建立團隊

小組是支援特定功能群組的一組人員。

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

從“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 > 團隊”。

4

按兩下 創建新團隊。

5

在一般設定 詳細資訊中 輸入以下詳細資訊：

一般設定

描述

名稱

輸入小組的名稱。 使用指示團隊職能的名稱，例如帳單或客戶支援。

描述

輸入小組的描述。

父網站

從下拉清單中選擇站點。 您以後無法編輯網站。

6

在代理設定 詳細資訊中 提供以下詳細資訊：

小組設定

描述

小組類型

選擇團隊類型：

  • 基於容量：您不會為團隊分配任何特定數量的代理。 對 Webex Contact Center 無法管理的語音郵箱或代理組使用基於容量的團隊。

  • 基於代理：您可以指定特定數量的代理給小組。

撥號號碼（DN）

輸入系統為該小組分配通話的撥出號碼。 此設定僅適用於基於容量的團隊。

容量

指定團隊的容量或可以加入此團隊的客服數量。 此設定僅適用於基於容量的團隊

技能設定檔

（選用）如果組織的管理員為您的企業啟用 了基於技能的路由 功能，則可以為此團隊選擇 技能配置檔 。

  • 作為管理員，您可以更新代理的技術檔案。 這些變更會套用至所有相關的代理，而無需這些代理登出然後重新登入桌面。

  • 只有 500 個代理可以共用相同的技能設定檔。 您可以直接將技能設定檔指定給代理或指定給小組（選擇 聯絡中心>使用者管理>技能設定檔）。 新增代理至小組時，系統會為代理指派小組的技術設定檔。

多媒體設定檔

（選用）如果組織的管理員為您的企業啟用了多媒體，您可以為此團隊選擇 多媒體配置檔 。 此設定檔會覆寫您指定給此小組網站的多媒體設定檔。

不能將此配置檔分配給基於容量的團隊。

桌面配置

（選用）對於基於代理的團隊，請從下拉清單中選擇桌面配置。 請參閱管理桌面佈局 一文， 瞭解如何創建桌面佈局。

如果團隊使用未經修改的佈局，則基於佈局的新功能將自動顯示在桌面上。 桌面使用者在登入或重新載入瀏覽器時，可以看到新的基於版面配置的功能。

代理

從下拉式清單中，選取要新增至小組的代理。 新增使用者 時，您只能指定組織管理員為企業設定的代理。

不能將此配置檔分配給基於容量的團隊。

7

在「佇列排名 」部分中，啟用「 此團隊 的佇列排名」切換按鈕。

佇列排名區段會隨即出現。

  1. 選擇要為其配置佇列排名的媒體類型標籤，例如 電話 、聊天、 電子郵件和 社群媒體。

  2. 按兩下 選擇佇列。

    畫面上會顯示可供所選媒體類型使用的佇列清單。 例如，如果您選擇 「電話 技術」作為媒體類型，則會顯示「 選擇電話佇列進行排名 」頁面。

  3. 從清單中選擇所需的佇列。

    （可選）您可以使用“按名稱搜尋”和“所有佇列”字段按名稱和佇列方向類型（例如入站和出站）篩選搜尋結果。

    您最多可以選擇 50 個所有媒體類型的佇列進行排名。

  4. 在「排名 」列中，為每個佇列分配所需的排名。

    您可以將相同的等級分配給多個佇列。 未排名的佇列預設為「無」。

  5. （選用） 在「佇列排名 」部分中，按兩下 選擇 佇列以選擇未分配給當前團隊的任何其他佇列。

  6. （選用）按一下佇列列的刪除圖示可將該佇列從排名中移除。

  7. 對所有選定佇列進行排名後，按兩下 選擇佇列 。

  8. 按一下儲存。

8

按一下建立，

此時會顯示訊息，指出已成功建立團隊。

編輯團隊

您可以變更團隊名稱和其他設定。 但是，您無法將團隊類型從基於容量變更為基於代理。

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

從“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 > 團隊”。

4

選取您要編輯的團隊。

5

更新可編輯的設定。

6

按一下儲存。

啟動或停用團隊

小組預設為作用中。 您可能希望啟動之前已停用的團隊。 您可以再次啟動它以添加代理並將其關聯到網站。

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

從“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 > 團隊”。

4

選擇要啟動或停用的團隊。

5

切換 啟動 或 非活動 以啟動或停用團隊。

6

按一下 「儲存 」以儲存變更。

移除團隊

僅當團隊處於非活動狀態時，您才能將其刪除。

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

從“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 > 團隊”。

4

從清單中按兩下要刪除的團隊。

5

按兩下右上角的刪除 圖示以刪除團隊。