Unified CM 系統會產生通話管理記錄 (CMR) 及通話詳細資料記錄 (CDR)。 只能對支援 CMR 的端點進行通話品質評級。 CDR 中的資訊用於將通話評級為良好、可接受或不良。

以下術語用於對通話進行評級：

  • 隱藏 — 語音及所有其他資料都是以封包的形式透過 IP 網絡以固定的最大容量傳輸。 在擁塞的情況下，此系統可能更容易遺失資料。 隱藏是音訊建立的端點，用於遮罩語音封包串流中封包遺失的影響。

  • 嚴格隱藏秒數 (SCS) — 觀察到大量隱藏（大於 50 毫秒）的秒數。 如果觀察到的隱藏大於 50 毫秒或大約 5%，則可能會降低音訊品質。

  • 嚴格隱藏秒數比率 (SCSR) — SCS 與通話總持續時間的比率。

    SCSR(%)=(SCS/持續時間)*100

  • 長通話 — 持續 20 秒或更長時間的通話。

  • 短通話 — 持續少於 20 秒的通話。

根據 SCSR 百分比對通話評級。 長通話和短通話的 SCSR 百分比具有不同的閾值。 下表根據 SCSR 百分比範圍提供有關通話等級的詳細資料。

表 1. 通話評級說明

評級

SCSR 閾值

長通話 SCSR 範圍

短通話 SCSR 範圍

良好

小於 3%

小於 20%

可接受

3%-7%

20%-30%

差

大於 7%

大於 30%

如果持續時間為 10 秒的通話的 SCSR 為 10%，則其品質良好。

如果持續時間為 120 秒的通話的 SCSR 為 8%，則其品質不良。

後續動作

如需有關 CCUC 分析的資訊，請參閱適用於 Cisco Webex 雲端連線 UC 的分析。