登入Webex應用程式

1

按一下Webex ，或下載應用程式。

2

按一下登入，輸入您的電子郵件地址，然後按一下下一個。

遵循您組織的步驟登入。

檢視所有佇列

您可以檢視您所屬所有佇列的可用資訊。 佇列資訊包括佇列名稱、佇列中的通話、最長等待時間、代理總數、代理空閒、代理可用及代理不可用。
1

按一下客戶體驗。

  • 代理總數 — 指定給佇列的代理數（與加入狀態和代理狀態無關）
  • 代理閒置 — 處於閒置狀態（例如不在通話中）的值班代理數。
  • 可用的代理數 - 狀態為可用
  • 代理不可用 - 狀態為不再可用
2

選擇您想要如何檢視佇列：

  • 按一下欄位，以對清單進行排序。

  • 若要搜尋佇列的清單，請按一下搜尋並輸入佇列名稱。

登入佇列

當您被管理員新增至佇列時，您可以加入該佇列並開始接收呼叫佇列列的呼叫。

1

在 Windows 上的通話基座或 Mac 上的應用程式頁尾中，按一下佇列。

2

低於加入佇列，開啟您要加入的佇列。

若要在這些佇列上接聽呼叫，請確保您的 代理狀態已設定為可用。

應答呼叫

作為佇列的成員，您會收到這些佇列上來電的通知。 在 Windows 上，您將在通話基座上收到通知，或者，如果您使用 Mac，您將收到傳入的呼叫提醒視窗。

按一下接受。

如果您的管理員設定了彈出式視窗，則會自動開啟一個螢幕，其中包含您正在與之交談的客戶的其他資訊。

您的監督人員可以監控您的通話，當他們加入您的通話時，您會聽到通知音。

登出佇列

當您被管理員新增至佇列時，您可以登出該佇列。

1

在 Windows 上的通話基座或 Mac 上的應用程式頁尾中，按一下佇列。

2

低於加入佇列，關閉您要登出的佇列。