Коли користувач здійснює екстрений виклик, система представляє конфігурацію номера екстреного дзвінка (ECBN) провайдеру PSTN. Він спрямовує всі екстрені виклики до пункту відповіді громадської безпеки (PSAP), а потім відображає виклик на призначену адресу екстреної служби (ESA). ПСАП отримує ESA як адресу із зазначенням місцезнаходження абонента екстреної допомоги.

Вимоги та рекомендації

• Ми рекомендуємо налаштувати користувачам власний номер телефону для використання в якості ECBN.

• Налаштуйте користувачів, які не мають власного номера телефону для ECBN з їх близьким місцезнаходженням. Налаштуйте за допомогою одного з наступних варіантів: основний номер для їх місцезнаходження, присвоєний ECBN для місцезнаходження або будь-який номер телефону, що належить місцезнаходженню.

• Налаштуйте номер телефону фактичного користувача як ECBN, щоб полегшити зворотний дзвінок з пункту відповідей громадської безпеки.

• Налаштуйте користувачів, яким не призначений пристрій (наприклад, користувачі, яким призначений лише м'який клієнт), за номером телефону для зворотного дзвінка. Ця конфігурація полегшує зворотний дзвінок з пункту відповіді громадської безпеки на пристрій, який використовується для дзвінка.

• Небагато робочих просторів запобігають вхідним викликам з PSTN на пристрої робочого простору. Коли ви використовуєте пристрій робочого простору для набору екстреного виклику, вихідний дзвінок працює, але пункт відповіді громадської безпеки не може передзвонити пристрою через обмеження вхідних даних. Для доставки екстрених викликів Webex Calling дозволяє зворотний дзвінок для вхідних дзвінків із заголовком Priority як екстрений. Webex Callingтакож послаблює правило блокування для пристрою, який набрав номер екстреної допомоги на 60 хвилин.

• Для великих місць, наприклад, з декількома поверхами, ми рекомендуємо налаштувати кілька ECBN.

• Параметр Призначений номер дозволяє адміністраторам вибрати користувача, робочу область, віртуальну лінію або номер телефону групи Hunt, пов'язаний з місцезнаходженням, як ECBN.

  • Агент, який викликав екстрену службу, і агент, який відповідає на дзвінок, можуть відрізнятися і іноді не знати про надзвичайну ситуацію.

    Якщо у групі Hunt увімкнено переадресацію викликів та переадресацію при зайнятості, це може перешкодити групі Hunt повідомляти агентів про надзвичайну ситуацію.

  • Ви не можете змінити номер телефону групи Hunt, призначений як номер ECBN, на безкоштовний або сервісний номер. Попередження відображається, якщо ви зміните зміни, і Центр керування не дозволяє цю зміну.

• Якщо ви вибрали безкоштовний номер як основний номер місцезнаходження, з'явиться попередження, оскільки безкоштовний номер не має адреси екстреної служби.

Параметри конфігурації ECBN

Коли ви налаштовуєте ECBN для місцезнаходження або користувача, доступні наступні параметри.

1. Номер телефону користувача—зворотні дзвінки з пункту відповідей громадської безпеки надходять безпосередньо користувачеві. Адреса служби екстреної допомоги, налаштована PSTN на телефон користувача, залежить від місцезнаходження користувача.

2. ECBN за замовчуванням місцезнаходження — для кожного місцезнаходження може бути налаштований ECBN, який відрізняється від основного номера місцезнаходження. Налаштувати розташування за замовчуванням ECBN для користувачів без виділених телефонних номерів або лише з розширенням.

3. Призначений номер з місцезнаходження користувача. Це дозволяє налаштувати одного користувача з телефонним номером іншого користувача як ECBN. Використовуйте цей параметр замість основного номера розташування, якщо місцезнаходження має кілька поверхів або будівель. Це дозволяє призначеному ECBN мати більш точну адресу екстреної служби, пов'язану з ним.

Користувачі з нефіксованими (м'якими) пристроями, іншими пристроями, ніж настільні телефони, часто є мобільними. Важко надати точну адресу екстреної служби (ESA) під час здійснення екстрених дзвінків для мобільного користувача. Рекомендується всім користувачам з нефіксованими пристроями мати номер телефону та використовувати цей номер телефону для свого ECBN, щоб забезпечити зворотний дзвінок, спрямований користувачеві.

М'які клієнти на нефіксованому пристрої з можливістю стільникового зв'язку завжди передадуть екстрений виклик рідному набору номеру. У цих випадках дзвінки ніколи не надходять до Webex Calling або на PSTN місцезнаходження. Webex Callingне виявляє дзвінок, тому немає запису або будь-якої іншої обробки наданого дзвінка.

При установці нестаціонарних пристроїв адміністратору надається попередження про здійснення екстрених дзвінків з цих пристроїв. Екстрені дзвінки, здійснені з нестаціонарних пристроїв без стільникового зв'язку, не нададуть точної адреси.

Ключовий користувач - це той, чий прямий номер телефону присвоєно іншому користувачеві для ECBN. Якщо ви видаляєте ключовий користувач/номер, відображається попередження про те, що ECBN використовується.

Якщо ви видалите ключового користувача, користувач ECBN, який впливає, автоматично за замовчуванням використовує одну з наведених нижче параметрів для ECBN:

1. Свій власний номер телефону, якщо такий присвоєно.

2. Місцезнаходження за замовчуванням ECBN, якщо вони не мають власного номера телефону.

Для послуги Webex Calling ECBN застосовується наступне:

• Webex Callingне знає і не зберігає адресу екстреної служби для екстреного виклику. Адреса екстреної служби надається постачальником PSTN, як правило, шляхом статичного відображення до отриманого ECBN.

• Налаштування декількох фіксованих пристроїв у різних місцях не підтримується. Однак RedSky може підтримувати кілька фіксованих пристроїв у різних місцях (залежно від можливостей пристрою).

• 933 - це номер екстреного тестового виклику в Північній Америці, що дозволяє тестувати конфігурацію виклику 911 без ініціювання дзвінка до пункту відповіді громадської безпеки. Багато постачальників PSTN надають IVR, який повторює ECBN та адресу екстреної служби.