登入Webex應用程式

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開啟Webex或下載應用程式。

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按一下登入，輸入您的電子郵件地址，然後按一下下一個。

遵循您組織的步驟登入。

檢視所有佇列

您可以檢視您所屬所有佇列的可用資訊。 佇列資訊包括佇列名稱、佇列中的通話、最長等待時間、代理總數、代理空閒、代理可用及代理不可用。
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按一下客戶體驗。

the Customer Experience UI for Agents
  • 佇列名稱- 指定給呼叫佇列列的名稱。
  • 目前在佇列中的聯絡人- 等待代理可用的呼叫者數。
  • 代理總數- 指定給呼叫佇列列的客服數。
  • 已配備代理- 目前在呼叫佇列列中工作的客服數。
  • 代理閒置— 未在通話中的客服數。
  • 代理不可用- 通話中的客服數。
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選擇您想要如何檢視佇列：

  • 按一下欄位，以對清單進行排序。

  • 若要搜尋佇列的清單，請按一下搜尋並輸入佇列名稱。

登入並加入佇列

當您登入，您可以加入由您的主管新增至的任何佇列。 當您加入佇列時，您將開始接收通話呼叫佇列列的通話。

Agent sign in to receive calls
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在應用程式頁尾中，按一下已登出。

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低於登入以接聽呼叫，按一下登入。

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（選用）在加入佇列，開啟您要加入的佇列。

若要在這些佇列上接聽呼叫，請確保您的 代理狀態已設定為可用。

應答呼叫

作為佇列的成員，您會收到這些佇列上來電的通知。 在 Windows 上，您將在通話基座上收到通知，或者，如果您使用 Mac，您將收到傳入的呼叫提醒視窗。

按一下接受。

如果您的管理員設定了彈出式視窗，則會自動開啟一個螢幕，其中包含您正在與之交談的客戶的其他資訊。

您的監督人員可以監控您的通話，當他們加入您的通話時，您會聽到通知音。


 
當您的狀態設定為總結，您將不從呼叫佇列列 接聽呼叫，狀態下的文字將在未來的發行版中變更。

登出以停止接聽通話

選擇登出，您仍然是呼叫佇列的成員，但不再能接聽呼叫。

Agent sign out
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在應用程式頁尾中，按一下可用。

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低於登出以停止接聽通話，按一下登出。