名稱

輸入使用者設定檔的名稱。

描述

（可選）輸入設定檔的描述。

設定檔類型

選擇一種類型來決定此設定檔的權限等級。

通用設定檔和模組映射為：

• 標準代理—可以存取桌面模組。

• 高級代理程式－可以存取桌面和多媒體模組。

• 主管－可以存取所有模組。 主管無法管理配置模組中的租用戶。

• 管理員——可以存取所有模組。

• 僅限管理員——可以存取除通話錄音、錄音管理和分析器之外的所有模組。

全部

如果您選擇 全部，用戶可以存取所有模組。 您可以在存取權限部分為實體指派存取權限。

具體的

如果您選擇 具體的，使用者只能存取選定的模組。 您可以指定對以下特定模組的存取權限。

為使用者提供對 Provisioning 模組的存取權限。 你可以 看法 或者 編輯 配置選項。 僅當您選擇 編輯 在 管理訪問 下拉清單。 您可以控制管理員使用者的存取權限，以便為您的組織執行下列設定活動。 選擇您想要提供存取權限的功能。

• 審計線索—允許使用者存取審計追蹤介面。 此介面允許使用者查看組織的供應變更的詳細資訊。

• 品牌—允許使用者存取管理入口網站登入頁面上的自訂主題設定。 使用者可以自訂管理入口網頁上的橫幅顏色和圖片。

• 營業時間—允許使用者管理聯絡中心團隊的工作時間。

• 撥號計劃—允許使用者建立和編輯撥號計畫。

• 入口點映射—允許使用者將撥號號碼對應到入口點。

• 入口點/隊列—允許使用者管理聯絡中心入口點和佇列。

• 撤銷 API 密鑰—允許使用者建立和編輯撥號計劃。

• 站點—允許使用者管理聯絡中心站點。

• 團隊—允許使用者管理聯絡中心團隊。 只能使用基於代理的團隊，目前不支援基於容量的團隊 (CBT)。

• 租戶—允許使用者在 Provisioning 模組中編輯某些租戶設定。

• 使用者設定檔—允許使用者管理聯絡中心使用者設定檔。

• 使用者—允許使用者管理聯絡中心使用者。

為您提供對流控制模組的存取。 您可以選擇 無、 查看或 編輯。 如果您已啟用呼叫路由模組的 查看 或 編輯 權限，則可以為使用者提供 音訊提示或 16>音訊提示 或 16a<a<a<a<a<a<a存取權限。

• 查看－讓您檢視流程控制模組中選定的流程。

  當 呼叫路由 設定為 檢視時，即使選擇了 路由流 ，流控制模組中的 刪除也不可用。

• 編輯 - 如果將呼叫路由設定為 編輯，則可以設定下列設定：

• 音訊提示 - 允許您上傳和更新媒體資源 (例如用於入口點和佇列的音訊等待檔案)。 它支援.wav 格式的資源檔。

• 流程－您可以啟用或停用對流程控制模組的存取。

  如果您在入口網站中為使用者停用 Flows 權限，則入口網站不會載入流控制模組。

  如果您在入口網站中為某個使用者啟用 Flows 權限，則入口網站允許該使用者使用串流控制模組。

為您提供存取代理問候模組的權限。 您可以選擇 無、 查看或 編輯。

為使用者提供對桌面體驗模組的存取。 您可以選擇 無 或 編輯 選項。 您可以控制管理員使用者的存取權限，以便為您的組織執行下列活動。 選擇您想要提供存取權限的功能。

• 附加監管—選擇您希望為使用者啟用的功能：

  • 發送訊息——發送訊息、通知或其他訊息。

• Agent Desktop－允許使用者存取桌面。

• 代理健康—允許管理員存取 AI Assistant 設定中的代理健康模組。 您可以選擇 無、 查看或 編輯。

• 自動 CSAT - 允許管理員存取 AI Assistant 設定中的自動 CSAT 模組。 您可以選擇 無、 查看或 編輯。

• 產生的摘要 - 允許管理員存取 AI Assistant 設定中的產生的摘要模組。 您可以選擇 無、 查看或 編輯。

• 呼叫監控－讓使用者靜默監控跨多源聯絡中心提供給客戶的服務品質。 如果您為使用者啟用呼叫監控，則使用者可以靜默監控選定的佇列、團隊、網站或代理程式。

  您可以啟用以下設定：

  • 私語教練—允許監控通話的使用者與座席 (處理通話的人員) 交談，而客戶不會聽到對話。

    Whisper Coach 無法透過可擴展主管桌面 (ESD) 取得。

  • 插入—允許使用者加入其正在監控的任何通話並參與代理與客戶之間的對話。

  • 僅限受限監控－阻止使用者檢視和編輯非使用者建立的監控計畫。

  • 查看盲監控請求—允許使用者查看其他使用者的盲監控請求。

• 多媒體－允許授權使用者為使用者選擇包含語音聊天、電子郵件和社群等所有類型媒體的多媒體設定檔。 如果未啟用多媒體，當您透過 使用者管理 > 聯絡中心使用者編輯使用者詳細資料時， 多媒體設定檔 下拉清單將僅顯示預設電話設定檔。

• 通話錄音－允許建立和檢視通話錄音計畫。

• 註銷代理—提供管理員或主管對代理狀態資料—即時儀表板的存取權。 您可以在 註銷代理 下拉清單中選擇以下值：

  • 無—使用者無權查看代理狀態資料—即時儀表板。

  • 查看—使用者可以查看代理狀態資料—即時儀表板。

  • 編輯—使用者可以查看代理狀態資料－即時儀表板並在所有媒體管道上簽出處於可用或空閒狀態的代理。

    要查看團隊或網站的代理狀態詳細信息，管理員或主管必須具有該團隊或網站的存取權限。 有關詳細信息，請參閱訪問權限。

    有關查看代理狀態資料 - 即時儀表板和註銷代理的信息，請參閱 關於儀表板。

• 錄音管理

  允許使用者記錄任何活動的聯絡中心呼叫。 使用者可以從佇列、團隊、站點或代理程式中選擇呼叫，並指定記錄呼叫的持續時間。

  • 安全金鑰—允許用戶訪問 安全金鑰 Tab 檢視並變更產生安全金鑰對的計畫。

  • 標籤—允許用戶訪問 標籤 Tab 檢視、建立和編輯可指派給音訊檔案的標籤。 您可以使用這些標籤作為搜尋條件。

• 管理代理狀態

  • 改變推動者狀態

  • 退出代理

• 報告與分析—

  提供對報告和分析模組的存取。 報告和分析模組允許使用者對聯絡中心系統中的資料進行細分、分析和視覺化。 此模組還有助於識別影響生產力和預期業務成果的關鍵變數。 使用者可以使用此模組配置和修改分析器模式。

  如果您已啟用報告和分析模組的檢視或編輯權限，則可以為使用者提供對業務規則的存取權限。 業務規則使用戶能夠將客戶資料合併到 Webex Contact Center 環境中，以進行自訂路由和其他通用實作。