在 Webex Contact Center 中管理聯絡中心使用者的使用者個人資料檔

名稱

輸入使用者個人資料檔的名稱。

描述

（選用）輸入設定檔的描述。

設定檔類型

選擇類型以確定此設定檔的權限層級。

通用設定檔和模組映射包括：

• 標準代理—有權存取桌面模組。

• 高級座席—有權存取桌面和多媒體模組。

• 監督員—有權存取所有模組。 主管無法管理預配模組中的租戶。

• 管理員 - 有權存取所有模組。

• 僅限管理員—有權存取除通話錄音、錄音管理和分析器以外的所有模組。

全部

如果選擇 “全部”，則使用者可以訪問所有模組。 您可以在訪問許可權部分中為實體分配訪問許可權。

特效的

如果選擇 「特定」，則使用者只能訪問選定的模組。 您可以指定對以下特定模組的存取權。

為使用者提供對預配模組的訪問許可權。 您可以 查看 或 編輯 預配選項。 僅當您在“管理訪問許可權 ”下拉列表中選擇 “編輯 ”時 ，使用者才能為組織執行預配活動。 您可以控制管理員使用者的存取權限，以便為您的組織執行以下配置活動。 選擇要為其提供訪問許可權的功能。

• 審計追蹤 - 允許使用者存取審計追蹤介面。 此介面允許使用者查看組織的預配更改的詳細資訊。

• 品牌 - 為使用者提供對 Management Portal 登錄頁面上的自定義主題設置的訪問許可權。 用戶可以在 Management Portal 頁面上自定義橫幅顏色和圖像。

• 營業時間 - 可讓使用者管理聯絡中心小組的營業時間。

• 撥號計畫 - 允許使用者建立和編輯撥號計畫。

• 入口點對映 - 可讓使用者將撥號號碼對映至入口點。

• 進入點/佇列 - 允許使用者管理Contact Center進入點和佇列。

• 撤銷API鍵 - 允許使用者建立和編輯撥號計畫。

• 站點 - 允許使用者管理Contact Center站點。

• 團隊 - 允許使用者管理Contact Center 團隊。

• 租戶 - 允許使用者編輯預配模組中的某些租戶設置。

• 使用者設定檔 - 可讓使用者管理 Contact Center 使用者設定檔。

• 使用者 - 允許使用者管理Contact Center使用者。

提供您對流量控制模組的存取權。 您可以選擇 “無”、“ 視圖”或 “編輯”。 如果您已啟用通話路由模組的檢視 或 編輯 權限，則可以為使用者提供對 音訊提示 或 流程的存取權限。

• 檢視 - 允許您在流程控制模組中查看所選流程。

  當通話路由 設定為 檢視 時，即使 選擇了路由流程 ，流程控制模組中的“ 刪除 ”選項也不可用。

• 編輯 - 如果將通話路由設定為 「編輯」，則可以設定以下設定：

  • 路由流 - 您可以啟用或關閉對流控制模組的存取。

    如果為使用者在門戶中禁用 路由流 許可權，則門戶不會載入流控制模組。

    如果在門戶中為使用者啟用 路由流 許可權，則門戶允許此類使用者使用流控制模組。

  • 音訊提示 - 允許您上傳和更新媒體資源，例如保留音訊檔案，以用於進入點和佇列。 它支援擴展名為 .wav、.ulaw、.au、.php 和 .xml 以及其他格式的資源檔，具體取決於租戶系統的配置方式。

為使用者提供對桌面體驗模組的訪問許可權。 您可以選擇 “無 ”或 “編輯 ”選項。 您可以控制管理員使用者的存取權限，以便為您的組織執行以下活動。 選擇要為其提供訪問許可權的功能。

• 附加監督 - 允許監督員傳送訊息。

  • 傳送訊息 - 允許傳送訊息

• Agent Desktop - 允許使用者存取桌面。

• 通話監控 - 可讓使用者靜態監控跨多來源聯絡中心交付給客戶的服務品質。 若您為使用者啟用通話監控，則使用者可以靜默監控選定的佇列、團隊、網站或代理。

  您可以啟用以下設定：

  • 耳語指導 - 允許正在監控通話的使用者與代理（正在處理通話）通話，而客戶不會聽到對話。

  • 插撥 - 可讓使用者加入其正在監控的任何通話，並參與代理與客戶之間的對話。

  • 僅限監控 - 阻止使用者檢視和編輯並非由其建立的監控排程。

  • 檢視盲監控請求 - 允許使用者檢視其他使用者的盲監控請求。

• 多媒體 - 允許授權使用者為使用者選擇多媒體設定檔，其中包括所有類型的媒體，如語音、聊天、電子郵件和社交。 如果未啟用多媒體，則當您透過 「使用者管理」>「聯絡中心使用者」編輯使用者的詳細資訊時， 多媒體設定檔 下拉清單僅顯示預設電話設定檔。

• 通話錄音 - 允許訪問創建和查看通話錄音計劃。

• 登出代理 - 提供管理員或監督員存取「代理狀態資料 - 即時」儀表板。 您可以在「登出代理 」下拉式清單中選取下列值 ：

  • 無 - 使用者無法檢視「代理狀態資料 - 即時」儀表板。

  • 檢視 - 使用者可以檢視「代理狀態資料 - 即時」儀表板。

  • 編輯 - 使用者可以檢視「代理狀態資料 - 即時」儀表板，並登出所有媒體管道中處於「可用」或「空閒」狀態的代理。

    若要檢視小組或網站的代理狀態詳細資訊，管理員或監督員必須具有小組或網站的存取權限。 有關詳細資訊，請參閱訪問許可權。

    有關查看「代理狀態資料 - 即時」儀錶板和註銷代理的資訊，請參閱 關於儀錶板。

• 錄音管理

  允許使用者記錄任何活動的聯絡中心通話。 用戶可以從佇列、團隊、網站或代理中選擇呼叫，並指定記錄呼叫的持續時間。

  • 安全金鑰 - 允許使用者存取「 安全金鑰 」選項卡以查看和更改生成安全金鑰對的計劃。

  • 標籤 - 允許使用者存取「 標籤 」標籤，以查看、建立和編輯可指定給音訊檔案的標籤。 您可以將這些標籤用作搜尋條件。

• 管理代理狀態

  • 變更代理狀態

  • 登出代理

• 報告與分析 --

  提供「報告與分析」模組的存取權。 報告和分析模組允許使用者對聯絡中心系統中的數據進行細分、剖析和可視化。 該模組還有助於確定影響生產力和預期業務成果的關鍵變數。 使用者可以使用此模組設定和修改分析器架構。

  如果已啟用“報告和分析”模組的“查看”或“編輯”許可權，則可以為使用者提供對業務規則的訪問許可權。 業務規則使用戶能夠將客戶數據合併到 Webex Contact Center 環境中，以進行自定義路由和其他通用實施。