登錄 Webex 應用程式

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打開 Webex，或 下載應用程式。

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按兩下 Sign in （登入），輸入您的電子郵件地址，然後按下 Next （ 下一步）。

按照您的組織登錄的步驟操作。

查看所有佇列

您可以查看您所屬的所有佇列的可用資訊。
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按兩下 Customer Experience（客戶體驗）。

  • 佇列名稱 - 分配給呼叫佇列名稱。
  • 當前在佇列中的聯繫人 — 正在等待座席有空的呼叫方數量。
  • 座席總數 — 分配給呼叫佇列的座席數。
  • Agents staffed （配備的座席） - 當前在呼叫佇列中工作的座席數。
  • Agents idle（空閑座席）— 未通話的座席數。
  • 座席不可用 — 正在呼叫的座席數。
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選擇要查看佇列的方式：

  • 按兩下列可對清單進行排序。

  • 要在清單中搜索佇列，請按下 搜尋按鈕 Search 並輸入佇列名稱。

登錄並加入佇列

登錄后，您可以加入主管添加到的任何佇列。當您加入佇列時，您將開始接收呼叫佇列的呼叫。

座席登錄以接收呼叫
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在應用程式頁腳中，按兩下 Signed out（已登出）。

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在 Sign in to receive calls （登錄以接收呼叫） 下，按兩下 Sign in （登錄）。

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（選擇）在 Join queues（加入佇列）下，打開要加入的佇列。

要接收這些佇列上的呼叫，請確保您的 Agent status （代理） 設置為 Available （可用）。

應答呼叫

作為佇列的成員，您會收到這些佇列上的來電通知。在 Windows 上，您將在呼叫擴展塢上收到通知，或者如果您使用的是 Mac，則會收到來電提醒視窗。

按兩下 Accept。

如果您的管理員設置了螢幕彈出視窗，則會自動打開一個螢幕，其中包含您正在與之交談的客戶的其他資訊。

您的主管可以監控您的呼叫，當他們加入您的呼叫時，您會聽到通知音。

當您的狀態設置為 「話後處理」 時，您將 不會 收到來自呼叫佇列的呼叫，狀態下的文本將在即將發佈的版本中發生變化。

註銷以停止接聽電話

選擇註銷，您仍然是呼叫佇列中的成員，但不再接收呼叫。

代理註銷
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在應用程式頁腳中，按兩下 Available。

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在 Sign out to stop receive calls （註銷以停止接收呼叫） 下，按一下 Sign out （註銷）。