Уніфікована cm-система генерує записи управління викликами (CMR) і записи деталей дзвінків (CDR). Оцінювання якості викликів можна виконати лише для кінцевих точок, які підтримують CMR. Інформація в CDR використовується для оцінки дзвінка як хорошого, прийнятного або поганого.

Для оцінки викликів використовуються такі терміни:

  • Приховування. Голос та всі інші дані переміщуються в пакетах через IP-мережі з фіксованою максимальною пропускною здатністю. Ця система може бути більш схильна до втрати даних при наявності перевантажень. Приховування - це кінцева точка, створена аудіо, яка використовується для маскування ефекту втрати пакетів у потоці голосових пакетів.

  • Тяжко приховувані секунди (SCS) — кількість секунд, протягом яких спостерігається значний обсяг приховування (більше 50 мілісекунд). Якщо приховування, яке спостерігається, перевищує 50 мілісекунд або приблизно 5 відсотків, то якість звуку може погіршитися.

  • Співвідношення секунд у серйозному прихованому режимі (SCSR)— співвідношення SCS до загальної тривалості викликів.

    SCSR(%)=(SCS/тривалість)*100

  • Довгий виклик— виклик, який триває 20 секунд або більше.

  • Короткий виклик— виклик, який триває менше ніж 20 секунд.

Дзвінки оцінюються на основі відсотка SCSR. Відсоток SCSR для довгого дзвінка і короткого дзвінка мають різні порогові значення. У наведеній нижче таблиці наведено докладні відомості про оцінки викликів на основі відсоткових діапазонів SCSR.

Таблиця 1. Зателефонуйте пояснення щодо оцінювання

Оцінка

Порогові значення SCSR

Діапазони SCSR довгого виклику

Діапазони короткого виклику SCSR

Висока

Менше 3%

Менше 20%

Задовільна

3%-7%

20%-30%

Незадовільна

Більше 7%

Більше 30%

Якщо СРСР для дзвінка 10-секундної тривалістю становить 10%, то він хорошої якості.

Якщо СРСР для дзвінка 120-секундної тривалості становить 8%, то він неякісний.

Що далі

Щоб отримати інформацію про аналітику CCUC, перегляньте статтю Аналітика для вашого хмарного UCCisco Webex.