如果您是客戶或合作夥伴管理員,則可以透過在 Dialogflow 代理中的意向新增名為 GetExpert 的動作,以啟用虛擬助理的聊天上報。意向描述客戶進行聊天的目的。

當客戶輸入查詢時,便會觸發意向。如果意向包含 GetExpert 動作,客戶虛擬助理會將聊天上報給 Agent Desktop 的代理。

您可以透過設定 Dialogflow 中的 GetExpert 動作觸發器來控制客戶虛擬助理將對話上報給代理的時間。

若要使用意向,您可以從 https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json 下載預先設定的目的,然後使用 Dialogflow 代理的意向頁面上傳。

在 Dialogflow 中,您可以在下列情況觸發意向:

  • 客戶輸入特定短句時。

  • 對話中有特定客戶資訊時。

  • 客戶輸入 Dialogflow 代理組態無法識別的短句時。

  • 作為另一個觸發意向的追蹤。