登入Webex應用程式

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開啟Webex或下載應用程式

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按一下登入,輸入您的電子郵件地址,然後按一下下一個

遵循您組織的步驟登入。

檢視所有佇列

您可以檢視您所屬所有佇列的可用資訊。 佇列資訊包括佇列名稱、佇列中的通話、最長等待時間、代理總數、代理空閒、代理可用及代理不可用。
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按一下客戶體驗

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • 佇列名稱- 指定給呼叫佇列列的名稱。
  • 目前在佇列中的聯絡人- 等待代理可用的呼叫者數。
  • 代理總數- 指定給呼叫佇列列的客服數。
  • 已配備代理- 目前在呼叫佇列列中工作的客服數。
  • 代理閒置— 未在通話中的客服數。
  • 代理不可用- 通話中的客服數。
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選擇您想要如何檢視佇列:

  • 按一下欄位,以對清單進行排序。

  • 若要搜尋佇列的清單,請按一下搜尋並輸入佇列名稱。

登入佇列

當您被管理員新增至佇列時,您可以加入該佇列並開始接收呼叫佇列列的呼叫。

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在 Windows 上的通話基座或 Mac 上的應用程式頁尾中,按一下佇列

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低於加入佇列,開啟您要加入的佇列。

若要在這些佇列上接聽呼叫,請確保您的 代理狀態已設定為可用

應答呼叫

作為佇列的成員,您會收到這些佇列上來電的通知。 在 Windows 上,您將在通話基座上收到通知,或者,如果您使用 Mac,您將收到傳入的呼叫提醒視窗。

按一下接受。

如果您的管理員設定了彈出式視窗,則會自動開啟一個螢幕,其中包含您正在與之交談的客戶的其他資訊。

您的監督人員可以監控您的通話,當他們加入您的通話時,您會聽到通知音。


 
當您的狀態設定為總結,您將從呼叫佇列列 接聽呼叫,狀態下的文字將在未來的發行版中變更。

登出佇列

當您被管理員新增至佇列時,您可以登出該佇列。

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在 Windows 上的通話基座或 Mac 上的應用程式頁尾中,按一下佇列

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低於加入佇列,關閉您要登出的佇列。