Уніфікована система CM генерує записи управління викликами (CMR) та детальні записи викликів (CDR). Класифікація якості дзвінків може бути виконана лише для кінцевих точок, які підтримують CMR. Інформація в CDR використовується для оцінки виклику як хорошого, прийнятного або поганого.

Для оцінювання дзвінків використовуються такі терміни:

  • Приховування- Голос і всі інші дані передаються пакетами через IP-мережі з фіксованою максимальною ємністю. Ця система може бути більш схильною до втрати даних при наявності заторів. Приховування - це аудіо, що створюється кінцевою точкою, яка використовується для маскування ефекту втрати пакетів у потоці голосових пакетів.

  • Важко приховані секунди (SCS)- кількість секунд, протягом яких спостерігається значна кількість приховування (більше 50 мілісекунд). Якщо приховування, яке спостерігається, перевищує 50 мілісекунд або приблизно 5 відсотків, то якість звуку може погіршитися.

  • Важко приховане співвідношення секунд (SCSR)- співвідношення SCS до загальної тривалості виклику.

    SCSR(%)=(SCS/тривалість)*100

  • Довгий дзвінок- дзвінок, який триває 20 секунд або довше.

  • Короткий дзвінок- дзвінок, який триває менше 20 секунд.

Дзвінки оцінюються на основі відсотка SCSR. Відсоток SCSR для довгого дзвінка та короткого дзвінка має різні порогові значення. У наступній таблиці наведено відомості про оцінки викликів на основі відсоткових діапазонів SCSR.

Таблиця 1. Пояснення оцінки виклику

Оцінка

Порогові значення SCSR

Діапазони SCSR для довгого дзвінка

Діапазони SCSR для коротких дзвінків

Добре

Менше 3%

Менше 20%

Задовільна

3.%-7%

20%-30%

Погано

Більше 7%

Більше 30%

Якщо SCSR для дзвінка 10-секундної тривалості становить 10%, то він хорошої якості.

Якщо SCSR для дзвінка 120-секундної тривалості становить 8%, то він низької якості.

Що далі

Інформацію про CCUC Analytics див. у розділі Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.