如果您是客戶或夥伴管理員,則可透過在 Dialogflow 客服中的意圖新增名為 GetExpert 的動作,以啟用虛擬助理的聊天上報。意向描述客戶進行聊天的目的。

當客戶輸入查詢時,便會觸發意圖。若意圖包含 GetExpert 動作,客戶虛擬助理會將聊天上報給 Agent Desktop 的客服。

您可以透過設定 Dialogflow 中的 GetExpert 動作觸發器來控制客戶虛擬助理將對話上報給客服的時間。

若要使用意向,您可以從 https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json下載預先設定的目的,然後使用 Dialogflow 客服的意向頁面上傳。

在 Dialogflow 中,您可以在下列情況觸發意圖:

  • 客戶輸入特定短句時。

  • 對話中有特定客戶資訊時。

  • 客戶輸入 Dialogflow 客服組態無法識別的短句時,

  • 作為另一個觸發意向的追蹤。