多媒體設定檔

如果管理員為您的企業啟用了多媒體功能，您可以為每個座席分配一個多媒體設定檔。每個設定檔指定座席可以同時處理的每種媒體類型（例如電子郵件、聊天或電話）的數量。

您可以將多媒體設定檔分配給網站、團隊或個別座席。預設情況下，系統會將 Default_Telephony_Profile 分配給 每個網站。您無法編輯或刪除此設定檔，但可以將其他多媒體設定檔重新分配給網站。

網站下的所有團隊都具有與網站相同的多媒體設定檔，除非您為團隊分配了不同的設定檔。同樣，除非您更改座席的設定檔，否則小組下的所有座席都具有與小組相同的設定檔。

創建多媒體設定檔

要創建多媒體設定檔：

選擇「服務 > 聯繫中心」。

從聯繫中心功能窗格中，選擇桌面體驗 > 多媒體設定檔。

按一下「創建多媒體設定檔」。

在「常規」部分中輸入以下詳細資訊：


欄位	描述
名稱	輸入多媒體設定檔的名稱。
描述	（可選）輸入多媒體設定檔的說明。

「名稱」和「說明」欄位允許使用字母數位字元、空格、連字號（-）和底線（_）。

轉到「更多詳細資訊」部分以提供新的多媒體設定檔的詳細資訊。

從選項中選擇以下選項之一：

設定

描述

混合

允許座席同時處理不同通道類型的多個聯絡活動。設置每種通道類型的編號。

可以設置的連絡人數量：

混合即時

可以設置的連絡人數量：

不包括

允許座席一次專注于一個客戶聯絡活動。選中座席接收聯絡活動的通道類型。

按一下「創建」以添加多媒體設定檔。否則，按一下「取消」以放棄。

您可以在多媒體設定檔部分中查看已放棄的設定檔。

要編輯多媒體設定檔：

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯繫中心」。
3	從聯繫中心功能窗格中，選擇桌面體驗 > 多媒體設定檔以查看多媒體配置檔案清單。
4	按一下要編輯的多媒體設定檔。多媒體設定檔詳細資訊將以可編輯模式打開。
5	編輯多媒體設定檔的詳細資訊。
6	按一下保存以保存編輯，或者按一下取消以捨棄變更。

要啟動或停用多媒體設定檔：

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯繫中心」。
3	從聯繫中心功能窗格中，選擇「桌面體驗 > 多媒體設定檔」以查看多媒體配置檔案清單
4	按一下要啟動或停用的多媒體設定檔。
5	切換活動/非活動以執行所需操作。
6	按一下「保存」保存修改的狀態，或者按一下「取消」捨棄變更。

要刪除多媒體設定檔：

確保要刪除的多媒體設定檔處於 非活動 狀態。

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯繫中心」。
3	從聯繫中心功能窗格中，選擇桌面體驗 > 多媒體設定檔以查看多媒體配置檔案清單。
4	按一下要刪除的多媒體設定檔。
5	按一下頁面右上角的刪除圖示。
6	在確認彈出消息中按一下「刪除」以刪除多媒體設定檔。