此報告顯示一個圖表,該圖表表示活動任務的聚合數以及排隊或等待代理響應的任務數。 此報告還顯示另一個圖表,其中包含帶有視頻的任務和任務細分。 選取全部媒體類型 時,明細圖表不可用。 您可以:

  • 選擇媒體類型以查看該媒體類型的聚合任務。 支援的媒體類型包括:

    • 網路聊天

    • 回撥

    • 撥入呼叫

  • 選取時段以在指定時間內檢視結果。

  • 將鼠標懸停在圖表上可查看給定時間內活動和排隊任務的總數。

  • 將鼠標懸停在細分圖表上可查看與帶有視頻的活動任務相比的活動任務。


“提供的任務”報告可以處理代理從隊列中選擇的自動路由任務和手動任務。

報告資料

使用此圖表中的數據來估計客戶在代理響應之前等待的平均時間。 此數據可幫助您有效地分發代理以減少客戶等待時間。

此圖表還允許您計算代理完成任務所需的總時間。