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在 Webex Contact Center
使用者設定檔決定了使用者在聯絡中心可存取的功能。 您可以在使用者個人資料檔中管理使用者的授權和角色。
使用者設定檔
使用者設定檔體驗正在升級,以提供更細粒度的權限並讓管理員能夠委託對特定資源的存取權限。
功能範圍:
- 管理員可以在使用者設定檔中授予對各個資源類型 (例如,佇列、工作時間) 的檢視、編輯或不授予存取權限,從而取代管理員需要向一組資源類型授予單一權限的現有體驗。
- 我們引入了「資源集合」的概念,管理員可以將資源分組 (例如,佇列 1、營業時間 1) 並透過使用者設定檔將這些集合分配給其他使用者。
- 使用者設定檔決定了其他管理員/主管可以編輯或查看哪些內容,以及透過附加到使用者設定檔的資源集合可以編輯或查看哪些特定資源。
- 資源集合將有效地充當您的資源和資料的容器,並且可以按部門、業務線、客戶或您認為合適的方式進行組織。 例如:
- 資源集合包含以下資源:佇列 A 和 B。
- 在其使用者設定檔中指派了資源集合的使用者只能與佇列 A 和 B 進行互動。
- 使用者設定檔中資源類型的權限設定決定了使用者是否可以編輯或查看其資源集合中的資源。
- Analyzer、Flow Designer 和 Desktop 將遵循這個新的使用者設定檔和資源收集框架。
遷移:Cisco 將自動將客戶遷移到這個新的使用者設定檔和資源收集體驗,確保使用者保留他們今天擁有的相同存取權限。 無需額外步驟。
退休:管理入口網站內的使用者設定檔體驗將會停用,且使用者設定檔只能在控制中心內進行管理。
訓練:Cisco 將為客戶和合作夥伴舉辦培訓課程,以了解這種新的存取控制體驗。 請聯絡您的客戶經理或合作夥伴成功經理以確保席位。
未包含在此版本中:AI 代理、主題分析、數位頻道和調查不在本版本的範圍內,但將包含在未來的版本中。
Webex Contact Center 許可證 |
控制中心角色 |
用戶個人資料 |
---|---|---|
標準 |
標準 |
標準代理 |
標準 |
正式管理員 |
標準代理 |
標準 |
服務管理員 |
標準代理 |
高階 |
高階 |
高級代理 |
高階 |
監督員 |
監督員 |
高階 |
正式管理員 |
系統管理員 |
高階 |
服務管理員 |
系統管理員 |
未分配 |
正式管理員 |
限管理員 |
未分配 |
服務管理員 |
限管理員 |
有關管理聯繫中心用戶的更多信息,請參閱 管理聯絡中心用戶。
設定使用者設定檔
新增聯絡中心使用者後,您可以在使用者設定檔中管理聯絡中心使用者的授權和角色。 有關聯繫中心用戶的更多信息,請參閱 管理聯絡中心用戶。
為聯絡中心使用者建立使用者設定檔後,您可以使用他們的使用者設定檔名稱來搜尋他們。
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 。 |
3 |
從聯繫中心導覽窗格中,選擇 。 |
4 |
點選 建立新的使用者設定檔。 |
5 |
輸入 使用者設定檔設定。 |
6 |
按一下儲存。 |
使用者設定檔的設定
常規設定
從常規設定中,您可以設定使用者的名稱、使用者設定檔的描述以及設定檔的類型以確定權限等級。
常規設定 |
描述 |
---|---|
名稱 |
輸入使用者設定檔的名稱。 |
描述 |
(可選)輸入設定檔的描述。 |
設定檔類型 |
選擇一種類型來決定此設定檔的權限等級。 預設情況下,設定檔類型設定為管理員。 但是您可以根據使用者設定檔將其變更為其他類型。 一旦使用者設定檔設定全部設定完畢,您就無法編輯設定檔類型。 通用設定檔和模組映射為:
|
模組訪問
從模組存取部分,您可以為使用者提供對特定模組的存取權限。
模組訪問 |
描述 |
---|---|
全部 |
如果您選擇 全部,用戶可以存取所有模組。 您可以在存取權限部分為實體指派存取權限。 |
具體的 |
如果您選擇 具體的,使用者只能存取選定的模組。 您可以指定對以下特定模組的存取權限。 |
佈建
透過「配置」部分,您可以為組織執行配置活動並控制管理員使用者的存取權限。
模組 | 描述 |
---|---|
為使用者提供對 Provisioning 模組的存取權限。 你可以 看法 或者 編輯 配置選項。 僅當您選擇 編輯 在 管理訪問 下拉清單。 您可以控制管理員使用者的存取權限,以便為您的組織執行下列設定活動。 選擇您想要提供存取權限的功能。
|
客戶體驗
客戶體驗部分可讓您為使用者提供對流控制模組的存取權限,以定義使用者是否不能刪除或是否可以分別啟用或停用對流控制模組的存取權。
模組 | 描述 |
---|---|
為您提供對流控制模組的存取。 您可以選擇 無、 查看或 編輯。 如果您已啟用呼叫路由模組的 查看 或 編輯 權限,則可以為使用者提供 音訊提示或 16>音訊提示 或 16a<a<a<a<a<a<a存取權限。
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|
提供給使用者的功能 |
|
代理商問候 |
為您提供存取代理問候模組的權限。 您可以選擇 無、 查看或 編輯。 |
桌面體驗
桌面體驗部分可讓您配置其相關功能來為組織執行某些活動。
模組 | 描述 |
---|---|
桌面體驗 |
為使用者提供對桌面體驗模組的存取。 您可以選擇 無 或 編輯 選項。 您可以控制管理員使用者的存取權限,以便為您的組織執行下列活動。 選擇您想要提供存取權限的功能。
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存取權限
設定新使用者設定檔或編輯現有使用者設定檔時,您可以從 存取權限 部分設定下列設定:
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進入點
-
佇列
-
站點
-
團隊
從下拉清單中,選擇使用者可以存取的特定實體。 您可以選擇 全部 來提供對該類型的所有實體的存取權限。
編輯用戶個人資料
您可以編輯使用者設定檔來更新常規設定、模組權限或存取權限。
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
在 服務下,選擇 聯絡中心。 |
3 |
從聯絡中心導覽窗格中,選擇 。 |
4 |
選擇要編輯的行。 |
5 |
更新 使用者個人資料設定 並點選 儲存。 |
啟用或停用使用者設定檔
預設情況下,使用者設定檔處於活動狀態。
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 。 |
3 |
從聯絡中心導覽窗格中,選擇 。 |
4 |
選擇您想要啟用或停用的使用者設定檔。 |
5 |
切換 活動 或 非活動 以啟動或停用該網站。 |
6 |
按一下儲存以儲存變更。 |