名稱

輸入使用者設定檔的名稱。

描述

（可選）輸入設定檔的描述。

型材類型

選擇類型以決定此設定檔的權限等級。

預設情況下，設定檔類型設定為管理員。 但是，您可以根據使用者設定檔將其變更為不同類型。 使用者設定檔配置完成後，您將無法編輯設定檔類型。

通用設定檔和模組映射是：

• 標準代理—可以存取桌面模組。

• 高級代理—可以存取桌面和多媒體模組。

• 主管—有權存取所有模組。 Supervisor 無法在設定模組中管理租用戶。

• 管理員—有權存取所有模組。

• 僅限管理員 - 有權存取除通話錄音、錄音管理和分析器之外的所有模組。

全部

如果選擇 全部，使用者可以存取所有模組。 您可以在存取權限部分為實體指派存取權限。

具體的

如果您選擇 特定，則使用者只能存取選定的模組。 您可以指定對以下特定模組的存取。

為使用者提供對配置模組的存取。 您可以 查看 或 編輯 設定選項。 只有當您在 管理存取權 下拉清單中選擇 編輯 時，使用者才能為組織執行設定活動。 您可以控制管理員使用者的存取權限，以便為您的組織執行下列設定活動。 選擇您想要提供存取權限的功能。

• 審計追蹤——允許使用者存取審計追蹤介面。 此介面允許使用者查看組織的配置變更的詳細資訊。

• 品牌--允許使用者存取管理入口網站登入頁面上的自訂主題設定。 使用者可以自訂管理入口網頁上的橫幅顏色和圖片。

• 工作時間--允許使用者管理聯絡中心團隊的工作時間。

• 撥號計劃--允許使用者建立和編輯撥號計劃。

• 入口點映射--允許使用者將撥號號碼對應到入口點。

• 入口點/佇列--允許使用者管理聯絡中心入口點和佇列。

• 撤銷 API 鍵--允許使用者建立和編輯撥號計畫。

• 站點--允許使用者管理聯絡中心站點。

• 團隊--允許使用者管理聯絡中心團隊。

• 租戶--允許使用者編輯配置模組中的一些租戶設定。

• 使用者設定檔--允許使用者管理聯絡中心使用者設定檔。

• 使用者--允許使用者管理聯絡中心使用者。

允許您存取流量控制模組。 您可以選擇 沒有任何, 看法，或者 編輯。 如果您已啟用 看法 或者 編輯 呼叫路由模組的權限，您可以向使用者提供存取權限 音訊提示 或者 流量。

• 看法--可讓您查看流控模組中選定的流。

  什麼時候 呼叫路由 被設定為 看法，這 刪除 即使在流量控制模組中選項也不可用 路由流程 被選中。

• 編輯--如果您將呼叫路由設定為 編輯，您可以配置以下設定：

  • 路由流程--您可以啟用或停用對流量控制模組的存取。

    如果您停用 路由流程 當使用者在入口網站中取得權限時，入口網站不會載入流量控制模組。

    如果您啟用 路由流程 如果使用者在入口網站中取得權限，則入口網站允許此類使用者使用流量控制模組。

  • 音訊提示--可讓您上傳和更新媒體資源，例如在入口點和佇列中使用的音訊保留檔案。 它支援副檔名為。wav、.ulaw、.au、.php 和。xml 以及其他格式的資源文件，具體取決於租用戶系統的設定方式。

為使用者提供對桌面體驗模組的存取。 您可以選擇 無 或 編輯 選項。 您可以控制管理員使用者的存取權限，以便為您的組織執行下列活動。 選擇您想要提供存取權限的功能。

• 附加監管 －允許監管發送訊息。

  • 發送訊息--允許發送訊息

• Agent Desktop--允許使用者存取桌面。

• 呼叫監控--讓使用者默默地監控跨多源聯絡中心提供給客戶的服務品質。 如果您為使用者啟用呼叫監控，使用者可以靜默監控選定的佇列、團隊、網站或座席。

  您可以啟用以下設定：

  • Whisper Coach - 允許監控通話的使用者與客服人員（正在處理通話）通話，而客戶不會聽到對話。

  • 插入--允許使用者加入其正在監控的任何呼叫並參與座席與客戶之間的對話。

  • 僅受限監控--阻止使用者檢視和編輯非使用者建立的監控計畫。

  • 查看盲監聽請求--允許使用者查看其他使用者的盲監聽請求。

• 多媒體--允許授權使用者為使用者選擇多媒體設定文件，其中包括所有類型的媒體，例如語音、聊天、電子郵件和社交媒體。 如果未啟用多媒體，當您透過 使用者管理>編輯使用者詳細資料時，聯絡中心使用者， 多媒體設定檔 下拉清單僅顯示預設電話設定檔。

• 通話錄音--允許建立和檢視通話錄音時間表。

• 註銷客服人員--為管理員或主管提供對客服人員狀態資料 - 即時儀表板的存取權限。 您可以在 註銷代理 下拉清單中選擇以下值：

  • 無--使用者無權查看代理狀態資料 - 即時儀表板。

  • 查看--使用者可以查看座席狀態資料 - 即時儀表板。

  • 編輯--使用者可以查看座席狀態資料 - 即時儀表板，並登出所有媒體管道中處於「可用」或「空閒」狀態的座席。

    要查看團隊或網站的座席狀態詳細信息，管理員或主管必須擁有該團隊或網站的存取權。 有關詳細信息，請參閱訪問權限。

    有關查看座席狀態資料 - 即時儀表板和註銷座席的信息，請參閱 關於儀表板。

• 錄音管理

  允許使用者記錄任何活動的聯絡中心呼叫。 使用者可以從佇列、團隊、站點或座席中選擇呼叫，並指定記錄呼叫的持續時間。

  • 安全金鑰--允許使用者存取 安全金鑰 標籤以檢視和變更產生安全金鑰對的計畫。

  • 自訂屬性--允許使用者存取 自訂屬性 選項卡來建立和修改自訂屬性，其值可以與錄音一起儲存，並且可以稍後再搜尋。

  • 標籤--允許使用者存取 標籤 標籤來檢視、建立和編輯可指派給音訊檔案的標籤。 您可以使用這些標籤作為搜尋條件。

• 管理代理狀態

  • 更改代理狀態

  • 註銷代理

• 報告與分析--

  提供對報告和分析模組的存取。 報告和分析模組允許使用者對聯絡中心系統中的資料進行分段、分析和視覺化。 此模組還有助於識別影響生產力和期望業務成果的關鍵變數。 使用者可以使用此模組配置和修改分析器架構。

  如果您啟用了報告和分析模組的檢視或編輯權限，則可以向使用者提供對業務規則的存取權限。 業務規則使用戶能夠將客戶資料合併到 Webex 聯絡中心環境中，以進行自訂路由和其他通用實施。