляти, активувати або деактивувати користувачів з організації.


Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора служби контакт-центру для користувача.

Перегляд відомостей про користувача

  1. У Control Hub виберіть Керування > Користувачі.

  2. Клацніть користувача у списку.

  3. Натисніть Редагувати ліцензії , щоб оновити конфігурацію служби контакт-центру та інформацію про ліцензію для користувача.

    У Webex контакт-центрі 1.0 параметри ліцензування відображаються, як показано на малюнку.

    На Cisco Webex Contact Center параметри ліцензування відображаються, як показано на рисунку.

  4. Натисніть Ролі адміністратора , щоб переглянути ролі адміністратора для користувача. Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора служби контакт-центру для користувача.

Керування користувачами

У шаблоні CSV ви можете встановити лише Webex стандартні стовпці Contact Center premium і Webex Contact Center на True або False.

  1. У Control Hub виберіть Керування > Користувачі.

  2. Натисніть Керування користувачами.

  3. Виконайте одне з наведених нижче завдань.

    • Натисніть Вручну додавати або змінювати користувачів, щоб вручну оновити інформацію про ліцензію контакт-центру та пов'язані ролі для користувачів .

    • Натисніть Csv додати або змінити користувачів , щоб оновити інформацію, імпортувавши файл .csv .

Переглянути Webex Адміністратори контакт-центру

Як адміністратор служби контакт-центру, ви можете переглядати лише інших користувачів служби контакт-центру. Ви не можете переглянути повних адміністраторів або адміністраторів інших служб в організації.

  1. На сторінці «Користувачі» натисніть значок « Фільтр» і виконайте одну з наведених нижче дій.

    • Виберіть пункт Адміністратори , щоб переглянути адміністраторів в організації-клієнті.

    • Виберіть пункт Усі зовнішні адміністратори , щоб переглянути адміністраторів служби контакт-центру.

  2. Клацніть рядок користувача адміністратора.

  3. Оновіть цю інформацію:

    • Інформація про користувача

    • Ліцензії

    • Ролі адміністратора

Переглянути Адміністратори сервісу контакт-центру

Якщо ви зовнішній адміністратор із роллю адміністратора служби контакт-центру, ви можете виконувати такі завдання:

  • Перегляньте та оновіть роль адміністратора служби контакт-центру для користувача в організації-клієнті.

  • Додавання, видалення або редагування ліцензій контакт-центру для користувачів в організації-клієнті.

Якщо ви зовнішній адміністратор із роллю адміністратора служби контакт-центру, ви не можете виконувати такі завдання:

  • Додайте до організації ще одного зовнішнього адміністратора служби контакт-центру.

  • Призначте роль адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з ініціалізації.

  • Переглядайте зовнішніх адміністраторів із ролями, відмінними від ролей адміністратора служби контакт-центру.

  1. На сторінці «Користувачі» натисніть значок Flter і виберіть « Усі зовнішні адміністратори».

  2. Виконайте одне з наведених нижче завдань.

    • Клацніть відповідний рядок, щоб переглянути та оновити роль адміністратора служби контакт-центру для зовнішнього адміністратора.

    • Натисніть Додати зовнішнього адміністратора, щоб додати зовнішнього користувача та призначити користувачеві роль адміністратора служби контакт-центру.

Керування обліковим записом клієнта

  1. Натисніть Управління > Обліковий запис.

  2. Перейдіть на вкладку Інформація , щоб переглянути відомості про обліковий запис організації.

  3. Перейдіть на вкладку Передплати , щоб переглянути інформацію про використання ліцензії контакт-центру, а також інформацію про ознайомлювальну версію та передплату для вашої організації.

Перегляд статусу служби Webex та підтримуваних ресурсів

  1. Натисніть Моніторинг > Усунення несправностей.

  2. Клацніть Webex службу, щоб переглянути її стан.