管理 Webex 聯絡中心中的團隊

建立團隊

小組是支援特定功能群組的一組人員。

對團隊和桌面佈局所做的更改通過雙向關係進行連結。當使用者修改團隊或桌面佈局時，更新將反映在這兩個區域中，並一起顯示在實體中。例如，這可能會導致審核日誌在團隊設置更新時顯示桌面佈局更改，反之亦然。

登入 Control Hub。

選擇「服務 > 聯絡中心」。

從“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 > 團隊”。

按兩下創建新團隊。

在一般設定詳細資訊中輸入以下詳細資訊：

一般設定	說明
名稱	輸入小組的名稱。使用指示團隊職能的名稱，例如帳單或客戶支援。
說明	輸入小組的描述。
父網站	從下拉清單中選擇站點。您以後無法編輯網站。

在代理設定詳細資訊中提供以下詳細資訊：

小組設定	說明
小組類型	選擇團隊類型：基於容量：您不會為團隊分配任何特定數量的代理。對 Webex Contact Center 不管理的語音郵箱或代理組使用基於容量的團隊。基於代理：您可以指定特定數量的代理給小組。
撥號號碼 (DN)	輸入系統為該小組分配通話的撥出號碼。此設定僅適用於基於容量的團隊。
容量	指定團隊的容量或可以加入此團隊的客服數量。此設定僅適用於基於容量的團隊
技能設定檔	（選用）如果組織的管理員為您的企業啟用了基於技能的路由功能，則可以為此團隊選擇技能配置檔。作為管理員，您可以更新代理的技術檔案。這些變更會套用至所有相關的代理，而無需這些代理登出然後重新登入桌面。只有 500 個代理可以共用相同的技能設定檔。您可以直接將技能設定檔指定給代理或指定給小組 (選擇聯絡中心>使用者管理>技能設定檔)。新增代理至小組時，系統會為代理指派小組的技術設定檔。
多媒體設定檔	（選用）如果組織的管理員為您的企業啟用了多媒體，您可以為此團隊選擇多媒體配置檔。此設定檔會覆寫您指定給此小組網站的多媒體設定檔。不能將此配置檔分配給基於容量的團隊。
桌面配置	（選用）對於基於代理的團隊，請從下拉清單中選擇桌面配置。請參閱管理桌面佈局一文，瞭解如何創建桌面佈局。如果團隊使用未經修改的佈局，則基於佈局的新功能將自動顯示在桌面上。桌面使用者在登入或重新載入瀏覽器時，可以看到新的基於版面配置的功能。
代理	從下拉式清單中，選取要新增至小組的代理。新增使用者時，您只能指定組織管理員為企業設定的代理。不能將此配置檔分配給基於容量的團隊。

在「佇列排名 」部分中，啟用「 此團隊 的佇列排名」切換按鈕。

佇列排名區段會隨即出現。

選擇要為其配置佇列排名的媒體類型 Tab，例如 電話、 聊天、 電子郵件和 社群媒體。
按兩下 選擇佇列。

畫面上會顯示可供所選媒體類型使用的佇列清單。例如，如果您選擇 「電話 技術」作為媒體類型，則會顯示「 選擇電話佇列進行排名 」頁面。
從清單中選擇所需的佇列。

（可選）您可以使用“按名稱搜尋”和“所有佇列”字段按名稱和佇列方向類型 (例如入站和出站) 篩選搜尋結果。

您最多可以選擇 50 個所有媒體類型的佇列進行排名。
在「排名 」列中，為每個佇列分配所需的排名。

您可以將相同的等級分配給多個佇列。未排名的佇列預設為「無」。
（選用） 在「佇列排名 」部分中，按兩下選擇佇列以選擇未分配給當前團隊的任何其他佇列。
（選用）按一下佇列列的刪除圖示可將該佇列從排名中移除。
對所有選定佇列進行排名後，按兩下 選擇佇列 。
按一下儲存。

按一下建立。

此時會顯示訊息，指出已成功建立團隊。

編輯團隊

您可以變更團隊名稱和其他設定。但是，您無法將團隊類型從基於容量變更為基於代理。

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯絡中心」。
3	從“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 > 團隊”。
4	選取您要編輯的團隊。
5	更新可編輯的設定。
6	按一下儲存。

啟動或停用團隊

小組預設為作用中。您可能希望啟動之前已停用的團隊。您可以再次啟動它以添加代理並將其關聯到網站。

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯絡中心」。
3	從“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 > 團隊”。
4	選擇要啟動或停用的團隊。
5	切換啟動或非活動以啟動或停用團隊。
6	按一下「儲存」以儲存變更。

移除團隊

僅當團隊處於非活動狀態時，您才能將其刪除。

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯絡中心」。
3	從“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 > 團隊”。
4	從清單中按兩下要刪除的團隊。
5	按兩下右上角的刪除圖示以刪除團隊。

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