Система Unified CM генерує записи керування викликами (CMR) і записи деталей викликів (CDR). Корекцію якості дзвінків можна виконати лише для кінцевих точок, які підтримують CMR. Інформація в CDR використовується для оцінки дзвінка як хорошого, прийнятного або поганого.

Для оцінювання дзвінків використовуються такі терміни:

  • Приховування — голос і всі інші дані передаються пакетами по мережах IP з фіксованою максимальною ємністю. Ця система може бути більш схильна до втрати даних за наявності перевантажень. Маскування – це звук, створений кінцевою точкою, який використовується для маскування ефекту втрати пакетів у потоці голосових пакетів.

  • Суворо приховані секунди (SCS) — кількість секунд, протягом яких спостерігається значна ступінь приховування (більше 50 мілісекунд). Якщо прихованість, що спостерігається, перевищує 50 мілісекунд або приблизно 5 відсотків, то якість звуку може погіршитися.

  • Коефіцієнт суворо прихованих секунд (SCSR) — відношення SCS до загальної тривалості виклику.

    SCSR(%)=(SCS/тривалість)*100

  • Довгий дзвінок – дзвінок, який триває 20 секунд або довше.

  • Короткий дзвінок – дзвінок, який триває менше 20 секунд.

Дзвінки оцінюються на основі відсотка SCSR. Відсоток SCSR для довгого та короткого дзвінка мають різні порогові значення. У наведеній нижче таблиці наведено детальну інформацію про оцінки дзвінків на основі відсоткових діапазонів SCSR.

Таблиця 1. Пояснення оцінювання дзвінків

Клас

Порогові значення SCSR

Діапазони SCSR з довгим дзвінком

Діапазони SCSR короткого дзвінка

Хороший

Менше 3%

Менше 20%

Прийнятним

3%-7%

20%-30%

Бідний

Більше 7%

Більше 30%

Якщо СКСР на дзвінок тривалістю 10 секунд становить 10%, то він хорошої якості.

Якщо СКСР для дзвінка тривалістю 120 секунд становить 8%, то він неякісний.

Подальші дії

Щоб отримати інформацію про CCUC Analytics, перегляньте статтю Аналітика для вашого Cisco Webex Cloud-Connected UC.