Контакт-центр Cisco Webex надає спеціальну роль адміністратора служби контакт-центру, яка дозволяє користувачам адмініструвати та керувати службою та ліцензіями контакт-центру. Ця роль може бути призначена зовнішнім адміністраторам та користувачам всередині організації клієнта.


Ця роль є доповненням до всіх існуючих ролей, які застосовуються до організацій-партнерів та клієнтів, як описано в статті Призначення ролей облікових записів організації в Cisco Webex Control Hub .

Адміністратор Контакт-центру Webex може належати до клієнтської організації, партнерської організації, яка керує вашою підпискою, або будь-якої іншої організації.

У наведеній нижче таблиці описуються привілеї, призначені для Контакт-центру для всіх ролей адміністратора Control Hub:

Таблиця 1. Спеціальні привілеї Контакт-центру

Організація Замовника

Партнерська організація

Будь-яка інша організація

Адміністратор із повними правами

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • додати або видалити користувачів в організації клієнта

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру у зовнішніх адміністраторів

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • додати або видалити користувачів в організації клієнта

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • додати або видалити користувачів в організації клієнта

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

Адміністратор служби контактного центру

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру у зовнішніх адміністраторів

Не застосовно

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

Адміністратор підготовки

Не застосовно

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Неможливо виконати будь-які дії з управління користувачами. Можна переглядати лише список інших зовнішніх адміністраторів в організації.

Не застосовно

Адміністратор у режимі лише для читання

Не вдається отримати доступ до служби Контакт-центр Webex на Control Hub і увійти на портал керування.

Можна отримати доступ до служби Контакт-центр Webex на Control Hub і увійти на портал керування лише в режимі лише для читання.

Можна отримати доступ до служби Контакт-центр Webex на Control Hub і увійти на портал керування лише в режимі лише для читання.


Якщо призначити повну роль адміністратора користувачеві зі стандартною ліцензією Контакт-центру Webex, адміністративні функції на порталі керування недоступні для цього користувача. Такі користувачі можуть входити лише на робочий стіл агента.

У наступній таблиці описано різні ролі користувачів, які можуть призначати та скасовувати роль адміністратора служби контакт-центру, а також ключові моменти, які слід запам 'ятати для цієї ролі.


Ви можете призначити користувачеві лише одну з таких ролей: Адміністратор служби контакт-центру, повний адміністратор або адміністратор лише для читання.

Таблиця 2. Ролі користувачів

Організація Замовника

Партнерська організація

Будь-яка інша організація

Адміністратор із повними правами

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві або з організації клієнта, або з зовнішньої організації.


 

Контакт-центр Webex не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру від зовнішньої організації, якщо у зовнішній організації також увімкнено обслуговування контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора сервісного центру зовнішньому користувачеві з партнерської організації з надання послуг.

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві або з організації клієнта, або з зовнішньої організації.

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві або з організації клієнта, або з зовнішньої організації.

Адміністратор служби контактного центру

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві або з організації клієнта, або з зовнішньої організації.


 

Контакт-центр Webex не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру від зовнішньої організації, якщо у зовнішній організації також увімкнено обслуговування контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора сервісного центру зовнішньому користувачеві з партнерської організації з надання послуг.

Не застосовно

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві з клієнтської організації.


 

Ви не можете призначити роль адміністратора сервісного центру іншому зовнішньому користувачеві; ви можете призначити цю роль користувачеві лише з клієнтської організації.

Докладніші відомості про призначення ролей користувачеві Контакт-центру див. у статті Способи додавання користувачів для Контакт-центру Cisco Webex .

Як адміністратор служби контакт-центру, ви можете:

  • виконувати дії з адміністрування, специфічні для Контакт-центру, на Control Hub, як пояснено в наступних розділах.

  • доступ до всіх функцій на вкладці «Послуги Контакт-центру» на Control Hub та на порталі керування.

Докладніше про налаштування Контакт-центру Webex див. у розділі Документація Контакт-центру Webex .

Як адміністратор служби контакт-центру, ви не можете отримати доступ до майстра налаштування служб.

Визначення платформи Контакт-центру

  1. Увійдіть у Центр керування.

  2. У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Налаштування" > "Загальні" > "Деталі обслуговування".

  3. У полі "Докладні відомості про платформу" Контакт-центру Webex відображаються версії 1.0 для Контакт-центру Webex та версії 1.0 для Нової платформи для Контакт-центру Webex.

Налаштувати Контакт-центр Webex

Після успішного завершення майстром налаштування служб повного адміністратора можна налаштувати Контакт-центр Webex.

  1. Доступ до налаштувань сервісу Контакт-центру.

  2. Натисніть Налаштувати Контакт-центр Webex.


    Це застосовується, лише якщо в полі "Інформація про платформу" Контакт-центру Webex у розділі "Інформація про службу" відображається 1.0.

Керування користувачами

Меню Керування > Користувачі дозволяє керувати користувачами контакт-центру. Інформацію про користувачів та адміністраторів див. у посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

Усі користувачі

Ви можете переглянути список всіх користувачів у вашій організації, включаючи користувачів інших служб.

Повторно надіслати електронний лист активації неперевіреному користувачеві

Якщо користувач не може знайти електронний лист активації, ви можете надіслати новий електронний лист.

  1. Натисніть кнопку (багатототочисельну) поруч з іменем користувача.

  2. Натисніть Повторно надіслати запрошення.

Послуги та ролі користувачів

Як адміністратор служби, ви можете переглядати користувачів організації. Ви не можете додавати, видаляти, активувати або деактивувати користувачів з організації.


Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора сервісного центру для користувача.

Перегляд відомостей про користувача

  1. У Control Hub (Центр керування) виберіть Management > Users (Керування > Користувачі).

  2. Клацніть користувача у списку.

  3. Натисніть Edit Licenses (Редагувати ліцензії), щоб оновити налаштування служби Контакт-центру та інформацію про ліцензію для користувача.

    У Контакт-центрі Webex 1.0 параметри ліцензування відображаються, як показано на рисунку.

    У Контакт-центрі Cisco Webex опції ліцензування з 'являються, як показано на рисунку.

  4. Натисніть Ролі адміністратора, щоб переглянути ролі адміністратора для користувача. Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора сервісного центру для користувача.

Керування користувачами

У шаблоні CSV можна встановити значення TRUE або FALSE лише для стовпців Webex Contact Center Premium і Webex Contact Center Standard.

  1. У Control Hub (Центр керування) виберіть Management > Users (Керування > Користувачі).

  2. Натисніть Керувати користувачами.

  3. Виконайте одне з наступних завдань:

    • Клацніть вручну Add or Modify Users (Додати або змінити користувачів вручну), щоб вручну оновити інформацію про ліцензію Контакт-центру та пов 'язані з нею ролі для користувачів.

    • Натисніть CSV Додати або Змінити користувачів, щоб оновити інформацію, імпортувавши .csv файлу.

Перегляд адміністраторів Контакт-центру Webex

Як адміністратор сервісного центру можна переглядати лише інших користувачів адміністратора сервісного центру. Ви не можете переглядати повних адміністраторів або адміністраторів інших служб в організації.

  1. На сторінці Користувачі натисніть піктограму Фільтр і виконайте одну з наведених нижче дій.

    • Виберіть Адміністратори, щоб переглянути адміністраторів в організації клієнта.

    • Виберіть Усі зовнішні адміністратори, щоб переглянути адміністраторів служби Контакт-центру.

  2. Натисніть рядок користувача адміністратора.

  3. Оновіть цю інформацію:

    • Відомості про користувача

    • Ліцензії

    • Ролі адміністратора

Перегляд адміністраторів служби Контакт-центру

Якщо ви зовнішній адміністратор з роллю Contact Center Service Administrator (Адміністратор сервісного центру), ви можете виконати такі завдання:

  • Перегляд і оновлення ролі адміністратора сервісного центру для користувача в організації клієнта.

  • Додавайте, видаляйте або редагуйте ліцензії Контакт-центру для користувачів в організації клієнтів.

Якщо ви зовнішній адміністратор з роллю Адміністратор служби контакт-центру, ви не можете виконувати наступні завдання:

  • Додайте до організації іншого зовнішнього адміністратора служби контакт-центру.

  • Призначення ролі адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві, який є членом партнерської організації з надання послуг.

  • Перегляд зовнішніх адміністраторів з ролями, відмінними від ролей адміністратора служби Контакт-центру.

  1. На сторінці Користувачі натисніть піктограму Фільтр і виберіть Усі зовнішні адміністратори.

  2. Виконайте одне з наступних завдань:

    • Клацніть відповідний рядок, щоб переглянути та оновити роль адміністратора сервісного центру для зовнішнього адміністратора.

    • Натисніть Додати зовнішнього адміністратора, щоб додати зовнішнього користувача, і призначте йому роль адміністратора сервісного центру.

Керування обліковим записом клієнта

  1. Натисніть Керування > Обліковий запис.

  2. Натисніть вкладку "Інформація", щоб переглянути відомості про обліковий запис організації.

  3. Перейдіть на вкладку Підписки, щоб переглянути інформацію про використання ліцензії Контакт-центру, пробну версію та підписку для вашої організації.

Перегляд стану служби Webex і підтримуваних ресурсів

  1. Натисніть Моніторинг > Усунення несправностей.

  2. Натисніть службу Webex, щоб переглянути статус служби.