Unified CM 系統會產生通話管理記錄 (CMR) 及通話詳細資料記錄 (CDR)。只能對支援 CMR 的端點進行通話品質評級。CDR 中的資訊用於將通話評級為良好、可接受或不良。

以下術語用於對通話進行評級：

• 隱藏—語音及所有其他資料以封包的形式透過IP網路以固定的最大容量傳送。在擁塞的情況下，此系統可能更容易遺失資料。隱藏是音訊建立的端點，用於遮罩語音封包串流中封包遺失的影響。

• 嚴重隱藏秒數 (SCS) — 觀察到大量隱藏（大於 50 毫秒）的秒數。如果觀察到的隱藏大於 50 毫秒或大約 5%，則可能會降低音訊品質。

• 嚴重隱藏秒數比率 (SCSR) - SCS 與總通話持續時間的比率。

  SCSR(%)=(SCS/持續時間)*100

• 長時間通話— 持續 20 秒或以上的通話。

• 簡短通話— 持續時間小於 20 秒的通話。

根據 SCSR 百分比對通話評級。長通話和短通話的 SCSR 百分比具有不同的閾值。下表根據 SCSR 百分比範圍提供有關通話等級的詳細資料。

表 1. 通話評級說明

評級	SCSR 閾值
	長通話 SCSR 範圍	短通話 SCSR 範圍
良好	小於 3%	小於 20%
可接受	3%-7%	20%-30%
差	大於 7%	大於 30%

如果持續時間為 10 秒的通話的 SCSR 為 10%，則其品質良好。

如果持續時間為 120 秒的通話的 SCSR 為 8%，則其品質不良。

後續動作

如需有關 CCUC 分析的資訊，請參閱適用於 Cisco Webex 雲端連線 UC 的分析。