主管的Webex客戶體驗要點入門

登入Webex應用程式

1	按一下Webex ，或下載應用程式。
2	按一下登入，輸入您的電子郵件地址，然後按一下下一個。遵循您組織的步驟登入。

管理員為您設定佇列的客服。即時監控所有代理並檢閱他們的資訊。

1	按一下客戶體驗，按一下代理標籤，然後按一下監控標籤。代理資訊顯示包括：姓名、州/省、狀態持續時間、佇列、聯絡狀態以及聯絡持續時間中的時間。
2	選擇您想要如何檢視代理：按一下欄位，以對清單進行排序。若要搜尋代理的清單，請按一下搜尋並輸入其姓名。

即時收聽代理與客戶之間的對話。

1	按一下客戶體驗，按一下代理標籤，然後按一下監控標籤。
2	按一下清單中的代理，然後按一下監控。當您加入其通話時，代理會聽到通知音。
3	（可選）按一下暫停以暫時將通話靜音。按一下繼續以繼續監控通話。
4	按一下以結束監控。

與代理聊天，您可以直接與他們傳送訊息。

1	按一下客戶體驗，按一下代理標籤，然後按一下監控標籤。
2	按一下清單中的代理，然後按一下聊天。您的空間與代理隨即開啟。

代理會指派給佇列，您可以選擇將代理加入或取消加入佇列。當客服加入隊列並且有空時，他們開始接收呼叫。

1	按一下客戶體驗，按一下代理標籤，然後按一下監控標籤。
2	按一下清單中的代理，然後按一下將代理加入佇列。
3	對於清單中的每個佇列，您可以勾選佇列勾選方塊，客服會加入該佇列。您還可以取消勾選佇列勾選方塊，以將客服取消加入佇列。

選擇您的客服是否有空或無法接聽其佇列中的通話。

檢閱代理在一段時間內的表現。分析可用的代理資訊，例如連線計數、平均處理時間、平均接入連線時間、平均接入保留時間等。

1	按一下客戶體驗，按一下代理標籤，然後按一下統計資料標籤。
2	選擇日期範圍或時間範圍以縮小檢視範圍。
3	選擇篩選器來檢視特定資訊。

複查佇列並查看它們的進度。分析可用的資訊，例如平均等待時間、每個佇列中的通話數以及有多少座席可用於接聽來電。

1	按一下客戶體驗，按一下佇列標籤，然後按一下即時標籤。佇列資訊顯示包括：姓名、佇列中的呼叫、最長等待時間、代理總數、代理閒置、代理可用及代理不可用。
2	選擇您想要如何檢視佇列：按一下欄位，以對清單進行排序。若要搜尋佇列的清單，請按一下搜尋並輸入佇列名稱。

檢閱一段時間內佇列的效能。分析可用的佇列資訊，例如已接聽、已放棄、平均保留時間、平均佇列等待時間等的資料。