Уніфікована cm-система генерує записи управління викликами (CMR) і записи деталей дзвінків (CDR). Оцінювання якості викликів можна виконати лише для кінцевих точок, які підтримують CMR. Інформація в CDR використовується для оцінки дзвінка як хорошого, прийнятного або поганого.

Для оцінки викликів використовуються такі терміни:

• Приховування— голос та всі інші дані передаються пакетами по IP-мережах із фіксованою максимальною ємністю. Ця система може бути більш схильна до втрати даних при наявності перевантажень. Приховування - це кінцева точка, створена аудіо, яка використовується для маскування ефекту втрати пакетів у потоці голосових пакетів.

• Сильно приховані секунди (СКС)— кількість секунд, протягом яких спостерігається значна кількість приховування (більше 50 мілісекунд). Якщо приховування, яке спостерігається, перевищує 50 мілісекунд або приблизно 5 відсотків, то якість звуку може погіршитися.

• Сильно приховане співвідношення секунд (SCSR)— відношення СКС до загальної тривалості виклику.

  SCSR(%)=(SCS/тривалість)*100

• Довгий виклик– виклик, який триває 20 секунд або довше.

• Короткий виклик– виклик, який триває менше 20 секунд.

Дзвінки оцінюються на основі відсотка SCSR. Відсоток SCSR для довгого дзвінка і короткого дзвінка мають різні порогові значення. У наведеній нижче таблиці наведено докладні відомості про оцінки викликів на основі відсоткових діапазонів SCSR.

Таблиця 1. Зателефонуйте пояснення щодо оцінювання

Оцінка	Порогові значення SCSR
	Діапазони SCSR довгого виклику	Діапазони короткого виклику SCSR
Висока	Менше 3%	Менше 20%
Задовільна	3%-7%	20%-30%
Незадовільна	Більше 7%	Більше 30%

Якщо СРСР для дзвінка 10-секундної тривалістю становить 10%, то він хорошої якості.

Якщо СРСР для дзвінка 120-секундної тривалості становить 8%, то він неякісний.

Що далі

Щоб отримати інформацію про аналітику CCUC, перегляньте статтю Аналітика для вашого хмарного UCCisco Webex.