以下是错误消息示例:

单击该错误后,您将看到更详细的消息,其中通常包含修复建议。


对于一般连接问题,请检查网络状态以执行“重新连接”或运行状况检查器等操作。

如果您不确定要扩展哪个选项,请了解您拥有哪些呼叫服务。

错误代码

消息

修复

Unknown = 1 未知错误: 1000:1

对于 SSO 环境,请在电话服务设置中开始新的会话。

对于非 SSO 环境,请打开电话服务设置并再次登录。

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 电话服务注册失败。 Error:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 登录您的帐户以使用电话服务。 Error:1000:100
InvalidCertRejected = 101 由于证书无效,您与服务器的连接被拒绝。 错误: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 无法加载 SSO 浏览器页面。 请稍后重试。 错误: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 开始新 SSO 会话失败。 请重试。 错误: 1000:500
SSOUnknownError = 600 无法加载 SSO 浏览器页面。 请重试。 错误: 1000:600
SSOCancelled = 601 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 开始新 SSO 会话失败。 请重试。 错误: 1000:602
SSOCertificateError = 603 由于证书问题,无法开始新会话。 联系您的管理员。 错误: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 开始新会话失败。 请尝试重新登录电话服务。 错误: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 您的会话已过期。 请尝试重新登录电话服务。 错误: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 您的会话已过期。 请尝试重新登录电话服务。 错误: 1000:608
CredentialsRequired = 611 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 电话服务注册失败。 Error:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 找不到电话服务。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 用户名或密码不正确。 错误: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 无法与 Unified CM 服务器通信。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 找不到电话服务。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 找不到 SRV 记录。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 无法与服务器通信。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 您没有连接到互联网。 请检查网络设置。 错误: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 由于服务器的证书不受信任,未发现服务。 错误: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 管理员已更改您的设置。 如果您断开连接,可能需要重新登录电话服务。 错误: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 您的帐户配置无效。 联系您的管理员。 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 由于 MRA 政策设置,电话服务失败。 错误: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 由于授权模式更改,电话服务已断开连接。 请尝试重启 Webex 应用程序。 错误: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 由于主 Unified CM 集群更改,电话服务已断开连接。 请尝试重启 Webex 应用程序。 错误: 1000:1013

错误代码

消息

WaitingForConfigFile 正在等待配置文件。
NotStarted 功能集未启动。
无网络 连接失败。
故障转移 连接故障转移。
回呼 连接故障恢复。
RegAllFailed 设备注册失败。
Shutdown 连接关闭。
LogoutReset 由于您注销,连接被重置。
InvalidCredentials 用户名或密码不正确。
NoCredentialsConfigured 用户名或密码不正确。 请尝试使用您的 Jabber 凭证。
CTIShutdown 无法连接计算机电话集成服务器。
CTLReset 证书信任列表未与 TFTP 服务器同步。 联系您的管理员。
LineRegistrationFailure 无法注册电话线路。
RegisteredElsewhere 您的电话服务帐户已被 Jabber 或其他设备使用。 请单击登录 Webex Teams 中的电话服务。
NoRemoteDestinationAvailable 必须添加远程目标号码才能继续。
CouldNotActivateRemoteDestination 该远程目标号码已被使用。 添加一个不同的号码。
NoCtiServersConfigured CTI 服务器未配置。 联系您的管理员。
NoTftpServersConfigured 未配置 TFTP 服务器。 联系您的管理员。
TftpCouldNotConnect 无法接通电话服务。 请检查网络连接和电话服务首选项。 请参阅应用程序中的运行状况检查器,以获取更多信息。
NoDeviceConfigured 管理员尚未设置电话服务。
InvalidConfig 找不到服务器。 检查电话服务首选项。
CouldNotConnect 无法接通电话服务。 请检查网络连接和电话服务首选项。 请参阅应用程序中的运行状况检查器,以获取更多信息。
DeviceNotInService 无法连接设备。 请选择其他设备发起呼叫。
DeviceRegTimedOut 设备注册超时。
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered 您已注册到此设备。
DeviceRegCouldNotConnect 无法连接电话服务。
DeviceRegNoDevicesFound 无法连接电话服务。
DeviceRegAuthenticationFailure 设备验证失败。
DeviceRegSelectedDeviceNotFound 无法连接电话服务。
DeviceRegSelectedLineNotFound 找不到所选线路。
DeviceRegCouldNotOpenDevice 无法连接电话服务。
DeviceRegCouldNotOpenLine 无法连接电话服务。
DeviceNotAuthorised 您无权使用此设备。
DirectoryLoginNotAllowed 由于配置错误,无法连接电话服务。 联系您的管理员。
TLSFailure TLS 连接失败
IpModeMismatch 本地 IP 与 Unified CM IP 模式不一致。
HostResolutionFailure 无法解析服务器主机名。
ServerError 服务器当前不可用。
RequireStorageHelper 不适用
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut 检索电话服务配置文件超时。
EdgeIpModeNotSupported Edge 不支持当前 IP 模式。
DisabledByMRAPolicy 电话服务连接已被 MRA 政策禁止。

错误代码

消息

InValidConfig 找不到服务器。 检查电话服务首选项。
InValidCredentials 用户名或密码不正确。 请尝试重新登录电话服务。
InvalidToken 令牌无效。 请尝试重新登录电话服务。
ServerCertificateRejected 服务证书被拒绝。 无法连接电话服务。
ClientCertificateError 客户端证书错误。 无法连接电话服务。
NoCredentialsConfigured 用户名或密码不正确。 请尝试使用您的 Jabber 凭证。
CouldNotConnect 无法接通电话服务。 请检查网络连接和电话服务首选项。 请参阅应用程序中的运行状况检查器,以获取更多信息。
未知 无法接通电话服务。 联系您的管理员。
SSLConnectError SSL 连接错误。
ucHybridIncompatability 为电话服务启用混合呼叫服务后,将无法再使用电话服务。 联系您的管理员。

错误代码

消息

正在连接 正在进行电话设备注册…
ConnectionTerminated 您的电话服务帐户已被 Jabber 或其他设备使用。 请单击以登录 Webex 应用程序中的电话服务重新进行连接。
EdgeNoDeskphone 您的环境中未启用座机服务。 您必须在 Webex 应用程序中连接到软件电话模式。
UcHybridIncompatability 为电话服务启用混合呼叫服务后,将无法再使用电话服务。 联系您的管理员。

下表列出了 Webex 应用程序中可能显示的登录错误代码。


本文并未详尽列出错误代码。 表中只列出了 Webex 应用程序当前未向用户提供明确指示的现有错误代码。
表 1.

错误代码

错误消息

200010

验证凭证失败,因为用户未经授权

200016

验证凭证失败,因为找不到会话

200018

验证凭据失败,因为用户已锁定

200019

验证凭证失败,因为通过自助激活添加用户失败

200022

发送电子邮件失败,因为用户未经授权

200026

验证电子邮件失败,由于以下项目预检查失败或待批准用户状态不正确:PartnerOrgUUID:{partnerOrgUUID},BroadoworksUUID:{broadworksUUID},ConfigSetUUID:{configSetUUID}

200039

验证电子邮件失败,因为另一组织已在使用此电子邮件 ID

200040

验证电子邮件配置失败,因为配置集与客户配置中的配置集不匹配

200041

验证电子邮件失败,因为用户已被授权使用另一个冲突服务,权限冲突

200042

验证电子邮件失败,因为电子邮件已与另一用户标识相关联

200043

验证电子邮件失败,因为用户客户配置映射不正确

200044

验证电子邮件失败,因为此集群上已在使用此用户标识

200045

通过自助激活添加用户失败,因为用户已属于另一组织

200046

通过自助激活添加用户失败,因为同一集群下存在多个具有相同用户标识的待批准用户

200047

通过自助激活添加用户失败,因为此集群上已在使用此用户标识

200048

通过自助激活添加用户失败,因为已使用另一用户标识预配置电子邮件地址

200049

通过自助激活添加用户失败,因为此集群上已在使用此用户标识

200050

通过自助激活添加用户失败,因为预配置标识与订阅者企业预期的预配置标识不匹配

200051

通过自助激活添加用户失败,因为此次请求中指定的 spEnterpriseId 与已从此集群预配置的服务商或企业冲突

200054

验证电子邮件失败,因为客户组织与合作伙伴组织的区域不匹配

下表列出了 Webex 应用程序中可能显示的电话服务连接错误代码。


本文并未详尽列出错误代码。 表中只列出了 Webex 应用程序当前未向用户提供明确指示的现有错误代码。
表 2.

错误代码

错误消息

1000:1

单击电话服务横幅时,显示错误代码 1000:1。

一般情况下,这表示已成功下载设备配置,但设置可能缺失或不正确。

根据观察,最常见的示例是会话边界控制器 (SBC) TAGS 设置不正确或完全缺失。 在这种情况下,客户端缺省情况下会尝试注册到 BroadCloud 中,而不是 BroadWorks 服务器。

1000:1501

登录凭证无效

1000:1502

令牌失败

1000:1503

强制注销

1000:1504

IPC 没有响应

1000:1505

BroadWorks 设备故障

这通常表示为用户下载设备配置时出现问题。 确认应用到用户的标识/配置文件类型正确无误,该设置位于用户 > 呼叫控制 > 共享呼叫外观下:

  • 对于桌面应用程序,应该为 Business Communicator - PC 版

  • 对于移动应用程序,应该为 Connect - 移动版

1000:1506

登录失败

1000:1507

BroadWorks 配置下载失败

在 BroadCloud 或 BroadWorks 服务器上,检查 > 资源 > 标识/设备配置文件 > 配置文件 > 文件,确认客户端上应用了有效的 config-wbx.xml 配置文件。

请注意,现在已删除对 UCaaS config_wxt.xaml 文件的所有支持。

1000:1508

SSO 已取消