建立團隊

團隊是為一組特定的功能提供支援的一組人員。

1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心 。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取使用者管理 >團隊。

4

按一下建立新團隊。

5

在 中輸入以下詳細資訊一般設定 詳細資料：

一般設定

說明

名稱

輸入團隊的名稱。使用能指出團隊功能的名稱，例如「帳單」或「客戶支援」。

說明

輸入團隊的說明。

父網站

從下拉式清單選取網站。您稍後無法編輯該網站。

6

在 中提供以下詳細資料代理設定 詳細資料：

團隊設定

說明

團隊類型

選擇團隊類型：

  • 基於容量：您無需為團隊指定任何特定數量的客服。將基於容量的團隊用於Webex Contact Center 不管理的語音信箱或客服群組。

  • 基於代理：您可以將特定數量的客服指定給團隊。

撥號號碼 (DN)

輸入系統為此團隊分發呼叫的撥號號碼。此設定僅適用於基於容量的團隊。

容量

指定團隊的容量或可新增至此團隊的代理人數。此設定僅適用於基於容量的團隊

技能設定檔

（可選）如果您組織的管理員啟用技術型路由 功能，您可以選取技能設定檔 為此團隊。

  • 身為管理員，您可以更新客服的技術設定檔。這些變更適用於所有相關代理，而無需這些代理登出並再次登入桌面。

  • 只有 500 個客服可以共用相同的技術設定檔。您可以將技術設定檔直接指派給客服或團隊（選取Contact Center >使用者管理> 技術設定檔)。當您將客服新增至團隊時，系統會為該客服指定團隊的技術設定檔。

多媒體設定檔

（可選）如果您組織的管理員為您的企業啟用了多媒體，您可以選取一個多媒體設定檔 為此團隊。此設定檔會覆蓋您指定給此團隊網站的多媒體設定檔。

您無法將此設定檔指定給基於容量的團隊。

桌面版面配置

（可選）對於客服型團隊，從下拉式清單選取桌面版面配置。請參閱，管理桌面佈局文章，了解如何建立桌面版面配置。

如果您為團隊使用未修改的版面配置，則新的基於版面配置的功能會自動顯示在桌面上。桌面使用者在登入或重新載入瀏覽器時可以看到基於版面配置的新功能。

代理

從下拉式清單，選取您要新增至團隊的客服。您只能指派組織管理員為企業設定的代理，新增使用者。

您無法將此設定檔指定給基於容量的團隊。

7

在佇列排序 區段中，啟用對此團隊的佇列進行等級 切換按鈕。

出現佇列等級部分。

  1. 選擇您要設定佇列等級的媒體類型標籤，例如電話，聊天，電子郵件，以及社交通道。

  2. 按一下選取佇列。

    出現一個快顯，顯示適用於所選媒體類型的佇列清單。例如，如果您選擇電話作為媒體類型，則會出現「選取要排名的電話佇列」頁。

  3. 從清單中選擇所需的佇列。

    （可選）您可以使用按名稱搜尋和所有佇列欄位，以按名稱和佇列方向類型（例如入站和出站）篩選搜尋結果。

    您最多可以在所有媒體類型中選取最多 50 個佇列進行排名。

  4. 在等級 欄中，請為每個佇列指定所需的等級。

    您可以為多個佇列指定相同的等級。未排序的佇列使用預設值「無」顯示。

  5. （可選）在佇列排序 區段，請按一下選取 佇列以選擇未指定給目前團隊的任何其他佇列。

  6. （可選）按一下佇列行的刪除圖示，以從排名中移除該佇列。

  7. 按一下選取佇列 在您對所有選取的佇列排序之後。

  8. 按一下儲存。

8

按一下建立。

系統將顯示一則訊息，提示已成功建立團隊。

編輯團隊

您可以變更團隊名稱和其他設定。但是，您無法將團隊類型從基於容量變更為基於代理。

1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心 。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取使用者管理 >團隊。

4

選取您要編輯的團隊。

5

更新可編輯設定。

6

按一下儲存。

啟用或停用團隊

預設情況下，團隊處於活動狀態。您可能需要啟用先前停用的團隊。您可以再次啟動它來新增代理並將其與網站建立關聯。

1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心 。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取使用者管理 >團隊。

4

選取您要啟用或停用的團隊。

5

切換啟動 或非使用中 以啟用或停用團隊。

6

按一下儲存 以儲存變更。

刪除團隊

只有在團隊處於非活躍狀態時，才能刪除該團隊。

1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心 。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取使用者管理 >團隊。

4

按一下您要從清單中刪除的團隊。

5

按一下刪除 以刪除團隊。