客戶虛擬助理聊天上報

透過新增 GetExpert 動作至 Dialogflow 代理中的意圖,來啟用聊天上報。 當客戶觸發包含 GetExpert 動作的意圖時,您的「客戶虛擬助理」會在 Care 桌面中將該聊天上報給代理。 您也可以從 https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json 下載啟用了上報的預先組建意圖。 使用 Dialogflow 代理的意圖頁面來上傳預先組建的意圖。

透過變更包含 GetExpert 動作之意圖何時在 Dialogflow 中觸發,來控制「客戶虛擬助理」何時上報交談。

下列狀況,您可以在 Dialogflow 中觸發意圖:

  • 當客戶輸入特定的片語時。

  • 當交談中有特定的客戶資訊可用時。

  • 當客戶輸入無法被 Dialogflow 代理設定識別的片語時。

  • 作為對另一個觸發的意圖的「跟進」。

如需使用意圖的相關資訊,請參閱 Dialogflow 意圖文件

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