名稱

輸入使用者設定檔的名稱。

說明

（可選）輸入設定檔的說明。

設定檔類型

選擇一種類型，以確定此設定檔的特權層級。

通用設定檔和模組對映為：

• 標準代理 — 可以存取 Desktop 模組。

• 高級代理 — 可以存取桌面和多媒體模組。

• 監督員 — 可以存取所有模組。監督人員無法在佈建模組中管理租戶。

• 管理員 — 有權存取所有模組。

• 僅限管理員 — 可以存取除通話錄音、錄製檔管理和分析器之外的所有模塊。

全部

如果您選取全部，使用者可以存取所有模組。您可以在存取權利區段中為實體指派存取權利。

特定

如果您選取特定的，使用者只能存取選取的模組。您可以指定對以下特定模組的存取權。

向使用者提供對佈建模組的存取權。您可以檢視 或編輯 佈建選項。僅在以下情況下，使用者才能為組織執行佈建活動：編輯 在管理存取權 下拉式清單。您可以控制管理員使用者的存取權，以便為您的組織執行下列佈建活動。選取您要提供存取權的功能。

• 稽核追踪－ 容許使用者存取稽核追踪介面。此介面可讓使用者檢視組織的佈建變更的詳細資料。

• 品牌-- 向使用者提供對「Management Portal」登陸頁面上的自訂主題設定的存取權。使用者可以在Management Portal頁面上自訂標幟色彩和影像。

• 營業時間-- 允許使用者管理 Contact Center 團隊的工作時間。

• 撥號計劃-- 容許使用者建立與編輯撥號計劃。

• 入口點對映－ 容許使用者將撥號號碼對映至入口點。

• 入口點/佇列-- 允許使用者管理 Contact Center 進入點和佇列。

• 撤銷API金鑰-- 容許使用者建立與編輯撥號計劃。

• 網站-- 允許使用者管理 Contact Center 網站。

• 團隊-- 允許使用者管理 Contact Center 團隊。

• 租戶-- 允許使用者在「佈建」模組中編輯某些租戶設定。

• 使用者設定檔-- 允許使用者管理 Contact Center 使用者設定檔。

• 使用者-- 允許使用者管理 Contact Center 使用者。

可讓您存取流量控制模組。您可以選取無，檢視，或編輯。如果您已啟用檢視 或編輯 通話路由模組的權限，您可以為使用者提供對音訊提示 或流程。

• 檢視－ 可讓您在流量控制模組中檢視選取的流量。

  何時呼叫路由 設定為檢視，該刪除 選項在流量控制模塊中不可用，即使當路由流程 已選取。

• 編輯－如果您將通話路由設定為編輯，您可以配置下列設定：

  • 路由流程－ 您可以啟用或停用對「流量控制」模組的存取。

    如果您停用路由流程 使用者的入口網站中的權限，入口網站不會載入「流程控制」模組。

    如果您啟用路由流程 在入口網站中的使用者的權限，入口網站允許該使用者使用流量控制模組。

  • 音訊提示－ 允許您上傳及更新媒體資源（例如待話期間音訊檔案），以在進入點和佇列中使用。它支援擴展名為 .wav、.ulaw、.au、.php 和 .xml 以及其他格式的資源檔案，具體取決於租用戶的系統的設定方式。

向使用者提供對桌面體驗模組的存取權。您可以選取無 或編輯 選項。您可以控制管理員使用者的存取權，以便為您的組織執行以下活動。選取您要提供存取權的功能。

• 額外的監督-- 可讓監督人員傳送訊息。

  • 傳送訊息--允許傳送訊息

• Agent Desktop -- 允許使用者存取桌面。

• 通話監控-- 可讓使用者靜態監控跨多來源客服中心提供給客戶的服務品質。如果您為使用者啟用通話監控，則使用者可以靜態監控選取的佇列、團隊、地點或代理。

  您可以啟用下列設定：

  • 耳語教練－ 允許正在監控通話的使用者與代理（正在處理通話的人員）對話，而客戶卻沒有聽到對話內容。

  • 強插-- 允許使用者加入其正在監控的任何通話，並參與代理與客戶之間的對話。

  • 僅受限制的監視器--防止使用者檢視和編輯使用者未建立的監控排程。

  • 檢視不明確的監視器請求-- 允許使用者檢視其他使用者的不明監控請求。

• 多媒體-- 允許授權使用者為使用者選擇多媒體設定檔，其中包括所有類型的媒體，例如語音、聊天、電子郵件和社交媒體。若未啟用多媒體，當您透過以下方式編輯使用者詳細資料時，使用者管理> Contact Center 使用者，該多媒體設定檔 下拉式清單僅顯示預設電話設定檔。

• 通話錄音-- 允許存取以建立及檢視通話錄音排程。

• 登出代理-- 提供管理員或監督人員對「代理狀態資料 - 即時」儀表板的存取權。您可以在 中選取以下值登出代理 下拉式清單：

  • 無－ 使用者將無權檢視「代理狀態資料 - 實時」儀表板。

  • 檢視－ 使用者可以檢視代理狀態資料 - 實時儀表板。

  • 編輯－ 使用者可以檢視代理狀態資料 - 實時儀表板，並登出所有媒體通道中處於「線上」或「空閒」狀態的代理。

    若要檢視團隊或網站的客服狀態詳細資訊，管理員或主管必須具有團隊或網站的存取權。如需相關資訊，請參閱存取權限。

    有關檢視代理狀態資料 - 實時儀表板以及登出代理的資訊，請參閱關於儀表板。

• 錄製檔管理

  允許使用者錄製任何進行中的 Contact Center 通話。使用者可以從佇列、團隊、地點或代理中選取通話，並指定持續時間來錄製通話。

  • 安全金鑰-- 允許使用者存取安全金鑰 標籤以檢視和變更安全金鑰對的產生排程。

  • 標記-- 允許使用者存取標記 標籤來檢視、建立和編輯可指定給音訊檔案的標籤。您可以使用這些標籤作為搜尋準則。

• 管理代理狀態

  • 變更代理狀態

  • 將代理登出

• 報告和分析——

  提供對「報告及分析」模組的存取權。報告及分析模組可讓使用者在客服中心系統中對資料進行區段、設定和可視化。此模組還有助於識別影響生產力和預期業務成果的關鍵變數。使用者可使用此模組來設定和修改分析器綱要。

  如果您已為「報告和分析」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則可以向使用者提供對業務規則的存取權。業務規則可讓使用者將客戶資料整合到Webex Contact Center 環境中，以進行自訂路由和其他一般實作。