如果您是客戶或夥伴管理員,則可透過在 Dialogflow 客服中的意圖新增名為 GetExpert
的動作,以啟用虛擬助理的聊天上報。意向描述客戶進行聊天的目的。
當客戶輸入查詢時,便會觸發意圖。若意圖包含 GetExpert 動作,客戶虛擬助理會將聊天上報給 Agent Desktop 的客服。
您可以透過設定 Dialogflow 中的 GetExpert
動作觸發器來控制客戶虛擬助理將對話上報給客服的時間。
若要使用意向,您可以從 https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json下載預先設定的目的,然後使用 Dialogflow 客服的意向頁面上傳。
在 Dialogflow 中,您可以在下列情況觸發意圖:
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客戶輸入特定短句時。
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對話中有特定客戶資訊時。
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客戶輸入 Dialogflow 客服組態無法識別的短句時,
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作為另一個觸發意向的追蹤。